Wie gehe ich vor, wenn der Remote-Chef keine E-Mails beantwortet?

Wenn Sie eine Antwort von Ihrem Chef verpassen, ist das Schlimmste, was Sie tun können, genau das, was Sie beim letzten Mal getan haben . Sie sagen, dass Wahnsinn darin besteht, dieselbe Aktion zu wiederholen und andere Ergebnisse zu erwarten. Senden Sie also nicht einfach dieselbe E-Mail oder leiten Sie sie mit einem bedeutungslosen Intro wie „Brauchen Sie noch eine Antwort darauf“ oder „Irgendwelche Neuigkeiten?“ weiter.

Sie müssen herausfinden (indem Sie fragen oder beobachten), warum Ihr Chef Ihre E-Mails nicht beantwortet, und das dann beheben. Es könnte eine von diesen sein:

• Ihr Chef hasst das Tippen und denkt, es wäre schneller zu reden (kommt dann aber nicht dazu)
• Ihr Chef möchte nicht, dass die Antwort per E-Mail „auf dem Laufenden“ bleibt
• Ihr Chef sieht keine Dringlichkeit oder Notwendigkeit für eine Antwort
• Ihr Chef sieht keine Frage oder irgendetwas, das eine Antwort erfordert
• Sie hatten mehrere Fragen in der E-Mail und der Chef hat eine oder mehrere (aber nicht alle) beantwortet. Der Chef betrachtet die E-Mail als „erledigt“, während Sie noch auf eine Antwort warten.
• Sie hatten mehrere Fragen in der E-Mail und obwohl der Chef eine oder mehrere davon beantworten konnte, ist mindestens eine nicht so beantwortbar, und der Chef verzögert die Beantwortung der E-Mail, bis eine Antwort auf die gesamte E-Mail geschrieben werden kann.
• Ihr Chef hofft, indem er nicht antwortet, dass Sie aufhören zu fragen, ohne tatsächlich abgelehnt zu werden
• Ihr Chef hat Dinge zu tun, die wirklich wichtiger sind als Ihre Sachen
• Ihr Chef hat Dinge zu tun, die wichtiger erscheinen als Ihre Sachen, weil Sie nicht erklärt haben, warum Ihre Sachen wichtig sind
• Ihr Chef ist damit beschäftigt, bei diesem Job zu versagen und beantwortet keine E-Mails von irgendjemandem und wird daher bald weg sein

Schauen Sie sich also zuerst Ihre E-Mail an. Ein guter beginnt mit einem einzigen Satz, der alles zusammenfasst:

Ich buche nächsten Dienstag vom 2. bis 10. September, es sei denn, Sie sagen mir, dass das nicht möglich ist.

Ich kann mit dem Smith-Projekt nicht fortfahren, bis Sie mir sagen, ob wir die Dateioption einbeziehen oder nicht.

Ich brauche ein kurzes Treffen mit Ihnen und Tony, um einige Designprobleme zu klären, und ich kann nicht weitermachen, bis sie geklärt sind.

Legen Sie danach den Hintergrund dar, den der Chef möglicherweise benötigt, und schließen Sie mit einem sehr klaren Aufruf zum Handeln. Es sollte auch den Kommunikationsstil respektieren (oder danach fragen), den dieser Chef wünscht - ein formelles Treffen? schnappen Sie sich einfach eines Tages in der Halle? eine Vier-Wege-E-Mail-Kette? - Jeder hat seine eigenen Vorlieben und man muss meistens mit den Vorlieben der wichtigsten Person im Gespräch arbeiten.

Legen Sie nach Möglichkeit die Standardeinstellungen fest und teilen Sie sie Ihrem Chef mit. Auf diese Weise können Sie fortfahren, wenn Sie keine Antwort erhalten. Wenn Sie die Voreinstellung „Ich werde meinen Urlaub nicht buchen“ festlegen, muss ein Chef, der nicht möchte, dass Sie in den Urlaub fahren, nicht nein sagen, sondern nur ruhig bleiben. Wenn Sie die Standardeinstellung "Ich werde meinen Urlaub buchen" festlegen, dann buchen Sie ihn, wenn Sie keine Antwort erhalten. Das heißt, der Chef muss antworten oder Sie setzen sich durch. (Übertreiben Sie es nicht. Zu erklären, dass Sie von zu Hause aus arbeiten werden, dass Sie ab jetzt 30 Stunden pro Woche für den gleichen Lohn arbeiten oder dass Sie von jetzt an überall First Class fliegen, wird wahrscheinlich zu einer Menge führen Aber legen Sie für vernünftige Anfragen einen Standard fest, der Ihnen gefällt und der den Aufwand für Ihren Chef minimiert, Ihnen das zu geben, was Sie wollen. ) Sie und Tony sind sich nicht einig darüber, wie man etwas tun soll? Sie könnten die Vorgabe machen, dass Sie es auf Ihre Weise tun oder dass Sie aufhören, daran zu arbeiten, bis eine Entscheidung getroffen wird. Wenn die Vorgabe ist, dass du es auf Tonys Art machst, warum sollte sich der Chef einmischen?

Intelligente E-Mails erhalten Antworten. Selbst klügere lassen Sie immer noch ohne eine Antwort vorwärts gehen.

Wenn Sie ohne eine Antwort absolut nicht weitermachen können und dies deutlich gemacht haben, aber immer noch keine Antwort erhalten haben, können Sie dies beim erneuten Senden der E-Mail noch einmal betonen.

Ich habe am Donnerstag aufgehört, am Berichtsabschnitt zu arbeiten, und ich habe einige andere Dinge getan, aber morgen werden die Aufgaben für dieses Projekt ausgehen. An diesem Punkt beginnt der Zeitplan zu rutschen. Ich würde wirklich gerne diese Designfragen heute klären. Details in meiner E-Mail von letzter Woche unten. Können wir uns heute Nachmittag für 30 Minuten treffen? Tony sollte wahrscheinlich auch da sein.

Jetzt tun Sie nicht dasselbe - Sie fügen Details hinzu, Sie geben Konsequenzen an, wenn Sie nicht antworten, und Sie machen sich sehr klar darüber, was Sie brauchen und warum Sie es brauchen.

Bei meinem letzten Job habe ich eine Beziehung zwischen meinem Unternehmen und einer großen Anzahl ukrainischer Outsourcer geerbt, die unter diesem Problem litt. Unsere Leute würden in einer E-Mail oder einem Ticket eine allgemeine Nachricht darüber ausbreiten, was wir tun möchten. Die Ukrainer würden es lesen und Fragen stellen. Einige dieser Fragen wurden beantwortet, andere blieben unbeantwortet, andere erhielten mehrdeutige Antworten von Mitarbeitern, die darüber stritten. Die Outsourcer, die eine gute Initiative zeigten, gaben schließlich die Fragen auf und implementierten etwas, worüber sich die Mitglieder des Teams dann beschwerten, weil es „nicht das war, was sie wollten“. Als ich kam, sagte mein Chef zu mir: "Schauen Sie sich diese Typen an, sie liefern nicht, ich denke, vielleicht müssen wir sie einfach loswerden, bis zu Ihnen." Nachdem ich nachgeforscht hatte, antwortete ich: "Da"

Hier sind einige Gründe, warum Sie möglicherweise keine Antwort erhalten. Ich hoffe, sie geben einen Einblick in das, was ein amerikanisches Technologieunternehmen intern tut, was Ihnen seltsam erscheint.

1. Der Manager ist möglicherweise einfach mit E-Mails überfordert. Ich weiß, dass ich in dieser Position (Verwaltung von 4 Teams, 30 Outsourcern zusätzlich zu amerikanischen Mitarbeitern, eine kritische Position mit Support- und Verkaufskontaktpunkten) an dem Punkt angelangt war, an dem ich ungefähr 300 E-Mails pro Tag erhielt (automatische Dinge wie Ticket-Updates und Alerts, dann waren es eher 800) und wenn mir ein kurzer Blick auf eine E-Mail verriet, dass ohne mein Eingreifen wahrscheinlich das Richtige passieren würde - es könnte sein, dass sie nicht beantwortet wird. Priorisierung muss manchmal rücksichtslos sein. Er sieht es vielleicht nicht einmal, oder er sieht es und denkt „er wird es herausfinden“ und ist unter dem Druck, sofort etwas anderes zu tun. Oder er muss sich woanders weitere Informationen oder Genehmigungen holen, was zu einer Verzögerung führt (und wenn es '

2. Der Vorgesetzte könnte denken, dass er bereits geantwortet hat – in einer anderen E-Mail oder an einen Ihrer Teamkollegen oder mündlich beim Standup-Call an diesem Morgen oder an Ihr Management – ​​und geht davon aus, dass die Angelegenheit erledigt ist. Ich weiß, wenn ich das Gefühl hatte, dass eine Frage nicht mit Ja/Nein beantwortet werden konnte, sondern deren Rahmen besprochen werden musste, insbesondere mit jemandem mit nicht so guten Englischkenntnissen, habe ich manchmal mit dem Outsourcer-Manager oder dem technischen Leiter gesprochen und sie sprechen lassen zum Menschen. Oder sie stellten eine übermäßig technische Frage und ich zeigte auf einen lokalen technischen Leiter und sagte: „Sie! Wenden Sie sich an Anton und beantworten Sie diese Frage.“ Wenn Sie als Manager „den Ball“ jemandem zugespielt haben, ist es leicht zu sehen, dass Ihr Teller von diesem Problem befreit ist, selbst wenn dies möglicherweise nicht ganz der Fall ist.

3. Sie versuchen möglicherweise, Sie dazu zu bringen, Initiative zu zeigen. Es ist schwer, ein Outsourcer zu sein – einige Unternehmen möchten Sie wie einen Feldsklaven behandeln, und Sie sollten nichts tun, worum Sie nicht ausdrücklich gebeten wurden, und eine große Spezifikation schreiben. Andere möchten, dass Sie mit ihren amerikanischen Ingenieuren zusammenarbeiten und frei für Innovationen und voller Initiative und all dem sind. Wir gehörten zu letzteren und mussten viel mit den Ingenieuren und ihrem Management zusammenarbeiten, um ihnen zu sagen: „Hey, bitte sagen Sie ihnen nicht, was sie zu tun haben, und weisen Sie ihnen keine Aufgaben zu Gedränge aus eigenem Antrieb und wir wollen ihre Klugheit nutzen, indem wir sie Entscheidungen treffen lassen." Also haben wir versucht, „Mutter darf ich“-Fragen im Interesse der Ermächtigung zu entmutigen.

4. Reine Kommunikationsprobleme - ich werde es nicht einmal Sprachbarriere nennen, weil es auch zwischen mir und meinen lokalen Chefs passiert ist. Sie überfliegen eine E-Mail und nehmen an, dass nur ich ihnen erzähle, was los ist. Oder die E-Mail war an mehrere Personen gerichtet und sie gehen nicht davon aus, dass eine Antwort von ihnen kommen sollte. Es sei denn, es gibt eine große rote blinkende Linie mit der Aufschrift „ANTWORT VON IHNEN ERFORDERLICH – JA, SIE, MR. SMITH“. Möglicherweise übersehen sie einfach den Aufruf zum Handeln in der E-Mail. Gehen Sie davon aus, dass sich die Lesekompetenz jeder Führungsebene über Ihnen auf ein viel niedrigeres Niveau zurückgebildet hat – Mittelschule für Frontline-Manager, Grundschule für obere Manager, Kindergarten für einen CEO. Traurig aber wahr. Denken Sie auch daran, dass sie auf einer höheren Ebene arbeiten - wenn Sie eine Frage wie beispielsweise einen Kommentar zu einem Ticket stellen, Etwas, das alle technischen Leute sehen würden, der Manager ist vielleicht nicht so tief in der taktischen Ausführung und sieht es nicht. (Ich weiß, dass die Leute manchmal sagen würden: „Ich habe einen JIRA-Kommentar eingefügt, in dem Sie nach Ihrer Meinung gefragt werden“ und ich würde sagen: „Ich filtere das alles in einen Ordner, weil ich täglich Hunderte von Ticket-Updates erhalte. Wenden Sie sich speziell an mich, wenn Sie brauche etwas")

Möglichkeiten, wie Sie versuchen können, es zu mildern.

1. Umgehen Sie das Nachfragen, wenn es angebracht ist. Verstehen Sie das Ausmaß, in dem sie angesichts ihrer Unternehmenskultur Initiative und individuelle Entscheidungsfindung von Ihnen erwarten, führen Sie diese dann entsprechend aus und stellen Sie keine Fragen, wenn Sie dies nicht wirklich müssen. Stellen Sie auch lokalen Tech-Leads/amerikanischen Tech-Leads usw./Ihrem lokalen Management Fragen, die wahrscheinlich an sie gehen sollten. In dem von Ihnen zitierten B-gegen-A-Fall würde ich persönlich eine Anleitung geben: „Tun Sie das Richtige und senden Sie einfach eine E-Mail mit der Aufschrift „Ich mache B zuerst, weil dies eine Voraussetzung für A ist und A pünktlich erledigt wird“, ohne danach zu fragen eine Frage." Wenn sie nicht möchten, dass Sie diese Änderung vornehmen, melden sie sich und Sie haben einen Blocker für sich selbst und eine Aufgabe für sie entfernt (Pflichtantwort). Das ist aus Sicht des Managers eine Win-Win-Situation.

2. Verwenden Sie Nicht-E-Mail-Kommunikation. Verwenden Sie Chat, Telefon usw., um nachzufassen – ich weiß, dass es aufgrund der Zeitzone und der Sprachbarriere ein wenig einschüchternd ist, aber ein Telefonanruf kann bei einem einwöchigen E-Mail-Tennismatch auf den Punkt kommen. E-Mail ist trotz ihrer Bequemlichkeit eine schreckliche Kommunikationsmethode, um eindeutige und zeitnahe Antworten auf Fragen zu erhalten. Wenn Sie regelmäßig Anrufe oder Standups haben, tauchen Sie Ihre Fragen dort als Blocker auf. Wenn Sie dies nicht tun, schlagen Sie vor, einen zu haben! Ein Standup um 9 Uhr CT Webex/G+ funktioniert gut für die meisten amerikanischen/ukrainischen Teams (außer manchmal West Coasters).

3. Verwenden Sie eine klare E-Mail-Kommunikation. Machen Sie Fragen und To-Dos in E-Mails deutlich – die Frage und die Person, von der Sie erwarten, dass sie darauf antwortet, sollte im Vordergrund stehen. Stellen Sie eine Frage in eine E-Mail – wenn Sie mehrere Fragen stellen oder die Fragen in anderen erklärenden Text eingebettet sind, werden sie wahrscheinlich übersehen. Wenn Sie mehrere Gedanken in eine E-Mail einfügen müssen, verwenden Sie Aufzählungszeichen. Verwenden Sie Farben/Fettdruck, um Fragen oder Namen von Personen mit Aufgaben hervorzuheben. Verwenden Sie klare Betreffzeilen, ein [ANTWORT ERFORDERLICH] oder eine andere ähnliche Bezeichnung im Betreff wird Aufmerksamkeit erregen. Machen Sie dem Vorgesetzten die Beantwortung leicht und Sie erhalten mit größerer Wahrscheinlichkeit sofort eine Antwort. Verfolgen Sie unbeantwortete Fragen (alle 24 Stunden ist in Ordnung); es ist nicht unhöflich, dies zu tun.

Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail, die ein Manager wahrscheinlich nicht sehen/ignorieren wird (aus meinem E-Mail-Archiv gezogen).

An: 12 Teammitglieder einschließlich Manager A

Betreff: Betreff: Suchalarm: Mehr als 0 Ergebnisse für „Dev NPE or OOM

Ich habe ein Problem mit dieser Nachricht in den Protokollen festgestellt:

GROSSE MEHRZEILIGE PROTOKOLLMELDUNG

und ich denke, es bedeutet, dass die App-Server alle vier Stunden neu gestartet werden, vielleicht gibt es einen Fehler oder so etwas. Ich denke, es könnte ein Speicherleck sein, als wir das letzte Mal in dieser anderen App gesehen haben, war es bla bla, bitte lies das nicht mehr ... Vielleicht sollten wir uns das anstelle einer anderen geplanten Arbeit ansehen.

Ingenieur X

Aus der Sicht des Managers ist es a) nicht nur für mich, b) hat eine obskure Betreffzeile, über die wahrscheinlich die Technikfreaks über etwas schwatzen. 50% Chance, die E-Mail nicht zu lesen. Wenn ich 5 freie Sekunden habe, lese ich die E-Mail und wenn ich es durch die Details schaffe, sehe ich keine klare Frage und schon gar keine, die an mich gerichtet ist, und gehe weiter. Schauen wir uns nun eine E-Mail an, die mich wahrscheinlich zum Lesen und Antworten veranlassen wird.

An: Manager A

CC: Das Team

Betreff: [ANTWORT ERFORDERLICH] Beenden Sie die Arbeit, um App-Server-Neustarts zu beheben

Ich habe festgestellt, dass die App-Server aufgrund unserer Protokollwarnungen etwa alle vier Stunden abstürzen und neu starten. Dies ist ein schwerwiegendes Problem, das Kunden zeitweise betrifft.

Manager A , ich schlage vor, dass ich die Arbeit an meinen Sprint-Aufgaben stoppe, um dies als dringenden Vorfall zu behandeln. Ich habe mit Ingenieur Y gesprochen und er stimmt zu, dass dies die richtige Vorgehensweise ist, also planen wir beide, sofort daran zu arbeiten. Ist das akzeptabel ?

Ingenieur X

Zuerst haben Sie sich mit jemand anderem über technische Details vergewissert, bevor Sie mir das Licht anzündeten. Die [ANTWORT ERFORDERLICH] und die klare Betreffzeile ziehen mich an, der fett gedruckte Name und der Aufruf zum Handeln lassen mich wissen, was von mir verlangt wird. Und es ist eine standardmäßige Vorgehensweise beschrieben. Wenn ich also aus irgendeinem Grund immer noch nicht antworten kann (erwischt im Manager außerhalb der Website, wo sie Sie anschreien, wenn Sie eine E-Mail senden!), weiß ich, was passieren wird.

An: Ingenieur X

CC: Mannschaft

Betreff: Re: [ANTWORT ERFORDERLICH] Beenden Sie die Arbeit, um App-Server-Neustarts zu beheben

gehen, wie Sie vorschlagen

(oder) lassen Sie Ingenieur Y daran arbeiten, Sie beenden Ihre Sprintaufgabe

(oder) Ich verstehe nicht, lass uns telefonieren, um zu diskutieren

(oder) nein, Ingenieur Z hat mir davon erzählt und es läuft seit Monaten, bringen Sie zu Ende, woran Sie sind, und wir werden das im nächsten Sprint bekommen

von meinem Iphone gesendet

Hoffe das hilft einigen. Nicht alle Manager sind es gewohnt, mit Outsourcern zusammenzuarbeiten, und selbst diejenigen, die dem Zeitdruck und den Erwartungen zum Opfer fallen. Er hat sicherlich kein persönliches Problem mit Ihnen, nur einer (oder mehrere) dieser Faktoren führt dazu, dass er manchmal nicht antwortet.

PS Slawa Ukraine!

Daher möchte ich amerikanische Staatsangehörige bitten, mir Ratschläge zu geben, wie sie ein solches Verhalten interpretieren sollen, oder noch besser, mir zu sagen, welche Maßnahmen zu ergreifen sind.

Ich kenne im Allgemeinen nichts in der "amerikanischen Unternehmenskultur", das einen Manager von Mitarbeitern im Ausland dazu bringen würde, absichtlich eine E-Mail zu ignorieren und auf eine andere zu antworten, es sei denn, es gäbe viel mehr an der Situation, als Sie geschrieben haben.

Höchstwahrscheinlich überanalysieren Sie dies, und es ist nur ein Fall, in dem ein vielbeschäftigter Manager eine Antwort auf eine E-Mail verpasst. Es ist auch möglich, dass Ihr Manager daran arbeitet, den Zeitplan zu ändern, und nur mit einer Antwort zurückhält, bis die Änderung abgeschlossen ist.

Wenn Sie niemanden vor Ort haben, der Ihnen helfen könnte, senden Sie die E-Mail einfach erneut und geben Sie an, dass Sie Hilfe beim Zeitplan benötigen, um fortzufahren.

Wenn Sie innerhalb eines Tages keine Antwort erhalten haben, rufen Sie an.

Versuchen Sie, ein paar ausgelassene Reaktionen nicht einem finsteren Verhaltensmuster zuzuschreiben.

Zugegeben, als amerikanischer Manager war mein erster Gedanke: „Ich frage mich, ob dieser arme Manager genauso mit E-Mails überschwemmt wird wie ich?“ Ich schließe vielleicht aus meinem eigenen oft überwältigten Zustand, aber ich kann wetten, dass Sie dies ein wenig recherchieren können:

• Machen Sie sich ein Bild davon, wie viele E-Mails die Mitarbeiter vor Ort an ihn senden, und multiplizieren Sie dies entsprechend für alle anderen Remote-Mitarbeiter. Stellen Sie sich vor, dass diejenigen mit einem erheblichen Zeitzonenversatz eher E-Mails senden als Mitarbeiter, die mit dem Vorgesetzten zusammen arbeiten

• Sehen Sie sich seinen Kalender für seinen normalen Arbeitstag an – auch wenn er ihn nicht freigegeben hat, können Sie versuchen, ein Meeting mit ihm zu vereinbaren, um seine Frei-/Beschäftigt-Zeiten zu sehen.

Wenn dieser Typ 100 oder mehr aussagekräftige E-Mails erhält (an ihn geschrieben, für sein Feedback) und/oder er an den meisten Tagen mehr als 6 Stunden gebucht hat, ist er einfach überwältigt.

Ich wette, dass er zwischen der Überlastung als vielbeschäftigter Manager und der Zeitverzögerung durch die Kommunikation zwischen der Ukraine und den USA einfach sein Bestes gibt, um die E-Mails dort zu beantworten, wo er glaubt, dass er die größte Wirkung erzielen kann, und ignoriert, was er kann nicht an einem Tag fertig. Leider sagt er sich vielleicht auch "das erledige ich morgen" - mit dem Problem, dass morgen genauso viel los ist.

Dinge die du tun kannst:

• Finden Sie jemanden, um mit dem Typen zu sprechen - auch wenn Sie im Ausland sind. Fragen Sie, ob es Bereiche gibt, in denen Sie zusätzliche Initiative ergreifen können, ohne E-Mails senden zu müssen.

• Wenn eine Entscheidung offensichtlich ist und Maßnahmen erforderlich sind, ist es in Ordnung, eine E-Mail mit einem Timer zu senden – „Wenn ich bis morgen nichts von Ihnen höre, gehe ich davon aus, dass das in Ordnung ist, und erledige XYZ entsprechend“ – das wäre praktikabel In diesem Fall - Sie kennen die Reihenfolge, die Sie einhalten müssen, um die Arbeit zu erledigen, Sie gefährden nicht den Zeitplan, Sie beheben nur ein Problem auf vernünftige Weise - und sagen "Ich fange mit B an und beende A, wenn B fertig ist". ist ziemlich vernünftig. Dann hat er die Informationen, aber er MUSS nicht antworten, damit Sie handeln.

• Halten Sie E-Mails kurz und bündig. Wenn eine Aktion wirklich erforderlich ist, machen Sie die Aktion klar und halten Sie die Details so kurz wie möglich.

Amerikaner können in den Augen anderer Kulturen knapp bis zur Unverblümtheit sein, und wir haben oft weniger Formalität in der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen – einschließlich der Tatsache, dass unsere Teammitglieder, die uns Bericht erstatten, als nahezu gleichwertig angesehen werden. Daher ist jede Pufferung oder Sorgfalt in Bezug auf eine schmackhafte Art, Dinge zu sagen, nicht so wichtig wie auf den Punkt zu kommen.

Bei den meisten kleineren Anfragen ist es einfach ärgerlich, auf eine E-Mail nicht zu antworten, und ich würde die E-Mail erneut senden und einen Tag später mit einem Anruf nachfassen. Der Vorteil des Telefonats ist, dass Ihr Chef, sobald er den Hörer abnimmt, nicht „vergessen“ kann, Ihre Frage zu beantworten. Sie erhalten auch etwas mehr Informationen aus ihrer Art und ihrem Tonfall darüber, warum sie zögern, zu antworten.

(Bearbeiten) Es hört sich so an, als ob Sie sich oft nicht wohl dabei fühlen, Hinweise zu akzeptieren, anstatt eine klare Antwort zu geben. Was ich dort tue, ist, ein paar Mal auf eine explizite Antwort zu drängen und es dann loszulassen, wenn ich kann. Bei Kleinigkeiten sage ich oft: "Es klingt, als ob Sie damit einverstanden sind, also mache ich weiter", und bringe die andere Person in die Lage, mir ausdrücklich widersprechen zu müssen, wenn sie nicht möchte, dass ich es tue was auch immer es ist. Aber Sie müssen Ihre Schlachten darauf aufbauen und ein wenig aufpassen, dass Sie am Ende nicht zu sehr über ihre Grenzen hinausgehen.

Die Dinge, auf die Sie wirklich achten müssen, sind, wo Ihr Chef versucht, Ihnen Spielraum zu geben, der offiziell nicht vorhanden ist. Wenn Sie fragen: „Kann ich früher anfangen und an den meisten Tagen früher aufhören“, wenn Ihr Unternehmen eine Richtlinie von 9-5 hat, dann könnte Ihr Chef sagen: „Oh, solange Sie Ihre Arbeit erledigen und die Leute nicht nerven, wissen Sie ". Das bedeutet: "Wenn ich antworten muss, muss ich nein sagen, aber ich denke, es ist eine dumme Regel, also werde ich es vermeiden, sie durchzusetzen, es sei denn, Sie zwingen mich." (/bearbeiten)

Bei Urlaubsanträgen ist es eine formellere Sache. Du kannst den Urlaub nicht nehmen, bis du eine Antwort bekommst. Es ist also vollkommen vernünftig, sich an die Personalabteilung zu wenden (oder an denjenigen, der sich um Urlaub kümmert, wenn Sie keine Personalabteilung haben), wenn Sie keine Antwort auf Ihre zweite E-Mail erhalten. Sicher, du eskalierst, aber das ist das Richtige.

Wenn Sie das erste Mal an Ihrem Chef vorbeigehen, schlage ich vor, etwas Wichtiges daraus zu machen, wie einen Urlaubsantrag (anstatt, sagen wir, einen neuen Hefter), nur damit es wirklich offensichtlich ist, dass Sie eine Antwort brauchen.

Schwierig wird es, wenn es keine Personalabteilung und niemanden gibt, mit dem man über den Urlaub sprechen kann. In diesem Fall müssen Sie über Ihren Chef hinweg zu seinem direkten Vorgesetzten gehen, und das ist normalerweise nicht gut. Sie müssen es also organisieren und dokumentieren. Was ist das Problem, was haben Sie getan, um es zu beheben, was soll der Chef Ihres Chefs tun?

Es gibt zwei verwandte Probleme, die Sie darstellen möchten, zuerst das allgemeine Problem:

• Problem: Mein Chef ignoriert meine Anträge auf Urlaub und Ressourcen.
• Meine Aktionen: Beispiel für eine E-Mail mit Urlaubsanträgen, Beispiel für eine E-Mail mit Ressourcenanforderungen. Jeweils zweimal gesendet, gefolgt von einem Anruf. Beide Male kein brauchbares Ergebnis.
• Gewünschtes Ergebnis: Verfahren, das ich befolgen soll, wenn eine E-Mail-Anfrage nicht beantwortet wird.

Das zweite Problem ist das spezifischere:

• Problem: Ich möchte Urlaub nehmen, aber mein Antrag wurde ignoriert.
• Meine Aktionen: Anfrage per E-Mail zweimal gesendet, zweimal geklingelt, kein Ergebnis.
• Gewünschtes Ergebnis: Super-Chef genehmigt meinen Urlaubsantrag

Es könnte notwendig sein zu erklären, dass es zwei Probleme gibt und der Urlaub ein Beispiel für das allgemeine Problem ist. Einige Leute sind mit dieser Art von Metaproblemen nicht gut und werden sich nur mit dem unmittelbaren Problem befassen. In diesem Fall ist es vielleicht besser, zu fragen: „Was mache ich, wenn dies noch einmal passiert“, anstatt zu versuchen, die erste Problem-/Aktions-/Ergebnis-Reihe erneut durchzugehen.

Manager neigen im Allgemeinen dazu, Mitarbeiter zu mögen, die handeln und proaktiv sind und vermeiden, ihnen mehr Arbeit zu geben. Versuchen Sie also das nächste Mal, den Brief anders zu formulieren. Anstatt zu fragen, was Sie tun sollten, sagen Sie ihnen, was Sie tun, und erklären Sie, warum. In diesem Fall; Die einzige wirkliche Alternative ist, die Aufgaben zu wechseln, also tun Sie es einfach, aber stellen Sie sicher, dass Sie alle Beteiligten informieren und erklären, warum.

Es gibt ein Sprichwort, das ich oft gehört habe; It's easier to ask for forgiveness than to ask for permission.Für mich bedeutet das, dass es besser ist, eine Entscheidung zu treffen, die vielleicht falsch ist, als herumzusitzen und darauf zu warten, dass jemand anderes Entscheidungen für Sie trifft.

Dies hängt natürlich von Ihrer Unternehmenskultur ab, einige sind strenger als andere und mögen diese Art von Verhalten missbilligen. Wenn ja, würde ich sagen, das ist ein Hinweis darauf, dass Sie anfangen sollten, sich nach einem anderen Job umzusehen.

Es gibt bereits viele Antworten auf diese Frage, aber diese Frage hat mich sehr beschäftigt und ich habe ein Konto auf dieser Stack-Site erstellt, nur um meine eigene Meinung dazu abzugeben.

Sie geben eigentlich nie an, wie groß Ihr Arbeitsplatz tatsächlich ist.

Ich arbeite für ein globales Telekommunikationsunternehmen, das in 170 Ländern tätig ist. Mein Vorgesetzter ist für mich auf der anderen Seite der Welt (ich bin in Nordirland, er in Indien). Wenn ich ihm eine E-Mail schicke, bekomme ich oft keine Antwort.

Aber hier ist das Ding. Er erhält Hunderte von E-Mails pro Stunde . Er hat über 15.000 ungelesene E-Mails in seinem Posteingang. Es ist nicht einfach zu sagen, dass er seinen Job nicht richtig macht. Angesichts der Größe des Unternehmens, seiner Dienstzeit im Unternehmen und der Komplexität seiner Rolle wird er einfach ständig mit Informationen überschwemmt. Auch wenn es eine frustrierende Situation sein kann, so liegt es doch in der Natur eines so großen Unternehmens.

Daher handhabe ich das so. Wenn ich für irgendetwas frei haben möchte, schicke ich ihm eine Besprechungsanfrage für eine Woche und sage einfach, dass das meine Urlaubszeit ist. Da sein Kalender, wie viele leitende Angestellte, sein Leben diktiert, wird er es bemerken. Bei fast allen anderen dringenden Anfragen pinge ich ihn über MS Lync an oder rufe ihn an. Aber bei allen anderen Aktionen, die nicht dringend sind, kann ich entweder auf eine Antwort warten, und wenn ich keine erhalte, kann ich sie beiläufig bei unseren wöchentlichen/zweiwöchentlichen Team-Knowledge-Calls zur Sprache bringen (die stattfinden sollten , wenn Sie das sind weit auseinander, nur um mit dem, was passiert ist, in Berührung zu kommen).

Wenn ich mit einem Problem völlig feststecke und er nicht per E-Mail geantwortet hat, bin ich nicht frustriert und frage mich, was ich als nächstes tun soll. Ich eskaliere es! Ich würde nicht direkt zur Personalabteilung gehen, um mich darüber zu beschweren oder mich darüber aufzuregen, wie ich meine E-Mail formuliert habe – nicht, weil diese Dinge nicht wichtig wären, sondern weil ich aus einer Maulwurfshügel einen absoluten Berg machen könnte.

Ich versuche einfach einen anderen Ansatz, um mit meinem Vorgesetzten in Kontakt zu treten (z. B. Lync/Anruf), bespreche, was ich besprechen möchte, und finde heraus, ob es eine andere Form der Kommunikation gibt, die er bevorzugt oder auf die er schneller reagieren würde. Ich finde immer, dass dies der beste Weg ist, eine Situation anzugehen, anstatt zuerst unnötig in Panik zu geraten.

Wenn Sie sich immer noch nicht melden können, versuchen Sie herauszufinden, warum. Geht er Ihnen absichtlich aus dem Weg, in diesem Fall würde ich sagen, gehen Sie zur Personalabteilung. Ist er zu beschäftigt? Wenn ja, was sind die Standardrichtlinien am Arbeitsplatz für eine Eskalation? Finde sie heraus und folge ihnen. Berücksichtigen Sie auch die Größe des Unternehmens und die Arbeitsbelastung Ihres Vorgesetzten. In meinem Fall ist es unzumutbar, innerhalb weniger Stunden eine Reaktion auf etwas anderes als eine absolute Priorität (z. B. einen schwerwiegenden Systemausfall) zu erwarten. Wenn ich ihm also zum Beispiel eine E-Mail wegen einer Auszeit schreiben möchte, würde ich es nicht am Tag zuvor tun, bevor ich es wollte. Es wäre völlig unvernünftig, eine Antwort in diesem Zeitraum zu erwarten.

Das Wichtigste an jedem Arbeitsplatz ist, die Regeln zu kennen und sie einfach zu befolgen. Wenn Sie das tun, machen Sie nichts falsch. Seien Sie in dieser Tatsache versichert.

Ein letzter Punkt:

Ich bestehe auf einer direkten Kommunikation und lehne es ab, Hinweise anzunehmen, also tue ich so, als ob ich sie nicht verstehe.

Wenn dies Ihre Einstellung ist, bestätigen Sie jede Kommunikation, die Sie haben. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihnen etwas angedeutet wird, wiederholen Sie einfach, was Ihrer Meinung nach von Ihnen verlangt wird, und bitten Sie um Bestätigung.

Ruf ihn an.

Es ist einfach, eine E-Mail zu ignorieren, aber es ist viel schwieriger, einer Frage auszuweichen, wenn sie am Telefon gestellt wird.

Das hat nichts mit der amerikanischen Unternehmenskultur zu tun, wo wir von Managern erwarten, dass sie ihren Untergebenen die Unterstützung geben, die die Untergebenen für ihre Arbeit brauchen. Es hat alles damit zu tun, dass Ihr Vorgesetzter es versäumt hat, mit Ihnen zusammenzuarbeiten und Ihnen die Antwort zu geben, die Ihnen zusteht, sei es ein „Ja“ oder ein „Nein“.

Fairerweise muss man sagen, dass die betreffenden Fristen möglicherweise von anderen über ihm gesetzt wurden und er möglicherweise nicht befugt ist, sie selbst zu ändern. Und wenn er sie ändern will, muss er vielleicht durch andere wirken, um sie zu ändern. Wie Sie vielleicht wissen, braucht es in jeder Unternehmenskultur – ob amerikanisch oder anders – normalerweise nur eine Person, um „nein“ zu sagen, aber es braucht mehrere Menschen, um „ja“ zu sagen. Und mehrere Leute dazu zu bringen, "Ja" zu sagen, braucht Zeit und Nachbereitung :) Und jede Bitte, "Ja" zu sagen, muss mit einer guten Begründung unterstützt werden :)

Tun Sie vorerst das, was rational ist, nämlich Aufgabe B zu erledigen, weil Sie Aufgabe A erledigen, es sei denn, Sie können Aufgabe A erledigen, während Sie Aufgabe B wie eine Black Box behandeln, die Sie nachahmen können. Und folgen Sie ihm mit einer erneuten Bitte um eine Antwort.

Wenn Sie eine Antwort auf etwas benötigen, leiten Sie Ihre zuvor gesendete E-Mail weiter und fragen Sie, ob Ihr Chef diese E-Mail gesehen hat. Wenn es wichtig ist, verwenden Sie das Wichtig-Flag.

Wenn Sie nicht rechtzeitig eine Antwort erhalten, senden Sie Ihrem Chef eine neue E-Mail und fragen Sie, wie Sie ihn/sie am besten erreichen können. Sagen Sie Ihrem Chef, dass Sie in Ihrer Kommunikation effektiv sein möchten und verwenden Sie die für ihn/sie bequemste Methode.

Immer noch keine Antwort? Leiten Sie alle E-Mails an die Personalabteilung weiter und fragen Sie sie, was Sie tun sollten, um bei der Kommunikation mit Ihrem Chef zu helfen.

Sie sollten auf Ihre ursprüngliche E-Mail antworten und die Frage erneut stellen. Geben Sie auch an, wann Sie die Antwort benötigen und was Sie tun werden, wenn Sie keine Antwort erhalten.

Wahrscheinlich müssen Sie sich regelmäßig mit Ihrem Chef treffen. Es könnte so einfach sein wie eine halbe Stunde alle zwei Wochen. So haben Sie einen regelmäßigen Kontaktpunkt, um solche Dinge zu diskutieren. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, das Gesamtproblem zu besprechen, wie Sie am besten Antworten von ihm erhalten, wenn Sie sie brauchen. Wenn E-Mail nicht der beste Weg ist, um mit ihm zu kommunizieren, was dann? Sie sollten es so darstellen, wie Sie effektiver mit ihm kommunizieren können, und Ideen entwickeln, die sowohl Sie als auch er tun können, um dieses Problem anzugehen.

Bringen Sie kein Gepäck aus früheren Positionen mit, zumindest nicht ausdrücklich. Sie können dieses Problem mit Ihrem Chef ansprechen, um zu versuchen, das allgemeine Problem anzugehen, dass Sie nicht immer gut zwischen den Zeilen lesen können. Es ist Teil der Aufgabe Ihres Chefs, Ihnen zu helfen, Ihren Job effektiv zu erledigen, was sowohl die Fähigkeiten betrifft, die mit Ihrem Job verbunden sind, als auch die Fähigkeiten, die mit der Zusammenarbeit mit anderen Menschen verbunden sind.

Zuallererst müssen Sie herausfinden, warum Ihr Chef Sie ignoriert. Wenn es so einfach ist wie ein Chef, der überfordert oder unorganisiert ist und E-Mails übersieht oder nicht alle seine E-Mails liest (wie einer meiner früheren Chefs), und es nicht persönlich gegen Sie ist, machen Sie es ihm einfach, dh „up-manage“. Sie". Sofortnachricht an sie. Ruf Sie an. Schreibe ihnen eine SMS. Senden Sie ihnen erneut eine E-Mail, aber geben Sie die genaue, prägnante Anfrage in die Betreffzeile ein, damit sie die E-Mail nicht einmal öffnen müssen. Rufen Sie ihre Sekretärin oder ihren Verwaltungsassistenten an, falls vorhanden. Ich wäre jedoch bescheiden, mit etwas in der Art von "Ich weiß, dass Sie sehr beschäftigt sind, also versuche ich, die Zeit, die ich von Ihnen brauche, so gering wie möglich zu halten ...".

Fügen Sie Ihren E-Mails nach Möglichkeit eine Lesebestätigung hinzu – so wissen Sie, ob sie gelesen werden. Verwenden Sie dies jedoch mit Vorsicht, da einige E-Mail-Programme den Empfänger darauf hinweisen, dass die E-Mail eine Lesebestätigung enthält, und einige Unternehmenskulturen diesen Ansatz missbilligen. Wenn Ihr Chef Ihre E-Mails liest, aber nicht antwortet, gehen Sie nicht automatisch davon aus, dass es sich um persönliche E-Mails handelt – er könnte wirklich mit Arbeit überfordert sein – aber es gibt Ihnen zumindest einige Informationen, über die Sie nachdenken können.

Ich würde wirklich eine Eskalation vermeiden, wenn irgend möglich. Wenn das Ignorieren jedoch persönlich Ihnen gegenüber ist, müssen Sie dies möglicherweise tun. Beachten Sie jedoch, dass dies negative Auswirkungen auf Ihre Karriere in diesem Unternehmen und sogar in dieser Branche haben könnte, wenn es sich um eine Branche handelt, die intim genug ist.

Fernarbeit ist hart. Ich weiß, ich habe es in den letzten 7 Jahren getan. Jeder denkt, es ist ein Picknick, aber im Allgemeinen sind es die Leute, die es noch nie gemacht haben und neidisch auf diejenigen sitzen, die es getan haben, oder diejenigen, die es sind und die Großzügigkeit ihres Arbeitgebers ausnutzen.

Zwei der Schlüsselfaktoren für erfolgreiches Remote-Arbeiten sind Kommunikation und Beziehungsaufbau . Eine vorzugsweise tägliche, aber mindestens wöchentliche, wechselseitige Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Chef (und Ihren Kollegen) ist ein Muss bei der Fernarbeit. Es muss nicht formalisiert werden, aber es muss von allen verstanden und praktiziert werden, und wenn es nicht auf natürliche Weise geschieht, müssen formale Verfahren eingeführt werden, um dies zu erreichen. Ohne sie leidet das Unternehmen, aber vor allem Sie, der Telearbeiter.

Ich habe festgestellt, dass der einfachste Weg, dies zu handhaben, darin besteht, anfordernde E-Mails mit Ihren Standardabsichten zu formulieren (was auch immer Sie für die beste Vorgehensweise halten). Wenn Sie beispielsweise zwischen zwei Alternativen wählen müssen, sagen Sie:

Boss, ich muss wissen, ob ich X oder Y machen soll. Wenn ich bis Dienstag nichts von dir höre, mache ich X.

Sie können dann sicher davon ausgehen, dass er, wenn er nicht antwortet, möchte, dass Sie X tun. Wenn er möchte, dass X erledigt wird, muss er nichts tun, aber wenn er möchte, dass Y erledigt wird, muss er zurückkommen zu Ihnen, und er kann nicht gut sagen, dass er nicht wusste, was Sie taten.

Ich habe festgestellt, dass dies bei einem überlasteten Chef gut funktioniert.

Der Manager ist wohl mit Mails überhäuft und kann nicht antworten, nichts Persönliches.

Am Ende Ihrer Mail könnten Sie ihm eine kurze Frage und zwei Links geben, sodass er nur auf JA oder NEIN klicken muss. Spart viel Zeit und Ihre nächste Gehaltsverhandlung ist gerettet.

Viele englischsprachige Personen neigen dazu, (am Arbeitsplatz) Menschen zu ignorieren, wenn sie der Meinung sind, dass ihre Meinung dumm ist oder keinen Sinn ergibt. Sie ziehen es vor, keine Antwort zu geben, anstatt einen potenziellen Konflikt zu erzeugen oder Sie zu beleidigen. Sie könnten auch beleidigt sein, wenn Sie ihre vorgeschlagene Lösung öffentlich ablehnen. Ich persönlich finde es nicht produktiv, aber der Trick war für mich, zwischen den Zeilen lesen zu lernen.

Die beste E-Mail aller Zeiten besteht aus einem Wort. Verwenden Sie dies, wenn Sie eine zuvor unbeantwortete E-Mail erneut senden.

Zu boss

nachverfolgen?

Senden Sie dies, wenn Sie es brauchen, und senden Sie es mehrmals, wenn Sie es brauchen. Keine Emotionen, kein Schimpfen, keine auserwählten Adjektive. Hinweis, wahrscheinlich keine gute Idee, dies mehr als einmal am Tag zu senden.