Ich bin Entwickler in einem Technologieberatungsunternehmen, wo jeder Entwickler gleichzeitig mehreren Kundenprojekten zugeordnet ist. Jedes Kundenprojekt hat einen bestimmten Projektmanager, der für die Kundenbeziehung und den Gesamterfolg des Projekts verantwortlich ist.
Ich verstehe mich mit allen meinen Projektmanagern (und meistens auch mit diesem Projektmanager - nennen wir ihn Bob) sehr gut.
Wir beide wurden einem relativ kleinen Projekt zugeteilt, und im Grunde liegt die ganze Arbeit bei mir (im Gegensatz zu einigen anderen Projekten, bei denen der Projektmanager konsequenter eingebunden werden muss). Da ich bei meiner Arbeit sehr selbstdiszipliniert bin, muss Bob fast nie etwas tun – manchmal lässt er sogar Besprechungen aus oder antwortet nicht auf allgemeine E-Mails des Kunden (da er weiß, dass es mir gut geht, wenn ich antworte kann ich beantworten). Das ist normalerweise für mich in Ordnung, da der Kunde zufrieden ist und ich immer noch produktiv sein kann.
Hier ist jedoch die Situation, mit der ich es jetzt zu tun habe:
Der Kunde hat uns kürzlich eine Anfrage gesendet (im Grunde mit der Bitte, dass wir uns an einige seiner Unterabteilungsleiter wenden, da sie möglicherweise mehr Arbeit für uns haben). Dies erfordert die Einleitung eines Gesprächs mit neuen Stakeholdern und die Festlegung einer Schätzung/eines Arbeitsumfangs.
Obwohl ich gelegentlich gebeten werde, Arbeitsschätzungen zu überprüfen (um zu sehen, ob die Gesamtzahl der Stunden und des PSP sinnvoll ist), geht diese Anfrage offensichtlich weit über die Pflichten eines Entwicklers hinaus, also wartete ich auf die Antwort des Projektmanagers.
Nach zwei Tagen des Schweigens antwortete ich auf die E-Mail nur an Bob mit einer kurzen Nachricht, in der ich fragte, ob er jemals darauf geantwortet hatte. Am nächsten Morgen hatte Bob dem Kunden geantwortet, dass wir damit anfangen würden.
Seitdem ist fast eine Woche ohne Aktion vergangen. Heute Morgen hat der Kunde uns eine Follow-up-E-Mail geschickt, um zu erfahren, ob wir dies bereits getan haben. Ich bin mir bewusst, dass die Antwort „nein“ lautet und dass Bob damit weitermachen muss.
Ich möchte Bob nicht ständig nerven (ich bin nicht sein Polizist und er sollte derjenige sein, der sich am meisten um den Kunden / die Einnahmen kümmert), aber ich möchte nicht, dass die Kundenbeziehung beschädigt wird (wir sind nah dran dazu in der Vergangenheit, aus ähnlichen Situationen) - Und ich möchte natürlich nicht, dass meinem Unternehmen die zusätzlichen Einnahmen entgehen, wenn dieser Deal erfolgreich verlaufen wäre.
Wie soll ich mit dieser speziellen Situation umgehen? Soll ich mich noch einmal an Bob wenden oder die E-Mail einfach ignorieren und hoffen, dass Bob irgendwann antwortet?
Diese Situation fühlt sich sehr ironisch an, da normalerweise der Projektmanager derjenige ist, der die Entwickler an der Spitze hat, nicht umgekehrt. Aber ich habe das schon oft bei Bob gesehen, also weiß ich, dass es keine einmalige Sache ist. Gibt es allgemein irgendwelche Tipps für den Umgang mit dieser Art von Rollentausch?
Nach dem, was Sie gesagt haben, glaube ich nicht, dass Bob ohne Aufforderung antworten wird. Ich suchte ihn per E-Mail auf: „Bob, das ist etwas, was ich nicht beantworten kann/sollte.
Legen Sie die Verantwortung wieder auf Bob und stellen Sie sicher, dass Sie einen Audit-Trail haben – nur für den Fall.
Ich höre zwei mögliche Erklärungen zwischen den Zeilen Ihrer Frage. Entweder:
ODER
Um Bob im Zweifelsfall zu helfen, stellen Sie sich vor, dass er bereit und in der Lage ist, die aktuelle Anfrage zu bearbeiten, aber dass er davon ausgeht, dass Sie es vorziehen, sie zu bearbeiten. Vielleicht geht er sogar davon aus, dass er Ihnen mit einer aktiveren Rolle auf die Füße treten würde. In diesem Fall haben weder Sie noch Bob wirklich etwas falsch gemacht – aber Sie beide haben am Ende ein völliges Missverständnis darüber, wer was in Bezug auf diese spezielle Anfrage tut.
Wenn möglich, würde ich vorschlagen, dieses Missverständnis so schnell wie möglich persönlich oder telefonisch anzusprechen – Medien, die einer nuancierten Verhandlung förderlicher sind – damit Sie klarstellen können, dass er Ihrer Meinung nach die Führung bei dieser Anfrage übernehmen und auch zuhören sollte zu allen Gedanken, die er darüber hatte. Während E-Mail-Notizen für bestimmte Aktionen klar sind, hilft nur ein Gespräch wirklich dabei, ein gemeinsames Verständnis über Ihre Rollen zu schaffen. Wenn er sich wegen dieser Anfrage tatsächlich Sorgen gemacht hat, aber auf Sie gewartet hat, sind Sie vollständig in Fall Nr. 2 und brauchen nur mehr Kommunikation zwischen Ihnen und Bob. Wenn es überhaupt nicht auf seinem Radar war, könnte es leider Fall Nr. 1 sein.
Gregor Currie