Ich entwickle Software und verkaufe Lizenzen an einen Kunden in einer Beziehung, die technisch nicht exklusiv ist, aber in der Praxis bisher exklusiv war, dh sie sind ein wichtiger Kunde für mich.
Mein Kunde (nennen wir ihn ABC-Lösungen) möchte jetzt, dass ich direkt mit seinem Kunden (XYZ-Lösungen) interagiere , aber nur über seine eigene Firmen-E-Mail-Adresse (my-name@abc-solutions.com) und nicht über meine eigene E-Mail . Ich bin mir nicht sicher, inwieweit mein Kunde die Art unserer Beziehung zu seinem Kunden geklärt hat, aber wenn er mit seinem Kunden spricht, nennt er mich "unseren Entwickler". (Es ist wahr, dass ich sie gelegentlich bei nicht verwandten Arbeiten konsultiert habe.)
Mein Wunsch ist es, alles in meiner Macht Stehende zu tun, um die Integration von Technologien aller drei Parteien zu optimieren, und aus diesem Grund bin ich bereit, direkt mit ihren Kunden zu interagieren. Aber ich habe das Gefühl, dass diese Vereinbarung, in der Rolle „ihres Entwicklers“ über ihre E-Mail zu interagieren (wodurch der Kunde vielleicht annehmen kann, ich sei ein Angestellter), unprofessionell sein und später zu unerwartetem Druck auf mich führen könnte. Jeder Rat wäre willkommen. Ist es für meinen Kunden vernünftig, zu verlangen, dass ich mit seinem Kunden über eine von ihm angegebene E-Mail-Adresse interagiere?
Mein Kunde ist in Luxemburg, sein Kunde ist in Frankreich und ich bin in Südafrika.
Mein Kunde lizenziert jede Instanz der Software von mir. Sie haben mich nie pro Stunde bezahlt, außer für Beratungsanfragen, die nichts mit dem Produkt zu tun haben, das sie von mir lizenzieren. Ich habe mit der Entwicklung dieser Software begonnen, lange bevor ich irgendeine Beziehung zum Kunden hatte.
Aber ich habe das Gefühl, dass diese Vereinbarung, in der Rolle „ihres Entwicklers“ über ihre E-Mail zu interagieren (wodurch der Kunde vielleicht annehmen kann, ich sei ein Angestellter), unprofessionell sein und später zu unerwartetem Druck auf mich führen könnte. Jeder Rat wäre willkommen.
Wann immer ein Kunde Sie um etwas bittet, bei dem Sie sich unwohl fühlen, müssen Sie dies mit ihm besprechen.
Nach Ihrem Gespräch müssen Sie eine Wahl treffen – entweder fühlen Sie sich wohl genug, oder Sie lehnen es ab und verlieren sie möglicherweise als Kunden.
Ich persönlich sehe hier nichts Falsches. In jedem Unternehmen, in dem ich je gearbeitet habe (entweder als Angestellter oder als Berater), haben Auftragnehmer Firmen-E-Mail verwendet. Sie sind ein Entwickler/Lieferant für sie. Solange Sie nicht behaupten, ein Angestellter zu sein, scheint es in Ordnung zu sein. Aber jeder von uns kann entscheiden, was für uns angemessen ist und was nicht.
Ihr Kunde möchte gegenüber seinem Kunden kompetent und fähig erscheinen und daher den Eindruck erwecken, dass er über die Ressourcen verfügt, um alles zu tun, was er tut. Es ist nicht so selten, dass ein Auftragnehmer Mitarbeiter zu sein scheint, indem der Kontakt über das Unternehmen läuft, und hat im Fall von E-Mails den Vorteil, dass er auf die Kommunikation zugreifen kann, nachdem Sie nicht mehr bei ihm sind. Das ist nicht ungewöhnlich.
Aber Sie sagen, Sie entwickeln und lizenzieren Software, das hört sich so an, als hätten und behalten Sie das Urheberrecht und das Eigentum an Ihrer Arbeit. Ich würde einen Anwalt konsultieren, um sicherzustellen, dass dies (oder etwas anderes) Sie nicht zu einem Angestellten und nicht zu einem Auftragnehmer macht und dazu führt, dass das Eigentum auf das Unternehmen übergeht. Es gab einige berühmte Beispiele von Unternehmen, denen gesagt wurde, ihre Auftragnehmer seien eigentlich Angestellte und sie müssten Leistungen zahlen, nichts sagt, dass es nicht anders gehen kann.
Was genau ist die Art Ihrer Beziehung zum Unternehmen ABC, abgesehen davon, dass Sie Software entwickeln und an sie verkaufen? Sind Sie Lieferant oder Auftragnehmer der Firma ABC? Führen Sie Arbeiten für ABC-Firmenkunden im Auftrag der ABC-Firma aus?
Ich bin Auftragnehmer. Ich arbeite für meinen Kunden, die Firma ABC. Oftmals beinhaltet diese Arbeit die Durchführung von Arbeiten für ihre Kunden. Dabei repräsentiere ich mich als ABC-Unternehmen und verwende meine ABC-Unternehmens-E-Mail-Adresse und Telefonnummer in der Kommunikation mit diesen Kunden. Daran ist nichts unprofessionell oder unangebracht. Mein Mandant bezahlt mich dafür, dass ich seine Interessen gegenüber anderen Mandanten vertrete. Das ist sehr oft die Natur der unabhängigen Auftragsarbeit.
Es spielt keine Rolle, was der Endkunde in Bezug auf die Art Ihrer Beziehung mit der Firma ABC annimmt. Der Kunde beauftragte das Unternehmen ABC mit der Bereitstellung von Waren und/oder Dienstleistungen. Sofern im Vertrag nicht ausdrücklich anders angegeben, steht es der ABC Company frei, ihre Verpflichtung mit allen Mitteln zu erfüllen, die sie für angemessen hält. Das liegt in der Natur des Geschäfts. Was du beschreibst, ist alltäglich.
Ich arbeitete als Auftragnehmer, und als mein Manager mich in verschiedenen Meetings Kunden vorstellte, stellte er mich als Auftragnehmer vor.
War nie ein Problem für irgendeine Partei und die Software, die wir damals gebaut haben, wird jetzt fortgesetzt - nun, der Algorithmus tut es, aber einige Teile der Software haben sich weit entwickelt.
Ich wäre definitiv besorgt, wenn der Manager mich als Angestellten ausgeben würde - für mich impliziert dies eine dauerhaftere Beziehung, die nicht wahr ist. Ein Auftragnehmer kann in 5 Minuten aus der Tür sein, aber ein Mitarbeiter braucht länger, um ihn loszuwerden, aber das ist von Land zu Land unterschiedlich.
In den Vereinigten Staaten ist diese Anordnung sehr verbreitet. Fast jedes Unternehmen tut es zu einem gewissen Grad. Lassen Sie es nicht aus der Hand. Dies ist eine Möglichkeit, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und gleichzeitig möglicherweise eine zusätzliche Einnahme-/Gewinnquelle für sich selbst bereitzustellen.
Stellen Sie einfach sicher, dass Sie eine hohe Prämie für Ihre Zeit oder eine hohe Prämie für die Zeit Ihrer eigenen Mitarbeiter oder Subunternehmer verlangen. Andernfalls werden Sie möglicherweise zum First-Level-Support für Kunden, die nicht technisch versiert sind, und/oder für ein Produkt, das nicht einmal Ihnen gehört (ich meine, die Software gehört Ihnen, aber die Hardware nicht).
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie berechnen sollen, und wenn die Preise nicht eindeutig auf der Website aufgeführt sind, bitten Sie einen Freund aus einem anderen Land, sich nach den Preisen zu erkundigen, um zu sehen, wie viel erstklassiger Premium-Support kostet.
Außerdem müssen Sie klären, was passieren wird, wenn Kunden Sie direkt über diese E-Mail kontaktieren. Müssen Sie die Zustimmung des Kunden einholen, bevor Sie sich um sein Problem kümmern? Wenn ich es wäre, würde ich auch darauf drängen, dass dieser Kunde Zendesk oder eine Art Issue-Tracker verwendet.
Ich benutze die ganze Zeit die Firmen-Mail-Adresse. ABER: Es ist normalerweise so etwas wie: name.extern@beispielfirma.com oder name@partner.beispielfirma.com
In Deutschland ist es gesetzlich vorgeschrieben, dass aus E-Mail-Adressen ersichtlich ist, wer Arbeitnehmer ist und wer nicht. Ansonsten ist dies ein Haken auf der langen Liste möglicher Anzeichen für Fakecontractors, die eigentlich Angestellte sein sollten.
Wenn sie also darauf bestehen, ihre Adresse für die Kommunikation zu verwenden, bestehen Sie darauf, Ihren Status offensichtlich zu machen.
Bearbeiten: Wenn Sie eine Firmenfußzeile verwenden müssen, stellen Sie sicher, dass dies auch deutlich macht, dass Sie im Namen dieser Firma arbeiten. Obwohl ich viele Auftragnehmer gesehen habe, die ihre ursprüngliche Firmenfußzeile unter E-Mails setzen. Aus rechtlicher Sicht funktionieren beide Varianten (natürlich je nach Rechtsprechung), es hängt von der Unternehmenskultur ab, welche bevorzugt wird. Und ein Punkt, um zu verhandeln, welches Sie bevorzugen;)
Zunächst einmal möchte ABC Solutions also nicht, dass XYZ Solutions weiß, dass Sie als unabhängige Einheit existieren. Sie wollen nicht als Wiederverkäufer gesehen werden. Sie möchten nicht, dass Sie unabhängig von ihrer Beziehung zu XYZ-Lösungen eine Beziehung zu XYZ-Lösungen aufbauen. Im Moment haben Sie nur einen Kunden, und wenn ich eine Vermutung wagen könnte, würde ich vermuten, dass es ihm gefallen würde, wenn die Dinge so bleiben. Außerdem möchten sie aus welchen Gründen auch immer, dass Sie derjenige sind, der die Fehlersuche für XYZ-Lösungen durchführt ... wahrscheinlich, weil sie nicht über die erforderlichen Fähigkeiten im eigenen Haus verfügen. Es besteht eine gute Chance, dass sie mit dem Weiterverkauf Ihrer Dienstleistungen als technischer Support Geld verdienen wollen.
Angesichts dessen müssen Sie sich nun Ihre Zielsetzung ansehen und entscheiden, wie Sie von dort aus weitermachen. Du willst Geld. Sie möchten eine gute Beziehung zu ABC-Lösungen pflegen und Ihr Produkt zu einem integraleren Bestandteil ihres Erfolgs machen. Sie möchten mindestens ein paar Kunden erreichen, die keine ABC-Lösungen sind (zumal es so aussieht, als würde ABC nicht dazu neigen, Ihnen Mundpropaganda zu geben). Wie viel willst du von jedem dieser Dinge?
Wenn Ihnen die Beziehung zu ABC-Lösungen wichtig ist und der Rest keine so große Sache ist, machen Sie es einfach. Wählen Sie einen angemessenen Preis basierend auf Ihren Standardstundensätzen. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu sehr ausgenutzt werden ... und so weiter.
Wenn Ihnen die mangelnde Präsenz wichtig ist, aber nicht genug, um das Boot zu sehr zu erschüttern, dann schließen Sie das in Ihre Gebühr ein und tun Sie es im Voraus. Sie sind ein Geschäftsmann, und Bekanntheit und Reputation sind Ihnen aus offensichtlichen Gründen wichtig. Wenn sie möchten, dass Sie sich als Mitglied ihres Unternehmens darstellen, werden Sie das tun, aber sie müssen eine gewisse Prämie zahlen. Finden Sie heraus, wie hoch diese Prämie sein wird, und bleiben Sie konsequent.
Wenn es Ihnen wichtig ist, dass es sich um eine Drei-Wege-Beziehung handelt und nicht um ein Paar Zwei-Wege-Beziehungen, die von ABC-Lösungen kontrolliert werden, dann sagen Sie ihnen, dass dieser Service nicht verfügbar ist - dass Sie bereit sind, technischen Support als Sie selbst anzubieten, aber nur als Vertreter Ihres eigenen Unternehmens. Verstehen Sie, dass dies Ihrer Beziehung zu ABC-Lösungen schaden kann.
Neo