In IT-Unternehmen ist Englisch normalerweise das offizielle Kommunikationsmittel, da die meisten Unternehmen mit ausländischen Kunden zu tun haben. Wir haben so viele Länder, in denen Englisch die zweite oder sogar dritte Sprache ist, und an vielen Arbeitsplätzen wird die gesprochene Sprache eine regionale Sprache sein und die E-Mail-/Online-Kommunikation wird auf Englisch erfolgen.
Probleme, die ich vom Team fühlte, sind:
Wie verwandelt man das Team in gute Kommunikatoren? Was kann ein PM tun, außer ihn zu bitten, sich selbst zu studieren? Ich erwarte ein langsames Gift, damit der Verbesserungsprozess der Teamkommunikation die Projektprioritäten nicht beeinträchtigt.
UPDATE: Vielen Dank für die Antworten. Hier liegen die Kommunikationsprobleme nicht nur bei Kundeninteraktionen. Die Teams können interkulturell sein und/oder entfernte Mitglieder enthalten. Also, wie gesagt, ich erwarte keine schnelle Wiederherstellungslösung, sondern ein Medikament, um die Ursache zu heilen.
Aus meiner Erfahrung würde ich sagen, dass das Problem hier "Führung" ist. Ich nehme nur ein paar Punkte aus Ihrer Aussage.
Dies sind Dinge, die von einer starken Führungskraft vorangetrieben werden sollten. Der Leiter selbst sollte inspirierend sein und die Menschen sollten sich „wünschen“, dass sie so sein könnten wie er/sie. Es hilft also, bei dir anzufangen.
Wenn die Anforderung schleichend wird und das Team nicht in der Lage ist, dies zu erklären, sollte es einen technischen Leiter oder einen Projektmanager geben, der dabei helfen sollte, seine Ansichten an die Kunden weiterzugeben. Wenn das Team denkt, dass es der Kommunikation keine Bedeutung beimisst, müssen Sie es ihm sagen und es als sein Ziel markieren.
Rechtschreibprüfungen helfen ein wenig, aber nicht immer. Zum Beispiel: Einer meiner Kollegen hat so an meinen Kunden geschrieben.
Fazit: Leitfaden, Mentor, inspirieren Sie Ihr Team. Wenn Sie der Lead oder Manager sind, markieren Sie diese als ihre Ziele, lassen Sie sie wissen, dass es sich auf ihr Gehalt auswirkt, stellen Sie Links zur Verfügung und fragen Sie sie 1x1, wie sie Fortschritte machen, treiben Sie sie unermüdlich voran. Sie werden Veränderungen sehen!
Einige Dinge wie diese, die Sie ausprobieren können:
Ich gehe in meiner Antwort davon aus, dass Sie sich in erster Linie mit der Kommunikation zwischen dem Verkäufer (Ihnen) und einem ausländischen Kunden befassen und nicht mit Ihrer internen Kommunikation.
Kurzfristig können Sie die Teammitglieder identifizieren, die am besten mit Ihren Kunden kommunizieren können. Dies betrifft sowohl die Englischkenntnisse als auch die technischen Fähigkeiten, die erforderlich sind, um die Perspektive des Kunden zu verstehen. Diese Teammitglieder können als primäre Kontaktpunkte mit dem Kunden fungieren und werden sich in Ihren internen Gesprächen für die Perspektive des Kunden einsetzen. Idealerweise hat derjenige, der diese Rolle ausfüllt, ein gewisses Maß an Autorität (z. B. Projektmanager, Produktmanager, was auch immer) innerhalb Ihrer Organisation, dies wird besser sicherstellen, dass die Perspektive des Kunden eine starke und aktive Stimme hat.
Längerfristig könnten Sie das Englischlernen fördern und Technologie einsetzen, wie von Sreedhar vorgeschlagen. Das ist soweit in Ordnung, aber machen Sie sich bewusst, dass ein großer Teil der englischen Muttersprachler schlechte Kommunikatoren sind. Mit anderen Worten, Sprachkenntnisse sind nur ein Teil der Frage. Ihr Team sollte auch daran arbeiten, seine Kommunikationsfähigkeiten im Allgemeinen und insbesondere den Umgang mit interkultureller Kommunikation zu verbessern. Unterschätzen Sie diesen letzten Punkt nicht, was ein europäischer oder asiatischer Kunde in Bezug auf die Leistung Ihres Unternehmens im Hinblick auf den Zeitplan / die Qualität usw. erwarten kann, wird sich oft stark von einem ähnlichen Kunden mit Sitz in den USA unterscheiden.
Agile Praktiken bevorzugen im Allgemeinen direkte zwischenmenschliche Interaktionen. Das Problem, das Sie beschreiben, ist jedoch eines, bei dem direkte Interaktionen mit einem Kunden, Kunden oder einem anderen Team kontraproduktiv sein können.
Wenn das der Fall ist, versuchen Sie eigentlich , die Kundenschnittstelle zu verwalten . Es gibt ein paar Möglichkeiten, dies zu tun, die mir sofort in den Sinn kommen:
Kultur und Sprache können sicherlich Barrieren sein, aber die richtigen Erwartungen aller während der gesamten Lebensdauer des Projekts zu erfüllen, kann verhindern, dass diese Barrieren zum Scheitern des Projekts führen. Auf lange Sicht ist es wahrscheinlich kostengünstiger und realistischer, einen Kommunikationsexperten einzustellen und allen Erwartungen zu stellen, als zu erwarten, dass jeder, der an einem Projekt beteiligt ist (auf beiden Seiten einer Sprach-/Kulturbarriere), ein Experte für ausländische Kommunikation wird.
Meiner Erfahrung nach sind die meisten englischsprachigen (Amerika) Menschen schlechte Schriftsteller. Von denen zu erwarten, deren Muttersprache nicht Englisch ist, ist zwecklos.
Wenn Sie auf diese Weise Sprachgrenzen überschreiten, brauchen Sie Dolmetscher, die die Originalsprache in Englisch übersetzen können. Und die Kosten dieser Experten sollten Teil der im Vertrag festgelegten Kosten sein.
Es ist unangemessen, Projektgelder auszugeben, um Ihre vorhandenen Mitarbeiter zu schulen. Kein Kunde möchte und sollte Sprachkurse finanzieren, und die Ergebnisse werden sowieso düster sein.
ViSu
Thiago Cardoso
jmort253