Bisher konzentrieren sich die Antworten darauf, was nötig wäre, um 24/7-Support anzubieten, aber die erste Frage, die Sie sich stellen sollten, lautet:

Welche Art von Service-Level sind wir bereit zu versprechen?

Wie aus den anderen Antworten hervorgeht, sind ernsthafte Ressourcen erforderlich, um Support rund um die Uhr anzubieten. Vielleicht können Sie Ihre Mitarbeiter dazu zwingen, dies kostenlos zu tun, aber das wird auf lange Sicht wahrscheinlich keine praktikable Lösung sein. Daher ist es wichtig, sich folgende Fragen zu stellen:

1. Bieten wir dem Kunden nach der Ersteinrichtung fortlaufenden Support?
2. Bieten wir Support, wenn sie ihn benötigen, oder bieten wir nur planmäßige Wartung an?
3. Bieten wir Support innerhalb von 1 oder 2 Werktagen an?
4. Bieten wir Support innerhalb von 24 Stunden an?
5. Bieten wir rund um die Uhr sofortigen Support?
6. Bedeutet Support, Dinge zu reparieren oder nur Fragen per Telefon zu beantworten?

Anhand der Beantwortung dieser Fragen sollte klar sein, welche Ressourcen dafür benötigt werden. Und ob die Kosten dieser Ressourcen es attraktiv machen würden, das entsprechende Maß an Unterstützung anzubieten.

Beispiel aus dem wirklichen Leben

Ich habe vorher in einem kleinen Team gearbeitet. So sah unsere Situation aus.

Lage:

• Versprechen an Partner (Kunden): 24/7 Support
• Meistens haben Kunden Dinge vermasselt, die zu Fragen führten, nicht zu einem tatsächlichen Softwareausfall
• Es gab ungefähr 7 Leute, die ans Telefon gehen konnten, aber nur mein Kollege und ich konnten die Software tatsächlich reparieren

Komplikation:

• Mein Kollege und ich waren nicht bereit, rund um die Uhr verfügbar zu sein (vielleicht hätte ich 25 % Bereitschaftszuschlag und 125 % Notfallzuschlag verlangt, aber das wurde nicht besprochen).

Lösung:

• Meine Chefs (und andere, die dazu bereit waren, teilweise aus anderen Zeitzonen) nahmen Support-Anrufe außerhalb der Bürozeiten entgegen, lösten die meisten einfachen Probleme telefonisch oder gaben zumindest an, dass das Problem am Montagmorgen als erstes behoben werden würde
• Für einen Teil unserer Betriebszeit waren wir von unseren Lieferanten abhängig; wir haben sie dazu gebracht, uns rund um die Uhr Unterstützung zu versprechen; Wir haben es ihnen auch ermöglicht, die häufigsten Probleme zu beheben (z. B. das System neu zu starten).
• Wenn die Software kaputt gehen würde, würde ich mich am nächsten Werktag als erstes darum kümmern
• An kritischen Wochenenden versprach ich meinem Chef, meine SMS alle 12 Stunden zu überprüfen, damit ich mein Wochenende halbwegs genießen konnte. Beachten Sie, dass kritische Wochenenden per Definition selten waren und ich daher bereit war, dies kostenlos zu tun. Wenn ich viel arbeitete, ging ich normalerweise am Montag früh nach Hause, nachdem sich die Dinge abgekühlt hatten. (Oder am Freitag, bevor es erwartet wurde, dass es heiß wird.)
• Ich bin mir nicht sicher, ob es für diese Frage relevant ist, aber um das Gesamtbild zu zeigen: Während einiger Ferien habe ich meinen Kollegen versprochen, meine SMS alle 48 Stunden zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie nicht tagelang an etwas Trivialem hängen bleiben. Beachten Sie, dass meine Kollegen dies nur in extremen Fällen ausnutzen würden.

Ihr CEO hat am Montag bemerkt, dass etwas schief gelaufen ist. Anscheinend dachte er oder sie, es sei in Ordnung, nicht in Bereitschaft zu sein.

Tatsache ist: Standby ist etwas, wofür die Leute eine Entschädigung verlangen werden. Besonders qualifizierte Menschen, die woanders keine Probleme haben werden, einen Job zu finden. Wenn ich auf Standby bin, kann ich nicht ins Kino gehen, wo ich mein Telefon ausschalten muss, ich kann nicht grillen und ein paar Bierchen trinken, die es mir unmöglich machen, Auto zu fahren, und das ist unklug jede Arbeit tun :-). Ich kann die Kinder nicht ans Meer mitnehmen, wenn das bedeutet, dass die Rückfahrt zwei Stunden dauert. Vieles kann ich nicht. Das erfordert eine Entschädigung für die Bereitschaft. Und natürlich eine zusätzliche Vergütung dafür, dass man tatsächlich arbeiten muss.

Wenn Ihre Mitarbeiter das nicht umsonst machen wollen, dann ist es nicht Ihre Aufgabe, sie zu überzeugen, sondern die Aufgabe des CEO. Viel Glück.

Ihr gesamtes Startup brennt und Sie fragen sich, warum sich Ihr Fernseher nicht einschalten lässt. Hier ist alles, was ich an deiner Situation falsch sehe:

1. Ihr CEO hat keinen Kontakt zu Ihren Entwicklern. Sie sind ein 6-Personen-Unternehmen und haben bereits eine Ebene des mittleren Managements?
2. Ihr CEO hat weder Produktmanagement- noch technische Fähigkeiten, was ich feststellen kann, weil er Sie eingestellt hat und das Kundenproblem nicht lösen kann. Also ist er nur ein verherrlichter Angel-Investor, der sich bei Ihnen darüber beschwert, wie die Dinge laufen – aber keine Ahnung hat, wie man die Dinge selbst führt?
3. Sie haben noch keine Ingenieurskenntnisse und sind für technische Probleme zuständig.
4. Anscheinend müssen die Ingenieure Sie an Wochenenden und Wochentagen zum Schweigen bringen. Das ist verblüffend. Ich habe keine Worte dafür, was für ein schlechtes Zeichen das ist.
5. Die Ingenieure haben noch nicht gekündigt, obwohl sie ihren PM (ihren Chef?) an Wochenenden und Wochentagen zum Schweigen bringen müssen.
6. Der CEO war sich eines großen Problems erst am Montag danach bewusst. Wieder verblüffend.
7. Am Wochenende ist was kaputt gegangen. Okay, das ist für jedes Unternehmen zu jedem Zeitpunkt unvermeidlich, aber ich vermute, dass es symptomatisch für eine überstürzte Entwicklung ohne Qualität ist, denn das passiert, wenn kein Ingenieur Entscheidungsbefugnis hat (oder kein Ingenieur es wert ist, Entscheidungen zu treffen). Energie).

Machen Sie mit diesen Informationen, was Sie wollen. Ich würde nicht versuchen, jemanden davon zu überzeugen, im "Standby" zu arbeiten, wenn er Sie bereits auf seinem Telefon zum Schweigen gebracht hat, damit er nichts von Ihnen hören muss.

Also, hier sind meine Vorschläge, wie man das lösen kann. Es basiert auf dem, was ich über Ihre Situation vermutet habe, was je nach Glück meiner Vermutung etwas ungenau sein kann, also nehmen Sie dies natürlich mit einem Körnchen Salz.

• Mein erster Vorschlag ist , die Entwickler nicht im Stich zu lassen. Gute Entwickler werden zwei Probleme haben: Sie kosten viel mehr als das, was meine hellseherischen Beratungsfähigkeiten mir sagen, dass Ihr CEO bereit ist zu zahlen, und sie werden sich nicht mit vielen Bereitschaftsdiensten abfinden, ohne großen Wert auf Qualität zu legen.
• Erwägen Sie, den CEO zu entlassen und mit jemandem zusammenzuarbeiten, von dem Sie lernen und mit dem Sie wachsen können. Das ist die zynischste Lösung. Möglicherweise möchten Sie auch mehr Erfahrung in größeren Unternehmen vor dem Startup-Leben.
• Zwingen Sie den CEO, sich zurückzuziehen, und geben Sie Ihnen die Kontrolle über die Führung des Unternehmens. Offensichtlich leiten Sie es sowieso, und es ist einfacher, ein Unternehmen ohne einen Fahrer auf dem Rücksitz zu führen.

Wie kann ich den Rest des Teams davon überzeugen?

Sie müssen sie anregen. Sprechen Sie mit dem CEO über eine Strategie zur Motivation des Teams. Es könnte Geld sein, es könnte Freizeit sein, es könnte Essen sein, es könnte Teamanerkennung sein, es könnten Tickets für eine lokale Veranstaltung sein usw. Sie kennen das Team, Sie sollten wissen, wie Sie es am besten motivieren/anreizen können. Wichtig ist, dass Sie auch die örtlichen Arbeitsgesetze überprüfen müssen, um zu sehen, was erlaubt ist, da dies Ihre Möglichkeiten einschränken könnte . Für ein so kleines Team wie Ihres sollte dies der einfache Teil sein und das Unternehmensergebnis nicht zu sehr beeinträchtigen. Wenn dies der Fall ist, haben Sie tiefere Probleme mit Ihrem Produkt, um die Sie sich Sorgen machen müssen.

Als nächstes müssen Sie dem Team klar mitteilen, dass dies von ihnen erwartet wird. Sie müssen nachts und am Wochenende erreichbar sein, falls etwas passiert. Mit anderen Worten, Sie brauchen einen Disaster-Recovery-Plan, der dem Team klar kommuniziert wird. Dieser Plan sollte die Erwartungen beschreiben, wie sie zum Beispiel kontaktiert werden sollen. Wenn dafür ein Handy erforderlich ist, was tun Sie, wenn jemand keins hat? Subventioniert das Unternehmen das Telefon aller?

Hat mein Chef das Recht zu erwarten, dass sie sich in unbezahlter Bereitschaft befinden?

Mir ist kein Rechtsanspruch bekannt, also werde ich es nicht von diesem Standpunkt aus angehen. Aber wenn er ihnen die Erwartungen nie mitgeteilt hat, dann nein, er hat nicht das "Recht" zu erwarten, dass sie seine Gedanken lesen.

Wenn er ihnen die Bedürfnisse des Unternehmens klar mitgeteilt hat und dass es gelegentlich erforderlich sein kann, auf eine Katastrophe zu reagieren, dann hat er das Recht, von ihnen unbezahlten Bereitschaftsdienst zu erwarten (sofern das Arbeitsrecht nichts anderes vorschreibt). Allerdings würde ein guter Chef das wie oben beschrieben nachholen, sonst gehen die, die können und nicht mögen. Diejenigen, die es nicht mögen, aber nicht gehen können (dh keinen neuen Job finden können), werden bleiben. Sie möchten wahrscheinlich nicht, dass Ihr Team mit solchen Leuten gefüllt ist.

Um dies wirklich zu beantworten, hängt davon ab, was Sie unter Standby verstehen. Meinen Sie "muss in der Lage sein, sich (möglicherweise aus der Ferne) innerhalb von 5 Minuten nach einem Problem anzumelden"? Oder meinen Sie „müssen innerhalb von ein oder zwei Stunden verfügbar sein, wenn eine Katastrophe eintritt“? Im ersten Fall kann ich mir vorstellen, dass die Mitarbeiter sehr verärgert sind und ohne Entschädigung gehen. Sie würden ihnen im Grunde sagen, dass sie an den Wochenenden nichts tun können (oder an einem Wochenende im Monat, wenn dies im Team aufgeteilt wird). Wenn es letzteres ist, und es passiert nicht, aber zweimal im Jahr, würde ein einfaches bezahltes Mittag-/Abendessen oder Geschenkkarten für einen Abend mit einem Lebensgefährten wahrscheinlich ausreichen.

• Stellen Sie eine fünfte Person ein (oder mehr, wenn Sie eine 24-Stunden-Abdeckung sowie eine 7-Tage-Abdeckung wünschen)
• Vereinbaren Sie einen Bereitschaftsplan. Bestehende Mitarbeiter können die Teilnahme ablehnen, es handelt sich um einen Vertragswechsel. Daher kann es einige Zeit dauern, bis neue Mitarbeiter das System gut genug verstehen, um eine wirksame Notfallversorgung zu bieten, aber Sie bewegen sich in die richtige Richtung.
• Zahlen Sie den Leuten etwas dafür, dass sie in Bereitschaft sind, entweder in bar oder in Form eines Bruchteils von Freizeit. Zahlen Sie ihnen mindestens ihre übliche Vergütung (oder Freizeit von 1:1 oder besser), wenn sie tatsächlich aus dem Standby gerufen werden. Oder noch besser, sie bezahlen dafür, dass sie den ganzen Tag von zu Hause aus arbeiten, damit sie sich nicht mit der Ungewissheit auseinandersetzen müssen. Wenn Sie eine Person finden, die Di-Sa und eine Person So-Do anstelle von Mo-Fr arbeitet, dann haben Sie eine einfache 7-Tage-Versicherung (gewährt, mit wenig oder keinem Backup).
• Lassen Sie sich von einem Personalspezialisten und/oder Arbeitsrechtler beraten, um sicherzustellen, dass Ihre Bedingungen tatsächlich eingehalten werden können und mit anderen Unternehmen konkurrenzfähig sind, in die Ihre Mitarbeiter möglicherweise lieber fliehen, als auf ihre Wochenenden zu verzichten.

Kostet das Geld? Natürlich, und einer der Gründe, warum Ihr leichtes, agiles Startup-Unternehmen seine schwergewichtigen Konkurrenten auf Unternehmensniveau unterbietet, ist, dass Sie Ihren Kunden bisher keine 7-Tage-Abdeckung zur Verfügung gestellt oder in Rechnung gestellt haben, während große Anbieter dem Support-Personal den üblichen Tarif zahlen Wochenenden arbeiten.

Können Sie vernünftigerweise erwarten, 7 Tage Arbeit für 5 Tage Gehalt zu bekommen, nur weil Sie sich aufregen? Nein. Es ist sehr schwierig, Ihre Mitarbeiter davon zu überzeugen, dass etwas wichtig ist, wenn es weder für Sie noch für Ihre Kunden Geld wert ist. Offenbar ist es dem CEO wert, das Privatleben Ihrer Mitarbeiter zu ruinieren: Wenn ihm das weniger wichtig ist als Geld, dann werden Ihre Mitarbeiter ihn ziemlich schnell kapieren. Finden Sie heraus, wo Ihr Mund ist, und legen Sie etwas Geld dort hin ;-)

hat mein Chef das Recht zu erwarten, dass sie sich in unbezahlter Bereitschaft befinden?

Das ist eine rechtliche Frage zu ihren Verträgen, aber ich vermute nein. Da dies das Vereinigte Königreich ist, besagen ihre Verträge möglicherweise, dass sie bei Bedarf Überstunden machen werden. AFAIK sind solche Klauseln nicht so zu verstehen, dass Mitarbeiter sich rund um die Uhr zur Verfügung stellen müssen. Höchstwahrscheinlich steht in ihren Verträgen nicht , dass sie ihre Telefone über das Wochenende anlassen müssen, um ohne Vorankündigung angerufen zu werden. Es ist auch nicht wahrscheinlich, dass ihre Verträge sie daran hindern, Wochenendverpflichtungen einzugehen, die sie daran hindern würden, zu arbeiten, selbst wenn sie erreichbar sind (Reisen, Teilnahme an ihrer eigenen Hochzeit, solche Dinge).

Bei einem vierköpfigen Team kommt man nicht damit aus, einfach zu hoffen, dass „jemand“ verfügbar und bereit ist, an jedem beliebigen Wochenende einzusteigen. Selbst wenn alle im Prinzip dazu bereit wären (was sie nicht sind, aber nur annehmen), besteht eine gute Chance, dass Sie anrufen und niemand an diesem Tag dazu in der Lage ist. Wenn sich also eine 7-Tage-Abdeckung lohnt, dann lohnt es sich, im Voraus zu planen, wer sie jeden Tag bereitstellt.

Der Kunde sollte eine Supportvereinbarung haben. Wenn am Wochenende Unterstützung geleistet wird, muss ein Unterstützungsplan vorliegen. In einem kleinen Start-up mit 4 Mitarbeitern liegt ein Unterstützungsplan in der Verantwortung des CEO. Der CEO kann nicht einfach erwarten, dass eine Gruppe von Entwicklern rund um die Uhr automatisch Support leistet. Auch wenn Sie rotieren, ist das an einem Wochenende im Monat Bereitschaftsdienst. Die Leute werden etwas dafür wollen. CEO kann eine Menge Dinge erwarten, aber Dinge. Wenn dies ein Team mit Aktienpositionen ist, werden sie motivierter sein. Wenn es nur um ein faires Grundgehalt geht, dann ist es eine große Sache, auf ein Wochenende im Monat zu verzichten.

Sie müssen auf etwas für den Bereitschaftsdienst und eine Vergütung für geleistete Arbeitsstunden verzichten. Ein kleines Entwicklungsteam auszubrennen ist kein guter langfristiger Plan. Und Sie wissen, wer der letzte Bereitschaftsdienst sein sollte – der CEO.

Klingt so, als ob Entwicklung Support ist und es keinen formellen Supportplan gibt. Wenn ein Unternehmen wächst, müssen Sie den Support von der Entwicklung trennen. Ist dies ein erstmaliger CEO? CEO ist verärgert, da am Wochenende nichts unternommen wurde, ist keine reife Antwort.

Wenn Sie nur einen Entwickler haben, dann ist er am Arsch. Andere können Anrufe entgegennehmen und vielleicht einfache Dinge reparieren, aber für die meisten Anrufe müsste der Entwickler eingreifen.

Es ist absolut unangemessen, von einem Team zu erwarten, dass es an Wochenenden arbeitet, es sei denn, es wurde vorher vereinbart. Es klingt für mich irgendwie so, als müssten Sie hier für Ihr Team kämpfen.

Ich habe bei einer Menge Startups als Projektmanager gearbeitet, und obwohl ja – es wird erwartet, dass Sie während der Krise zumindest offen dafür sind, sich zur Verfügung zu stellen (und wenn das Ding auseinander fällt, reparieren Sie es absolut), in Im Allgemeinen ist diese Erwartung gegenüber den Arbeitnehmern unfair. Wenn Sie nicht möchten, dass sie ihre Kinder zur Arbeit bringen, mitten am Tag picknicken oder ins Kino gehen, bitten Sie sie nicht, ihre Arbeit am Wochenende mit nach Hause zu bringen. Die Trennung von Beruf und Privatleben ist wesentlich, um effektiv zu arbeiten und Burnout zu vermeiden. Es wäre eine Sache, wenn sie Überstunden (wenn stündlich) bezahlt werden oder genug Gehalt verdienen, dass es sich für sie lohnt, aber wenn dies nicht vorher vereinbart und vom gesamten Team anerkannt wurde, würde ich es tun Erwarten Sie nicht, dass sie rund um die Uhr auf Abruf sind.

Da Sie das Land nicht nennen, ist eine Rechtsberatung nicht möglich, für die wir normalerweise sowieso zu Anwälten schicken.

Was Erwartungen betrifft: Sie müssen normalerweise im Voraus geäußert werden.

Standby ist während der Einführung eines Produkts normal und normalerweise zu erwarten. Bereitschaftszeiten können in solchen Fällen oft zumindest teilweise kompensiert werden, wenn Arbeit anfällt, kann diese vollständig kompensiert werden. Der Ausgleich kann in Zeit oder Geld erfolgen. Nacht- oder Sonntagsarbeit wird in manchen Ländern höher vergütet (Schweiz: 150 % für Sonntage, 125 % für Nachtarbeit).

Wenn Bereitschaft regelmäßig erwartet wird, muss dies an allen mir bekannten Stellen vertraglich vereinbart werden.

• Ist die Stand-by-Option in ihrem Vertrag geregelt?
• Werden ihnen zusätzliche Vorteile für die Bereitschaft angeboten?

Wenn eine der Antworten Ja lautet, haben Sie die Möglichkeit, sie davon zu überzeugen, in Bereitschaft zu bleiben. Ansonsten: Vergiss es, oder mach die Antworten wahr.

Von den Mitarbeitern wird erwartet, dass sie das tun, was in ihrem Vertrag steht. Nicht mehr, nicht weniger. Die einzige Möglichkeit, dies zu ändern, besteht darin, den Vertrag zu ändern. Manchmal kann eine Seite einen Gefallen tun, aber es muss außergewöhnlich sein und auf freiem Willen beruhen!

Angenommen, die Verträge enthalten keine Stand-by-Option, das Projekt ist in Eile und es handelt sich um einen Ausnahmefall. Dann können Sie ihnen anbieten, dass sie für den nächsten Monat in Bereitschaft bleiben. Im Gegenzug das Testament:

• einen halben Lohnzuschlag für Bereitschaftsdienst und einen Zuschlag für die tatsächliche Arbeit am Wochenende erhalten. Messen Sie die Arbeitszeiten vom Verlassen der Wohnung bis zur Rückkehr dorthin.
• erhalten nach Abschluss des Projekts 3 Tage frei für ein Wochenende in Bereitschaft.
• haben die Möglichkeit, diesen Deal abzulehnen oder anzunehmen. Angenommen, 2 von ihnen werden in Bereitschaft sein, die anderen zwei haben ein reguläres Wochenende.

Versichern Sie ihnen außerdem, dass dies ein außergewöhnliches Szenario ist, und seien Sie dankbar, wenn sie helfen, freuen Sie sich, wenn sie darüber nachdenken, und bleiben Sie neutral, wenn sie ablehnen. Sie und Ihr CEO müssen die ganze Zeit in Bereitschaft sein, und wenn der Dienst ruft, sind Sie zuerst da. Danach können Sie den Vertrag besprechen und möglicherweise ändern - bauen Sie diese Richtlinie auf den Vertrag auf und fügen Sie eine angemessene Gehaltserhöhung hinzu.

Wie kann ich den Rest des Teams davon überzeugen?

Fügen Sie für den Anfang die Standby-Verantwortlichkeiten zu ihrer Stellenbeschreibung hinzu. Zweitens sollten Sie wahrscheinlich mit gutem Beispiel vorangehen und selbst in Bereitschaft sein. Es könnte am besten funktionieren, wenn Sie sich selbst als ersten Support-Ansprechpartner anbieten und dann die beste Vorgehensweise bestimmen und feststellen können, ob es notwendig ist, das Team am Wochenende hinzuzuziehen.

Hat mein Chef das Recht zu erwarten, dass sie sich in unbezahlter Bereitschaft befinden?

Dies hängt stark von den örtlichen Arbeitsgesetzen ab und davon, ob sie die Bereitschaftszeit mit der tatsächlichen Arbeitszeit gleichsetzen. Im Allgemeinen muss die tatsächlich geleistete Arbeitszeit in irgendeiner Form kompensiert werden. Sie sollten einen Experten für lokales Arbeitsrecht konsultieren, um eine klare Antwort auf diese Frage zu erhalten.

Wenn es einen Arbeitsvertrag/eine Vereinbarung gibt, der Bereitschaftspflichten nicht erwähnt und keine pauschale Aussage wie „andere Pflichten, die von Zeit zu Zeit festgelegt werden“ enthält, dann ist die Erweiterung der Stellenbeschreibung ohne Änderung möglicherweise nicht legal der Vertrag/Vereinbarung. Auch hier sollten Sie einen qualifizierten Arbeitsexperten in Ihrer Nähe konsultieren.

Es scheint einen Mangel oder Zusammenbruch der Kommunikation innerhalb des Unternehmens gegeben zu haben. Bevor das Produkt live ging, sollten die Erwartungen zwischen allen Beteiligten klar definiert und vereinbart worden sein. Auch wenn Sie nur ein Startup sind und Startups aus Gründen der Geschwindigkeit von Informalität leben, gibt es einige Dinge, die Sie sich nicht leisten können, zu überfliegen. Dazu gehören Service-Levels, die der Kunde erwarten kann, und Support-Verantwortlichkeiten in der gesamten Organisationsstruktur. Es scheint, dass auf allen Seiten Annahmen getroffen wurden – der CEO, Sie, das Team und der Kunde.

Damit sich so etwas nicht wiederholt, müssen Dinge entschieden und gemeinsam vereinbart werden. Wenn Support außerhalb der Geschäftszeiten nicht mit dem Team verhandelt werden kann, muss dies kommuniziert und in der Service-Level-Vereinbarung mit dem Kunden berücksichtigt werden. Wenn der Geschäftserfolg Unterstützung außerhalb der Arbeitszeiten erfordert, muss dies im Arbeitsvertrag und im Vergütungspaket widergespiegelt werden. Da es sich um ein Startup handelt, hätte die Wichtigkeit der Erreichbarkeit für den Support außerhalb der Geschäftszeiten dem Team wahrscheinlich bei seiner Gründung ausdrücklich mitgeteilt werden sollen.

Warum muss das GESAMTE Team im Gegensatz zu einem Rotationsplan in Bereitschaft sein? Da Sie 4 Personen haben, können Sie einfach einen Rotationsplan erstellen, bei dem eine Person für nur 1 Wochenende "auf Abruf" ist. Es ist nicht unfair und in jedem Technologieunternehmen vollkommen akzeptabel, Bereitschaftspläne zu haben. Wahrscheinlich werden sie nichts anderes tun, als sicherzustellen, dass sie alle Laptops, Pager oder andere Geräte, die sie mit nach Hause nehmen, mit nach Hause bringen müssen. Sie können jedes Mal, wenn jemand auf Abruf ist, eine kleine Entschädigung wie 100 Dollar anbieten.

Es wird eine Lernerfahrung für alle sein, aber Sie benötigen Tools, um:

1. Überwachen Sie Ihre Server aus der Ferne
2. Aktualisieren Sie aus der Ferne den Status, der alle beteiligten Parteien ausruft
3. Die Fähigkeit für jemanden, alles zu tun, was er bei der Arbeit tun kann, ohne zur Arbeit kommen zu müssen. Es wird nicht empfohlen, das private Handy oder den Kontakt zu teilen, aber ein Firmentelefon zu bestellen, das jemand anrufen kann.
4. Sie haben möglicherweise eine Entschädigung, aber ich empfehle, dies nicht zu tun, es sei denn, ihre Aufgabe dauert länger als eine Stunde.
5. Verhängen Sie schwere Strafen für jeden, der beschließt, Kunden nicht ernst zu nehmen. Auch wenn das unfair klingt, ist es notwendig, oder der „Bereitschaftsdienst“-Zeitplan wird einfach etwas sein, um das sich niemand kümmert.
6. Sie müssen zwar nicht ALLE Probleme lösen, können sie aber zumindest protokollieren und die Kunden darüber informieren. Sie können sogar mit einem Afterhour-Ticketsystem für Kunden davonkommen, damit sie sich nicht ausgeschlossen fühlen.

Sicher, es wird viele Beschwerden geben, aber sagen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie keine Ausreden akzeptieren und es getan werden muss. Sie werden nur Verbesserungen hören, nicht, wie Sie sie vermeiden können. So wie qualifizierte Mitarbeiter gehen können, können Sie auch neue qualifizierte Mitarbeiter einstellen.

Startups erwarten, dass die Leute bei Bedarf ungewöhnliche Arbeitszeiten haben. Ich würde das ganze Team entlassen, wenn ich mein Produkt heruntergefahren hätte und niemand wollte, dass es funktioniert. Das Produkt ist für ein Startup von entscheidender Bedeutung, sein Ruf und sein Geschäft hängen fast vollständig davon ab. Es ist also ein Volltreffer unterm Strich.

Ich würde sie nicht alle auf einmal loswerden, ich würde die schlimmsten loswerden, sobald ich einen Ersatz finden könnte, und der Rest würde bald folgen, wenn sie ihre Ideen nicht wecken würden.

Eines meiner größten Verkaufsargumente als Berater/Auftragnehmer ist, dass ich alles tun werde, was zeitlich notwendig ist, um sie bei Bedarf wieder auf die Beine zu bringen. Und die Fluggesellschaften zögern nicht, mich an einem Sonntagmorgen um 2 Uhr morgens anzurufen, wenn die Alternative darin besteht, einen Flug zu verzögern und 60 Personen in ein Hotel zu bringen. Ich arbeite so lange wie nötig und schlafe notfalls in einem Serverraum.

Wenn ich Sie wäre, würde ich jetzt ein Meeting einberufen und den Mitarbeitern sagen, dass dies sehr schlecht ist, dem Vertreter erklären, wie das Geschäft gerade einen Schlag erlitten hat usw. und lassen Sie sie selbst darüber nachdenken und sehen, ob einer von ihnen selbst Vorschläge macht. Aber ich würde schon Ausschau nach den ersten halten, die loszuwerden sind.