Ticketrückerstattung für Virgin Trains

Ich habe ein Vorab-Zugticket von Virgin Train von Manchester Piccadilly zum Flughafen Heathrow gekauft, musste aber durch London Euston reisen.

Ich habe eine Rückerstattung meines vorherigen Tickets beantragt und eine E-Mail von Virgin Trains erhalten, dass ich innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung erhalten werde. Ich habe ein weiteres Ticket für die Strecke London Euston gekauft, aber als ich keine Rückerstattung erhielt, habe ich ihre App durchsucht, um einen Weg zu finden, sie zu kontaktieren, und ich habe herausgefunden, dass Vorverkaufstickets nicht erstattungsfähig sind.

Ich habe eine Rückerstattung beantragt und eine Antwort erhalten, dass ich eine Rückerstattung erhalten werde, anstatt mir mitzuteilen, dass mein Ticket nicht erstattungsfähig ist. Ich habe dieses Ticket für 110 Pfund gekauft und bin Tourist.

Kann ich etwas dagegen tun?Geben Sie hier die Bildbeschreibung ein

Was genau stand in der E-Mail? Können Sie den Text (mit ausgeblendeten persönlichen Daten) posten? Virgin-Züge von Manchester fahren normalerweise nach Euston, warum mussten Sie Ihr Ticket ändern?
Es sieht so aus, als ob die Mail verschickt wurde, bevor sie das Ticket gesehen hatten. Vielleicht waren sie verwirrt darüber, welche Art von Ticket das OP zurückerstatten wollte.

Antworten (1)

Vorverkaufskarten sind in der Tat nicht erstattungsfähig; Dies hätte deutlich gemacht werden müssen, als Ihnen das Ticket verkauft wurde. Das Datum und die Uhrzeit auf einem Vorverkaufsticket KÖNNEN vor der Reise geändert werden (normalerweise gegen eine Gebühr), aber nicht das Ziel.

Ich stimme jedoch der Verwirrung anderer darüber zu, warum Sie ein neues Ticket kaufen mussten – Ihre Route von Manchester nach Heathrow hat Sie wahrscheinlich über Euston geführt, und obwohl Sie technisch gesehen nicht berechtigt sind, bei einem Vorverkaufsticket anzuhalten, gibt es dies absolut In diesem speziellen Fall konnte es niemand sagen, da Sie normalerweise sowieso die Euston Station verlassen würden, um die U-Bahn in Richtung Heathrow zu nehmen!

Warum Sie diese E-Mail erhalten haben – nun, ohne den eigentlichen Text der E-Mail zu sehen, kann ich mir nur vorstellen, dass es ein Fehler seitens des Kundendienstes war. Sie sind schließlich auch nur Menschen. Wenn Sie ihnen die Situation erklären, wie Sie es hier getan haben, erstatten sie Ihnen vielleicht als Geste des guten Willens Ihr Geld zurück.

Ticketrückerstattung für Virgin Trains
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