Wurde ich von BoraJet betrogen? Sie haben den Flug storniert und versprochen, ein anderes Ticket zu bezahlen - es ist nicht passiert

Hier geht es um die türkische Fluggesellschaft BoraJet. Ich flog mit BoraJet von Istanbul nach Ankara, aber als ich am Flughafen ankam, wurde der Flug von der Fluggesellschaft storniert. Der Manager von BoraJet sagte mir, dass ich ein neues Ticket von einem anderen Unternehmen kaufen könnte und dass sie mir die Differenz zahlen würden (die > 600 % mehr als das ursprüngliche Ticket war).

Ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen (Quittung) geschickt, aber immer noch keine Antwort erhalten (fast zwei Wochen später).

Wurde ich von BoraJet betrogen?

Was kann ich machen?

Willkommen auf der Seite. Wie hat der Manager das Versprechen gegeben? Mündlich oder schriftlich? Wie hast du die Quittung eingereicht? Per E-Mail oder per Post? Haben Sie versucht, das Unternehmen anzurufen, um sich über die verspätete Antwort zu beschweren?
Er kam und sagte uns mündlich, dass wir ein weiteres Ticket kaufen können, und er gibt mir seine E-Mail-Adresse, an die ich die Kontonummer und den Beleg des neuen Tickets senden kann.
@JoeBlow Turkish Airlines ist sehr gut und Pegasus geht es normalerweise gut. Jedes andere Unternehmen ist wahrscheinlich schrecklich.
Hallo @JonathanReez. Ich bin mir nicht sicher, ob ich es unterstützen kann, dass Turkish Airlines „sehr gut“ ist (abgesehen von ihren optimistischen Fernsehwerbungen mit den Sportstars). Sie stornieren ständig Flüge, wenn die Nummern ein bisschen niedrig sind, sie verpassen so viele Verbindungen, sie sind so oft zu spät, das Telefonsystem ist verrückt und so weiter. Wenn Sie auf irgendeinem Weltflughafen eine Gruppe sehr trauriger Menschen sehen, die lustlos herumstehen, hat die Geschichte normalerweise etwas mit Turkish Airlines zu tun. Das eine Mal, als ich den Atem anhielt und versuchte, sie zu benutzen, wurde ich verarscht. Also - :/
@JoeBlow klingt nach einem fairen, statistisch aussagekräftigen Rat
Zwei Wochen sind nichts, wenn es um Rückerstattungen von Fluggesellschaften geht, ein paar Monate sind üblicher. Bleiben Sie einfach hinter ihnen her.
War dieses Versprechen mehr als nur verbal? Wenn ja, hat die Türkei Gerichte für geringfügige Forderungen?

Antworten (4)

Hier ist eine Regierungsseite in englischer Version, auf der Sie ein Beschwerdeformular ausfüllen können. Es ist den Rechten der Passagiere gewidmet.

Die Passagierrechteverordnung (sorry, ich konnte nur die türkische Version finden) besagt, dass Sie Anspruch auf Entschädigung haben, wenn ich richtig verstanden habe, sind es 100 Euro. Angenommen, Sie haben Ihre Kontaktinformationen fehlerfrei angegeben, haben Sie es mit „MADDE-6“ (die Annullierung des Fluges) zu tun und es wird auf „MADDE-8“ (die Entschädigung) verlinkt.

Direkter Link zum Beschwerdeformular.

Nach dem, was ich von Leuten gehört habe, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben, funktionieren die Regierungsformulare usw. nicht. Es ist eine gute Idee, sie zu verschicken (physische Post, Post, nicht E-Mail. Mail ist übrigens für Borajet).
Hallo, diese Antwort hat mir geholfen! Ich wurde von der türkischen Regierung kontaktiert und dann von der Fluggesellschaft selbst (ca. 1 Monat später) und sie schicken mir eine Entschädigung. Vielen Dank!
Ich helfe dir gerne @Chymmi

Wenn Sie das Ticket mit einer Debit-/Kreditkarte gekauft haben, können Sie das Problem am einfachsten lösen , indem Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung einreichen , in der Sie angeben, dass Sie das von Ihnen bezahlte Produkt nicht erhalten und keine Entschädigung erhalten haben. Es sollte einfach zu beweisen sein, dass der Flug storniert wurde, und BoraJet kann nicht nachweisen, dass sie alternative Flüge arrangiert haben, also sollten Sie Ihr Geld zurückbekommen.

Nach meiner Erfahrung zwingt das Einreichen einer Rückbuchung den Händler dazu, schnell zu reagieren, da er nicht von der Bank bestraft werden möchte.

Eine Rückbuchung für eine Zahlung mit einer türkischen Debitkarte zu verlangen, wird sicherlich nicht "einfach" sein, wenn überhaupt möglich ...
@user1073075 Türkische Banken unterstützen keine Rückbuchungen?
OP wollte nicht nur eine Rückbuchung, OP wollte die Differenz bezahlt haben – wie versprochen. Eine Rückbuchung durchzuführen - vorausgesetzt, es funktioniert - lässt das OP immer noch mit der Differenz hängen.
@Aganju hängt davon ab, ob der Unterschied größer ist als der ursprüngliche Tarif.
Das Problem ist, dass dieser ursprüngliche Flug im Vergleich zu dem Ticket, das ich eine Stunde vor Abflug kaufen musste, billig war. Wenn ich also eine Rückbuchung erhalte, beträgt sie etwa 15 % des Preises.
@Chymmi da hast du leider Pech gehabt: eine mündliche Zusage von einem kleinen regionalen Unternehmen ist wahrscheinlich nicht viel wert. Ich würde die 15 % nehmen und ihnen eine wütende Online-Rezension hinterlassen.
@JoeBlow Es gibt noch einige weitere Kartenschemata als diese beiden. Ich kenne den türkischen Markt nicht, also könnte es genauso gut eine MasterCard oder Visa sein. Dort anzurufen hilft nicht, sie würden Sie einfach zu Ihrer ausstellenden Bank schicken. Aber sie müssten die MC/Visa-Regeln befolgen. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie natürlich die Systeme einbeziehen, aber diese werden nicht diejenigen sein, die eine Rückbuchung veranlassen. Das Einzige, was MC/Visa tun wird, ist, den Kartenaussteller unter Druck zu setzen, seine Regeln zu befolgen.
Ich denke, dies sollte ganz am Ende geschehen, nachdem OP alles andere versucht hat. (Man sollte nicht zu lange warten , aber ein paar andere Dinge sollten zuerst ausprobiert werden, IMO.)
@Chymmi Ist es definitiv eine türkische Debitkarte, die du früher gekauft hast? Es gibt erhebliche regionale Unterschiede in der Haftung eines Kreditkartenanbieters. Das heißt, dass in einigen Ländern mit einer Kreditkarte und einem klaren Vertragsbruch der Kartenaussteller für die gesamte Differenz gesamtschuldnerisch haften würde, selbst wenn diese den ursprünglich ausgegebenen Betrag übersteigt. Länder mit anständigen Verbraucherrechten gehen weit über das hinaus, was Joe Blow skizziert hat.
@Chymmi, es hilft uns zu verstehen, wenn Sie die tatsächlichen Zahlen in Ihre Frage eingeben.
@JoeBlow Dies ist immer noch die ausstellende Bank und nicht MC / Visa, die den Prozess durchführt. MC/Visa beschäftigen sich überhaupt nicht mit Verbrauchern. Auch Instant Chargebacks waren schon immer ein Service der Banken und werden weder von MasterCard noch von Visa verlangt (zumindest nicht in den letzten ein bis zwei Jahrzehnten). In zumindest einigen Ländern ist das überhaupt nicht üblich, zB hier in Deutschland wartet man mindestens ein paar Tage auf Rückbuchungen.
Das macht keinen Sinn. Er hat die Leistung erhalten, die er mit der Karte bezahlt hat, es gibt keinen Grund für eine Rückbuchung und sie wird nicht aufrechterhalten. Sein Rindfleisch ist bei BoraJet.
Er hat einen Flug bezahlt und keinen bekommen. Ende der Geschichte.
@JonathanReez Er hat zwei Flüge bezahlt und einen bekommen. Er kann den anderen bestreiten, aber das ist der billige.

Was kann ich machen?

Wenden Sie sich neben der Antwort von @luchador weiterhin an die Fluggesellschaft und erkundigen Sie sich nach dem Status Ihrer Beschwerde. In einigen Ländern senden Sie nur einmal eine Beschwerde/Anfrage und warten dann darauf, dass Sie erneut kontaktiert werden. So funktioniert es nicht in allen Ländern. In vielen Ländern (einschließlich dem, in dem ich lebe) muss man oft kämpfen , um eine angemessene Antwort zu bekommen.

Kontaktiere sie oft. Fragen Sie immer nach dem Namen Ihres Gesprächspartners (und schreiben Sie ihn auf). Wenn Sie mehrmals abgelehnt oder abgeblockt werden, bitten Sie darum, mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen. (Auch wenn Sie ohne Erstattung so weit kommen: Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, zu diesem Zeitpunkt wäre dies per Definition ein Betrug von BoraJet.)

Senden Sie einen Link zu dieser Frage per E-Mail an BoraJet

Wenn eine solche wiederholte Kontaktaufnahme und Beschwerde nicht funktioniert, senden Sie einen Link zu dieser Frage direkt per E-Mail an BoraJet und erklären Sie, dass sie aufgrund des genannten Falls und der Tatsache, dass frühere Bemühungen fehlgeschlagen sind, von Ihnen geschrieben wurde. (Sie können auch andere negative Bewertungen online hinterlassen und diese ebenfalls einbeziehen.) Zeigen Sie ihnen, dass ihre Richtlinien/Betrügereien negative Auswirkungen auf ihren Ruf haben , wenn auch nur geringfügig . Es ist tatsächlich nicht so harmlos, wie es klingen mag. Stellen Sie sich vor, diese Frage würde die Hot Network Questions hier treffen und 10.000 Aufrufe erhalten. Diese Frage hat jetzt die Hot Network Questions hier erreicht und hat viele Ansichten und Upvotes.

Auch :

Wenn [SE sagt] eine Frage 1.000 Ansichten hat, hat sie wahrscheinlich mindestens 2x reale Weltansichten und möglicherweise bis zu 5x reale Weltansichten.

Es könnte jetzt in Google auftauchen, wenn Leute nach BoraJet suchen (und könnte sogar der zweite Treffer für „Ist BoraJet zuverlässig“ sein. (Ich habe das im Inkognito-Modus getestet.) Das ist nichts BoraJet will. Es ist sehr schlechte Publicity. BoraJet könnte es tatsächlich bemerken und sich dafür entscheiden, Sie zu erstatten, und Sie bitten, die Frage zu aktualisieren.

Sie können sogar herausfinden, welche häufigen Suchen dieses Ergebnis hervorbringen, und diese Links in die E-Mail aufnehmen.

Wie @Willeke in einem Kommentar vorschlägt, könnten Sie auch einen Link zu dieser Frage an anderer Stelle online posten, z. B. in sozialen Medien, auf reisebezogenen Websites usw. Alles, um auf den Fall aufmerksam zu machen, hilft Ihnen, wenn Sie es bereits versucht haben und bei der Kontaktaufnahme mit BoraJet gescheitert sind direkt.

Es ist jedoch schwierig. Ich nehme an, Sie haben den Namen des Managers nicht, der Ihnen versprochen hat, das Ticket zu bezahlen. (Wenn Sie dies tun, können Sie den Kundendienst anrufen und sich direkt an ihn wenden.)

Wie @JonathanReez sagt, wenn all dies fehlschlägt, besteht Ihr letzter Ausweg darin, sich bei Ihrem Kreditkartenunternehmen zu beschweren und den Verlust von 85 % zu akzeptieren.

Wenn jemand in Zukunft ein solches Versprechen gibt, bitten Sie darum, es schriftlich zu bekommen.

Wenn Sie Twitter verwenden, können Sie diese Frage twittern und von einigen Freunden retweeten lassen, in der Hoffnung, dass sie sich weiter verbreitet.
@Willeke Gute Idee, zur Antwort hinzugefügt.
„Es könnte am Ende in Google auftauchen, wenn Leute nach BoraJet suchen“ – Diese Frage steht für mich schon auf Platz 19 bei einer einfachen Google-Suche nach „BoraJet“.
@hfs Das ist toll! :) Und für mich ist es der zweite Treffer für "ist BoraJet zuverlässig" :) (Im Inkognito-Modus, keine personalisierten Ergebnisse.)
In der Türkei ist dies tatsächlich der Fall. Versuchen Sie auch, sie mit einer ordnungsgemäßen, legalen Beschwerde an die Beschwerdeabteilung zu senden, und sie sollten gesetzlich verpflichtet sein, dies zu überprüfen.

Meiner Meinung nach wurden Sie wahrscheinlich von BoraJet betrogen. Während mündliche Zusagen wie „Der Manager von BoraJet hat mir gesagt, dass ich ein Ticket über ein anderes Unternehmen kaufen könnte und sie mir die Differenz zahlen würden“ in der Regel rechtlich bindend sind, wäre es sehr schwierig zu beweisen, dass ein solches Versprechen mit einer solchen Bedeutung gemacht wurde. Aus ein paar Bewertungen, die ich online über sie gefunden habe, scheint dies typisch für diese Firma zu sein.

Was Sie tun können, ist eine schriftliche Beschwerde bei der Fluggesellschaft einzureichen; Stellen Sie sicher, dass Sie die Aufzeichnung davon haben. Geben Sie ihnen etwas Zeit, um zu antworten. Es besteht eine kleine Chance, dass sie dieses Versprechen halten würden, aber darauf würde ich mich nicht verlassen.

Im nächsten Schritt können Sie versuchen, sie vor Gericht zu verklagen. Nicht nur für das Versprechen, sondern auch weil Ihr Flug in letzter Minute storniert wurde, sind Ihnen zusätzliche Kosten entstanden, für die BoraJet haftet. Sprechen Sie vorher mit einem Prozessanwalt, um herauszufinden, wie hoch Ihre Chance ist, dass das türkische Gericht Ihnen zustimmt und ob Sie damit einverstanden sind.

Ich hatte ein paar Situationen, in denen meine Briefe monatelang ignoriert oder mit dummen Ausreden beantwortet wurden, aber der erste mit „CC: Generalstaatsanwalt“ am Ende wurde schnell gelöst. Wenn es anstelle des Generalstaatsanwalts ein türkischer Beamter wäre, der sich Sorgen um das Image der Türkei bei Touristen macht, würde ich Zufriedenheit voraussagen. Touristen sind wertvoll.
@WGroleau: Das hängt von der Fluggesellschaft ab. Wenn Sie es beispielsweise mit (selbstzensiertem) Ryanair zu tun haben, können Sie auf CC setzen: den Präsidenten, den Papst, das FBI, den MI6 und den Mossad – und das wird nichts ändern.
Der Fluggesellschaft ist es vielleicht egal, was wir denken, aber wenn die Regierung es tut, werden sie reagieren. Die Frage ist, ob Sie eine Person identifizieren können, die sich sowohl um sie kümmert als auch über die entsprechende Schlagkraft verfügt. In Peru vom Nachbarn stehlen, Handschlag. Diebstahl von einem Touristen, 25 Jahre im Gefängnis. In der Türkei, was? Ich weiß nicht.
Wurde ich von BoraJet betrogen? Sie haben den Flug storniert und versprochen, ein anderes Ticket zu bezahlen - es ist nicht passiert
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