Antwort von Emirates auf Schadensersatz mit einer Entschuldigung gemäß dem Montrealer Übereinkommen von 1999

Meine Familie ist mit Emirates von Mumbai nach Houston geflogen. Als sie in Houston ankamen, fehlten bei 2 Taschen 2 von 4 Rädern, und ich konnte sie nicht ziehen und musste sie anheben und in meinen Kofferraum legen. Ich rief bei der Gepäckausgabe an und sie baten um eine Antwort mit Beweisen.

Ich habe diese Antwort per E-Mail bekommen:

Vielen Dank für Ihre Reklamation am 28. September 2017 im Zusammenhang mit der oben genannten Reklamation für aufgegebenes Gepäck. Ich bin besorgt, von Ihnen zu erfahren, dass Sie bei Ihrer Ankunft am Flughafen Houston festgestellt haben, dass Ihr Gepäck beschädigt war, und bedauere aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Ich möchte darauf hinweisen, dass Ihr Anspruch in Bezug auf beschädigtes Gepäck einem internationalen Vertrag unterliegt, der als Montrealer Übereinkommen von 1999 bekannt ist und von den Ländern ratifiziert wurde, in denen Sie Ihre Reise begonnen und beendet haben. Das Montrealer Übereinkommen ist ausschließlich, was bedeutet, dass es unter diesen Umständen das einzige verfügbare Rechtsmittel darstellt.

Gemäß Artikel 19 des Montrealer Übereinkommens haftet der Beförderer nicht für Schäden, die durch Gepäckschäden verursacht wurden, wenn er nachweist, dass er und seine Bediensteten und Erfüllungsgehilfen alle Maßnahmen ergriffen haben, die vernünftigerweise erforderlich waren, um den Schaden zu vermeiden, oder dass dies unmöglich war es oder sie, solche Maßnahmen zu ergreifen.

Ihr Anspruch kann durch Ihre Reiseversicherungspolice gedeckt sein. Darf ich vorschlagen, dass Sie sich auch an Ihren Versicherer wenden, der Ihnen möglicherweise bei Ihrem Anspruch weiterhelfen kann.

Obwohl wir Ihre Erwartungen bei dieser Gelegenheit nicht erfüllt haben, hoffe ich, dass Ihre jüngsten Erfahrungen Ihren Eindruck vom Service von Emirates nicht getrübt haben und dass wir in Zukunft eine weitere Gelegenheit erhalten, Ihnen zu dienen.

Vielen Dank, dass Sie mir erlaubt haben, unsere Position zu erläutern.

Dein,

Wenn das Montrealer Übereinkommen von 1999 von 1999 an existierte, warum hat ihre Website einen Link zu beschädigten Taschen?

Gibt es eine Möglichkeit, diesen Schaden zu erstatten?

Entschuldigung, es ist mein Fehler, nur 1 Rad fehlte und konnte nicht ziehen.
Haben Sie die Schadensmeldung am Flughafen eingereicht oder gewartet, bis Sie in Ihrem Hotel/Zuhause angekommen sind? Im späteren Fall wird es schwierig zu beweisen, dass Sie das Rad nicht abgebrochen haben, als Sie es in Ihren Kofferraum geladen haben. Schadensersatzansprüche sollten immer am Flughafen geltend gemacht werden.
Haben Sie Schadensersatz direkt am Flughafen verlangt? Wie war die Gepäcksituation zu Beginn der Reise? (festes und intaktes oder altes Gepäck?) Hinweis: Bei manchen Gepäckstücken brechen häufig Räder (durch fehlerhafte Konstruktion), sodass neuere und bessere Gepäckstücke keine vollständig außen liegenden Räder mehr haben, diese jedoch teilweise durch den Koffer geschützt sind. Leider haben nicht alle neuen Gepäckstücke solche Räder, aber ich halte das für einen Mangel des Gepäcks, nicht des Transportunternehmens.
Für das, was es wert ist, sind Ersatzräder normalerweise (bei namhaften Gepäckmarken) nicht so schwer zu bekommen: Entweder Sie können sich an den Hersteller wenden und fragen, ob er Ihnen die Teile zusendet, oder Sie bringen es zu einer Gepäckreparaturwerkstatt. Sie können es weiterhin mit der Fluggesellschaft ausfechten, aber irgendwann ist Ihre Zeit wahrscheinlich besser damit verbracht, es zu reparieren.
Ja, ich habe versucht, mich am Flughafen zu melden. Bei IAH ist Terminal E für die internationale Ankunft, als ich feststellte, dass die Tasche beschädigt war, fragte ich den Informationsschalter, sie informierten mich, dass sie mit dem Emirates-Büro in Terminal D sprechen sollten, ich fuhr zu Terminal D, wo sie mich informierten, zum Terminal zurückzukehren E und jemand kommt zum Informationsschalter. Als ich zurück zum Terminal E ging, kam niemand. Ich fragte am Informationsschalter, er teilte mir mit, dass ich nicht zum Gepäckbandbereich zurückkehren kann, weil es kein öffentlicher Bereich ist :(. Ich rief Emirates an und sie reichten den Anspruch online ein.
Lesen Sie die Nachricht sorgfältig durch. Sie sagen nicht , dass sie nicht haftbar sind, obwohl sie versuchen, es so aussehen zu lassen, als würden sie das sagen. „wenn er nachweist, dass er und seine Bediensteten und Erfüllungsgehilfen alle vernünftigerweise erforderlichen Maßnahmen ergriffen haben, um den Schaden zu vermeiden“. Das wäre tatsächlich schwer zu beweisen. Versuchen Sie, sie erneut zu kontaktieren.

Antworten (2)

Das Montrealer Übereinkommen (Artikel 18 ) besagt Folgendes über beschädigte Taschen:

  1. Der Beförderer haftet für Schäden, die im Falle der Zerstörung oder des Verlusts oder der Beschädigung von Fracht entstehen, nur unter der Bedingung, dass das schadensverursachende Ereignis während der Luftbeförderung eingetreten ist.

  2. Der Beförderer haftet jedoch nicht, wenn und soweit er nachweist, dass die Zerstörung, der Verlust oder die Beschädigung der Ladung auf eine oder mehrere der folgenden Ursachen zurückzuführen ist:

    • inhärenter Mangel, Qualität oder Laster dieser Ladung;
    • fehlerhafte Verpackung dieser Fracht, die von einer anderen Person als dem Beförderer oder seinen Bediensteten oder Vertretern durchgeführt wurde;
    • [...]

Ich würde Ihnen vorschlagen, der Fluggesellschaft zu antworten, dass Sie einen Nachweis für eine der oben genannten Optionen sehen möchten.

Ich verstehe nicht wirklich, was sie über Artikel 19 sagen wollen, denn er gilt für Verzögerungen.

Dies ist das Montrealer Übereinkommen der IATA

Einverstanden, die Fluggesellschaft haftet im Rahmen des Übereinkommens grundsätzlich. Aber sie geben das nie zu. OP muss darüber nachdenken, eine Klage beim örtlichen Gericht für geringfügige Forderungen einzureichen.
Ich würde vorschlagen, nicht direkt zum Bagatellgericht zu gehen. Meistens können Sie einfach mit ihnen sprechen und das gleiche Ergebnis erzielen.
Danke, ich antworte ihnen, aber glaube nicht, dass sie jetzt antworten werden. Das Problem ist, dass sie mir eine Aktennummer für die Schadensmeldung gegeben haben, die auch nicht gültig war, als ich den Kundendienst anrief, informierten sie, dass diese Nummer nicht erreichbar ist
Ich habe Artikel 19 von iata.org/policy/consumer-pax-rights/Documents/… gelesen , aber das ist eine Verzögerung, ich habe Schadensersatz gefordert, und sie zeigen mir den falschen Artikel.

Ich würde einen Blick auf Artikel 17 Absatz 2 des Montrealer Übereinkommens werfen, der sich speziell mit Gepäckschäden befasst. Es besagt grundsätzlich, dass die Fluggesellschaft haftet, es sei denn, sie kann sagen, dass das Gepäck selbst fehlerhaft war.

Danke Fred, ich habe mit ihnen gesprochen und als ich ihnen Details gegeben habe, stimmen sie zu, meine Taschen durch neue zu ersetzen.
Antwort von Emirates auf Schadensersatz mit einer Entschuldigung gemäß dem Montrealer Übereinkommen von 1999
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