Wenn wir an einem Projekt arbeiten, sind alle Anforderungen klar und dokumentiert und auch von den Kunden genehmigt. Nach Abschluss der Aufgaben werden sich unsere Kunden mit ihnen befassen.
Aber ein Kunde ändert seine Anforderungen so: "Das sieht nicht gut aus, bitte ändern Sie es in dies und das". Beispielsweise ändert er regelmäßig alle designbezogenen Aufgaben. Dadurch können wir das Projekt nicht schließen, da wir diese neuen Änderungen vornehmen müssen.
Wie kann man den Kunden in dieser Situation entlasten? Ist es gut, wenn wir ihm die Änderungen verweigern?
Kunden haben nicht immer recht. Aber sie sind die mit dem Geld. Sie müssen mit ihnen zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, herauszufinden, was richtig ist (wenn möglich), wenn Sie das Geld wollen. Oft wissen sie nicht, was sie wollen, bis sie es sehen, was bedeutet, dass sie einige Iterationen von nicht ganz durchlaufen müssen.
Wenn Sie stundenweise bezahlt werden, bedeutet jeder verspätete Wechsel mehr abrechenbare Stunden. Lächeln Sie den Kunden an, schimpfen Sie privat, nehmen Sie das Wechselgeld vor und nehmen Sie das Geld.
Wenn Sie per Vertrag bezahlt werden, hätte der Vertrag festlegen müssen, dass eine bestimmte Anzahl von Änderungen (gemessen in geschätzten zusätzlichen Stunden?) vor bestimmten Daten akzeptiert würde und dass sie dazu führen würden, dass das Zieldatum entsprechend verschoben wird. Darüber hinaus handelt es sich eher um Wartung als um Entwicklung und muss separat vertraglich vereinbart werden. Wie sehr Ihr Unternehmen sie dabei betrügen lässt, müssen Sie herausfinden, indem Sie die Kundenzufriedenheit und Ihren Ruf gegen die zusätzlichen Kosten abwägen.
Wenn Sie per Vertrag bezahlt werden und der Vertrag KEINE Klauseln enthält, die sich mit Änderungen befassen ... nun, schreiben Sie das nächste Mal einen besseren Vertrag; Im Moment stecken Sie irgendwie fest, wenn Sie möchten, dass dieser Kunde eine gute Referenz für zukünftige Verträge ist.
Willkommen in der realen Welt. Das Einzige, was wirklich unveränderlich ist, ist die Veränderung.
Ich bekomme das ziemlich oft, es ist ziemlich einfach und unkompliziert zu lösen. Haben Sie den Plan zu Beginn vereinbart, sind Abweichungen von diesem Plan normalerweise mit einem Stundensatz verbunden, über den ich sie im Voraus informiere. Machen Sie sich das gleich zu Beginn klar.
Ich hatte schon viele Kunden, die sich vorher nicht richtig Gedanken gemacht haben. Ich tue mein Bestes, um sicherzustellen, dass es einen soliden Plan gibt, und ich stelle sicher, dass ihm zugestimmt wird. Alles danach ist eine zusätzliche Rechnung. Alle Probleme bei der Zahlung dieses Aufpreises müssen geklärt werden, bevor ich mit der Bearbeitung von Anfragen beginne.
Dies ist eine professionelle Art, Dinge zu erledigen, und Transparenz von Anfang an minimiert die Möglichkeit von Streitigkeiten. Um ehrlich zu sein, ist es mir egal, ob sie das ganze Projekt auf die Spitze treiben und etwas ganz anderes machen wollen, solange ich bezahlt werde.
Es ist nicht wirklich eine Arbeitsplatzfrage, es ist eine Geschäftsfrage. Ich würde davon ausgehen, dass jemand höher in Ihrem Unternehmen entscheidet, ob Änderungen gegen Bezahlung oder Änderungen kostenlos oder nicht vorgenommen werden, und wenn diese Person entscheidet, dass Änderungen vorgenommen werden, dann schreiben Sie auf, was Änderungen wurden Ihnen aufgezwungen, nachdem Sie den Auftrag wie gewünscht geliefert haben, und dann tun Sie es.
Wenn Sie feststellen, dass das Unternehmen, das Sie beschäftigt, kostenlos viele Änderungen vornimmt, machen Sie sich möglicherweise Sorgen um die finanzielle Zukunft des Unternehmens, und es macht keinen Spaß, für ein Unternehmen zu arbeiten, das bankrott geht. In diesem Fall sollten Sie sich also umsehen herum für andere Jobs. Wenn sie für Änderungen Gebühren erheben, ist alles in Ordnung.
Jagz W