Wie gehen Sie damit um, dass ein Kunde eine Entschädigung für Fehler erwartet, die Ihr Team begangen hat?

Für jedes Projekt gibt es einen Prozess der Überprüfung und Validierung des Umfangs und der Abnahme der Lieferung. Bevor dies geschieht, ist der Verkäufer von Dienstleistungen am Haken, um es richtig zu machen. Danach erfolgt eine formelle, rechtliche und tatsächliche Übertragung der Verantwortlichkeit vom Verkäufer auf den Käufer. Dieser Prozess kann ein Moment sein, z. B. wenn Sie das Auto vom Parkplatz nehmen, oder ein Prozess im Laufe der Zeit, z. B. wenn Sie Ihre Mängelliste über ein Jahr für den Bauunternehmer erstellen. Was auch immer dieser Prozess ist, er ist endgültig.

Unter der Annahme, dass diese Übertragung in Ihrem Projekt stattgefunden hat, hat Ihr Kunde die Verantwortung für das Produkt übernommen und ist auf den Markt gegangen. Ein Defekt tauchte auf und sie wurden getroffen. Dies ist das Risiko aller Geschäftsentscheidungen, da es niemals eine Garantie für Perfektion oder Erfolg gibt. Sie haben nicht wirklich das Recht zu versuchen, dieses Risiko und diese Verantwortlichkeit auf Sie zu übertragen, AUSSER wenn sie irgendeine Art von Fahrlässigkeit oder Fehlverhalten in irgendeiner Weise nachweisen können und ein Fehler nicht unbedingt diesem Standard entspricht.

Allerdings sind Sie nicht frei von Risiken und Kosten. Die Klagedrohung ist da, die muss man abwehren und das kostet Geld und Zeit. Sie sind in Gefahr, Ihren guten Ruf zu verlieren, was Ihnen unbekannte Kosten verursacht. Und natürlich sind Sie auch kein Kandidat für eine spätere Tätigkeit bei diesem Kunden, was ohnehin schon der Fall sein könnte.

Dies ist eine Nutzen/Kosten-Entscheidung. Wie hoch sind die Kosten für die Rückgabe des Geldes, die Kosten für die Behebung des Fehlers, die Kosten für eine mögliche Rechtsverteidigung (Gewinn oder Niederlage) und die Kosten für Ihren Ruf? Es gibt keine einzige Antwort, die einer von uns hier geben kann. "Sue me" ist eine brauchbare und realistische Antwort, da das Geld aushusten ist, oder irgendwo dazwischen. Ihre Organisation, einschließlich der Rechtsabteilung, muss sich hinsetzen und diese Analyse sorgfältig durchführen.