Wen sollte ich bei einem verpassten Flug kontaktieren (Expedia, Finnair oder Bangkok Airlines)?

Ich hatte gestern eine Situation in Bangkok. Ich kam mit Finnair an und kreuzte Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (Landung 7.25) und dann meinen eigenen separaten Bangkok Airlines-Flug (Boarding 8.55) Bangkok -> Phnom Penh an, den ich über Expedia gekauft hatte.

Als ich versuchte, den Online-Check-in für Bangkok -> Phonm Penh auf der Website von Bangkok Airlines durchzuführen, wurden meine Flugdaten in Ordnung angezeigt, aber es gab mir einen Fehler anstelle des Barcodes, also kontaktierte ich Expedia online.

Ihre Antwort:

Liebe Matas,

Ihre Reiseroute: 123456789

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Buchung für Bangkok Airways bezüglich der E-Mail-Bestätigung mit uns in Verbindung gesetzt haben.

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass die Flugreservierung bestätigt und bezahlt ist. Ich habe die Buchungsbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse "xxxx" gesendet. Diese E-Mail-Bestätigung dient als Ihr elektronisches Ticket.

Beim Check-in am Flughafen führen Sie bitte einen Ausdruck des Reiseplans mit dem gültigen Reisepass mit sich.

Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Urlaub.

Mit freundlichen Grüßen,
XXX
Expedia.co.th Kundensupport

Die Website gab einen Fehler wie there is an error in flight details please contact the booking agent. Auf der Expedia-Reiseroute wurde jedoch behauptet, dass ich nichts tun muss, sondern es einfach ausgedruckt zum Flug mitbringen, was ich auch getan habe. . .

Der Flug in Vilnius startete mit 40 Minuten Verspätung und ich schaffte es kaum bis zum Bangkok-Flug, der ebenfalls verspätet abflog und um 8.05 Uhr in Bangkok landete, als er um 7.25 Uhr dort sein sollte. Ich schaffte es jedoch um 8.20 Uhr zum Flugsteig, was viel Zeit war.

Als ich den gedruckten Reiseplan von Expedia am Tor gab, wollten sie mich gerade durchlassen, aber dann beschloss ein Mädchen, jemanden am Schalter zu fragen, der 5 Minuten entfernt war. Sie unterhielten sich dann weitere 10 Minuten am Schalter auf Thai und sagten, dass ich meinen Flug verpasst habe, weil die Gates jetzt um 8.40 Uhr geschlossen sind.

Als ich fragte, was das Problem sei, da ich die Tickets bezahlt habe und pünktlich angekommen bin und sie mich nur in den Flug lassen und damit verschwinden müssten, sagte sie, dass ich den Check-in 50 machen solle Minuten vor dem Abflug und dass sie mir, wenn ich wollte, um 11.30 Uhr noch einen Tick verkaufen könnte (alles natürlich aus meiner Tasche). Ich antwortete, dass ich ein Idiot sein müsste, um jemals wieder mit Bangkok Airlines zu fliegen, nach dem, was sie mir gerade angetan hatten, dann nahm ich meinen Pass und ging meines Weges.

An wen sollte ich mich wenden, um die besten Chancen zu haben, mein Geld zurückzubekommen?

Das Problem ist, wenn Sie am Gate (8:20) eingecheckt haben, dann haben Sie spät eingecheckt (klingt so, als ob der Check-in für diesen Flug um 8:05 geschlossen ist), also haben Sie den Flug verpasst, bevor der Kundendienst eingeschaltet wurde, und es ist unwahrscheinlich, dass eine Rückerstattung erfolgt infolge.
Finnair ist hier nicht für irgendetwas im Zusammenhang mit Ihrem verpassten Flug verantwortlich, da es sich um ein separates Ticket handelt (so wie Sie es beschrieben haben).
Expedia ist hier für nichts verantwortlich, da der Online-Check-in keine garantierte Option ist - sie haben Ihnen geraten, am Flughafen für den Flug einzuchecken.
Eek, du hast viel zu eng gebucht.
Expedia gibt Ihnen weniger als nichts.
Mehr als das bereits erwähnte fällt mir nicht ein; außer vielleicht einen Blick in Ihre Kreditkarte zu werfen, mit der Sie die Hinfahrt nach Bangkok gekauft haben; Es kann eine Art Reiseversicherung anbieten, die Sie in diesem Fall möglicherweise auslösen können. Wie andere bereits erwähnt haben, muss man jedoch sehr viel Glück haben, um es zu bekommen, da an den Fluggesellschaften oder Flughafensystemen hier nichts auszusetzen war.
Warte... wie konntest du nur 15 Minuten nach der Landung zum Abfluggate kommen? Sie wechseln zwischen Flugtickets von einem internationalen Inlandsflug zu einem Inlandsflug. Sie hätten den Sicherheitsbereich verlassen, die thailändische Einwanderungsbehörde passieren, einchecken, die Sicherheitskontrolle passieren und es bis zum Gate schaffen müssen. Es scheint unmöglich. Haben Sie versucht, die Einreise in Bangkok zu überspringen und direkt zu Ihrem separaten Inlandsflug zu gehen? Denn das ist absolut nicht erlaubt, afaik.
Du meinst um 08:05 Uhr in Helsinki gelandet?

Antworten (4)

Leider sind hier nur Sie verantwortlich . Sie haben wissentlich separate Tickets mit einer sehr engen Verbindung gebucht und das Glücksspiel verloren.

Finnair hat damit nichts zu tun, sie haben versprochen, Sie nach Bangkok zu bringen, und das haben sie auch getan.

Expedia hat damit nichts zu tun, sie haben Ihnen ein vollkommen gültiges Ticket verkauft.

Und Sie sind auch dafür verantwortlich, dass Sie nicht rechtzeitig für den Flug mit Bangkok Airways einchecken. Ja, es wäre schön gewesen, wenn ihr Online-Check-in funktioniert hätte, und es wäre noch schöner gewesen, wenn sie gegen ihre eigenen Richtlinien verstoßen hätten, indem sie Sie einsteigen ließen, ohne einzuchecken, aber sie waren nicht verpflichtet , beides zu tun.

Am besten wäre es gewesen, das Angebot zur Umbuchung auf Bangkok Airways anzunehmen und um Nachsicht zu bitten, aber jetzt ist es zu spät und verärgert davonzustürmen hat nicht geholfen - besonders in Thailand, wo es nicht geholfen hat, einen Jai Yen ("kühles Herz") zu behalten zu allen Zeiten ist eine nationale Tugend.

Die einzige Möglichkeit, die Sie zu diesem Zeitpunkt haben, besteht darin, den Support von Bangkok Airways zu kontaktieren und zu fragen, ob er Ihnen als Geste des guten Willens eine Gutschrift oder eine teilweise Rückerstattung anbieten kann, wobei er auf den kaputten Online-Check-in hinweist.

Kommentare sind nicht für längere Diskussionen gedacht; diese Konversation wurde in den Chat verschoben .

Wenn es sich um ein geteiltes Ticket handelt, ist Ihre einzige Option wahrscheinlich eine Reiseversicherung. Viele Policen übernehmen die Kosten für ein neues Ticket im Falle einer verpassten Abfahrt bis zu 500-800 EUR, oft ohne Selbstbeteiligung. Sehr oft stellt die Fluggesellschaft Sie gerne ohne Aufpreis für den nächsten Flug bereit, aber es liegt normalerweise in ihrem Ermessen.

Beachten Sie, dass einige Reiseversicherungspolicen Ihnen nur die Kosten Ihres Tickets für einen verpassten Flug erstatten würden – was viel weniger sein könnte, als Sie für ein Ticket von morgen bezahlen müssten.
Auch bestimmte Reisebüros, die Ihnen solche Reiserouten mit mehreren Tickets verkaufen, behaupten, Sie in diesen Fällen abzusichern. Kiwi ist einer von ihnen. Ihre Garantie ist jedoch ähnlich schwach.
@George Y. Sie müssten den Wortlaut überprüfen. Im Allgemeinen habe ich festgestellt, dass „verpasste Abfahrt“ die Kosten für ein neues Ticket bis zu einem bestimmten Limit abdeckt, solange die Verspätung außerhalb Ihrer Kontrolle lag. Ihnen das Geld zurückzuerstatten, wäre schließlich ziemlich nutzlos, es sei denn, Sie wollten Ihre Reise stornieren.
@ GeorgeY. Die Kiwi-Garantie war meiner Erfahrung nach ziemlich stark und solide, sie besorgen Ihnen Ihr neues Ticket, also weiß ich nicht, was Sie mit "ähnlich schwach" meinen.
Nach dem Namen des Fragestellers, dem Abflughafen und dem Standort des Profils gehe ich davon aus, dass jede Reiseversicherung, die er möglicherweise hat, wahrscheinlich entweder litauisch oder kambodschanisch sein wird. Jetzt weiß ich nichts über kambodschanische Reiseversicherungen, aber ich kenne mich ein bisschen mit litauischen aus, und sie neigen dazu, eine ziemlich schlechte Deckung zu haben. Wenn es sich um eine skandinavische (oder vielleicht sogar eine finnische) Versicherung handeln würde, wäre er mit ziemlicher Sicherheit versichert, da seine Reiseroute dem MCT von Bangkok Airways bei BKK entspricht. Bei einem litauischen wäre ich skeptischer.
@DavidMulder Siehe kiwi.com/us/pages/guarantee. Sie müssen Ihnen kein neues Ticket besorgen, sie haben die Möglichkeit, den Preis Ihres ungenutzten Tickets zu erstatten, und sie entscheiden, welche Option sie wählen. Anstatt also Ihre Reise fortsetzen zu können, bekommen Sie vielleicht nur die 20 Dollar zurück, die Sie vor sechs Monaten für dieses ungenutzte Ticket bezahlt haben.
@ GeorgeY. Haben Sie diese Seite überhaupt gelesen "Die Entscheidung liegt bei Ihnen, wenn weniger als 2 Tage vor Abflug verbleiben, ansonsten wählen wir." Ich meine, sicher, ein Flug könnte vorher storniert werden und Sie bekommen dann Ihr Geld zurück, aber wenn Sie mitten im Flug sind und einen Anschluss verpassen, bekommen Sie neue Tickets.
@DavidMulder ok, also sind wir auf der gleichen Seite, dass die Garantie schwach ist, wenn es mehr als 2 Tage vor dem Abflug gibt. Ok, es sind weniger als zwei Tage, und Sie haben den Alternativflug gewählt. Jetzt tritt T&C „Szenario B“ ein und sagt, dass Sie es nur bekommen, „sollten wir eine vernünftige Alternative finden“ (die frühestens in 8 Stunden abreisen wird – siehe Szenario B (5). „. Und wenn sie es sagen keine vernünftige Alternative gefunden haben (es gibt keine Definition dafür, also liegt es an ihnen zu entscheiden), dann sind Sie im Grunde auf sich selbst gestellt.
@ GeorgeY. 2 Tage vor Abflug war noch nie das Thema, wir sprechen davon, die zweite Etappe Ihrer Reise aufgrund einer Verspätung auf der ersten Etappe zu verpassen. Und die Realität ist, dass Kiwi jeden, der in diese Situation geriet, von dem ich gehört habe, nach Hause gebracht hat. Ja, rechtlich „angemessen“ und „unverhältnismäßig“ sind unordentliche Worte, um die man sich streiten muss, wenn jemand sie verklagen würde, aber realistisch gesehen scheint es bisher keinen Grund zu geben, mit ihnen darüber zu streiten, da sie sich anscheinend vollkommen respektvoll verhalten alles was ich gehört habe.
@DavidMulder: Nein, wir sprechen davon, einen zweiten Flug auf einem separaten Ticket zu verpassen , nicht eine zweite Etappe. Die Kiwi-Garantie gilt nicht einmal für einen mehrbeinigen Flug mit einem einzigen Ticket. Und obwohl Sie gute Dinge über sie gehört haben, ist das einzige, was zählt, geschriebener Text, wenn es um Garantien geht. Alles andere ist Kulanz, aber keine Garantie. Und guten Willen kann man nicht erzwingen – deshalb ist er schwach.
@ GeorgeY. businessdictionary.com/definition/flight-leg.html Eine Flugstrecke muss aus Sicht der Fluggesellschaft kein Einzelticket sein. Ich weiß, dass die IATA sie so verwendet, aber im Allgemeinen (wir sind hier nicht in der Luftfahrt) ist ein Flugabschnitt dasselbe wie ein Abschnitt einer Reise (wobei die Reise aus mehreren Flügen besteht). Und das tatsächliche Verhalten des Unternehmens ist VIEL wichtiger als geschriebener Text, da die meisten Menschen nicht über die Ressourcen verfügen, sie wegen des Inhalts des geschriebenen Textes zu verklagen.
Es ist einfach lächerlich, negativ über ein Unternehmen zu sein, weil seine Garantie theoretisch auf eine bestimmte Weise interpretiert werden könnte, während es keine Anzeichen dafür gibt, dass das Unternehmen selbst seine Garantie so interpretiert. Wenn Sie Anzeichen dafür haben, dass das Unternehmen die Begriffe „angemessen“ und „unverhältnismäßig“ (manchmal) so interpretiert: Lassen Sie es uns wissen, aber sonst ergibt das keinen Sinn.
@DavidMulder arbeitest du für Kiwi? Und entschuldigen Sie, wenn ich Ihre Gefühle verletzt habe, aber die einzigen Dinge, auf die Sie sich verlassen können, sind die, die im Vertrag stehen. Alles andere ist nur Kulanz. Und es gibt keine Anzeichen, die Sie kennen - das macht einen Unterschied, oder?

Das Problem beim Kauf von Kombitickets für Fluggesellschaften besteht darin, dass Sie (der Reisende) die meiste Zeit allein für verpasste Flüge verantwortlich sind, da Sie das Flugsteig rechtzeitig erreichen sollen, unabhängig davon, ob die vorherigen Flüge verspätet sind oder nicht.

Das ist der Hauptgrund, warum ich keine Flugkombinationstickets von Websites Dritter kaufe. Expedia, Skyscanner und andere Websites von Drittanbietern sind nicht verpflichtet, Sie gegen verpasste Flüge zu versichern, da sie schließlich Buchungsagenten für Sie sind, um einen Flug zu buchen. Ebenso ist es den Fluggesellschaften egal, ob Sie einen nächsten Flug / frühere verspätete Flüge haben, da sie nicht dazu verpflichtet sind.

Allerdings ist es immer gut, zwischen den Anschlussflügen einen Puffer von mindestens 4 Stunden zu lassen, besonders wenn die Fluggesellschaften unterschiedlich sind. Alternativ können Anschlussflüge direkt bei einer einzigen Fluggesellschaft gebucht werden. (z. B. Flug von Perth nach London mit einem Anschlussflug von Qantas). Es ist wahrscheinlicher, dass Sie versichert sind, wenn es zu Verzögerungen kommt.

Hoffe das hilft.

Nein, es hilft nicht. Es sagt nichts aus, was nicht bereits in den anderen Antworten gesagt wurde, und gibt keine Hilfestellung, wen man um Entschädigung bitten kann. Machen Sie am besten einen Rundgang durch die Website, bevor Sie weitere Antworten geben, und lesen Sie eine Weile herum.
@Willeke Was ist der Grund für deine wütende Antwort an einen Mitwirkenden?
@FranciscoH. Dies ist eine nutzlose Antwort in einer Reihe, die ich an diesem Tag gesehen hatte. Mein Kommentar ist keine 'wütende Antwort', er hat keine bösen Worte und ich wollte hinter den Worten keine bösen Gefühle haben. Und die 8 Upvotes, die der Kommentar erhielt, signalisieren, dass ich nicht der einzige bin, der so denkt. Ich hatte nicht abgelehnt, aber ich habe das Gefühl, dass die positiven Stimmen nicht richtig sind, und werde jetzt sogar die Waage ein wenig negativ bewerten. Immer noch nicht wütend, nur enttäuscht von der „Antwort“ und in der Hoffnung, dass der Benutzer es verbessern und beim nächsten Mal besser machen kann.
Du musst keine bösen Worte sagen, um Wut auszudrücken. Der Teil "Bevor Sie weitere Antworten geben, machen Sie am besten einen Rundgang durch die Website und lesen sich eine Weile um." wirkt unnötig unhöflich und bevormundend auf jemanden, der nur etwas zur Seite beitragen möchte. Wie auch immer, vielleicht habe ich dich nur falsch interpretiert. Bitte entschuldigen Sie, wenn dies der Fall ist.

Wenn Expedia Mitteilungen an Sie gesendet hat, aus denen eine vernünftige Person schließen würde, dass Ihrerseits keine weiteren Maßnahmen erforderlich waren, dann haftet Expedia. Wenn Bangkok Airlines Sie nicht ordnungsgemäß über ihre Check-in-Frist informiert hat, haftet Bangkok Airlines (beachten Sie, dass mehr als eine Partei für denselben Schaden haftbar gemacht werden kann). Wenn Bangkok Airlines beim Kauf des Tickets Erklärungen abgegeben hat, dass Online-Check-in verfügbar war, und in Wirklichkeit nicht verfügbar war, kann dies ebenfalls zu einer Haftung führen, obwohl ein Faktor darin bestehen würde, inwieweit Alternativen verfügbar sind. Wenn Sie zu dem Zeitpunkt, als Sie feststellten, dass der Online-Check-in nicht verfügbar war, keine Rückerstattung erhalten konnten und Sie ohne eigenes Verschulden nicht persönlich einchecken konnten, sind sie haftbar.

Finnair kann auch haftbar gemacht werden; siehe https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/

Wen sollte ich bei einem verpassten Flug kontaktieren (Expedia, Finnair oder Bangkok Airlines)?
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