Ein kleines Unternehmen hat mit Kunde A einen Zeit- und Materialvertrag unterzeichnet, der im Wesentlichen garantiert, dass 3 Personen an einem Projekt für den Kunden arbeiten. Die Zusammenarbeit dauert bereits einige Quartale und bisher waren beide Seiten zufrieden damit.
In der Zwischenzeit bestellt ein weiterer sehr wichtiger Kunde B ein großes System bei der Firma und im Grunde genommen wird jeder außer PM dazu gebracht, an dem neuen System zu arbeiten. Es ist eine Entscheidung, die an der Spitze des Unternehmens getroffen wird und auf die PM keinen Einfluss hat. Die Situation ist vorübergehend, wird aber etwa ein paar Monate andauern.
Was kann PM tun, um gute Beziehungen zum Kunden A aufrechtzuerhalten und den Vertrag mit ihm nicht zu verlieren?
In dieser Situation ist es am besten, die Situation dem Kunden mitzuteilen. Leider wird das Problem durch Ignorieren nicht verschwinden. Wenn Sie sich entscheiden, nichts zu sagen, werden Sie nur inkompetent aussehen, wenn der Kunde feststellt, dass sich der Fortschritt entweder drastisch verlangsamt hat oder zu einem abrupten Stillstand gekommen ist.
Wenn Sie den Kunden so schnell wie möglich über die Änderungen informieren, besteht eine große Chance, dass er Vorkehrungen für seinen Plan treffen und seinen Zeitplan anpassen kann. Sie sind möglicherweise immer noch verärgert und können absagen, aber wenn sie von Ihnen abhängig sind, können sie Sie möglicherweise in der Mitte treffen.
Denken Sie nur daran, dass Sie es mit echten Menschen zu tun haben, die auch Chefs und Manager haben, denen sie Rechenschaft ablegen müssen, und indem Sie sie frühzeitig informieren, können Sie verhindern, dass sie vor den Menschen, denen sie verantwortlich sind, schlecht dastehen.
Ich war tatsächlich in dieser Situation und sowohl David als auch Steve machen gute Punkte. Die Geschäftsleitung hat die Entscheidung getroffen, den Vertrag mit Kunde A zu kündigen, daher liegt es außerhalb der Befugnis des PM, irgendetwas gegen diesen Aspekt zu unternehmen. Senior Mgmt muss die Erklärung übernehmen.
Zu Steves Punkt: In der Zwischenzeit kann der PM versuchen, so viel Schadensbegrenzung wie möglich zu betreiben, aber er wird wirklich eingeschränkt sein, was er sagen kann. Er bewegt sich auf einem schmalen Grat zwischen dem Lügen gegenüber dem Kunden und dem Werfen seiner Chefs unter den Bus.
Der beste Weg ist, zum Senior Mgmt zu gehen und zu sagen: "Sie haben diese Entscheidung getroffen, die uns bei Kunde A in eine schlechte Lage bringt. Was soll ich ihnen sagen, wenn sie fragen, warum niemand verfügbar ist? Es gibt drei Möglichkeiten - I kann ihnen die Wahrheit sagen, ich kann lügen, was ich nicht tun werde, oder ich kann sie an Sie verweisen. Wie soll ich damit umgehen?“
Wenn die Beziehung zu Kunde A gut genug ist, sprechen Sie mit ihm und erklären Sie das Problem. Die Alternative ist, sie im Dunkeln zu lassen. Ich denke, Kunde A wird dies wahrscheinlich entdecken, und das würde einen Großteil des Vertrauens des Kunden zerstören.
Das Problem beim Leveln ist, dass sie nicht darauf vertrauen, dass Ihre Top-Manager sie in Zukunft nicht wieder beiseite werfen, wenn ein weiterer großer Fisch auftaucht.
Es kann ratsam sein, sich von den Chefs einladen zu lassen, bevor Sie mit dem Kunden sprechen. Bitten Sie um ihre Zustimmung und zeigen Sie gleichzeitig Wege auf, ihr Engagement gegenüber Kunde A zu demonstrieren. Etwas Teilzeithilfe von einigen der Personen, die zu Projekt B umgeleitet wurden, könnte hilfreich sein.
Als Auftragnehmer werden Sie dafür bezahlt, Lösungen bereitzustellen. Präsentieren Sie das vorliegende Problem also nicht Client A, es sei denn, Sie können auch eine Art Lösung anbieten, selbst wenn diese nicht perfekt ist.
Das Unternehmen hat seine Verpflichtungen aus dem T&M-Vertrag aufgegeben. Dies ist einklagbar und es scheint, dass das Unternehmen die Möglichkeit einer Klage akzeptiert hat. So wie ich das lese, liegt dieses Problem weit außerhalb des Rahmens der PM. Ich kann nicht sehen, wie der PM in diesem Fall eine Lösung erleichtern kann.
Würde dieses kleine Unternehmen Praktikanten als vorübergehende Maßnahme in Betracht ziehen?
Angesichts des aktuellen Wirtschaftsklimas und der Arbeitsmarktkrise finden Sie viele Fachleute (nicht nur frischgebackene Absolventen), die es vorziehen würden, für einen bestimmten Zeitraum kostenlos (oder ehrenamtlich ) zu arbeiten, anstatt die Erfahrungsmöglichkeit zu verlieren.
Wenn es diesem Unternehmen gelänge, mindestens 50 % der Ressourcen zu sammeln, um es dem Kunden A zuzuweisen, könnte das Projekt mit einiger Verlängerung bearbeitet werden. Es wäre jedoch wirklich wichtig, dass der Kunde A über die aktuelle Situation informiert ist und Ihre Bereitschaft unterstützt, eine Lösung für ihn zu finden (auch wenn es langsamer geht).
Ich habe Leute kennengelernt, die kostenlos befristete Jobs angenommen haben, weil es sie weiterentwickelt und hilft, Lücken in ihren Lebensläufen zu schließen.
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Phil Lello
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Pawel Brodzinski
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