Wie man eine gute Entschuldigung anbietet

Heute Morgen habe ich eine Telefonkonferenz verpasst, die ich regelmäßig mit zwei Kollegen auf einem anderen Kontinent veranstalte. Ich habe recherchiert und die Zeit vergessen. Ich verlasse mich stark auf meine Outlook-Benachrichtigungen, aber ich habe sie irgendwann für diese Reihe von Vorkommnissen deaktiviert. Unabhängig vom Grund war dies ein widerlicher Fehler meinerseits. Ohne Zweifel war eine Entschuldigung angebracht und die unten stehende Entschuldigung wurde gesendet.

Es tut mir sehr leid, dass ich das Treffen heute verpasst habe. Mir ist gerade aufgefallen, dass mein Outlook kürzlich keine Erinnerungsbenachrichtigung für unsere Meetings angezeigt hat, da diese Funktion deaktiviert war. Ich verlasse mich stark auf diese Funktion, da ich so in das vertieft bin, was ich tue, dass ich die Zeit vergesse.

Ich schätze unser wöchentliches Treffen sehr und schätze Ihre Beiträge zu diesem Projekt. Ich entschuldige mich für die Zeitverschwendung und habe Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert, indem ich die Erinnerungsbenachrichtigung aktiviert habe.

Das hat mich zum Nachdenken gebracht. Am Arbeitsplatz ist es eine entscheidende Fähigkeit, effektiv zu erkennen, wenn Sie den Ball fallen lassen. Was sind die Schlüssel zu einer guten Entschuldigung? Ändert es sich, wenn die Entschuldigung an einen Vorgesetzten/Kollegen/Untergebenen gerichtet ist?

Antworten (3)

Ihre Entschuldigung erfordert ein wenig Arbeit. Erstens enthält es das Passiv: Diese Funktion wurde ausgeschaltet . Ein Teil der Entschuldigung besteht darin, deine Fehler einzugestehen. Zweitens hat es zu viele Details, sie kümmern sich nicht wirklich darum, warum Sie es verpasst haben. Der Grund, warum Sie es verpasst haben, ist, dass es in Ihren Gedanken nicht die höchste Priorität hatte und Sie von etwas anderem eingeholt wurden. Drittens warten Sie zu lange, um die emotionalen Aspekte Ihres Fehlers anzusprechen, indem Sie ihn nach Ihrer detaillierten technischen Erklärung stellen, die impliziert, dass es nicht Ihre Schuld war.

Eine gute Entschuldigung:

  • beginnt mit "Entschuldigung" oder "Entschuldigung" und nennt dann sofort die Aktion und die Bedeutung dieser Aktion

Ich entschuldige mich dafür, dass ich unser Treffen heute verpasst habe. Mir ist klar, dass ich Ihre Zeit verschwendet haben muss, während Sie auf mich gewartet haben, und möglicherweise das Projekt verzögert hat.

  • fährt fort, die beteiligten Emotionen zu verdeutlichen

Ich schätze unser wöchentliches Treffen sehr und schätze Ihre Beiträge zu diesem Projekt.

  • erklärt optional, wie es passiert ist, und behält das Eigentum an Ihren Fehlern

Ich war etwas zu begeistert von einem neuen Ansatz ohne Unterbrechungen, sodass mich meine Technologie nicht an das Meeting erinnerte

  • schließt mit der Zusicherung, dass es nicht noch einmal passieren wird, oder mit einer detaillierten Beschreibung der Schritte, die Sie unternehmen, um zu verhindern, dass es wieder passiert

Ich werde darauf achten, Erinnerungen an dieses Treffen in Zukunft nicht zu unterdrücken.

Das heißt, dies ist eine übertriebene Entschuldigung für das Versäumen eines Treffens. Ich würde diese E-Mail nicht zur späteren Archivierung und Bezugnahme senden. Stattdessen rief ich jede Person an, sobald mir klar wurde, was passiert war, und sagte es

Mir ist gerade aufgefallen, dass ich unser Treffen heute Morgen verpasst habe! Es tut mir Leid. Gibt es etwas Dringendes, das wir vor dem nächsten Meeting erledigen müssen? Ich werde mich zur Verfügung stellen, wann immer Sie Gesprächsbedarf haben.

Dafür müssen Sie in der Regel extra arbeiten, und das soll auch so sein.

Es ist ein bisschen größer als ein persönliches verpasstes Treffen. Wenn ich als Gastgeber nicht da bin, warten die anderen Parteien in einer leeren Leitung, bis ich auftauche, oder sie geben auf. Auch diese Kollegen helfen und unterstützen mein Projekt mit wenig bis gar keinem Gewinn für sich selbst oder ihre Homepage, also ist es meiner Meinung nach assenine, nicht bereit zu sein, Hilfe zu erhalten, um die Sie bitten. Ansonsten nette Antwort. Wie entscheidest du dich für "optional erklären, wie es passiert ist"?
Ich entscheide, ob ich erklären soll, warum es passiert ist, basierend darauf, ob sie es wahrscheinlich „verstehen“ und sich mit mir darüber identifizieren. Autoprobleme, Stromausfall und andere unvermeidbare Dinge sind gute Gründe, die erwähnt werden sollten. Technische Details oder eigene Persönlichkeitsmerkmale sind es nicht. Alles, was wie eine fadenscheinige Ausrede klingt, ist es nicht.
Ist es für das Publikum nicht ziemlich subjektiv, fadenscheinig zu klingen? Dies ist zwischen einer Gruppe von Ingenieuren, also würde ich annehmen, dass die technischen Details definitiv etwas sind, das sie "bekommen" (und wahrscheinlich erwarten).
mit Sicherheit. Es gibt kein Rezept, dem Sie absolut folgen können, es gibt immer Ihr eigenes Urteilsvermögen. Aber denken Sie daran, dass sie immer nach Details fragen können oder einfach nur „aber wie ist das passiert?“. wenn es sie interessiert.

Wenn es um Entschuldigungen geht, neige ich dazu, die beleidigten Parteien anzurufen, anstatt eine E-Mail zu schreiben. Zwei Gründe – ein Anruf ist persönlicher und wird (normalerweise) nicht aufgezeichnet. Das Letzte, was Sie wollen, ist eine Erinnerung, dass Sie eines Tages den Ball verloren haben.

Ich stimme zwar eher zu, aber in diesem Fall ist es wahrscheinlich nicht am besten, international anzurufen, wenn sie das Unternehmen Geld kosten.
Persönlicher werde ich, aber ich möchte nicht, dass es aufgezeichnet wird, was den Aspekt "Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Handlungen" einer Entschuldigung wegnimmt.
Wenn es sich um dasselbe Unternehmen handelt, haben sie möglicherweise IP-Telefone, für die keine Kosten anfallen. Aber es ist ein guter Punkt.
@ Myles - Ich bin anderer Meinung. Die Tatsache, dass Sie angerufen und sich entschuldigt haben, ist meines Erachtens eine ausreichende Verantwortung.

Ihre Entschuldigungen kommen schnell, auf den Punkt und lassen keinen Raum für Missverständnisse: So wie es offensichtlich ist, dass Sie es vermasselt haben, muss es auch offensichtlich sein, dass Sie sich entschuldigen. Kein Parsing der Worte, keine Ausreden, keine Ausweichklauseln, keine Vaseline, keine Stoßdämpfer. Gehen Sie direkt zum Kern der Sache und treiben Sie diesen Pfahl in das Herz dieses Vampirs :)

Es gibt Ausnahmen: Ich habe Entschuldigungen abgegeben, bei denen ich deutlich gemacht habe, dass der Fehler nicht bei mir lag, und Entschuldigungen, die keine Entschuldigungen waren, weil ich ganz sicher nicht den Sturz für das hinnehmen würde, was jemand außerhalb meiner Befehlskette getan hat und war verpflichtet, es wieder zu tun.

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