KLM stornierte den Flug und übertrug uns zu BA, die uns stornierte und zu einem verspäteten Air Berlin-Flug übertrug. Wo Entschädigung fordern?

Wir sollten von Mailand (LIN) über Amsterdam (AMS) nach Bergen (BGO) fliegen. Der Flug sollte um 17:25 Uhr in Mailand abfliegen und wir würden um 22:50 Uhr in Bergen ankommen.

Der erste Flug wurde storniert (zwei Monate vor der Reise), und wir bekamen neue Tickets, wo wir stattdessen am nächsten Tag ankommen würden. Es folgte eine Umbuchung über Umbuchungen (wir hatten insgesamt 18 Tickets für die Hin- und Rückfahrt).

  • 6 Tage vor unserer Abreise aus Mailand wurden wir auf unsere ursprüngliche Reiseroute umgebucht (aber der erste Flug wurde von Alitalia statt von KLM durchgeführt).

  • 3 Tage vor unserer Abreise aus Mailand wurden wir auf eine neue Route (LIN - LHR - AMS - BGO) umgebucht, die Mailand um 13:20 Uhr (4 Stunden früher als geplant) verließ. Ich glaube, dies sollte ausreichen, um 2 x 400 € Rückerstattung von KLM zu fordern, gemäß den Fluggastrechten der EU).

  • British Airways musste ihren Flug nach Heathrow stornieren (großes IT-Chaos). Wir bekamen Hilfe vom KLM-Kundendienst und bekamen eine neue Reiseroute: LIN – TXL – CPO – OSL – BGO, mit einer Übernachtung in Kopenhagen. Die Abflugzeit entsprach ungefähr der ursprünglichen Planung (aber wir kamen einige Stunden früher am Flughafen an, um das Flugzeug nach Heathrow zu erreichen).

Welche Fluggesellschaft(en) sollten wir um eine Rückerstattung bitten?

und wie viel kann ich bekommen?

Ich dachte, ich sollte KLM fragen, da sie mir die neuen Tickets besorgt haben und die Ursache für das ganze Durcheinander sind. Die letzte Verschiebung, die sie vorgenommen haben (bevor BA ihren Flug stornierte, war nur drei Tage vor unserem Abflug).

Wir mussten ein Hotelzimmer in Kopenhagen bekommen.

KLM antwortete:

Diese Stornierung erfolgte jedoch lange im Voraus, und es folgten mehrere Neuausstellungen von Tickets bei anderen Fluggesellschaften.

[...] Ich muss jedoch erklären, dass die Flugbetreiber, in diesem Fall British Airways, Klagen wegen der Annullierung von Flug BA577 und Air Berlin wegen der Verspätung ihres Fluges AB8735 bearbeiten. Daher kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an beide Spediteure zu wenden, um Ihren Anspruch geltend zu machen.

Hinweis: Sowohl meine Frau als auch unser Kindermädchen haben fast einen ganzen Arbeitstag verloren, wodurch weitere Kosten entstanden sind. Können wir dafür eine Rückerstattung bekommen?

Nur meine ersten Gedanken: nichts für die erste Änderung (weil sie mehr als zwei Wochen im Voraus storniert wurde). Auch die nächste Reklamation schlägt fehl, weil es sich nicht um eine Verspätung handelt, es sei denn, der neue Flugplan hätte dazu geführt, dass Sie mehr als vier Stunden später als Ihr ursprünglicher Flugplan ankommen würden: Wenn dies der Fall wäre, dann haftet AZ als Verursacher der Flugplanverschiebung. Der letzte Anspruch ist komplexer, aber BA war die ausführende Fluggesellschaft, die Ihre Verspätung verursacht hat. Ich denke, sie sind haftbar. Stellen Sie einen Anspruch auf BA und sehen Sie, ob sie ihn einhalten. Zweifel, dass Sie sowohl von AZ als auch von BA Ansprüche erheben können.
Ohne zu wissen, was die Verspätung bei Air Berlin verursacht hat, gibt es keine Möglichkeit zu wissen, ob sie überhaupt haftbar gemacht werden können. Es gibt viele Ausnahmen für Fälle, in denen der Flug aus Gründen verspätet ist, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen (z. B. extreme Wetterbedingungen, Terroranschläge, Streiks usw. usw.).
Es gab keine derartigen Ereignisse, aber die IT-Probleme von British Airways verursachten Verspätungen bei so ziemlich allen, einschließlich anderer Fluggesellschaften.
Sie können keine Nebenkosten wie versäumte abrechenbare Stunden usw. erstatten. Das ist nur das persönliche Risiko der Reise. Aber da Sie die Tickets bei KLM gebucht haben, sind sie Ihr Ansprechpartner, falls etwas schief geht, und sollten die Dinge mit BA für Sie regeln.
Es könnte wichtig sein, wer Ihr Geld bekommen hat. Wenn Sie "nur" die Tickets bekommen haben, haben Sie immer noch einen Vertrag mit KLM. An wen Sie Ihre Zahlung geleistet haben, ist Ihr Gegner.
4 Zwischenstopps auf einer Reise von Mailand nach Bergen!? Mit dem Auto oder der Bahn geht es dann schneller...

Antworten (1)

Sie haben hier mehrere unabhängige Ansprüche:

Erste Behauptung:

OP : Der erste Flug wurde storniert (zwei Monate vor der Reise)

Auf diese Änderung besteht kein Anspruch, da sie mehr als 14 Tage im Voraus ausgestellt wurde:

EU261 : (i) sie werden mindestens zwei Wochen vor der planmäßigen Abflugzeit über die Annullierung informiert;

Zweite Behauptung:

OP : 6 Tage bevor wir von Mailand abreisen sollten

Abhängig von den unterschiedlichen Abfahrts- und Ankunftszeiten können Sie hier einen gültigen Anspruch haben:

EU261 : (iii) sie werden weniger als sieben Tage vor der planmäßigen Abflugzeit über die Annullierung informiert und ihnen wird eine andere Beförderung angeboten, die es ihnen ermöglicht, nicht mehr als eine Stunde vor der planmäßigen Abflugzeit abzufliegen und ihr Endziel weniger zu erreichen als zwei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit.

Dritter Anspruch:

OP : 3 Tage bevor wir von Mailand abreisen sollten,

Sie haben hier aufgrund der obigen Klausel (iii) einen gültigen Anspruch.

Vierter Anspruch:

OP : British Airways musste ihren Flug nach Heathrow stornieren (großes IT-Chaos).

Abhängig von den unterschiedlichen Abfahrts- und Ankunftszeiten können Sie hier einen berechtigten Anspruch haben, wiederum aufgrund der vorstehenden Klausel (iii).

OP : Welche Fluggesellschaft(en) sollten wir um eine Rückerstattung bitten?

Nach EG 261/2004 ist der ausführende Beförderer der Beförderer, auf dem die Verpflichtungen ruhen, was in Ihrem Fall mehrere einzelne und unabhängige Ansprüche bedeutet.

EU261 : (7) Um die wirksame Anwendung dieser Verordnung zu gewährleisten, sollten die daraus erwachsenden Verpflichtungen bei dem ausführenden Luftfahrtunternehmen liegen, das einen Flug durchführt oder durchzuführen beabsichtigt, sei es mit eigenen Luftfahrzeugen, unter Dry- oder Wet-Lease oder auf jede andere Grundlage.

EU 261/2004

OP : und wie viel kann ich bekommen?

Ich werde Ihren Ansprüchen keinen Geldwert beimessen, da es mit Umleitungen ziemlich kompliziert werden kann :)

KLM stornierte den Flug und übertrug uns zu BA, die uns stornierte und zu einem verspäteten Air Berlin-Flug übertrug. Wo Entschädigung fordern?
AntwortenHierDatenschutz-Bestimmungen1y, 0v