Ich arbeite in einem "Allround"-IT-Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Hardware- und Softwareinfrastruktur konzentriert. Ich bin der einzige Webentwickler, also kümmere ich mich um alles an dieser Front alleine. Ich treffe jedoch keine geschäftlichen Entscheidungen, die Arbeit wird mir vom Eigentümer (der im Grunde ein technischer Leiter ist) oder dem Büroleiter (mangels einer besseren Bezeichnung) übertragen.
Jetzt arbeite ich an einem Projekt, das einem Kollegen zugewiesen wurde, der die Arbeit gewöhnlich für vielleicht ein halbes Jahr oder länger gemieden hat (und jetzt gegangen ist). Das Problem ist, dass es bei diesem Projekt darum geht, Daten von einem sehr alten Content-Management-System auf ein neues zu migrieren und eine neue (bereits gekaufte) Designvorlage darauf zu setzen. Ich habe das getan, irgendwie - aber es ist sehr zerbrechlich und der Versuch, es zu benutzen, ist, ehrlich gesagt, schrecklich. Bugs sind überall, Dinge funktionieren überhaupt nicht so, wie sie sollten, sehen aber von der Oberfläche aus behebbar aus.
Wenn ich mit solchen Problemen zum Eigentümer gehe, versucht er normalerweise, der Reparatur von irgendetwas Priorität einzuräumen und das einem Kunden zu präsentieren. Egal wie kaputt alles unter der Haube ist und wie viel Arbeit noch zu erledigen ist. Er ist sehr überzeugend und abweisend, und oft wird nichts wirklich gelöst. In diesem Fall bin ich mir nicht einmal sicher, ob es überhaupt eine Möglichkeit gibt, es zu vervollständigen und irgendwohin zu gelangen.
Ich möchte dem Eigentümer klar machen, wie groß und weitreichend diese Probleme sind und dass wir einen großen Strategiewechsel brauchen, damit das funktioniert.
Zu den wünschenswerten Ergebnissen gehören unter anderem:
1) unser Unternehmen hat das Projekt komplett aufgegeben, da es sich unserem Rahmen und unseren Möglichkeiten entzieht
2) Suche nach einer neuen, anderen Lösung für unseren Kunden, Verzicht auf die gekaufte Vorlage
Beachten Sie, dass ich remote arbeite.
Erstellen Sie eine Liste mit Geldwerten.
Die Liste muss alle Probleme enthalten, die Sie bereits gefunden haben, und kann eine Lösung haben: Geben Sie die Lösung für jedes Problem in aktuellem Geld und mit einem Körnchen Salz an. Setzen Sie hier absurde Werte ein, nur um Traktion zu bekommen, und Sie werden an Glaubwürdigkeit verlieren.
Berücksichtigen Sie vorhersehbare Probleme und geben Sie auch hierfür eine mögliche Lösung an.
Fügen Sie dann Ihre Vermutungen hinzu (bitte keine wilden) und geben Sie eine ungefähre Zahl für die Auswirkungen dieser an.
Dann schreiben Sie das alles Ihrem Chef und dem Manager.
Wenn Sie dort ankommen, ist Ihre Arbeit getan: Es ist nicht Ihre Aufgabe, geschäftliche Entscheidungen zu treffen, aber Sie müssen den Stakeholdern Faktendaten zur Verfügung stellen.
Vielleicht möchten Sie Ihren Lebenslauf auffrischen, wenn das Bild oder das Ergebnis wirklich unangenehm ist.
Zeigen Sie Ihrem Vorgesetzten nicht, welche Teile der Software funktionieren, sondern zeigen Sie ihm die Teile, die nicht funktionieren. Zeigen Sie ihm die Fehler, schlechte Benutzerfreundlichkeit und Ergonomie. Geben Sie ihm einen Überblick darüber, wie schlecht die aktuelle Software ist.
Versetzen Sie sich in die Perspektive des Kunden und stellen Sie die Risiken für das Unternehmen dar:
Wenn ich der Kunde wäre und diese Menge an Fehlern sehen würde, würde ich keiner anderen Software vertrauen, die dasselbe Unternehmen verkauft.
Die Benutzererfahrung ist schlechter als in Windows 95. Erwarten Sie wirklich, dass ein Kunde weitere unserer Software kauft, nachdem er diese Erfahrung gemacht hat ? Wenn sich das herumspricht, wird es auch andere davon abhalten, unsere Produkte zu kaufen.
Schätzen Sie dann so gut wie möglich ein, wie viel Zeit Sie benötigen, um die Qualität der aktuellen Software auf ein akzeptables Niveau zu verbessern. Stellen Sie Schätzungen für eine völlig neue Lösung gegenüber.
Am Ende treffen Ihre Vorgesetzten die Entscheidungen, und es wäre nicht das erste Mal, dass ein Unternehmen beschließt, wissentlich schlechte Software zu verkaufen.
Wenn Ihre Organisation Risikoregister verwendet, sollten diese bereits protokolliert sein, wenn nicht, könnten sie dem Risikoregister hinzugefügt und angemessen bewertet werden, was dann zumindest eine Exposition ergibt.
Mögliche Lösungen für die Probleme könnten eine Reaktion auf das Risiko/Problem sein, das es Ihnen ermöglicht, das Problem zu quantifizieren, den Schweregrad und die Wahrscheinlichkeit einzuschätzen, die Wahrscheinlichkeit seines Auftretens und die Auswirkungen einzuschätzen.
Normalerweise möchte die Geschäftsleitung gut über organisatorische Risiken informiert sein, wenn die Geschäftsleitung darauf aufmerksam gemacht wird, bin ich sicher, dass die relevanten Stakeholder die Schwere davon verstehen werden.
2) Suche nach einer neuen, anderen Lösung für unseren Kunden, Verzicht auf die gekaufte Vorlage
Die Reaktion auf Risiken wird auch einen Minderungsplan beinhalten, der es ermöglicht, alternative Lösungen zu diskutieren und zu prüfen.
Aus meiner Erfahrung in der IT-Branche war das Engagement für das Risikomanagement gering, aber es war eine der effektivsten Methoden, um deutlich zu machen, dass die Dinge nicht funktionieren. Ich hatte etwas gelesen, in dem es um die effektive Gestaltung des Risikomanagements ging und das auf Ihr Problem angewendet werden könnte.
Der Schlüssel zu Problemen wie diesem liegt darin, eine praktikable Lösung zu erarbeiten und sie Ihrem Chef vorzustellen. Ihm einen noch so detaillierten Überblick über Probleme zu geben, wird nur den Status quo bewahren.
Also zu sagen „Das ist $#@% und wir können nicht weitermachen“ ist nicht das, was er hören möchte, er wird das Projekt einfach so lange melken, wie er kann. Das ist Geschäft für Sie.
Aber zu sagen: „Das ist ^%$#@, was wir tun müssen, ist … die Schritte und die Lösungsstrategie zu skizzieren … und es wird kosten … der Zeitrahmen ist … usw. Gibt ihm etwas, in das er investieren kann.
Kilisi
Jane Wells