Was ist der Zweck von Six Sigma?

6 Sigma – Was es bedeutet

6 Sigma wird allgemein als Qualitätsmaßstab verwendet, der nach nahezu Perfektion strebt. Ursprünglich wurde es in der Fertigung als Qualitätskontrollziel verwendet, um die Endabweichung der Prozessausgabe so zu reduzieren, dass das Kundenerlebnis zu nicht mehr als 3,4 Fehlern pro Million Möglichkeiten führt. Der Begriff 6 Sigma leitet sich aus den angestrebten 6 Standardabweichungen (dargestellt durch „σ“) zwischen Mittelwert und nächstliegender Standardgrenze ab. In der Grafik unten ist ein verschobenes 6-Sigma-Diagramm (4,5 Sigma mit willkürlicher 1,5-Sigma-Verschiebung von 6 Sigma) ziemlich schlecht in Grün dargestellt. Dies ist im Vergleich zu einer Normalverteilung (ein 3-Sigma-Prozess), etwas schlechter in Rot dargestellt.

6 Sigma schlägt die Verwendung eines spezifischen Satzes von Qualitätsmanagement-Tools, statistischen Methoden und speziell qualifizierten Managern vor, um Projekte mit quantifizierten finanziellen Zielen und klar definierten Meilensteinen umzusetzen.

All dies ist eine ziemlich langatmige Art, dies zu sagen:

"Indem Sie die Prozessvarianz verringern, senken Sie die Kosten und erhöhen die Kundenzufriedenheit."

Es sei darauf hingewiesen, dass 6 Sigma ein Modewort ist und sich nicht wesentlich von den meisten Versionen der Qualitätsverbesserung unterscheidet. Es wird von Beratern und Zertifizierungsorganisationen außerordentlich gut vermarktet und trägt zum Erfolg größerer Unternehmen bei, die diese besondere Form der Qualitätsverbesserung einsetzen.

Wofür es verwendet wird

Größtenteils hat 6 Sigma seine Wurzeln tief und fest in der Fertigung verwurzelt, obwohl andere Sektoren damit begonnen haben, seine Prozesse auf ihre eigenen Linien zu extrapolieren. Letztlich geht es um die Standardisierung von Prozessen zur Qualitätssteigerung.

Es wurde erfolgreich in großen Unternehmen, Gesundheitsorganisationen und in der Fertigung eingesetzt, um Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Ändern Sie Ihre Arbeitsweise

Möglicherweise könnte die Anwendung eines 6-Sigma-Prozesses auf Ihren Arbeitsplatz Ihre persönliche Arbeitsweise sehr wohl verändern. Die starre Struktur, die der Prozess bietet, kann die Gesamtvarianz Ihrer Arbeit reduzieren, um entweder den Gewinn zu steigern oder die Kosten zu senken, obwohl dies auch zu einer verringerten Anpassungsfähigkeit führen kann.

Meistens ist das Endergebnis, dass ein oder mehrere Berater hinzukommen und sich in den Prozess einbringen, um die Richtung zu lenken, die das Unternehmen als Reaktion auf seine Ziele einschlägt. Es ist durchaus üblich, dass diese Unternehmen im Vergleich zum Markt unterdurchschnittlich abschneiden .

Das Funktionieren von Prozessen messen, verbessern und kontinuierlich anpassen. Es hat seine Wurzeln in der Fertigung und hat einen ziemlich ausführlichen Wikipedia-Artikel .

Der Begriff selbst leitet sich von dem Wert 99,99966 % ab, der die Fehlerquote darstellt, die Motorola für seine Produktion festgelegt hat (d. h. 99,99966 % fehlerfreie Teile), und hat, wenn er auf Bereiche außerhalb der Fertigung angewendet wird, das übergeordnete Ziel, Fehler zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität zu verbessern .

Six Sigma wird von einigen als Teil anderer Methoden zur Prozessverbesserung angesehen, wie z. B. 5 Whys , kontinuierliche Verbesserung und Lean Manufacturing , bei denen das Ziel darin besteht, Hindernisse zu finden und zu beseitigen, was die Effizienz, Mängel, Fehler und andere Dinge beeinträchtigt Qualität (der Lieferung, der gebauten Produkte, der hergestellten Teile usw.) und der Kosten, die mit der Herstellung von etwas verbunden sind, unabhängig davon, ob dieses "Etwas" eine physische Sache ist oder das Ergebnis einer Kundendienstinteraktion, der Beantwortung eines Serviceanrufs oder der Verbesserung ist Zuverlässigkeit usw.

Der Zweck des ursprünglichen 6-Sigma bestand darin, die Produktionsqualität bei Motorola zu verbessern, hat sich aber über seinen ursprünglichen Zweck hinaus in verschiedene Inkarnationen verwandelt.

Wird es Ihre Arbeitsweise verändern? Nein

Sie werden viel mehr über "Gürtel" berichten und lernen. Aber am Ende spielt es keine Rolle, solange das, was Sie für 6 Sigma melden, keine Zahlen ergibt, die weit unter dem Durchschnitt liegen, den die Berater berechnet haben, die beauftragt wurden, dies in Ihrem Unternehmen einzuführen.

Wenn Sie von Six Sigma in einem typischen Geschäftsbüro im Gegensatz zu einer Produktionsstätte hören, ist das, was Sie hören, eine häufige und aktiv befürwortete falsche Anwendung der Methoden, mit denen physische Produkte in Massenproduktion hergestellt werden, auf die ganz anderen Arbeits- und Produktherausforderungen von das typische Geschäftslokal.

Wenn diese falsche Anwendung mit gesundem Menschenverstand und Beachtung der tatsächlichen Ergebnisse erfolgt, kann dies zu positiven Verbesserungen des Gesamtprozesses führen, die zu Produkten mit einheitlicherer Qualität, konsistenter Formatierung und Stil führen und ein gutes „Unternehmensgedächtnis“ widerspiegeln. in der vergangene Kundenanliegen und geleistete Arbeit niemals vergessen werden. Je nachdem, wie gut Ihr Büro derzeit in solchen Punkten abschneidet, kann die Wirkung von sehr groß (aber positiv) bis nicht viel mehr reichen als die Verstärkung guter Verfahren und bereits vorhandener Schulungen.

Eine viel besorgniserregendere Situation ist eine zu wörtliche Anwendung des Six-Sigma-Konzepts der Fließbandfertigungsmodelle auf den tatsächlichen Inhalt Ihrer Büroprodukte. Fließbänder erreichen Six Sigma, indem sie herausfinden, wo Variationen im Fließbandprozess verhindern, dass ein physisches Produkt exakt repliziert wird. Wenn Sie beispielsweise Gabeln herstellen, möchten Sie, dass alle Gabeln des gleichen Typs so nah wie möglich identisch sind und dem entsprechen, was beabsichtigt war.

Die Schwierigkeit besteht darin, dass Office-Produkte wie die Lösung von Problemen mit einzelnen Clients oder die Erstellung von benutzerdefinierten Softwareanwendungen diesem Modell nicht folgen. Das heißt, sobald Sie sich von der Replikation identischer physischer Produkte am Fließband verabschiedet haben, möchten Sie nicht , dass jedes Produkt genau gleich ist, da dies per Definition bedeutet, dass Sie nicht wirklich neue oder einzigartige Probleme für Ihre Kunden lösen.

Wahre Hersteller-Literalisten – und ich musste mit einigen interessanten ziemlich direkt interagieren – können sehr aggressiv und evangelikal in ihrer Herangehensweise sein, gehen oft direkt an die Spitze eines Unternehmens und verwenden Herstellungsargumente, um sie davon zu überzeugen, solche Änderungen umzusetzen in einem Unternehmen. Ich habe in solchen Fällen einige sehr unglückliche Ergebnisse gesehen, aus dem einfachen Grund, dass die Problemlösung von Fall zu Fall wirklich nicht der Fertigung ähnelt, so sehr, dass die Metriken, die für die Fertigung funktionieren, dazu führen können, dass Sie buchstäblich dumme Dinge tun andere Disziplinen.

Hier ist ein einfaches Beispiel dafür, was ich damit meine: Sie sagen, dass Sie eine Six-Sigma-Fehlerreduzierung in Softwareanwendungen wünschen, gemessen an Fehlern, die pro tausend Zeilen Java-Code gefunden werden, und Sie machen sich nicht die Mühe, zu qualifizieren, wie Sie sie erhalten. Was wird das typische Ergebnis sein?

Ganz einfach: Massives Code-Bloat und ein dramatischer Rückgang der Produktion marktfähiger Anwendungen. Häh? Wieso den? Denn der einfachste Weg, die Six-Sigma-Qualitätsmetrik zu erfüllen, besteht darin, den Java-Code mit bewährter und/oder bedeutungsloser Replikation von „sicherem“ Code zu packen.

Wie sieht es mit dem Verkauf aus? Noch schlimmer. Bestimmte Bürotätigkeiten müssen unbedingt seingroße Fehlerspannen im Detail berücksichtigen, um insgesamt erfolgreich zu sein. Zu erwarten, dass die meisten Bemühungen scheitern, ist beispielsweise das Wesen des Risikokapitalmodells. Die falsche Anwendung von Six-Sigma-Grundsätzen in diesem Zusammenhang – das heißt auf Erkundungsprozesse, bei denen ein Versagen im Detail von grundlegender Bedeutung ist, um die Nuggets des Erfolgs zu finden – ist einfach beängstigend. Ich würde gerne sagen, dass kein Befürworter von Six Sigma oder anderen Qualitätsprozessen so dumm wäre, dies zu tun, aber die traurige Wahrheit ist, dass Unternehmen, die solche Methoden befürworten, oft unerfahrene Leute einstellen, um ihre Ideen zu fördern, genau wie der Rest von uns. Ein begeisterter Befürworter, der nicht durch die Erfahrung des erbärmlichen Scheiterns dessen, was er befürwortet, oft behindert wird, kann sehr überzeugend sein, seine Verwendung an schlechten Stellen zu fördern.

Fazit: Wie sich Six Sigma auf Ihr Büro auswirkt, hängt von vielen Variablen ab, darunter davon, wie Ihr Büro derzeit arbeitet, welche Variante von Six Sigma angewendet wird und (besonders wichtig), wie erfahren die Befürworter solcher Methoden sind, um die Unterschiede zu kennen zwischen Änderungen, die wirklich helfen können (z. B. Qualitätseinheitlichkeit, Unternehmensgedächtnis) und Änderungen, die verheerend sein können (z. B. Erzwingen eines „supersicheren“ Verhaltens von Personen, deren Jobs insgesamt nicht erfolgreich sein können, ohne individuelle Fehler zuzulassen). Aber eines sollte immer im Auge behalten werden, vor allem von Menschen, die darüber nachdenken(im Gegensatz zur Reaktion auf) die Anwendung von Six-Sigma-Methoden: Wenn Sie nicht echte, physische Produkte auf einem Fließband herstellen, ist und bleibt die Analogie falsch. Prozesse, die für Büros gut funktionieren, müssen kreative Problemlösungen berücksichtigen und fördern, und die Nutzung muss Metriken verwenden, die beides fördern. Sie werden sie nicht in Six Sigma finden, weil sie dort nicht vorhanden sind, zumindest nicht für den eigentlichen Teil der „Six Sigma“-Problemreduzierung.

Six Sigma ist ein Programm zur Verbesserung der Qualität der Produkte, die eine Organisation herstellt. Es konzentriert sich zunächst auf die Fertigung, wurde aber auf Dienstleistungen ausgeweitet. Das Ziel ist sicherzustellen, dass auch die Artikel an den Enden der Glockenkurve die Qualitätskontrollen bestehen.

Da die meisten Menschen nicht genügend Artikel produzieren, ist es unmöglich, dass die 3,4 Fehler pro Million Artikel anwendbar sind. Kein Entwickler könnte dieses Ziel erreichen. Bei 100 Zeilen Code pro Tag wären einem Entwickler nur 3,4 Fehler in seiner Karriere erlaubt.

Der andere Teil von Six Sigma sind die Tools und Methoden, die verwendet werden, um den aktuellen Prozess zu bewerten, Grundursachen zu finden, Lösungen vorzuschlagen, sie zu testen und die Ergebnisse zu bewerten. Die Werkzeuge sind interessant, aber der Schlüssel liegt in der Erkenntnis, dass die gesamte Methodik die wissenschaftliche Methode ist. Sie optimieren den Prozess erst, wenn Sie eine Hypothese aufgestellt und ein Experiment durchgeführt haben.

Wird es Ihren Job verändern? Die IT kann nicht erfolgreich sein, wenn sie nicht von den richtigen Managementebenen gefördert und gefördert wird. Die Befugnis, das Experiment zu entwerfen und die Hypothese zu testen, liegt beim Team. Wenn ein Team erfährt, dass das Management jedes Mal, wenn es ein Problem löst, seinen Bericht weglegt und es nie weiterverfolgt; Sie werden aufhören zu versuchen, Probleme zu beheben.

Organisationen, die versucht haben, Six Sigma oder TQM oder Qualitätszirkel vorzutäuschen, indem sie die Ergebnisse ignorierten oder Teams bildeten, um an kleineren Problemen zu arbeiten, verschwenden am Ende Zeit und Geld ohne echte Ergebnisse.

Organisationen, die den Prozess fördern, die Teilnehmer belohnen, die Teilnahme fördern, erhalten am Ende ein besseres Produkt. Es könnte eine bessere Qualität, niedrigere Kosten, weniger Abfall sein, aber es sollte zu einem besseren Endergebnis führen.