Kunden reagieren nicht auf E-Mails oder Anrufe [geschlossen]

Ich bin ein Junior-Softwareentwickler und arbeite seit 9 Monaten mit einem Kunden zusammen. Normalerweise antworten sie immer schnell (innerhalb von 5 Minuten), aber in der letzten Woche oder so haben sie auf keine E-Mails oder Anrufe geantwortet.

Ich habe dies meinen Vorgesetzten gegenüber erwähnt und dass ich ohne deren Input nicht wirklich weitermachen kann, was wäre die beste Vorgehensweise?

Was haben Ihre Vorgesetzten gesagt?
Dass ich einfach weiter versuchen sollte anzurufen, was ich getan habe, ich habe einfach das Gefühl, wenn sie nach 10 Anrufen nicht abgenommen haben, dann werden sie beim 11. Anruf nicht abheben
Dann liegt die Antwort auf der Hand. Melden Sie dies Ihren Vorgesetzten und fragen Sie, ob Sie noch an etwas anderem arbeiten sollen. Sie werden Sie wahrscheinlich bitten, den Kunden darüber zu informieren, dass sein Projekt ausgesetzt ist, bis er antwortet.
Ich habe nach anderen Arbeiten gefragt, aber sie sagten, dass alles von anderen Entwicklern bearbeitet wird.
Wie Sie mit dem Kunden kommunizieren, hängt davon ab, wie Ihre Vorgesetzten damit umgehen wollen. Wir können Ihnen nicht sagen, was zu tun ist, wenn Sie in der Zwischenzeit keine Arbeit mehr haben.
Welche Antwort erwarten Sie hier? Sie können sich „ Was kann ich bei der Arbeit tun, wenn ich keine Arbeit habe? “ ansehen, aber Ihre Arbeitsbelastung müssen Sie mit Ihrem Vorgesetzten klären.
Sie könnten sich möglicherweise auch an den Vorgesetzten Ihres Kunden wenden, um ihm mitzuteilen, dass Sie ihn nicht erreichen konnten. ABER , tun Sie dies nur mit Erlaubnis Ihres eigenen Vorgesetzten.

Antworten (2)

Die beste Vorgehensweise wäre, mit Ihren Vorgesetzten zu sprechen, aber das haben Sie bereits getan. Sie tun also so ziemlich alles, was Ihr Vorgesetzter sagt, dass Sie jetzt tun sollten. Wenn sie nichts sagen, erinnern Sie sie immer wieder daran, dass Sie ohne den Input dieses Kunden nicht weitermachen können. Oder fragen Sie sie, welche andere Aufgabe Sie übernehmen können.

Sie können nicht wirklich mehr tun, als das Problem bei Ihrem Chef anzusprechen.

Je nach Größe Ihres Lokals könnte dies vielleicht sogar Sache eines Kundenbetreuers sein, da es vielleicht die gesamte Kundenbeziehung betreffen könnte.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die erforderlichen Informationen vom Kunden zu extrahieren, nicht die Beziehung selbst.

Morsor, was ist der Unterschied zwischen einem Account- und einem Projektmanager? Ich bin Projektmanager, aber ich bin immer verwirrt darüber, wer direkt mit dem Kunden spricht, dem PM oder dem AM
@bobo2000 Meiner Meinung nach ist ein Projektmanager für die Lieferung eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung verantwortlich – während ein Account Manager für die gesamte Kundenbeziehung verantwortlich ist. An einigen Stellen können diese Rollen von derselben Person übernommen werden – aber im Allgemeinen trifft sich ein Projektmanager mit dem Kunden bezüglich des tatsächlichen Projektfortschritts, während ein Kundenbetreuer den Kunden zu allgemeineren Gesprächen trifft. Wenn ein Projekt reibungslos läuft, wird ein Account Manager möglicherweise erst dann eingebunden, wenn rechtliche/vertragliche Probleme auftreten.
Anstatt dass der Kunde mit dem Projektmanager spricht, um ein Update zum Status des Projekts zu erhalten, kann er den Account Manager kontaktieren, der dann den Projektmanager fragt?
Wen man fragt, hängt davon ab, wer fragt – und wofür. Wenn eine leitende Person beim Kunden ein Update wünscht (Budget, Fristen), fragt sie normalerweise den Account Manager und kennt vielleicht nicht einmal den Projektmanager. Wenn der Kunde ein eher technisches Update wünscht, muss er sich an den Projektmanager wenden. Je formeller (oder angespannter) die Kundenbeziehung ist, desto häufiger wird der Account Manager jedoch als einziger Ansprechpartner für den Kunden eingesetzt.
Ok super, ich mag es nicht wirklich als PM mit Kunden umzugehen.
Kunden reagieren nicht auf E-Mails oder Anrufe [geschlossen]
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