Flybe hat gerade meinen Rückflug storniert. Werden sie diesen Teil der Reise erstatten?

Gestern erhielt ich eine E-Mail von Flybe, dass mein Rückflug im Januar storniert wurde. Sie sagten, dass ich ein anderes Ticket buchen muss und sie werden es zurückerstatten. Aber ich bin mir nicht sicher, wie viel es sein würde.

Das Ticket, das ich gekauft habe, ist von SOU (Southampton) nach AGP (Malaga) und zurück. Jetzt muss ich Alternativen für die Rückfahrt finden und ich habe von AGP (Malaga) nach LGW (Gatwick) was weit (2 Stunden mit dem Zug von Southampton) gefunden ).

Das ursprüngliche Ticket, das ich bezahlt habe, war 410 £ (2 Erwachsene und 1 Baby). Jetzt für die Rückkehr nach Gatwick habe ich es für 100 Pfund gefunden. (Außerdem muss ich Zugtickets kaufen). Was ich für den Hin- und Rückflug bezahlt habe, beträgt ungefähr 190 Pfund. Wenn mir also nur 100 £ erstattet werden, schulden sie mir immer noch 90 £.

Ich weiß, dass ein Anruf helfen kann. Das Problem ist, dass jedes Mal, wenn ich anrufe, 30 Minuten auf eine Antwort gewartet wird. Deshalb möchte ich meine Möglichkeiten kennen.

Ich glaube, Sie sollten Anspruch auf eine volle Rückerstattung des gesamten Flugpreises haben - und dann könnten Sie eine andere Hin- und Rückreise buchen.
Nun, sie haben mich gebeten, zuerst einen anderen Flug zu buchen und ihnen dann die Quittung zu schicken, deshalb bin ich verwirrt.
Was haben sie gesagt, als du sie gefragt hast?
Oh, dann meinten sie vielleicht, dass Sie den Rückflug woanders kaufen sollten und sie Ihnen die Kosten für den Rückflug mit der anderen Fluggesellschaft erstatten.
@DJClayworth Es war meine Frau, die heute Morgen mit ihnen gesprochen hat, weil ich zur Arbeit gehen musste.
@AleksG Aber das ist meiner Meinung nach nicht fair. Der andere Flug wird billiger, weil er sehr weit weg ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Beförderungsbedingungen gelesen haben , denen Sie beim ursprünglichen Kauf der Tickets zugestimmt haben. Abschnitt 10.2.1 befasst sich mit Ihrem Szenario.
@choster Danke für diesen Link! "Pnuts" Ich glaube nicht, dass es der ganze Betrag sein wird, da ich die Hinreise machen werde, ist die Hinreise, die abgesagt wurde

Antworten (1)

Wenn eine Fluggesellschaft (oder jemand anderes) die von Ihnen bezahlten Dienstleistungen nicht erbringen kann, sollte sie Ihnen theoretisch die Möglichkeit bieten, die gesamte Reise gegen eine vollständige Rückerstattung zu stornieren. Wie pnuts betont, steht dies in Ihren Beförderungsbedingungen. Allerdings versuchen Fluggesellschaften ziemlich häufig, Sie dazu zu bringen, einen Teil der Reise zu behalten, und geben Ihnen nur eine teilweise Rückerstattung, um so viel von Ihrem Geld wie möglich zu behalten. Sie bieten Ihnen häufig die teilweise Rückerstattung in einer Weise an, die den Eindruck erweckt, dass dies der normale oder möglicherweise einzige Weg ist.

Rufen Sie die Fluggesellschaft noch einmal an und lassen Sie sie detailliert darlegen, welche Optionen es gibt. Fragen Sie sie ausdrücklich, ob Sie eine volle Rückerstattung erhalten können (und wenn Sie sie nicht lesen, lesen Sie die Beförderungsbedingungen) und wie viel sie Ihnen erstatten, wenn Sie trotzdem die Hinstrecke nehmen.

Überprüfen Sie in der Zwischenzeit Ihre Möglichkeiten, nur einen neuen Hin- und Rückflug oder neue Hin- und Rückflüge zu buchen. Wenn Sie wissen, was verfügbar ist, wenn Sie anrufen, sollten Sie idealerweise vor Ort entscheiden können, ob Sie eine vollständige oder eine teilweise Rückerstattung erhalten möchten. Wenn Sie deutlich machen, dass Sie die Möglichkeit haben, den gesamten Flug zu ändern, können sie Ihnen möglicherweise eine höhere Rückerstattung anbieten, wenn Sie auf dem Hinflug bleiben.

Sie sagen also, dass die gesamte Reise erstattet werden sollte, auch wenn nur ein Teil davon storniert wurde? Ich werde sie auf jeden Fall später noch einmal anrufen. Danke für deine Antwort. Das sind die freundlichen Informationen, die ich brauchte, bevor ich sie anrufe
Da die Flüge alle innerhalb der EU stattfinden, wird EU-261 auch das Minimum vorschreiben, das sie in dieser Situation anbieten müssen
Flybe hat gerade meinen Rückflug storniert. Werden sie diesen Teil der Reise erstatten?
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