Flug-Check-in am Flughafen verweigert. Gezwungen, ein neues Ticket zu kaufen. Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Ich habe bei Expedia Flugtickets für 4 Passagiere gekauft, um mit Thai Lion Air (Tochtergesellschaft von APG Airlines) von Singapur nach Thailand zu fliegen. 2 Tage nach dem Kauf der Tickets rief ich Thai Lion Air an, um den Flug für 2 der Passagiere zu ändern. Die Tickets sind jetzt in 2 Sätze von 2 getrennt. Das erste Paar fliegt am 01. Dezember, während das zweite Paar am 03. Dezember fliegt. Ich habe die erforderliche Zahlung geleistet und bestätigt, dass die Transaktion über meine Kreditkarte eingegangen ist. Bestätigung und Quittung wurden mir für alle Tickets (2 Sätze Reiseroute) per E-Mail zugeschickt.

Am 01. Dezember wurde den 2 Passagieren der Check-in verweigert, da das System der Fluggesellschaft No-Go anzeigt, da die Zahlung nicht erfolgt war. Das Paar war gezwungen, einen neuen Satz Tickets zu kaufen, die doppelt so viel kosteten wie die alten Tickets. Ich kontaktierte die Fluggesellschaft und wurde darüber informiert, dass ihr System „Nichterscheinen“ anzeigt und sie mit der Rückerstattung nicht fortfahren konnten. Das Flughafen-Ticketpersonal hat uns ein Protokoll ausgestellt, das alles anzeigt, was seit dem Kauf bis zum Tag des Fluges passiert ist, aber ihr System im Hauptquartier zeigt etwas anderes.

Am 03.12. konnten die letzten 2 Passagiere ohne Schluckauf das Flugzeug besteigen.

Ich habe diesbezüglich mein Kreditkartenunternehmen und Expedia kontaktiert und beide Parteien haben erklärt, dass alle Zahlungen gelöscht wurden. Ich habe eine E-Mail-Beschwerde eingereicht und alle Belege beigefügt, aus denen hervorgeht, dass die Passagiere erschienen sind, die Fluggesellschaft jedoch nicht antwortet.

Ich möchte eine Rückerstattung für die neuen Tickets, die doppelt so viel kosten. Was kann ich tun, um das Geld zurückzubekommen? Es fühlte sich an, als ob die Fluggesellschaft diesen Trick absichtlich durchführt, um Geld zu betrügen.

Entschuldigen Sie Ihren Verlust, aber niemand wird Ihnen das zweite Ticketgeld zurückerstatten. Das Beste, was Ihr Kreditkartenunternehmen tun konnte, war die Rückerstattung des ursprünglichen Betrags. Ihre einzige Hoffnung war, dass die Fluggesellschaft das Richtige tut und den ursprünglichen Preis einhält, aber es sieht so aus, als hätten sie schlechte Bewertungen und einen schlechten Kundenservice, als ich online nachgesehen habe, also würde ich nicht darauf hoffen.
Sie haben mir diese Tickets tatsächlich doppelt in Rechnung gestellt, als ich sie bei Expedia gekauft habe. Dies führte dazu, dass ich meine Kreditkarte wegen eines möglichen Betrugs stornieren musste. Ich habe genug durchgemacht, um alle mit APG verbundenen Fluggesellschaften zu boykottieren.
Mögliche nächste Schritte: Beschwerde bei Expedia einreichen. Fordern Sie eine Rückbuchung bei der Kreditkartengesellschaft für doppelte Abrechnung an (obwohl dies bei einem anderen Betrag schwierig sein wird). Schließen Sie Ihre Reiseversicherung ein, falls Sie eine haben (manchmal automatisch mit Ihrer Kreditkarte gebündelt). Erstatten Sie Anzeige gegen die Fluggesellschaft bei der Polizei oder vor Gericht. Je nach Höhe des Streitwerts kann es sinnvoll sein, einen Anwalt zu beauftragen, um Ihre Chancen zu maximieren.
@jcaron Ja, ich habe eine Beschwerde bei Expedia eingereicht und sie fungierten nur als Vermittler zwischen mir und der Fluggesellschaft. Es ist 5 Tage her, seit ich von ihnen gehört habe. Nun, das Problem mit der Rückbuchung ist, dass ich nicht der betroffene Passagier war. Die neu gekauften Tickets wurden also nicht unter meiner Karte belastet. Das Beste, was ich verlangen könnte, ist eine Rückbuchung für die alten Tickets. Ich bin mir nicht sicher, ob ich dies bei den Behörden vorbringen soll oder nicht, da der Gesamtbetrag für beide Tickets nur 1.000 SGD beträgt.
@Ray Expedia kann viel Macht über eine Fluggesellschaft haben. Wenn sie zu viele Beschwerden erhalten, können sie den Verkauf ihrer Tickets einstellen oder ihre Gebühren an die Fluggesellschaft ändern, was für einige Fluggesellschaften dramatisch sein kann. Aber es wird schwierig, zumal Sie nach der Buchung weitere Änderungen vorgenommen haben, wahrscheinlich nicht durch sie. Am Ende liegt es an Ihnen, ob Sie vor Gericht klagen wollen. Sie sind sich nicht sicher, ob es in Singapur etwas Ähnliches wie ein Gericht für geringfügige Forderungen gibt?
@jcaron Ich habe bereits eine Beschwerdefall-ID-Nummer von Expedia, aber seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Wir haben einen Verbraucherverband in Singapur für ähnliche Fälle, aber ich bin mir nicht sicher, ob sie in einem Fall helfen können, an dem internationale Fluggesellschaften beteiligt sind. Ich kann es aber versuchen.
Sie sollten warten, bis Expedia Ihre Beschwerde bearbeitet hat, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen. Es ist erst eine Woche her. Wenn sie bis Jan nicht geantwortet haben, kontaktieren Sie sie erneut.
@johns-305 Expedia ergriff Maßnahmen, indem es meine Beschwerde an thai lion air weiterleitete und sich mit der No-Show-Nachricht bei mir meldete. Jetzt antworten sie überhaupt nicht mehr.

Antworten (1)

Die beschriebene Situation ist ziemlich seltsam. Wenn Sie Originaltickets über Expedia gekauft haben, das ein Online-Reisebüro ist. Expedia ist ein Ticketaussteller, und die Fluggesellschaft selbst kann die Reservierung nicht aufteilen oder Geld dafür verlangen. Nach meinem besten Wissen können alle Änderungen an der Reservierung nur über den Agenten vorgenommen werden, der das Ticket ausgestellt hat.

In der Situation, wenn:

  • Expedia hat das Ticket ausgestellt
  • Die Fluggesellschaft hat Änderungen vorgenommen und Ihnen diese in Rechnung gestellt, und Expedia war nicht Teil dieses Prozesses.

Expedia kann nichts dafür, weil es nichts mit der Änderung der Reservierung zu tun hat. Die Fluggesellschaft ist für das Problem verantwortlich, und Sie können nur eine Beschwerde an die Fluggesellschaft richten. Die thailändische Lion Air scheint nur mittelmäßige Unterstützung zu haben, daher bin ich mir sicher, dass sie die Beschwerde ignorieren werden. Die einzig vernünftige Möglichkeit, die Entschädigung zu erhalten, besteht darin, die Rückbuchung für das Geld zu verlangen, das Sie für die Aufteilung der Reservierung gezahlt haben.

Ich habe mit Thai Lion Air abgeklärt, bevor ich Änderungen vorgenommen habe. Sie sagten zu mir, dass ich für diese Änderung nicht durch Expedia gehen musste.
Flug-Check-in am Flughafen verweigert. Gezwungen, ein neues Ticket zu kaufen. Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
AntwortenHierDatenschutz-Bestimmungen1y, 0v