Hintergrundgeschichte: Im Januar dieses Jahres habe ich bei einem Webshop in den Niederlanden (EU) einen Artikel bestellt, der über eine IP67-Zertifizierung verfügt und für den die Verwendung unter Wasser gefördert wird. Dieses Produkt wurde erhalten, aber nach der Verwendung unter wässrigen Bedingungen traten Mängel am Produkt auf, und im April kontaktierte ich den Webshop und bat um eine Rücksendung. inklusive Bilder der entstandenen Schäden.
Da dies eine hektische Zeit war, habe ich völlig vergessen, das Gerät zurückzugeben, bis ich diese Woche wieder darauf gestoßen bin. Da ich also wusste, dass es nach EU-Recht eine 2-jährige Garantie auf Produkte gibt, schickte ich eine E-Mail mit der Frage, ob es in Ordnung sei, das Produkt mit dem ursprünglichen Code zurückzusenden, oder ob ein neuer Code verwendet werden müsste.
Die Antwort, die ich darauf erhielt, war: Der Artikel wurde am 31. Januar gekauft und wir haben Ihnen am 18. April mitgeteilt, dass Sie den Artikel zur Prüfung einsenden dürfen. Sie haben es versäumt, den Artikel einzusenden und können 7 Monate später keine Garantie mehr geltend machen.
Wir haben alles Nötige getan, damit Sie den Artikel zurücksenden können. Und antwortet nicht auf weitere Korrespondenz.
Meine Frage in dieser Angelegenheit ist nun, ob sie zu Recht behaupten, dass sie meinen Antrag nicht berücksichtigen müssen, weil sie ihren gesetzlichen Anforderungen bereits nachgekommen sind, indem sie mir erlaubt haben, das genannte Produkt zur Rücksendung zu schicken. Oder ob sie verpflichtet sind, dieses Thema noch zu berücksichtigen.
Kurz gesagt: Welche Rechte habe ich in dieser Situation?
Das Produkt ist ein elektronisches Gerät mit einer Herstellergarantie von 10 Jahren, sodass jeder Defekt innerhalb der 2-Jahres-Frist mit ziemlicher Sicherheit als unzumutbar angesehen werden kann.
Heikel. Erstens: Wenn es sich bei Ihrem Gerät mit IP67 um ein Samsung- oder Apple-Telefon oder eine Uhr handelt, deckt keiner der beiden Wasserschäden ab, es sei denn, das Gerät war defekt.
In der EU gibt es keine Garantie von zwei Jahren. Sie haben einen gesetzlichen Anspruch auf den Verkauf eines Artikels in guter Qualität, was in der Regel eine Lebensdauer von zwei Jahren bedeutet (Details sind von Land zu Land unterschiedlich und können vom Produkt abhängen).
Wenn es innerhalb von 6 Monaten kaputt geht, muss der Verkäufer das Problem beheben, es sei denn, er kann beweisen, dass es nicht seine Schuld war. Wenn es nach 6 bis 24 Monaten kaputt geht, muss der Verkäufer das Problem beheben, wenn Sie beweisen, dass es seine Schuld war. Wenn es innerhalb von 12 Monaten kaputt geht, ist dies oft durch eine Herstellergarantie abgedeckt, die für Sie möglicherweise besser ist.
Vom 31. Januar bis zum 29. Dezember sind es weniger als 11 Monate, also macht es keinen großen Unterschied, wenn Sie es 7 Monate in Ihrer Schublade lassen. Für gesetzliche Rechte müssen Sie nachweisen, dass der Artikel innerhalb von 6 Monaten kaputt gegangen ist oder dass er beim Kauf fehlerhaft war. Die Herstellergarantie ist möglicherweise besser für Sie.
Wenn Sie den Artikel drei Jahre lang in Ihrer Schublade gelassen haben, wäre es immer noch in Ordnung, wenn Sie in vielen Ländern innerhalb von zwei Jahren eine Beschädigung nachweisen könnten.
Die einzige Situation, in der der Verkäufer einen Fall hätte, wäre ein Produkt, bei dem es schlimmer wird, wenn ein Schaden nicht repariert wird. Wenn Sie also ein Produkt mit einem leichten reparierbaren Wasserschaden hatten und es sich innerhalb von 7 Monaten in einen Rostblock verwandelt, dann haben sie Recht.
Michael