Was tun bei Nichtbeförderung durch Verschulden der Fluggesellschaft?

Letzte Woche reisten meine Frau und ich in die Vereinigten Staaten. Zu Beginn der Reise schlug der Mitarbeiter der Fluggesellschaft vor, unsere Reise umzuleiten, um einige Probleme im Zusammenhang mit dem Visum in Großbritannien zu vermeiden, da meine Frau anscheinend ein abgelaufenes US-Visum hatte und wir nach Indien reisen wollten, um es zu erneuern - sie hat es kürzlich bekommen einen Job und hatte ein H1-B-Visum beantragt. Wir hatten die entsprechenden Unterlagen, die dies belegen, aber der Agent hat uns davon überzeugt, dass wir diese Reiseroute nicht nehmen können. Wir stimmten ihm zu und zahlten ihm zusätzlich 1500 Dollar, um einen neuen Satz Tickets zu bekommen. Obwohl ich mir nicht ganz sicher bin, was der Agent getan hat, wurde unsere Rückreise abgesagt. Nach zahlreichen Anrufen bei der Kundenbetreuung der Fluggesellschaft verstand ich, dass der Agent die Änderungen nicht ordnungsgemäß vorgenommen hatte, weshalb der Hinflug uns als „No Show“ markierte, obwohl wir die erste Hälfte der Reise abgeschlossen und unsere Rückkehr automatisch storniert hatten Reise.

Der Callcenter-Mitarbeiter teilte uns mit, dass es nicht unser Fehler war, dass diese Reservierung storniert wurde. Nach einigen langen Gesprächen mit dem Kundenbetreuer wurde uns angeboten, auf einer alternativen Route platziert zu werden. Da die Gesamtreisezeit jedoch 36 Stunden überstieg, baten wir darum, uns zumindest einer anderen Fluggesellschaft zuzuweisen. Der Agent ignorierte uns und legte auf unsere Anfrage auf. Da uns keine anderen Optionen blieben, buchten wir einen weiteren Satz Tickets, um in die USA zurückzukehren.

Ich war deprimiert, weil ich so viel Geld verloren hatte (fast 1500 Dollar für die einfache Fahrt + weitere 3500 Dollar, die ich für den Kauf eines weiteren Satzes von Tickets bezahlt hatte) und bin mir nicht sicher, was ich tun soll. Ich wäre sehr dankbar, wenn die Experten hier mir bei Folgendem helfen könnten: Ich bin derzeit ein Doktorand in den USA, der bald in den Arbeitsmarkt eintreten wird. Was ist der sicherste Weg, um Vergeltung für das zu suchen, was uns passiert ist, ohne meine zukünftigen Beschäftigungsaussichten zu beeinträchtigen? Soll ich überhaupt etwas dagegen unternehmen oder ist es verlorenes Geld?

Reisedetails:

  • Reise: Fliegen von den Vereinigten Staaten nach Indien und zurück
  • Fluggesellschaft: American Airlines (ein Teil der Reise wird von Emirates übernommen)
  • Ursprüngliche Reiseroute: Chicago ORD nach Manchester, UK nach Dubai nach Indien

  • Geänderte Reiseroute: Chicago ORD nach Doha nach Indien mit einer zusätzlichen Gebühr von 1500 $

  • Ausgabenaufschlüsselung:

    • Ursprünglich erwartete Ausgaben: $2909,06 Hin- und Rückflug für meine Frau und mich, um von den USA nach Indien zu fliegen
    • Bereinigte Ausgaben: 2909,06 $ + 1496,72 $ (gezahlt an den Agenten von American Airlines, der uns Katar-Tickets am Flughafen Chicago ausgestellt hat) = 4405,78 $
    • Geldverlust durch Nichtbeförderung: 2909,06 $/2 = 1454,53 $ für einfache Tickets für zwei Personen
    • Geldverlust durch Umbuchung von Tickets für den nächstfrühen Flug mit Cathay Pacific: 3.542,29 $ (einfache Fahrt für zwei Personen zum nächsten verfügbaren Flug) + 106,26 $ (Gebühr für ausländische Transaktionen) = 3.648,55 $
    • Gesamter Geldverlust aufgrund der Inkompetenz von American Airlines: 1454,53 $ + 3648,55 $ = 5103,08 $

Bearbeiten: Wenn Sie Zeit totzuschlagen haben, hier ist ein offener Brief ( Blogbeitrag ), den ich aus Frustration an AA geschrieben habe. Ich glaube nicht, dass ich das irgendwo öffentlich ankündigen werde, aber ich stelle es hier, um eine Meinung zu bekommen. Ich dachte, es könnte mehr Details in den Vorfall bringen. Wenn die Mehrheit denkt, dass es mein Fehler ist, lass es mich wissen und ich werde mich zurückziehen.

Willkommen bei travel.SE. Was war die Fluggesellschaft? Woher bist du gereist? Und warum sollte es in Großbritannien ein Visumproblem geben, wenn Sie ein US-Visum haben? Siehe Verwandte: travel.stackexchange.com/questions/9926/…
Das Land, in dem die Fluggesellschaft registriert ist, und das Land, aus dem Sie gereist sind, wird einen großen Unterschied für Ihre Rechte machen (zusammen mit dem Land, in das Sie reisen, aber das kennen wir!).
Was war falsch an der Alternative, die Sie abgelehnt haben, außerdem hat es 36 Stunden gedauert?
@SantaC.: Ganz ehrlich, nichts anderes als die Reisezeit. Ich habe nur versucht, ihnen zu sagen, dass ich speziell für einen 24-Stunden-Flug bezahlt habe und dass es Alternativen gibt. Ich hatte gehofft, dass sie zumindest die anderen Alternativen in Betracht ziehen würden, aber der Agent legte auf und sagte, ich hätte die Option abgelehnt.
@SantaC.: Mein einziger Punkt war, dass es eindeutig ihr Fehler war, also sollten sie zumindest die Professionalität haben, mich auf einen anständigen Flug zu bringen. In einem Wortspiel brachte mich der Agent dazu, ein Nein zu sagen, und legte auf. Aber ich denke, du hast recht. Ich bin sicher, sie werden das, was ich in meiner Frustration gesagt habe, gegen mich verwenden.
Der erste Agent macht einen Fehler. Der zweite Agent schlägt eine Lösung vor. Und du weist ihn ab ... nicht sehr schlau. Viel schlauer: Alternative akzeptieren und hinterher reklamieren.
Ihre Mathematik ist kaputt. Sie können nicht behaupten, SOWOHL die ursprünglichen Flugpreise ALS AUCH die Ersatzflugpreise verloren zu haben. Die Zahl von 5103,08 $ ist falsch.
Nichts hier wird Ihre Beschäftigungsaussichten beeinträchtigen, es sei denn, Sie machen a) eine große öffentliche Sache darüber und b) Sie kommen als Idiot in den Berichten darüber rüber. Selbst dann wird es wahrscheinlich egal sein.
@Doc: Was schlagen Sie vor? Ich bin offen dafür, es auf die konservativste Figur zu ändern. Die erste Zahl (1454,53 $) ist Einweggeld, das ich wegen ihnen verloren habe. Die zweite Zahl (3648,55 $) ist das Geld, das ich (was ungeplant war) wegen ihnen für eine andere Fluggesellschaft ausgeben musste - ich musste noch irgendwie in die USA gelangen.

Antworten (1)

Hmm, das ist knifflig.

Erstens gibt es Flüge, die Sie bezahlt, aber nicht genommen haben. Möglicherweise können Sie dafür eine Rückerstattung erhalten, und Sie sollten auf jeden Fall die (einigen) Steuern für den nicht angetretenen Rückflug zurückerhalten.

Da Ihr annullierter Rückflug auf das Verschulden eines Agenten zurückzuführen ist, der für American arbeitet, ist es richtig, dass dieser Vorkehrungen getroffen haben sollte, um Sie in die USA zurückzubringen. Soweit ich weiß, müssen sie dies jedoch nicht zu einem bestimmten Zeitpunkt tun - sie können Ihnen den nächsten Flug mit Sitzplätzen geben, obwohl ich glaube, dass sie Unterkunft / Verpflegung für den zusätzlichen Aufenthalt bezahlen sollten (obwohl dies variieren kann). Land). Leider haben Sie dies abgelehnt, was sie wahrscheinlich von ihrer Verpflichtung entbunden hat – ich schätze, das Geld für das Rückflugticket ist weg – da Sie das Geld rechtmäßig einer anderen Fluggesellschaft gegeben haben, werden Sie es nicht zurückbekommen.

Im Folgenden wird davon ausgegangen, dass Sie Recht hatten, die ursprünglichen Flüge echt waren und der Agent einen Fehler gemacht hat, der Sie zum Umsteigen zwang. Wenn der Agent Recht hatte, dann hat AA es immer noch vermasselt, als sie den Flug geändert haben, aber sie haben versucht, es so gut wie möglich wieder gut zu machen, und ich denke, das Beste, worauf Sie hoffen können, ist eine Art Rückerstattung für die Rückflüge, die Sie nicht genommen haben .

Wenn Sie jedoch definitiv beweisen können, dass der Erstflug in Ordnung gewesen sein sollte, dann haben Sie ein besseres Argument für den anfänglichen Fehler. Sie haben einen Fehler gemacht und Sie Geld gekostet, dann sieht es so aus, als hätten Sie ein gutes Argument dafür, dass Sie fälschlicherweise „verkauft“ oder gezwungen wurden, etwas zu kaufen, das Sie nicht brauchen. Ich würde mich an die örtlichen Behörden und/oder das Better Business Bureau wenden . Ich würde argumentieren, dass Ihnen etwas fehlverkauft wurde, und erklären, dass Sie Ihre 1500 zurück plus Entschädigung (oder Strafschadensersatz) wollen.

Zweitens ist nichts falsch daran, daraus eine große Sache zu machen – aber, wie die Kommentare oben sagen, kommen Sie einfach nicht wie ein Idiot rüber. Das bedeutet, dass Sie akzeptieren müssen, dass Sie das gültige Rückgabeangebot (auch aus Versehen) abgelehnt haben, und sich auf den Fehlverkauf konzentrieren müssen. Es hört sich so an, als wären viele der Mitarbeiter auch Sie freundlich gewesen, also akzeptieren Sie das auch und heben Sie diejenigen hervor, die Sie für unprofessionell halten. Solange Sie ruhig und vernünftig sind und akzeptieren, wo Sie der Situation möglicherweise nicht geholfen haben, würde ich nicht glauben, dass es auf lange Sicht gegen Sie spricht.

Wie macht man eine große Sache? Ich wäre überrascht, wenn AA nicht selbst googelt, also könnte jemand im Kundendienst Ihren Beitrag oder diese Frage finden, aber Sie könnten einen Link zu beiden mit einer kurzen Notiz „sehr enttäuscht von AA“ in ihrem Twitter-Feed (@AmericanAir) posten ). Oder ihr Facebook . Oder versuchen Sie sogar, lokale Nachrichten zu bekommen, um es aufzugreifen, "kämpfender Student verliert Tausende von Dollar" könnte an einem langsamen Tag die Nachrichten machen.

Wenn Sie etwas davon mit Kreditkarten bezahlt haben, prüfen Sie, ob sie eine Versicherung eingebaut haben, es ist möglich, dass sie bereit sind, Ihnen einen Teil des Geldes zurückzugeben.

Aber die Gebühr für die Hin- und Rückflüge ist legitim, und Sie können dies auf keinen Fall anfechten oder von der von Ihnen verwendeten Fluggesellschaft zurückfordern. Sie brauchen AA, um die Entschädigung aufzustocken.

Ich habe überlegt, ob es ein Argument gibt, wenn Sie dafür eine Kreditkarte verwendet haben, um zu erklären, was mit dem Kreditkartenunternehmen passiert ist, und um zu sehen, ob es gültig ist, entweder die ursprüngliche Flugzahlung oder die 1500 als betrügerisch anzufechten. Ich würde das ehrlich gesagt nicht tun, da es wahrscheinlich schief geht und Ihre Kreditwürdigkeit ruiniert, aber wenn Sie jemanden bei der Kartenfirma finden, der bereit ist, sich die Geschichte anzuhören, dann ist es eine Option.
+1 Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies zu schreiben. Ich weiß diese Antwort sehr zu schätzen und werde gerne meinen ursprünglichen Post + Blog-Post ändern, um Ihre Kommentare widerzuspiegeln. Meine Hauptaufgabe ist jetzt, dass ich gemäß Ihren Vorschlägen versuchen werde, zu sehen, ob dieser ursprüngliche Schalter im Flug benötigt wurde.
Ich rief das Kreditkartenunternehmen an und sprach mit einem Vertreter des Streitbeilegungsteams. Ich sagte ihm deutlich, dass ich die mir angebotene Option verweigerte und sie mir nicht weiter halfen. Er hörte die ganze Geschichte und schlug vor, dass ich einen Streitfall eröffne und dass sie es mit den Fluggesellschaften aufnehmen würden. Was er mir sagte, war, dass ich sie für einen Service bezahlt habe, den ich nicht erhalten habe, und daher kann ich möglicherweise eine Rückbuchung vornehmen. Außerdem bemerkte er, dass das Schlimmste, was passieren könnte, darin besteht, dass die Rückbuchung nicht durchgeführt wird.
In Bezug auf Ihren letzten Absatz gehe ich davon aus, dass Sie Cathay Pacific gemeint haben. Und nein, das bestreite ich nicht. Ich bin froh, dass sie die Tickets überhaupt hatten.
Ja, Entschuldigung – ich meinte, bei welcher Fluggesellschaft Sie die endgültigen Tickets gebucht haben, das ist ein Fehler, als ich die Antwort bearbeitet habe, um sie klarer zu machen – ich werde sie erneut bearbeiten. Ich hoffe sehr, dass es bei dir gut läuft mit der Kartenfirma, ich weiß, ich würde mich ernsthaft ärgern, wenn mir das passiert wäre.
Groß! Danke für die Aufklärung und die guten Wünsche.
Nur um die Frage zu beantworten, die Sie gestellt haben. @Doc war so freundlich, diesen Punkt hier zu klären (wie Sie bereits wissen): travel.stackexchange.com/questions/23324/… Es sieht so aus, als ob der ursprüngliche Schalter selbst gültig war.
Was tun bei Nichtbeförderung durch Verschulden der Fluggesellschaft?
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