Das kleine technische Unternehmen, in dem ich arbeite, hat mehrere Lieferanten, die Materialien, Teile oder ganze Subsysteme unseres Produkts liefern. Da wir ein neues Unternehmen sind, befindet sich das Produkt noch in der Entwicklung, was häufig zu kleinen Änderungen der Spezifikation und neuen Erkenntnissen führt.
Ein kritischer Lieferant eines Teilsystems (eines elektronischen Geräts) wird täglich schwieriger zu handhaben und liefert derzeit nicht mehr, antwortet oder liest keine E-Mails und ist telefonisch kaum erreichbar. Wenn er telefoniert, schimpft er nur.
Ohne dieses Subsystem können wir unser Produkt nicht liefern und es steht kein alternativer Lieferant zur Verfügung, da das Gerät speziell für uns gebaut wird. Ich bin eines der Teammitglieder, das mit dem Umgang mit diesem Lieferanten beauftragt ist.
Wie kann ich sicherstellen, dass der Lieferant kurzfristig (< 1 Monat) liefert?
Hintergrundinformationen
Der Lieferant war eng in die frühe Entwicklung unseres Produkts eingebunden und lieferte normalerweise normal. Nachdem er sein Produkt in einer Testumgebung verwendet hatte, tauchten Mängel auf. Nicht alle Vorgaben wurden eingehalten. Dies startete einen iterativen Prozess, der sich hauptsächlich mit der Optimierung der Software des Geräts befasste. Leider scheint der Lieferant nicht in der Lage zu sein, die Software zu optimieren. Er verwendet keine Versionskontrolle, was jedes Mal zu einer „zufälligen“ Version führt, wenn wir ein Testgerät erhalten.
Der Vertrag mit dem Lieferanten besagt, dass unser Unternehmen eine X-Menge an elektronischen Geräten bestellen wird. Es besagt auch, dass unser Unternehmen das Recht hat, den Quellcode zu erhalten. Wenn der Quellcode jetzt bereitgestellt würde, könnten wir dem Lieferanten helfen und gemeinsam ein Produkt liefern. Der Lieferant wird den Code jedoch erst bereitstellen, nachdem wir die vereinbarte Menge bestellt haben. Daher haben wir begonnen, Teilmengen der vereinbarten Menge zu bestellen. Leider kann der Lieferant die Teilmengen aufgrund des Fehlers in seiner Software nicht liefern. Einen Zielliefertermin nennt er nie, und selbst wenn, ist es ihm einfach egal und er verpasst die „Frist“.
Leider tritt dieses Problem manchmal bei der Beschaffung auf, unabhängig davon, was im Vertrag steht.
Second Sourcing kann eine gute Sache sein, aber es erfordert erhebliche Ressourcen und Zeit, dies auf Käuferseite einzurichten, insbesondere wenn es sich um einen technischen Artikel handelt. Wenn Ihre Volumes nicht "groß genug" sind, können Sie außerdem möglicherweise nicht zwei Anbieter davon überzeugen, das Volume aufzuteilen.
Mir fallen hier drei Dinge ein:
Sie sagen, der Verkäufer "schimpft". Vielleicht sehen Sie es nicht als bloßes Schimpfen, sondern als eine Möglichkeit, Druck auszuüben. Wenn Sie die Dinge, über die er schimpft, inhaltlich ansprechen können, können Sie dies möglicherweise gegen mehr Zusammenarbeit beim Versand des Artikels eintauschen.
Es hört sich so an, als ob der Anbieter versucht, ein bewegliches Ziel zu treffen (z. B. "...Änderungen an der Spezifikation und neue Erkenntnisse ziemlich oft..."). Das ist größtenteils ein Problem auf Ihrer Seite. Sobald Sie mit der Herstellung beginnen, sind solche Dinge ernste Angelegenheiten und sollten Änderungsaufträge (ECO's) erfordern. Diese lösen natürlich Gebühren aus. Wenn erwartet wird, dass der Anbieter ohne einen formellen Prozess und ohne Einnahmen entgegenkommt, könnte dies zu mangelnder Zusammenarbeit führen. In einigen Situationen sollte der Käufer Hardware und Software für einen „Funktionstest“ bereitstellen, damit die Anbieter konkret feststellen können, ob etwas bestanden oder fehlgeschlagen ist. Ich weiß nicht, ob das auf die Situation hier zutrifft, aber es ist üblich.
Wie @Kilisi sagte, muss sich das Management hier möglicherweise einschalten, wenn dies zu einer Vertragsneuverhandlung wird. Trotzdem sind die beiden oben genannten Punkte mit ziemlicher Sicherheit die ersten Dinge, die angegangen werden müssen.
Abgesehen von herkömmlichen Mitteln wie E-Mail und Telefon können Sie nicht viel tun. Aber wenn Sie kein Projektmanager oder Gesamtverantwortlicher für Lieferungen sind, sollten Sie das Problem an Ihre Vorgesetzten eskalieren, damit sie sich mit dem Lieferanten befassen.
Es scheint, dass Sie eher ein Teammitglied als ein Top-Management sind. Diese Art von Problem sollte auf einer höheren Ebene von den Personen behoben werden, die tatsächlich Entscheidungen treffen, Zahlungen autorisieren, von einer stärkeren Position aus mit Lieferanten verhandeln können usw. Es ist ein großer Unterschied, ob Sie ein Teammitglied beschimpfen oder das Top-Management ansprechen, das Ihre Einnahmequelle kürzen oder einen Anwalt zu Ihnen schicken kann.
Ein Liefervertrag oder ähnliches hätte es geben müssen und geben können. Wenn Sie ein Produkt bauen, ohne sicher zu sein, die erforderlichen Teile zu bekommen, dann muss es jemand richtig machen.
Sie scheinen sich in einer Situation zu befinden, in der Sie ihnen leider einfach ausgeliefert sind. Wenn es keine Vertragsklauseln gibt, die Sie durchsetzen könnten (was Ihrer Beschreibung nach nicht der Fall zu sein scheint) und sie wirklich der einzige Anbieter sind, der in der Lage ist, das zu liefern, was Sie benötigen, können Sie nur sehr wenig tun. Und es scheint, dass sie es wissen.
Dieser Lieferant scheint bestenfalls unzuverlässig. Versuchen Sie daher, anstatt zu versuchen, ihn (es scheint eine einzelne Person zu sein?) dazu zu bringen, das zu tun, was Sie wollen, einen alternativen Lieferanten zu finden oder zu erstellen. Machen Sie nicht die gleichen Fehler wie dieses Mal und legen Sie Bedingungen bezüglich Zugang, Leistungen und Zeitplan fest.
Ich wünsche Ihnen viel Glück.
Wie kann ich sicherstellen, dass der Lieferant kurzfristig (< 1 Monat) liefert?
Geld anbieten.
Sie haben hier wenig bis gar keine Hebelwirkung. Aber Sie können Geld anbieten, wenn sie kurzfristige Meilensteine erreichen, und drohen, sie als Lieferanten zu entfernen, wenn sie dies nicht tun.
Manchmal kann das Herumhängen eines Bonus die Aufmerksamkeit eines nicht reagierenden Lieferanten erregen. Manchmal nicht.
Und nutzen Sie dies als Lerngelegenheit. Ihr Unternehmen/Projekt/Produkt auf einen einzigen Lieferanten zu setzen, ist ein schlechtes Geschäft. Beheben Sie das so schnell wie möglich.
Neo
Saaru Lindestøkke
David K
teego1967
Loren Pechtel
teego1967