Eine wichtige Änderung für den Kunden durchführen zu müssen, ohne ihn zu informieren

In meiner Firma betreuen wir die Website eines Kunden. Als das Angebot unterzeichnet wurde, wurden die Hosting-Gebühren jedoch von unserer Seite völlig ignoriert und es stellte sich heraus, dass sie tatsächlich ziemlich hoch sind. Aufgrund dieses Fehlers verdienen wir nur einen Bruchteil des Geldes, das wir verdienen sollten, und dieser Vertrag ist für uns nicht sehr vorteilhaft. Trotzdem hat sich der Vertrag seit etwa 8 Monaten nicht geändert.

Also hat mein Chef eine Lösung gefunden: Lassen Sie uns die Website auf einen anderen, weniger teuren Server migrieren, ohne es dem Kunden mitzuteilen. Dies geht zu Lasten des Kunden, da das neue Hosting nicht alle zuvor enthaltenen Leistungen (Support, häufige Backups etc.) umfasst und der gesamte Vorgang der Migration der Website nicht ohne Risiken ist. Und auf unserer Seite könnten wir die Differenz zwischen den beiden Hosting-Gebühren einstecken, ohne dass es jemand merkt (hoffentlich).

Ich bin für die Vorbereitung dieses neuen Servers verantwortlich, aber ich denke, dass diese Lösung eigentlich wirklich schlecht ist, da sie zu 100% im Rücken des Kunden gemacht wird, wo eine Diskussion zu einem akzeptablen Kompromiss mit ihm hätte führen können. Ansonsten haben wir derzeit ein sehr gutes Verhältnis zu diesem Kunden.

ich weiß echt nicht was ich machen soll:

sollte ich es tun, ohne meine berufliche Integrität in Frage zu stellen?

Soll ich ihm sagen, dass er einfach seinen ersten Angebotsfehler erkennen und den Kunden wissen lassen sollte, dass unsere Beziehung für uns nicht sehr vorteilhaft ist und wir unsere Gebühren erhöhen möchten?

Was ist Ihre Rolle/Bezeichnung? Glauben Sie, dass Sie mit Ihrem Chef sprechen und ihn überzeugen können (ohne einen schlechten Eindruck auf Sie zu machen)?
Glaubst du, dein Chef weiß, dass es falsch ist, so etwas zu tun, ohne es dem Kunden zu sagen? Ich denke, Sie sollten ihren moralischen Kompass festlegen, bevor Sie über eine Aktion nachdenken.
Gibt der Vertrag an, dass Ihr Unternehmen für Hosting-Support und Backups verantwortlich ist? Wenn nein, ist es kein Problem, mit diesen Dingen aufzuhören. Es ist zwar nicht gerade nett, nach 8 Monaten aufzuhören, ohne es dem Kunden auch nur zu sagen, und wenn/wenn der Kunde bemerkt, ob es ein Faktor sein könnte, ob Sie oder jemand anderes zukünftige Jobs bekommt, sind Sie in einem kommerziellen Unternehmen, nicht in einer Wohltätigkeitsorganisation. (Und ehrlich gesagt, wenn sich der Kunde für Backups für etwas Wichtiges vollständig auf jemand anderen verlässt , spielt es keine Rolle, wer es ist und wie viel vertraglich vereinbart und bezahlt wurde, er / sie ist ziemlich naiv.)
Javy: Ich bin Entwickler in meiner Firma und in diesem Fall für die Migration der Website zuständig. Meiner Erfahrung nach hat das Reden mit ihm wenig bis gar keine Wirkung, da er bei allem immer seinem eigenen Verstand folgt. Deviantfan: Ich kenne die Einzelheiten des Vertrags leider nicht, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass er sehr vage ist.
Sie sagen, dass die Hosting- Gebühren ignoriert wurden, als Sie den Kunden für die Arbeit anboten; enthält der Vertrag jedoch Angaben zur Art des Hostings der Website? dh verspricht der Vertrag dem Kunden etwas, was Sie derzeit anbieten, aber nicht würden, wenn Sie diese Änderung vornehmen würden?
Nein, ich glaube nicht, dass der Vertrag so etwas vorschreibt, aber ich habe keinen Zugriff darauf, um 100% sicher zu sein.
Joe: Überhaupt nicht, wahrscheinlich war der Ton meines Satzes falsch. Ich wollte ihn vorschlagen, ihm nicht wirklich sagen, was er tun soll (natürlich)

Antworten (4)

Ihr Unternehmen ist im Geschäft, um Geld zu verdienen, also sollten Sie sich darauf konzentrieren. Hosting macht keinen großen Unterschied. Entweder sind die Dienste verfügbar, damit die Website funktioniert, z. Datenbank, SSL-Zertifikat usw. oder sie sind es nicht. Das Migrieren einer Website ist auch kein so großes Problem, solange es richtig gemacht wird.

Sofern Ihr Vertrag nicht vorsieht, bei einem bestimmten Anbieter zu hosten, sehe ich keine ethischen Überlegungen.

Ich hoste viele Websites, ich sehe es als meine Aufgabe an, welchen Anbieter ich verwende und welches Paket ich wähle, und obwohl die Kosten keine Rolle spielen, da ich diese Fehler nicht mache, zögere ich nicht, ein halbes Dutzend Clients zu migrieren, wenn Ich werde nicht gut genug bedient.

Wenn Sie ihnen jedoch einen dedizierten Server, eine statische IP-Adresse und ein Autobackup-Paket in Rechnung stellen, Ihr Chef Ihnen jedoch sagt, dass Sie sie auf einen gemeinsam genutzten Server stellen sollen. Dann ist das eine andere Sache.

Ich kenne die Einzelheiten des Vertrags nicht, aber ich bin mir fast sicher, dass er sehr vage sein muss. Ich glaube nicht, dass dies mit dem Kunden ausführlich besprochen wurde, sonst hätte er es wahrscheinlich bemerkt und dem Angebot hinzugefügt. Wir haben eine lange Geschichte von Angeboten, die stark unterschätzt wurden, ohne klare Begrenzung dessen, was von uns verlangt wird und was nicht. Ich verstehe auch, dass Geld das Ziel ist, ich frage mich nur, ob es nicht besser wäre, diese Tatsache dem Kunden einfach offenzulegen und ihn zu bitten, mehr zu zahlen, zumindest in einem ersten Schritt, bevor er das Hosting wechselt.
Das ist eine Entscheidung, die der Chef treffen muss, Sie sollten ihn nicht über den Haufen werfen.
Warum nicht einfach das Hosting-Paket downgraden, anstatt zu migrieren?
Ich verstehe vollkommen, dass die Entscheidung bei ihm liegt, es ist nur, dass es mir unangenehm ist und dass ich das Gefühl habe, dass ich etwas dagegen unternehmen sollte, aber vielleicht sollte ich einfach tun, was mir gesagt wird, und das war's. Das Paket wurde bereits so weit wie möglich heruntergestuft (ohne dass der Client dies noch bemerkt)
Ich glaube nicht, dass Sie sich Sorgen machen müssen, selbst wenn der Kunde es erwähnt, ist es immer noch nicht Ihr Problem, es kommt auf Ihren Chef zurück. Versuchen Sie, sich nicht auf Dinge zu konzentrieren, über die Sie keine Kontrolle haben.
Okay, ich werde damit gehen, da es sowieso die einzig mögliche, realistische Option zu sein scheint. Danke für Ihre Hilfe !
Wie würden Sie mit dem Fall umgehen, dass eine Migration nicht reibungslos verläuft, den Kunden Ausfallzeiten und/oder Geld kostet und Sie ihn nicht über die geplante Änderung informiert haben?
Viele Migrationen durchgeführt, sie gehen alle reibungslos, wenn Sie sich richtig vorbereiten, aber ich mache sie in den frühen Morgenstunden und schicke dem Kunden eine E-Mail, dass ich sowieso um X Uhr morgens an seiner Site arbeiten werde. Wenn Sie sich richtig vorbereiten, haben Sie die Site eingerichtet und gründlich getestet, während DNS noch auf die alte verweist. Wenn Sie also fertig sind, ändern Sie im Grunde nur die DNS-Einstellungen, dauert ein paar Sekunden, denke ich, muss ziemlich interessant sein, wie auch immer Sie es tun Probleme haben.

Die Sicherung der Server & Support etc. sind entweder im Vertrag oder nicht.

Wenn ja, werden Sie aufgefordert, das Produkt so zu ändern, dass es nicht mehr vertragsgemäß ist. Ihr Unternehmen muss entscheiden, ob es das Risiko wert ist, den Vertrag zu verletzen und zu verlieren – Strafbestimmungen sind wahrscheinlich im Vertrag selbst enthalten.

Wenn nein, dann sind Backups & Support usw. für Ihre Versicherung, nicht für den Kunden. Wenn der Kunde der Meinung ist, dass Ihre Servicequalität niedrig ist, kann er sich entscheiden, zu gehen. Das ist eine rationale Geschäftsentscheidung auf beiden Seiten. Sie können sogar anbieten, den Gastgeber zu einem neu ausgehandelten Preis zurückzuwechseln. Das ist auch eine rationale Geschäftsentscheidung auf beiden Seiten. Der Ruf Ihres Unternehmens kann geschädigt werden, vielleicht auch nicht, aber das ist eine geschäftliche Entscheidung. Ihr Ruf ist viel wert, aber Sie müssen möglicherweise eine Delle einstecken, um das Licht am Laufen zu halten.

Ihre berufliche Integrität spielt nur eine Rolle, ob Sie (a) die Probleme/Nachteile Ihres Managements hervorheben und ob Sie (b) die Wahrheit sagen, wenn Sie nach der Dienständerung gefragt werden, und zwar an alle und jeden.

Sie haben eine gute Beziehung zum Kunden, weil der Kunde anscheinend ein ausgezeichnetes Geschäft gemacht hat (aufgrund der Inkompetenz einer Person in Ihrem Unternehmen, die die Kosten des Geschäfts nicht richtig berechnet hat).

Das hat zwar nichts mit dem Arbeitsplatz zu tun, aber Ehrlichkeit ist oft die beste Politik. Ihr Unternehmen sollte dem Kunden mitteilen, dass er einen Fehler gemacht hat, dass er aufgrund der hohen Qualität = teures Hosting nicht genug berechnet und dass er entweder (a) mehr verlangen, (b) zu billigerem Hosting wechseln oder (c ) den Vertrag zum frühestmöglichen Zeitpunkt kündigen.

Der Wechsel zu billigerem Hosting mit geringerer Qualität, ohne den Kunden darüber zu informieren, könnte zu einer Katastrophe führen. Wenn sich der Kunde darauf verlässt, dass die Website vom Hosting-Unternehmen gesichert wird und das nicht mehr passiert, und dann etwas schief geht und es aufgrund dieser Änderung kein Backup gibt, ohne den Kunden darüber zu informieren, würde ich eine Klage erwarten treibt Ihr Unternehmen in die Insolvenz.

Es scheint nicht so, als ob dieser Kunde viel über das Hosting weiß, wenn er die Rechnung nicht bekommt. Ihr Unternehmen wählt den Host aus und übernimmt das Risiko.

Du kannst deinem Chef nicht sagen, was er zu tun hat. Ich glaube nicht, dass der Client verletzt wird, also sollten Sie ihn auch nicht informieren. Wenn sie jemanden für Ihre Arbeit einstellen und ihm weniger Geld zahlen (vielleicht ist er weniger qualifiziert), wird Ihr Unternehmen den Kunden wahrscheinlich nicht informieren oder sein Honorar ändern. Sie übernehmen die Verantwortung für die Erledigung der Arbeit.

Was Sie tun sollten, ist vorzuschlagen, dass sie dem Kunden die Wahl lassen. Zahlen Sie mehr Geld für einen besseren Anbieter oder zahlen Sie nichts für einen günstigeren Anbieter. Der Kunde kann wählen und wählen, aber er sollte nicht erwarten, etwas umsonst zu bekommen. Wenn sie gerne viele Backups haben, sollten sie dafür bezahlen.

Eine wichtige Änderung für den Kunden durchführen zu müssen, ohne ihn zu informieren
AntwortenHierDatenschutz-Bestimmungen1y, 0v