Wie können Nicht-Programmierungsaktivitäten finanziert werden, wenn Kunden nicht für diese Aktivitäten bezahlen möchten?

Auf der einen Seite umfasst die Softwareentwicklung viele nicht programmiertechnische Aktivitäten wie das Sammeln von Anforderungen (einschließlich Analyse), das Schätzen, Planen, Testen, Nachverfolgen von Arbeiten, das Management von Änderungsanforderungen und mehr.

Auf der anderen Seite möchten unsere Kunden für diese Aktivitäten nicht bezahlen. Wenn eine Nicht-Programmierungsaktivität auf ihren Rechnungen auftaucht, werden sie normalerweise wütend und beschweren sich beim oberen Management. Natürlich gewinnen sie immer ihre Sache. Daher werden wir (das Unternehmen) nicht bezahlt.

Das Ergebnis all dessen ist, dass das obere Management uns (Programmierer und Projektmanager) unter Druck setzt, keine dieser Nicht-Programmierungsaktivitäten durchzuführen. Es erzeugt alle Probleme, die allgemein bekannt sind, wenn man einen "Code & Fix"-Ansatz bei der Softwareentwicklung hat.

Unsere schlecht getestete Software wird oft mit Fehlern veröffentlicht, und natürlich wollen Kunden nicht dafür bezahlen, dass wir sie beheben. Darüber hinaus veröffentlichen wir oft just in time Software, die nicht den Wünschen oder Bedürfnissen des Kunden entspricht, weil wir nie die Gelegenheit hatten, die Zeit zu investieren, um zu verstehen, was der Kunde benötigt. Die Freigabe wird daher vom Kunden abgelehnt, der sich dann bei der Geschäftsführung beschwert. Wir müssen dann alle gewünschten Änderungen kostenlos vornehmen.

Ich weiß nicht, wie andere Unternehmen dieses Problem lösen, und ich weiß nicht, wo ich suchen soll, um die Antwort zu erhalten. Stellen sie ihren Kunden Nicht-Programmieraktivitäten in Rechnung? Und was noch wichtiger ist: Wie können sie diese Aktivitäten außerhalb der Programmierung finanzieren? Überzeugen sie ihre Kunden, für diese Aktivitäten zu bezahlen? Verschweigen sie stattdessen, im Gegensatz zu uns, die wahre Natur ihrer Arbeit? Werden für Programmieraktivitäten so hohe Gebühren erhoben, dass es keine Rolle spielt, wenn Nicht-Programmieraktivitäten kein Einkommen generieren? Wie?

Ich erwarte, dass agil als Antwort vorgeschlagen wird, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich "Sie müssen agil machen" nicht als Antwort akzeptieren werde, weil es nicht erklären würde, wie agil das Problem lösen würde. In einem Scrum-Team führen Sie zum Beispiel viele nicht-programmierende Aktivitäten durch und werden trotzdem dafür bezahlt. Ich kann mir nicht vorstellen, wie unsere Kunden es jemals akzeptieren werden, uns zum Beispiel für die Durchführung von Sprint-Retrospektiven zu bezahlen. Wenn Sie „agil“ antworten möchten, erklären Sie bitte, wie agil das Problem löst. Wie finanzieren Sie zum Beispiel all die Nicht-Programmierungsaktivitäten, die während des Scrum-Prozesses stattfinden?

Um den Anwalt des Teufels zu spielen: Warum bezahlen Ihre Kunden Ihr Unternehmen dafür, dass es ein oberes Management, Sekretärinnen und all das andere Nicht-Programmierpersonal hat? Sagen Sie mir nicht, dass sie es nicht sind, weil das Geld für ihre Gehälter irgendwo herkommen muss.
@Bart van Ingen Schenau: Das obere Management und die Sekretariate werden ihnen nicht in Rechnung gestellt. Sie werden in Rechnung gestellt, wenn jemand aktiv an ihren Projekten arbeitet, was Programmier- und Nicht-Programmieraktivitäten wie Projektmanagement, Analyse und Tests umfasst. Natürlich stammt das Geld für die Gehälter der Sekretärinnen letztlich aus der abgerechneten Entwicklungsarbeit, aber worauf kommt es an?
Mein Punkt ist, dass die Kunden die Sekretärinnen bezahlen, aber dass ihnen das nicht separat in Rechnung gestellt wird. Warum sollten ihnen dann Projektaktivitäten wie das Sammeln von Anforderungen separat in Rechnung gestellt werden?
@Bart Das Sammeln von Anforderungen ist Teil des Lebenszyklus der Softwareentwicklung und im Gegensatz zur Arbeit von Sekretärinnen projektspezifisch. Es sieht so aus, als wollten Sie mir klar machen, dass es möglich ist, Nicht-Programmierungsaktivitäten wie das Sammeln von Anforderungen auf die gleiche Weise zu finanzieren, wie wir die Arbeit von Sekretärinnen finanzieren. Das verstehe ich schon. Ich würde gerne wissen, ob Ihr Unternehmen das Problem so löst. Stellt Ihr Arbeitgeber Ihren Kunden nicht-programmierende Aktivitäten in Rechnung, die Teil des Lebenszyklus sind, oder stellt er ihnen nur die Programmierung in Rechnung?
Mein aktueller Arbeitgeber vermietet mich nur, um bei ihm wertvolle Arbeit für den Kunden zu leisten. Mein vorheriger Arbeitgeber hat auch Projektarbeit gemacht, und da waren im Angebot für ein Projekt auch die notwendigen nicht-programmierenden Tätigkeiten enthalten und diese waren nicht verhandelbar (nicht, dass unsere Kunden diese in Anspruch nehmen wollten, da sie selbst technische Unternehmen sind).

Antworten (4)

Stellen Sie die Arbeit sofort ein und erhalten Sie die Arbeit unter Vertrag. Holen Sie sich eine detaillierte Leistungsbeschreibung, in der klar angegeben ist, was geliefert wird, welche Aktivitäten stattfinden, wie die Fertigstellung aussieht, wie Sie Rechnungen stellen, wie sie bezahlen usw. Ihr Problem sind nicht Methoden oder Kommunikation oder Überzeugungsarbeit. Sie haben keinen Vertrag oder setzen Ihren Vertrag nicht durch und sie verprügeln Sie zu ihren Gunsten. Sie müssen am Verhandlungstisch Platz nehmen und IHRE Forderungen stellen. Wenn sie es dir nicht erlauben, geh weg und such dir einen anderen Kunden, der dich bezahlt.

Hören Sie auf, ihnen die Aktivitäten in Rechnung zu stellen, über die sie sich beschweren, und übertragen Sie die Kosten auf das, wofür sie bereit sind zu zahlen (Leistungen). Sie betrügen sie nicht – Sie belasten Ihre Kunden nicht mit Details. Ihre Kunden wollen die Wurst, nicht die Einzelheiten ihrer Herstellung.

Wenn Ihr Kunde nicht für die Erfassung der Anforderungen bezahlen möchte, sagen Sie ihm, dass Sie die Anforderungen gerne von ihm erhalten würden. Dies lehrt sie, dass es Kosten gibt und jemand sie bezahlen muss.

Ihr Unternehmen braucht einige Leute, die verstehen, was eine Leistungsbeschreibung ist, wie man Verträge schreibt usw., und einige Projektmanager. Es scheint, dass Ihre Kunden und Ihr oberes Management nicht verstehen, wie Software richtig aufgebaut wird.

Voll und ganz einverstanden - ich denke, es gibt ein zugrunde liegendes Problem für das OP
Meiner Meinung nach hat unser oberes Management sehr schlechte Kenntnisse darüber, wie Software richtig erstellt wird. Da haben Sie Recht.

Ist das „obere Management“ Ihr Management oder ihr Management?

Wenn Ihre, müssen Sie eine Diskussion mit ihnen führen, die absolut klar macht, dass es sie Geld kostet , alle "nicht-programmierenden Aktivitäten" als nicht wesentlich zu behandeln .

Wenn ihre, mit wem haben Sie einen Vertrag? Der Kunde oder sein Management? In jedem Fall müssen Sie klarstellen, dass diese nicht programmiertechnischen Aufgaben unbedingt noch erforderlich sind, um zufriedenstellende Ergebnisse zu erzielen. Alternativ könnten Sie die nicht programmiertechnischen Aufgaben gar nicht abrechnen, sondern die Preise erhöhen, damit sie noch abgedeckt sind.

Offensichtlich besteht das Problem darin, dass Ihr Kunde mit seinen Forderungen durchgekommen ist, sodass Sie große Probleme haben werden, ihn davon zu überzeugen, dass sich dies ändern wird. Vielleicht ist es besser, Ihre Verluste zu begrenzen und einen neuen Kunden zu finden, diesmal inklusive Planung, Tests, Feedback-Sitzungen usw. von Anfang an im Vertrag.

Unser oberes Management. Wie überzeuge ich Kunden und das obere Management davon, dass das Beschneiden dieser Aktivitäten kein Geld spart, sondern am Ende mehr Geld kostet? Sie trauen der Theorie nicht, also brauche ich Daten. Ich habe jedoch keine Daten, um dies zu beweisen, und weiß nicht, wie ich an diese Daten kommen könnte.
@user2646988: Für die Kosten der aktuellen Arbeitsweise können Sie das aus den Stunden berechnen, die Sie dem Kunden nicht in Rechnung stellen können, während Sie die Lieferprobleme beheben. Für die Kosten für die Erfassung der Anforderungen (und andere Aktivitäten außerhalb der Programmierung) müssen Sie eine Schätzung vornehmen.

Komplizierte Situation. Der Grund, warum das andere Unternehmen und Ihr oberes Management die Gebühr für Nicht-Programmierarbeiten nicht wollen, liegt mit ziemlicher Sicherheit darin, dass sie es nicht wertschätzen.

Das andere Unternehmen sieht es wahrscheinlich als eine Möglichkeit, die Rechnung auszufüllen, und würde wahrscheinlich behaupten, dass es die Spezifikation und einen Großteil des Projektmanagements selbst durchführt (das habe ich dort gesehen!).

Ihr oberes Management interessiert sich nicht für den Prozess - sie interessiert sich für die Ergebnisse, also würden sie sagen, dass die Ergebnisse in Rechnung gestellt werden sollten, der Rest des Prozesses jedoch so schlank wie möglich sein sollte. Wenn Unternehmen wie Netflix sagen, dass sie Rollen wie Projektmanager eliminieren können ( http://www.projectmanagers.net/i/9-current-trends-and-more-in-project-management/ ), kann das obere Management das glauben Rollen im mittleren Management sind nur Polster.

Was zu tun ist, ist einfach.

Entweder berechnen Sie nur die Programmierung und riskieren, dass das obere Management die mittlere Managementebene feuert, da dies Kosten sind, die keine Einnahmen generieren; oder die zu erbringenden Gebühren erhöhen, um die Kosten der Nicht-Programmierungsaktivitäten zu decken.

Wie können Nicht-Programmierungsaktivitäten finanziert werden, wenn Kunden nicht für diese Aktivitäten bezahlen möchten?
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