Ich habe den Fehler gemacht, einen Hin- und Rückflug (799 britische Pfund = 1550 australische Dollar) von Kopenhagen nach Melbourne mit Air China zu buchen.
Der Hinflug im Januar war in Ordnung, aber im März wurde mein Rückflug im Juli geändert - einer, der nicht zu meinem Zeitplan passte.
Ich habe versucht, den Flug umzubuchen, um stattdessen eine Woche früher zurückzukehren. Es dauerte zehn teure und zeitaufwändige Telefonate und fünf Wochen, um erfolgreich zu sein – obwohl sie diejenigen waren, die ursprünglich ihren Zeitplan geändert hatten.
Drei Wochen später erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der sie sich entschuldigten, dass sie die zweite Etappe der Rückreise stornieren mussten (Flug 1 war Melbourne - Peking, zweite Etappe Peking - Stockholm und dritte Etappe Stockholm - Kopenhagen).
Da ich an diesem bestimmten Tag in Kopenhagen sein musste und ich genug von ihren Flugplanänderungen und ihrer Inkompetenz hatte, rief ich sie an und sagte, ich wolle den Rückflug stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Mir wurde von zwei Personen gesagt, dass ich eine volle Rückerstattung erhalten würde, zwei andere sagten, es müsse berechnet werden, und eine dritte Person wusste es nicht. Alle, mit denen ich gesprochen habe, waren sich jedoch einig, dass die Bearbeitung 7-8 Wochen dauern würde, bis ich das Geld wieder auf meinem Konto hatte.
Alle versäumten es zu erwähnen, dass ich zur Bearbeitung der Rückerstattung ein Rückerstattungsformular erhalten, dieses ausfüllen und zurücksenden musste. Das erfuhr ich erst zwei Monate später, als ich anrief und fragte, warum ich meine Rückerstattung noch nicht erhalten habe.
Das Formular wurde mir dann mit dem Erstattungsbetrag von 256,80 US-Dollar (ca. 345 australische Dollar) zugeschickt.
Ich habe heute zurückgerufen und mir wurde gesagt, dass der Betrag stimmt, da ich den Hinflug bereits genutzt hatte und dieser Betrag der Rückflug wert war. Ich sagte dann, dass die gleiche Reise, außer der Strecke Stockholm - Kopenhagen (weil sie nicht mehr nach Kopenhagen fliegen), am selben Tag 1136,16 $ kostete, aber mit einem eintägigen Zwischenstopp in Peking, da der andere Flug storniert worden war. Dies war von ihrer eigenen Website - auf der ich ursprünglich gebucht hatte.
Für eine Hin- und Rückfahrt von 1550 Dollar wollen sie mir also nur 345 Dollar zurückgeben, obwohl die gleiche Fahrt auf ihrer Website 1136 Dollar kostet.
Meine Frage: dürfen sie das? Kann ich mich beschweren?
Der Versuch, eine E-Mail zu senden oder um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten zu bitten, hat bei mir nicht funktioniert, da niemand auf meine E-Mails antwortet. Ihre kostenlose Telefonnummer stellt eine Verbindung zu einem Ort her, an dem es Nacht ist und keine Manager anwesend sind, und ihre andere Telefonnummer kostet 2 USD pro Minute (als ich das letzte Mal anrief, war ich 20 Minuten in der Warteschleife).
UPDATE Hallo und danke für all die Antworten, ich habe Air China angerufen und wieder mit jemandem gesprochen, der nichts wusste, und alles, was ich bekam, war eine E-Mail-Adresse, an die ich schreiben und im Detail erklären konnte, was passiert war, was ich nett und freundlich tat sachlicher Weg. Sie antworteten innerhalb weniger Stunden und sagten, dass sie nach Prüfung meines Falls festgestellt hätten, dass mein Ticket nicht über ihre Website gekauft wurde, sodass sie überhaupt keine Rückerstattung anbieten könnten, und sagten mir, ich solle mich stattdessen an mein örtliches Reisebüro wenden. Ich antwortete sofort und sagte, dass mein Ticket definitiv über ihre Website gekauft wurde. Ich leitete ihnen die Bestätigungs-E-Mail und einen Screenshot meines Kontoauszugs weiter, auf dem eindeutig Air China stand. Sie haben fünf Tage lang nicht darauf geantwortet, also habe ich ihnen erneut eine E-Mail geschickt, und eine Woche später habe ich immer noch nichts gehört. Mein Flug soll in zwei Wochen abfliegen und ich bin der Rückerstattung keinen Schritt näher gekommen, tatsächlich haben sie das Angebot von 256,80 $ zurückgezogen, was mich in eine wirklich schlechte Situation bringt, da ich 1500 $ ausgeben musste, um einen neuen zu kaufen Ticket mit Thai Airways. Sicherlich kann das nicht legal sein, was sie tun, jede Verantwortung vollständig abzulehnen, obwohl sie diejenigen waren, die den Flug storniert haben, und mir jetzt überhaupt nichts erstatten wollen? An wen kann ich mich wenden, um eine Beschwerde einzureichen, die dazu führt, dass ich mein Geld zurückbekomme? Danke für deine Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen Annicka
Zusammenfassend : Sie haben CPH-MEL-CPH bei Air China für 1550 AUD gekauft. Nach dem Hinflug hat Air China unangemessene Flugplanänderungen vorgenommen und Sie haben den Rückflug storniert.
Air China berechnete die Rückerstattung mit 345 AUD.
Sie haben die Kosten für einen einfachen Flug von MEL-ARN (sie fliegen nicht mehr nach CPH) nachgeschlagen und festgestellt, dass sie 1135 AUD betragen, und glauben daher, dass ihr Rückerstattungsangebot nicht ausreicht.
Update : @EdC weist in den Kommentaren darauf hin, dass die IATA widersprüchliche Beförderungsbedingungen hat, die tatsächlich besagen, dass Ihnen im Falle einer unfreiwilligen Rückerstattung die Kosten für einen einfachen Flug zustehen. Ich habe auf der Website von Air China eine zweite Beförderungsbedingung gefunden, die dasselbe wie die IATA besagt:
11.3 Unfreiwillige Rückerstattungen
Wenn die Fluggesellschaft einen Flug storniert, einen Flug nicht angemessen planmäßig durchführt, nicht an einem Punkt anhält, zu dem der Passagier bestimmt ist oder für den ein Zwischenstopp gebucht wurde, nicht in der Lage ist, einen zuvor bestätigten Platz bereitzustellen oder den Passagier versäumt ein Anschlussflug, für den der Fluggast eine Reservierung hat, beträgt der Erstattungsbetrag:
11.3.1 wenn kein Teil des Tickets verwendet wurde, ein Betrag in Höhe des gezahlten Flugpreises;
11.3.2 Wenn ein Teil des Tickets verwendet wurde, ist die Rückerstattung der höhere der folgenden Beträge :
11.3.2.1 der One-Way-Tarif (abzüglich anwendbarer Rabatte und Gebühren) vom Unterbrechungsort zum Zielort oder zum nächsten Zwischenstopp , oder
11.3.2.2 die Differenz zwischen dem gezahlten Fahrpreis und dem Fahrpreis für die genutzte Beförderung;
Im Fall von Air China sieht es so aus, als hätten sie Ihr Rückflugticket auf die Kosten eines One-Way-Tickets umgestuft, das bei Air China tatsächlich billiger ist. Obwohl ich nicht auf die Preise der Tickets schaue, die Sie gekauft haben, da ich nicht genug Details habe, sehe ich eine Preisdifferenz von 200 bis 500 AUD für Flüge in einem Monat ab jetzt.
Eine Fluggesellschaft würde normalerweise Flüge auf den Preis eines One-Way-Tickets umpreisen, wenn Sie um eine freiwillige Rückerstattung bitten, was vielleicht die angebotene Rückerstattung erklärt. Wenn ich Sie wäre, würde ich sie noch einmal anrufen und sagen, dass Sie eine Rückerstattung wegen einer unangemessenen Zeitplanänderung verlangen, die sie vorgenommen haben, und nicht wegen einer, die Sie freiwillig beantragt haben. Fordern Sie 50 % des Fahrpreises zurück. Erwähnen Sie nicht die Kosten für einfache Flüge von Melbourne nach Stockholm; es ist nicht hilfreich.
Um Geld zu sparen, empfehle ich Ihnen, mit einem Dienst wie Skype anzurufen, bei dem Sie gebührenfreie Nummern in anderen Ländern kostenlos oder nicht gebührenfreie Nummern zum Preis eines Ortsgesprächs anrufen können.
Andere Version des CoC : Ich habe die Beförderungsbedingungen von Air China für Rückerstattungen gefunden
10.2 Unfreiwillige Rückerstattungen
10.2.1 Wenn wir einen Flug stornieren, einen Flug nicht vernünftigerweise planmäßig durchführen, Ihren Zielort oder Zwischenstopp nicht anhalten oder dafür sorgen, dass Sie einen Anschlussflug verpassen, für den Sie eine Reservierung haben, wird der Betrag der erstattet wird:
10.2.1.1 wenn kein Teil des Tickets verwendet wurde, ein Betrag in Höhe des gezahlten Flugpreises;
10.2.1.2 Wenn ein Teil des Tickets verwendet wurde, beträgt die Rückerstattung nicht weniger als die Differenz zwischen dem bezahlten Tarif und dem anwendbaren Tarif für die Reise zwischen den Punkten, für die das Ticket verwendet wurde, vorausgesetzt, dass die Rückerstattung nicht überschritten wird der bezahlte Gesamtfahrpreis.
Es sieht tatsächlich so aus, als hätten sie es als Preis für ein One-Way-Ticket neu bewertet. Ihre einzige Hoffnung ist, dass es nicht weniger als den Unterschied aussagt .
Berwyn
Berwyn
Berwyn