Welche Tools und Techniken gibt es, um Produktaktualisierungen an Bestandskunden zu kommunizieren?

Die Kommunikationskanäle hängen stark von der Art Ihres Produkts und Ihren Zielkunden ab. Sie können einige der folgenden Strategien in Betracht ziehen.

* Sozialen Medien

Die wichtigsten (Twitter, Facebook) wurden hier bereits genannt. Wenn es sich bei Ihrem Produkt um eine Webanwendung handelt, die direkt auf Endbenutzer ausgerichtet ist, kann sich dieser Kanal als der wertvollste erweisen. Denken Sie daran, dass vierteljährliche Updates nicht funktionieren. Diese Streams müssen aktiv sein, egal ob Sie ein Software-Update ankündigen müssen oder nicht. Hinweis: Für große Produkte oder solche, die an große Kunden gerichtet sind, funktioniert dieser Kanal nicht so gut.

* Produkt-/Unternehmensblog

Eine weitere beliebte Strategie in den sozialen Medien ist ein Blog: entweder produktbezogen oder unternehmensbezogen. Als Beispiel für Ersteres können Sie den Google Reader Blog nehmen , als Beispiel für Letzteres können Sie TargetProcess Blog nehmen . Auch das kann man kreativ angehen – zum Beispiel schreibt Eric Sink in seinem persönlichen Blog hauptsächlich über die Sachen seiner Firma. Auch in diesem Fall funktioniert es besser, wenn Ihre Beziehungen zu Kunden/potenziellen Kunden eher informell sind. Ich habe noch keinen guten Unternehmensblog gesehen.

* Nachrichten werden automatisch aktualisiert

Dieser setzt voraus, dass Sie einen guten automatischen Update-Mechanismus haben, aber für eine webbasierte Lösung irgendwo in der Cloud halte ich es für selbstverständlich. Nach erfolgreicher Aktualisierung können Sie Meldungen mit einer Beschreibung der Änderungen anzeigen. Viele Leute werden es sowieso abtun, aber einige werden es lesen.

* Nachrichten innerhalb der Anwendung

Sie können Informationen über neue Funktionen in die Anwendung einfügen. Das macht Facebook manchmal - Sie können oben auf Ihren Inhalten ein Kästchen sehen, das zum Beispiel besagt, dass die Datenschutzeinstellungen geändert wurden oder dass eine neue lokalisierte Version der Website verfügbar ist. Wenn ich mich richtig erinnere, hängt es dort, es sei denn, der Benutzer schließt das Feld. Daher musste ich die Nachricht direkt verwerfen, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Nachricht tatsächlich gelesen wird.

* Mailingliste

Da die besprochene Anwendung webbasiert ist, gehe ich davon aus, dass Sie die Anmeldeinformationen der Benutzer haben, einschließlich E-Mails. Sie können sie verwenden, um die Nachricht über neue Funktionen zu senden. Hinweis: Es ist wichtig, die Datenschutzrichtlinie (falls vorhanden) nicht zu brechen. Außerdem wäre ich sehr vorsichtig mit der Häufigkeit solcher E-Mails. Andererseits ist das wahrscheinlich die beste Methode, um über wichtige Änderungen zu informieren.

* Messen/Konferenzen

So verrückt es auch klingen mag, die Leute tun das tatsächlich . Wenn Sie Orte kennen, an denen Sie Ihre Benutzer treffen können, gehen Sie dorthin, sprechen Sie mit ihnen, erzählen Sie ihnen, was sich geändert hat. Direkte Kommunikation ist immer überzeugender als die Kommunikation über elektronische Tools.

* Virales Marketing/Buzz/Werbung

Sie können eine Kampagne in Betracht ziehen, um Neuigkeiten über Ihre neuen Funktionen zu teilen. Es wird nicht bei jedem Update funktionieren, aber bei größeren Änderungen kann es eine gute Idee sein. Ein gutes Beispiel für diese Strategie ist das, was Google mit Google Wave gemacht hat, das übrigens bereits ein totes Produkt ist. Es gab eine Menge Buzz und virale Nachrichten, die auf der ganzen Welt über neue coole Google-Produkte verbreitet wurden, und was Google im Grunde tat, war, einige Details über das Produkt zu enthüllen, um das Interesse aufrechtzuerhalten. Das lässt sich natürlich mit komplett neuen Produkten einfacher gestalten als mit einem Strom von Update-Meldungen.

Ich würde vorschlagen , in diesem speziellen Fall (und in fast allen anderen Fällen) jede einseitige Werbekommunikation zu vermeiden . Versuchen Sie, das Produkt für sich selbst sprechen zu lassen, ohne dass hinter jeder Botschaft ein Produktmanager steht. Eine der Methoden ist „ Förderung durch Bildung “. Machen Sie Ihre Kunden zu Evangelisten. Sie werben für Ihr Produkt.

Wenn die Aktualisierungen des Produkts die Fähigkeit des Kunden beeinträchtigen, die Webanwendung zu verwenden, werde ich Sie ermutigen, Ihre Zeit mit weniger Datenverkehr zu nutzen und rechtzeitig Bescheid zu geben.

Wenn Sie nur an die eigentliche Strategie der Kommunikation der Updates denken, schlage ich Folgendes vor:

1. Erstellen Sie eine YouTube-Kampagne mit Videos, die die Vorteile jedes Updates erläutern. Dies wird dazu beitragen, Ihre Benutzer aufzuklären, wenn Sie ihnen die guten Nachrichten mitteilen.
2. Erstellen Sie ein Webminar-artiges Seminar, in dem Sie Benutzern zeigen, die die neuen Updates abonnieren. Dies mag wie ein Overkill erscheinen, aber Sie werden Fragen von den Benutzern bekommen, an die Sie nicht gedacht haben.
3. Senden Sie Twitter-Nachrichten, die die Leute zum Handeln auffordern, aktualisieren Sie Ihr Profil vor dem Update usw. Sie haben die Idee. Dadurch wissen Sie, wie effektiv dieses Medium ist.

Sie müssen ähnliche Nachrichten von verschiedenen Quellen senden.

Ich mag die Art und Weise, wie LiquidPlanner es macht. Sie verwenden den Platz in der rechten Spalte des Dashboards, sobald sich ein Benutzer anmeldet.

Auf diese Weise sehe ich jedes Mal, wenn ich mich anmelde, ihre Aktualisierung und kann klicken, um mehr zu erfahren. Wenn Sie bereits ein webbasiertes System verwenden, können Sie Ankündigungen und andere Nachrichten dort ablegen, wo Benutzer sie leicht finden können.

Wenn Ihre Updates klein sind und veröffentlicht werden können, würde ich Twitter in Ihre Liste aufnehmen. Nehmen Sie als Beispiel den Twitter-Stream für OmniFocus oder für FreshBooks .

Wenn Sie, wie ich aus Ihrer Frage verstehe, nur auf Ihre bestehende Benutzerbasis abzielen, würde ich raten, nur eine einzige Möglichkeit zu verwenden, um Ihre Updates zu kommunizieren. Meiner Erfahrung nach funktioniert E-Mail mit einem nüchternen und einheitlichen Format am besten. Halten Sie es kurz, mit nur den Highlights des Updates, mit einem zusätzlichen Link, wenn sie mehr lesen möchten. Erläutern Sie die Folgen (zB Ausfallzeit von - bis) deutlich.

Drei Botschaften scheinen angemessen zu sein:

• Eine Woche im Voraus, um sie über das kommende Update zu informieren (einschließlich eines Links mit weiteren Informationen, aber auch eines Kontaktlinks, falls sie noch Fragen haben)
• Der Tag selbst als Erinnerung (insbesondere wenn eine Ausfallzeit oder eine Benutzeraktion erforderlich ist)
• Wenn das System wieder online ist (einschließlich eines Links für den Support)

Neue Nutzer mit neuen Funktionen zu gewinnen, ist aus meiner Sicht etwas völlig anderes, als bestehende Nutzer über ein Update zu informieren.