Kundenmanagement und Kommunikation – wie bleibt die Produktivität erhalten?

Ich leite ein Projekt für ein großes Unternehmen. Der Verkaufsleiter, der mein POC sein soll, kooperiert nicht und verursacht tatsächlich viele Verzögerungen. Ich weiß, dass ich viele E-Mails mit Fristen und Verzögerungen an alle senden kann, einschließlich ihr und meinen Vorgesetzten, aber ich möchte eine gute Atmosphäre und eine produktive Arbeitsbeziehung bewahren. Wie mache ich das?

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In dieser Situation würde ich eine halbe Stunde in das Tagebuch der PoC einsteigen und mich mit ihr treffen, um Folgendes zu besprechen:

  • ob sie die Verantwortlichkeiten der Rolle kennt, die ihr zugewiesen wurde;
  • ob sie genügend Zeit und Interesse hat, um die Rolle effektiv auszuüben;
  • Ob sie genug Vertrauen in dich hat, dass sie nicht weiß, warum du sie mit „Kleinigkeiten“ belästigst, oder ob sie alternativ denkt, dass du befugt bist, einige der Entscheidungen selbst zu treffen.

Es kann sein, dass sie jemand anderen vorschlägt, die Rolle des PoC zu übernehmen, und wenn diese Person begeistert (und befugt ist, Entscheidungen zu treffen), sollten Sie dies begrüßen, aber stellen Sie sicher, dass Sie den bestehenden PoC nicht in einer schwierigen Situation belassen Position.

Zumindest haben Sie diese Probleme angesprochen und sollten das Meeting in Ihrem Projekttagebuch festhalten, und vergessen Sie nicht, dass die Projektstruktur vorhanden ist, um solche Probleme zu eskalieren, wenn Sie ein Problem nicht selbst lösen können. Keine schöne Sache, aber manchmal notwendig.

Manchmal sind „gute Atmosphäre“ und „produktiv sein“ Gegenstücke. Solange Sie ein Projektmanager sind und Ihr Unternehmen Sie dafür bezahlt, konzentrieren Sie sich auf Ihre Verpflichtungen. Ich meine - sei produktiv. Lassen Sie das Unternehmen sich um eine gute Atmosphäre kümmern.

In der Praxis bedeutet dies (mindestens):

  • Sammeln Sie formell Zusagen zu Ihren Plänen von allen Projektmitgliedern, einschließlich ihr
  • Melden Sie versäumte Fristen formell
  • Erstellen Sie einen expliziten Personalplan (mit Verpflichtungen, Belohnungen und Strafen)
Den ersten beiden Punkten stimme ich voll und ganz zu. Aber ich bin verwirrt, wie Sie mit einem Mitarbeiter Ihres Kunden "Belohnungen und Strafen" festlegen, wenn bereits ein Vertrag besteht? Könnten Sie das näher erläutern? Danke!
Belohnungen und Strafen bedeuten nicht unbedingt Bargeld in Dollar. In dem erläuterten Business Case könnte eine Belohnung eine regelmäßige Einladung zu einer „Projektparty“ sein. Eine Strafe könnte eine regelmäßige formelle Mitteilung an ihr Management über ihre schlechte Leistung/Kommunikation sein. Der Punkt ist, dass sie über diese möglichen Folgen im Voraus Bescheid wissen muss .
Die Idee des Ressourcenplans ist interessant. Ich werde es versuchen und euch berichten, wie es geklappt hat...

Nun, ich war zu einem bestimmten Zeitpunkt an beiden Enden der Seile

Als Projektleiter

  • Ich erinnere den POC entweder durch eine höfliche E-Mail oder einen Telefonanruf an seine Verpflichtung
  • Ich sende auch die Zusammenfassung des Gesprächs an meinen Chef, den Chef von POC und das POC selbst
  • Es hat mir sehr geholfen, da POC jetzt weiß, dass er zur Rechenschaft gezogen wird, sollte das Projekt zum Stillstand kommen
  • Da jede E-Mail zum richtigen Zeitpunkt gesendet wird, d. h. wenn der POC eine Frist verpasst, und vor allem die E-Mails höflich sind, sorgen sie dafür, dass die Atmosphäre erhalten bleibt.

Manchmal ist es besser, nicht daran zu denken, eine gute Atmosphäre zu schaffen, denn am Ende leiden Sie, wenn das Projekt ins Stocken gerät, nur weil Ihr POC kein Interesse an Ihrer Arbeit hat.

Eine andere effektive Methode, die ich fand, war, als ich mit einem Bekleidungsgeschäft für ihre E-Retail-Website zusammenarbeitete, dass ich bestimmte Entscheidungen selbst traf, da ich feststellte, dass sie nicht an dem interessiert waren, was ich tat. Ich habe Entscheidungen über das Designlayout, die Schriftarten, Funktionen usw. getroffen. Ich habe nur Sachen nach meinem Verständnis gemacht und ihnen dann Berichte darüber geschickt, und das wurde erledigt --> brauche Ihr Feedback. Wenn keine glaubwürdige Antwort da war. Ich nahm an, dass dieser Teil der Arbeit erledigt werden musste.

Entscheidend ist, Ihre E-Mail so zu formulieren, dass später der POC für Fehlentscheidungen oder fehlende Features verantwortlich gemacht wird. Auf diese Weise können Sie auch zusätzliche $$ für mehr Arbeit als erforderlich verlangen.

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