SpiceJet-Flug Goa nach Hyderabad storniert, aber keine Rückerstattung [Duplikat]

Ich habe vier SpiceJet-Tickets für meine Hin- und Rückreise von Goa nach Hyderabad für den 15. Dezember 2014 gebucht. An diesem Tag um 9:45 Uhr erhielt ich eine SMS „Flug storniert und rufen Sie uns an, um einen neuen Termin zu vereinbaren“. Jeder weiß, dass die Mitarbeiter von SpiceJet niemals Kunden abholen und mit ihnen sprechen. Ich konnte also nicht umplanen. Ich buchte einen Bus und kam zusammen mit meiner Familie nach Hyderabad zurück, wobei ich die ganze Nacht mit vielen Schmerzen mit meinen kleinen Kindern reiste. SpiceJet hat uns die Urlaubsfreude verdorben.

Auf der SpiceJet-Website wird jetzt nichts über eine Rückerstattung erwähnt.

Bekomme ich mein Ticketgeld erstattet?
Muss ich dafür etwas tun?
Werden sie automatisch eine vollständige Rückerstattung auf meine Karte/mein Konto vornehmen?
Kann ich einen Fall in einem Verbraucherforum für die verursachten Unannehmlichkeiten/Schmerzen vorbringen?

Sie haben sie nicht angerufen, Sie haben nicht versucht, einen neuen Termin zu vereinbaren, und Sie glauben, sie werden Ihnen per ESP oder so zufällig Geld schicken? Was lässt Sie glauben, dass jedes Unternehmen das tun wird? Ja, das Durchkommen ist ein echtes Problem. Aber Sie können sich nicht einfach die Mühe machen und dann sagen, dass sie Ihnen eine volle Rückerstattung plus Extra für die Mühe schulden, so nach Hause zu kommen, wie Sie es gewählt haben.
@KateGregory: Fairerweise geht aus der Beschreibung des OP nicht ganz klar hervor, ob er versucht hat, die Fluggesellschaft anzurufen und nicht durchgekommen ist, oder ob er aufgegeben hat, ohne es überhaupt zu versuchen.
Wenn Sie in den USA mit Kreditkarte bezahlt haben, können Sie eine „Chargeback“-Anfrage stellen. Ich würde die Wahrscheinlichkeit dokumentieren, dass Sie nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums verschoben worden wären, wenn Sie es versucht hätten (z. B. durch Bezugnahme auf den veröffentlichten Zeitplan oder Nachrichtenmeldungen über Dienstunterbrechungen).
@KateGregory: Es scheint nicht so unvernünftig zu sein. Viele Unternehmen erstatten ihren Kunden automatisch eine Rückerstattung, wenn sie aus irgendeinem Grund nicht das liefern können, was sie versprochen haben. Wenn der Flug mit einer Kredit- oder Bankkarte gebucht wurde, kann die Fluggesellschaft mit ziemlicher Sicherheit eine Gutschrift auf dieselbe Karte ausstellen, ohne dass der Kunde etwas anderes benötigt.
@NateEldredge Sie haben dem Passagier eine SMS geschrieben und um einen Anruf gebeten, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Die Nichtumbuchung kann nicht wirklich als Anforderung einer Rückerstattung interpretiert werden. Diese Fluggesellschaft mag zusammenbrechen, aber für eine gewöhnliche Fluggesellschaft hätte es heißen können: „Der Flug um 16:00 Uhr wird gestrichen; bitte rufen Sie uns an, um stattdessen 17, 18 oder 19 Uhr zu wählen.“ Jemand, der nicht anrief oder zum Flughafen ging und einen dieser alternativen Flüge nahm, würde seine Verluste nicht gerade mindern.

Antworten (1)

Wenn Ihr Flug von der Fluggesellschaft ohne Ihr Verschulden storniert wird, sollten Sie im Allgemeinen immer zwei Möglichkeiten haben:

  1. Akzeptieren ihrer alternativen Vereinbarungen, oder
  2. Erhalten Sie Ihr Geld vollständig zurück.

Sie sind nicht haftbar für allfällige Kosten für Arrangements, die Sie komplett in Eigenregie treffen, z. der Bus. Sie schulden Ihnen auch nichts für "verursachten Ärger" usw., obwohl die meisten Full-Service-Fluggesellschaften alle anfallenden zusätzlichen Kosten (Mahlzeiten, Unterkunft) übernehmen und Ihnen möglicherweise eine Gutschrift anbieten würden, und in einigen Ländern (insbesondere in der EU ) Auch dafür gibt es gesetzliche Vorgaben.

In diesem speziellen Fall jedoch, da SpiceJet am Rande des Zusammenbruchs steht , werden Sie es sehr schwer haben, Ihr Geld von der Fluggesellschaft zurückzubekommen, egal was Sie tun. Wenn Sie die Flüge per Kreditkarte bezahlt haben, wenden Sie sich umgehend an Ihr Kreditkartenunternehmen/Ihre Bank und bestreiten Sie die Belastung, da Sie die bezahlten Leistungen nicht erhalten haben. Wenn Sie auf andere Weise bezahlt haben, haben Sie wahrscheinlich kein Glück oder müssen bestenfalls lange warten . Benachrichtigen Sie die Fluggesellschaft schriftlich, dass Sie Ihr Geld zurückhaben möchten, und reihen Sie sich in die lange Schlange der Gläubiger ein: Laut den Nachrichten hat SpiceJet bereits unbezahlte Schulden von über 300 Millionen US-Dollar.

Darüber hinaus können einige, aber keineswegs alle Reiseversicherungspolicen bei den zusätzlichen Kosten helfen, z. B. Unterkunft oder Verpflegung, wenn die Fluggesellschaft nicht will/kann.
SpiceJet-Flug Goa nach Hyderabad storniert, aber keine Rückerstattung [Duplikat]
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