Was Sie besprechen, ist ein Trichter für eine Kunden-Feedback-Schleife , um Ihr Produkt zu wiederholen .

Die gute Nachricht ist, dass es viele Lean-Startup - Ratschläge gibt, die Ihnen helfen und Sie bei der Lösung dieses Problems unterstützen.

Für einen detaillierten Überblick über The Lean Startup und die Messungen und Metriken, die Sie verfolgen sollten, um Ihr Produkt zu verbessern, können Sie mit dem Eric Reis Buch Lean Startup beginnen , aber eine bessere und pragmatischere Erklärung finden Sie in der Lean Series von O' Reilly.

Piraten-Metriken

Dave McClure hat die Idee der Pirate Metrics populär gemacht, benannt nach dem Akronym AARRR!

• Eine Akquisition
• Eine Aktivierung
• Zurückbehaltung
• Einnahmen
• R eferall

Sie müssen entscheiden, welcher Aspekt des Kundentrichters Ihrer Meinung nach von dem suboptimalen Produkt beeinflusst wird. Wird es von den Kunden vorzeitig abgelehnt? Weigern sie sich, es zu verweisen? Sind sie nicht bereit, dafür zu bezahlen?

Es ist wichtig, AARRR zu verstehen, denn nur wenn Sie alle Metriken verstehen, werden Sie verstehen, wo genau der Fehler bei Ihrem Produkt liegt.

Ich habe den Dave McClure SlideShare oben verlinkt. Hier sollten Sie sofort Ihre Zeit verbringen, bevor Sie fortfahren.

Kundenpersönlichkeiten

Sie haben bereits festgestellt, dass Sie glauben, vier verschiedene Kundentypen zu haben, und das ist großartig. Falls Sie es noch nicht wussten, das sind Kundenpersönlichkeiten.

Hubspot bietet hier eine großartige Einführung in die Formatierung und Verwendung von Kundenpersönlichkeiten sowie 20 Fragen zu Kundenpersönlichkeiten, die Sie stellen sollten .

Erstellen des Trichters

1. Segmentieren Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten in die 4 von Ihnen identifizierten Persönlichkeiten
2. Senden Sie Ihre Umfrage an eine gleiche Anzahl jeder Persona
3. Zeichnen Sie die Rücklaufquote jedes Segments auf, um Ihre engagierteste Kundengruppe zu identifizieren
4. Planen Sie Abhilfemaßnahmen für die nicht engagierten Kundensegmente
5. Analysieren Sie die Antworten auf die Umfragedaten und unterteilen Sie die Antworten in Fehlerkorrekturen, Leistungsverbesserungen, Funktionsanfragen, Kundensupport und Kundenbindung (z E-Mail-Touchpoints)
6. Identifizieren Sie Ihre Superuser-Community
7. Kontaktieren Sie sie direkt und laden Sie sie ein, sich direkt an der Verbesserung des Produkts durch eine Fokusgruppe, Bildschirmfreigabe usw. zu beteiligen
8. Fragen Sie die Superuser, mit welchen Problemen sie konfrontiert sind und wie viel Schmerz sie haben
9. Selektieren Sie die Schmerzmittel-Eigenschaften von den Vitamin-Eigenschaften (Siehe Schmerzmittel versus Vitamin )
10. Setzen Sie sich mit dem Entwicklungsteam zusammen und entscheiden Sie, welche Funktionsanfragen mithilfe von MoSCoW priorisiert werden können/sollten ( Must have, Should Have, Hätte , wenn wir mehr Zeit hätten, Hätte , wenn die Ressourcen unbegrenzt wären
11. Implementieren Sie die Funktionen iterativ und verwenden Sie dann die Funktionsveröffentlichung als Startrampe für neue Kundeninteraktion (E-Mail „Sie haben gefragt, wir haben zugehört!“), in der Sie die Benutzer auffordern, die neue Funktion auszuprobieren und sich über soziale Medien mit ihrer Meinung zu beschäftigen
12. Wiederholen Sie dies ad inifitum, bis der Product-Market-Fit erreicht ist

Vorbehalt

Obwohl ich den Prozess massiv vereinfacht habe, gibt es viele Fachgebiete in diesem Workflow und es erfordert einen erheblichen Aufwand an Recherche und Planung durch den Produktmanager. Sie streben einen datengesteuerten Iterationsansatz mit menschlicher Note an. Viel Glück :-)

@Venture2099 hat bereits besser geantwortet als ich, also werde ich aus einem anderen Blickwinkel antworten.

Es gab ein Unternehmen (ich weiß nicht mehr wer), das eine Umfrage durchgeführt hat, um zu sehen, was die Leute von einem potenziellen zukünftigen Produkt halten. 10 % waren davon begeistert und dachten, es sei das Beste, was sie je gesehen hätten. und 90% hassten es. Dies schien eine Katastrophe zu sein, normalerweise würden sie nicht auf den Markt gehen, wenn sie es nicht zu über 80% mögen würden.

Aber jemand wies darauf hin, dass dies zu 80 % Zuneigung (nicht Liebe) war und dass dies zu Verkäufen an 2 % der Bevölkerung (im richtigen Alter usw.) führen würde.

Sie gingen ein Risiko ein und verkauften es am Ende an alle 10 % der Leute, die es liebten.

Wie auch immer Sie vorgehen, Sie brauchen gute, unvoreingenommene Daten. Und denken Sie daran, dass Daten und Statistiken Ihre Hypothese nur widerlegen können, sie können sie niemals beweisen.

Wenn ich Sie wäre, würde ich meine Ermittlungen in zwei Teile aufteilen:

1. Sekundärforschung:

   • Finden Sie Produkte, die Ihrem ähnlich sind, und erfahren Sie mehr darüber
   • Finden Sie Veröffentlichungen, Rezensionen und Einführungsnotizen dieser vergleichbaren Produkte
   • Verwenden Sie die obige Analyse, um SAM oder Serviceable Available Market zu erstellen
   • Definieren Sie Personas, die in diesem SAM vorhanden sind
   • Identifizieren Sie die Persona, die Ihr Produkt bedient. Wenn Sie Ihre bestehenden Kundensegmente in dieser obigen Liste von Personas nicht finden können, dann haben Sie keinen geeigneten Produktmarkt.

2. Hauptforschung:

   • Führen Sie eine NPS-Umfrage (Net Promoter Score) durch. Dies ist fast ein Goldstandard, um Feedback von bestehenden Kunden zu erhalten. Beachten Sie, dass nur eine Handvoll Ihrer DAU (Daily Active Users) an der NPS-Umfrage teilnehmen wird
   • Führen Sie eine detailliertere Umfrage mit bestehenden Kunden oder Benutzern durch, um detaillierte Einblicke zu erhalten, welche Funktionen am attraktivsten sind. Fügen Sie in jede Umfrage immer ein Freiform-Textfeld ein, um qualitatives Feedback von den Umfrageteilnehmern zu erhalten. Die Antworten in diesen Textfeldern sind großartiges Material, um Ihre Präsentationen für Führungskräfte zu öffnen
   • Führen Sie Benutzerinterviews mit Early Adopters Ihres Produkts durch, um ihre Erkenntnisse zu gewinnen. Beachten Sie, dass dies nicht dazu dient, den nächsten Satz von Funktionen zu finden, die implementiert werden sollen, sondern eher, um herauszufinden, was für sie am besten funktioniert
   • Stretch Goal: Führen Sie Fokusgruppen mit mehreren Benutzern (>5) mit dem Ziel durch, ein Brainstorming zu Ihrem Produkt durchzuführen

Umfragen sind nicht das einzige Instrument, um einen Puls über Ihre Kunden zu bekommen. Sie haben eine Armee von Optionen, und Sie sollten mehrere Optionen verwenden, um einen genauen Einblick zu erhalten.

Schlussbemerkung: Wählen Sie aus der obigen Liste. Jede Analyse ist mit Kosten verbunden, und Sie sollten aufhören, wenn die Kosten den Nutzen übersteigen.

Die Reliabilität und Validität von Testinstrumenten sind extrem schwer herzustellen. Selbst diejenigen, die von echten Experten auf diesem Gebiet erstellt wurden, haben Probleme mit der Zuverlässigkeit und Gültigkeit. Und dann stehen Sie vor der Herausforderung, das Instrument so zu verwalten, dass Selbstselektionsverzerrungen und andere Arten von Verzerrungen, einschließlich Bestätigungs- und Experimentierverzerrungen, minimiert werden.

Obwohl die Antwort von @ Venture2099 recht vernünftig ist, finden Sie Ihre Antwort auf dieser Website nicht in dem Maße, in dem Sie das Instrument bauen und verwalten können.

Kaufen Sie es stattdessen. Es gibt Firmen, die sich darauf spezialisiert haben, Firmen, die mit Sozialwissenschaftlern und Statistikern auf Master- und PhD-Niveau besetzt sind. Wahrscheinlich sehr teuer, aber die Ergebnisse könnten zu einer Produktänderung führen, die den Umsatz erhöht, der sich letztendlich bezahlt macht, dh ein günstiger ROI. Und selbst wenn Sie diese Art von Unternehmen verwenden, besteht die Gefahr, dass Sie ungenaue Ergebnisse erhalten, aber wenn Sie dies alleine tun, werden Sie mit Sicherheit Ergebnisse erzielen, die nicht glaubwürdig sind.