Was ist ein wirksames Mittel, um sich bei einer Fluggesellschaft zu beschweren und meine Beschwerde ordnungsgemäß zu behandeln?

Ein bisschen Kontext zur Frage: Ich bin diesen Samstag mit Iberia geflogen und mein aufgegebenes Gepäck ist verloren gegangen. Ich hatte alle meine Klamotten dort, also musste ich welche kaufen und gemäß den Fluggastrechten darf ich eine Rückerstattung verlangen. Sie haben mir heute meine Tasche gegeben.

Normalerweise würde ich persönlich um die Rückerstattung bitten und eine Beschwerde am selben Flughafen einreichen, aber das Unternehmen sagte mir, dass ich es einfach per Telefon oder ihrer Webseite tun könne.

Ich musste es über die Webseite tun, weil ich heute nicht anrufen konnte, aber ich habe mich gefragt, ob einer dieser Wege effektiver ist als der andere, um eine schnelle Antwort von der Fluggesellschaft zu erhalten und die Rückerstattung ohne große Probleme zu erhalten.

Ich frage dies, weil ich in letzter Zeit einige Beschwerden gegen Iberia einreichen musste und einige Male sehr schnell gelöst wurden und andere viel schwieriger zu lösen waren.

Wie kann ich meine Chancen maximieren, eine schnelle Antwort zu erhalten und meine Beschwerde erfolgreich zu bearbeiten?

Sie können versuchen, dem Twitter der Fluggesellschaft zu folgen, oder wenn sie ein separates Twitter-Konto für Hilfe/Unterstützung haben, dann twittern Sie ihnen und geben Sie dann die Fallnummer in DM an. Das hilft manchmal. Nicht immer. Es gibt keine Wunderwaffe.
Betreff: Die Titelfrage, auf der Straße zu stehen und die Flugzeuge der Fluggesellschaft anzuschreien, wenn sie über sie hinwegfliegen, ist normalerweise weniger effektiv als andere Methoden.

Antworten (3)

Zwitschern . Im Ernst, benutze Twitter.

Ich habe es nicht oft gemacht, musste mich aber in meiner Zeit auf Reisen bei einigen Fluggesellschaften beschweren.

  • Telefon: Es war ihnen normalerweise egal, sie wollten nur den Anruf beenden.
  • E-Mail: manchmal keine Antwort, manchmal automatisiert. Manchmal hilfreich.
  • Facebook: Ich habe das nicht getan, aber Freunde haben hier bessere Antworten erhalten, da es auch ziemlich öffentlich ist, und andere stimmen normalerweise mit Ihrer Beschwerde überein.
  • Twitter: Innerhalb von Stunden/Minuten eine Antwort, um Ihre Anfrage offline/privat zu nehmen und bei der Bearbeitung zu helfen. Sie mögen es NICHT, wenn Beschwerden auf Twitter ausgestrahlt werden, also versuchen sie, so schnell wie möglich mit diesem Kanal zu helfen.

bearbeiten:

  • twitter - abgesehen von Jetstar Australia, als ich twitterte, dass sie keine Hilfe seien und ich stattdessen ein Ticket bei Virgin kaufen musste, antwortete "Guten Flug".
Ich wäre überrascht, wenn jemand für diesen Tweet nicht ernsthaft gerügt oder sogar bei Jetstar gefeuert würde!
@BurhanKhalid würde ich nicht :/ (desillusioniert)
Was ist, wenn Sie nicht möchten, dass sie plötzlich herausfinden, wer Sie in sozialen Netzwerken sind? Was ist dann die beste Methode?
@Mehrdad Holen Sie sich ein zweites Konto für die Kommunikation mit Fluggesellschaften :-)
@Mast: Ich denke, das funktioniert für Twitter, aber nicht so sehr für Facebook, da es gegen ihre Nutzungsbedingungen verstößt und sie dich schließen, wenn sie es herausfinden.
@Mehrdad Da Twitter der endgültige Gewinner in dieser Frage war, sehe ich nicht, inwiefern das ein Problem ist. Was Facebook betrifft, sagen wir einfach, dass das Erstellen eines glaubwürdigen Alias ​​​​nicht so schwierig ist, wie es sich anhört. Aber das wäre hier Off-Topic.

Soziale Medien sind der Weg! Reichen Sie eine ordnungsgemäße Beschwerde über die Webseite oder E-Mail der Fluggesellschaft ein und verfolgen Sie sie dann auf Twitter oder Facebook.

Fluggesellschaften hassen es, wenn Leute sie öffentlich ärgern. Sie werden gerne so aussehen, als würden sie gute Arbeit leisten, und Ihnen dann online antworten, um den von Ihnen angerichteten Imageschaden rückgängig zu machen.

Das ist mein Rat als Person, die für eine Fluggesellschaft arbeitet.

Sie können auch Airline Complaints ausprobieren , ein Online-Forum, das darauf abzielt, Beschwerden gegen Fluggesellschaften öffentlich zu machen. Sie geben an, dass sie sich automatisch an die Fluggesellschaft wenden, sobald die Beschwerde eingereicht wird :

3) Was passiert, wenn ich eine Beschwerde poste?

Es wird sofort öffentlich und wir teilen der Fluggesellschaft direkt mit, dass Ihre Beschwerde bei uns eingereicht wurde.

Obwohl Forumsforen eine Art alte Schule sind, könnte es funktionieren, Ihre Beschwerde öffentlich auf einer speziellen Plattform zu verbreiten.

Was ist ein wirksames Mittel, um sich bei einer Fluggesellschaft zu beschweren und meine Beschwerde ordnungsgemäß zu behandeln?
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