Was tun, wenn entfernte Teamkollegen nicht antworten?

Ich arbeite für ein Unternehmen mit einer sehr ähnlichen Struktur. Ungefähr 2/3 des Unternehmens arbeiten offiziell an einem der Bürostandorte (wobei die restlichen 1/3 Mitarbeiter vollständig remote arbeiten), aber die meisten Menschen arbeiten ziemlich oft von zu Hause aus – normalerweise auch ohne jemanden zu benachrichtigen.

Ich höre definitiv die Frustration, die Sie beschreiben, da ich die gleiche Erfahrung viele Male gemacht habe. Wenn wir diese Situation in Stücke aufteilen, gibt es hier drei Probleme:

1. Erhalten Sie eine schnellere Antwort, ohne eine Stunde warten zu müssen.

2. Der Ärger/Verdacht, dass jemand nachlässt oder nicht arbeitet, wenn er es sollte (da er bei Slack offline ist oder einfach nicht antwortet).

3. "Diese Person hat das meiste Wissen über die Anwendung und ich könnte ohne ihre Hilfe nicht anfangen." - wie du es beschrieben hast.

In Bezug auf Ausgabe Nr. 1 ist es verständlich, dass Sie eine schnellere Antwort wünschen, da wir in einer so schnelllebigen Welt leben. Aber realistisch gesehen ist das etwas, woran Sie sich gewöhnen sollten. Die Leute antworten nicht immer sofort ... Es ist einfach eine Tatsache, dass man entfernte Mitarbeiter hat. Oft auch aus legitimen Gründen – für ein paar Minuten weggehen oder sogar das Hauptgerät herunterfahren, damit sie sich besser konzentrieren können.

Für Punkt 2 ist dies nicht Ihre Angelegenheit. Wenn sie nachlassen, sollte ihr Vorgesetzter bemerken, dass keine Arbeit erledigt wird. Wenn es nicht genug Arbeit gibt, ist es wiederum die Verantwortung des Managers, mehr Arbeit bereitzustellen. Solange Sie nicht durch einen eklatanten Mangel an Verantwortlichkeit für die Arbeit/Aufgabe selbst negativ beeinflusst werden, sollten Sie nicht davon ausgehen, dass Kollegen/Manager nachlassen, wenn sie offline sind.

Punkt #3 ist das größte Problem, das ich hier sehe. Wenn Sie Ihre Arbeit nicht erledigen können, weil er nicht antwortet, müssen Sie beide mehr im Voraus planen. Ich würde empfehlen, ein wiederkehrendes Treffen mit ihm zu vereinbaren, bei dem Sie eine festgelegte Zeit haben, um Fragen, Probleme und nächste Schritte zu besprechen. Am Anfang vielleicht sogar täglich. Nach jedem Meeting sollten Sie genug Arbeit haben, damit Sie nicht vollständig zum Stillstand kommen, selbst wenn Sie an 1 oder 2 Fronten blockiert sind. Und wenn Sie bei einigen Dingen blockiert werden, werden Sie sich nicht so unter Druck gesetzt fühlen, dass er sofort antwortet, da Sie wissen, dass Sie bereits Zeit zum Besprechen haben.

Also insgesamt um deine Frage zu beantworten:

"Wie mache ich meine Remote-Teamkollegen verantwortlich, ohne Probleme zu verursachen?"

Gehen Sie nicht direkt zum Manager. Sprechen Sie mit dem Hauptteamkollegen, der dazu führt, dass Sie bei der Arbeit blockiert werden, erklären Sie vielleicht sogar, dass Sie immer wieder blockiert werden, und fragen Sie ihn, ob er mit einem täglichen Standup oder einem wiederkehrenden Meeting einverstanden ist, bis Sie bei der Arbeit unabhängiger sind.

Manchmal muss ich 1 Stunde oder länger warten, bis ich eine Bestätigung meiner Chat-Nachrichten erhalte.

Normalerweise würde ich eine 1-stündige Verspätung nicht für viel halten. Sie sollten andere Dinge haben, an denen Sie arbeiten oder tun können, während Sie warten. Wenn die Antwort der anderen Person mich bei meiner einzigen Aufgabe/Aufgabe mit hoher Priorität blockiert, würde dies nach ein paar Stunden zu einem Problem werden. Oder früher, wenn es einen laufenden Notfall/kritischen/dringenden Fall in der Produktion gibt.

Ich würde den Manager nur einbeziehen, wenn es ein kritisches Produktionsproblem gibt oder ein Muster von Verzögerungen deutlich macht, dass ich später einen Termin verpassen werde. Ich würde es nicht als Beschwerde formulieren, sondern als Beobachtung wie: „Das Warten auf Feedback zu XYZ-Element bremst mich aus. Ich glaube nicht, dass ich die Frist einhalten kann, wenn dies so weitergeht. Ich brauche möglicherweise X Tage länger.“ Jetzt liegt es im Gericht des Managers, damit umzugehen, wenn er / sie das nicht mag. Es ist nicht Ihre Schuld, wenn Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle Sie verzögern und Sie Ihren Vorgesetzten auf dem Laufenden halten.

Die andere Sache, die ich in Betracht ziehen würde, ist, welche Stunden diese andere Person verfügbar ist. Ich habe mit Leuten zusammengearbeitet, die möglicherweise mehrere Zeitzonen entfernt sind und möglicherweise während der Hälfte meines Arbeitstages nicht verfügbar sind, aber zu seltsamen Zeiten wie 21 Uhr meiner Zeit oder so gerne helfen. Wenn die Unternehmenskultur diese Flexibilität zulässt, würde ich es ihnen nie verübeln.

Zusammenfassend ist es also nicht Ihre Aufgabe, die andere Person zu führen. Wenn das, was sie tun, in Ihrem Unternehmen den Normen entspricht, müssen Sie nur sicherstellen, dass Ihr Vorgesetzter weiß, warum Sie hinter dem Zeitplan liegen. Es ist Sache des Managements zu entscheiden, ob jemand falsch liegt oder sein Verhalten ändern muss. Wenn es Sie nicht hinter den Zeitplan bringt, brauchen Sie nichts zu sagen. Wenn sie Sie andererseits davon abhalten, sich mit einem kritischen Notfall/Produktionsproblem zu befassen, ist es auch wichtig, dass Sie das Management einbeziehen.

Ich würde einem Kollegen immer einen Kopf geben, wann immer es möglich ist. Es wäre nicht fair, einen Vorgesetzten einzubeziehen, wenn Sie Ihrem Kollegen nicht einmal den Ernst der Dinge mitgeteilt haben.