Ich habe derzeit eine Hypothek bei einer Bank.
Vor zwei Monaten hatten sie ein Angebot, den Zinssatz für unser Wohnungsbaudarlehen für ein Jahr festzulegen. Wir haben dieses Angebot angenommen, wir haben ein Dokument unterschrieben und sie haben es auch unterschrieben.
Zusätzlich zur schriftlichen Bestätigung haben wir sowohl vom Filialleiter als auch von seinem Vorgesetzten eine mündliche Bestätigung erhalten, dass es zwar einige Zeit dauern kann, bis sie genehmigt wird, der feste Zinssatz jedoch sofort beginnt und wir alle zusätzlichen Zinsen erstattet bekommen wir mussten zahlen.
Die andere Bitte ist, dass wir 5000 $ von unserem Wohnungsbaudarlehen abheben. Das sind 5000 Dollar, die wir zusätzlich zu unseren Verpflichtungen einzahlen und die wir gut bekommen können. Es sind auch 5000 Dollar, die wir ziemlich dringend brauchen, da wir bald auf eine Auslandsreise gehen.
Es ist zwei Monate später her, sie haben den Papierkram immer noch nicht erledigt und jetzt sagen sie, dass wir diese Rückerstattung nicht erhalten können und wir sie nicht zum vereinbarten Preis reparieren können.
Wir haben den Filialleiter angerufen und sind mehrmals zur Bank gegangen. Er reagiert nie auf die Anrufe und wenn wir dorthin gehen, sagt er nur, dass er es in ein paar Tagen tun wird.
Wir haben bei zahlreichen Gelegenheiten die Beschwerdeabteilung angerufen, die auch gesagt haben, dass sie weitermachen sollen, und die uns seitdem ignoriert haben.
Ich würde nur gerne wissen, welchen Rechtsweg wir einschlagen können. Anscheinend haben wir alles versucht, um das Problem mit ihnen zu lösen, aber selbst die Beschwerdeabteilung hat sich entschieden, uns zu ignorieren. Alles, was wir wollen, ist unsere 5000-Dollar-Abhebung, der feste Zinssatz, zu dem sie sich angemeldet haben, und die Rückerstattung der zusätzlich gezahlten Zinsen.
Tatsächlich möchten wir zunächst nur, dass sie antworten! Ich persönlich denke nicht, dass wir unvernünftig sind.
Natürlich möchte ich keine rechtlichen Schritte einleiten, nur um einen reduzierten Zinssatz zu erhalten, aber was kann ich tun? Kann ich aus dem Darlehen aussteigen? Gibt es eine Organisation, die ich anrufen kann und die mir hilft?
Finden Sie heraus, wer die Bank reguliert. Beschweren Sie sich bei Ihrem Landesbanken-/Verbraucheramt. Beschweren Sie sich bei Ihrem Staatsanwalt.
Die Feds regulieren auch die meisten Banken, es gibt mehrere verschiedene Behörden, und ich glaube, die Art und Weise, wie sie Banken regulieren, hat sich in letzter Zeit geändert. Versuchen Sie, den US Comptroller of the Currency zu kontaktieren.
Die mündliche Bestätigung des Filialleiters halte ich für wenig wert, es sei denn, man hat sie schriftlich bekommen, es ist im Grunde nie passiert.
Das heißt, was haben Sie genau unterschrieben? Eine Bewerbung? Ich denke, sie hätten das Recht, das zu leugnen, egal was der Filialleiter sagt. Wenn Sie tatsächlich einen verbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und der Bank unterschrieben hätten, wären die Dinge anders, aber die Tatsache, dass „Genehmigung“ erwähnt wurde, deutet darauf hin, dass alles, was Sie und die Bank unterzeichnet haben, ein Antrag war und der Bankmanager einige unangemessene Versprechungen gemacht hat, dass er oder sie es tut. Daran möchte ich jetzt nicht erinnert werden.
Wenn die Beschwerdeabteilung ihren kollektiven Hintern nicht loslässt, hilft vielleicht ein dezidierter, aber höflicher Brief an das Vorstandsbüro oder er landet im runden Aktenschrank. Aber es ist einen Versuch wert.
Abgesehen davon, wenn Sie unglücklich genug sind, um die Schmerzen zu ertragen, können Sie versuchen, eine Umschuldung bei einer anderen Bank vorzunehmen und die Geschäftsbeziehung mit Ihrer aktuellen Bank zu beenden.
Sie können sich beim Financial Ombudsman Service in Australien beschweren. Ich habe sie nie speziell verwendet, aber im Allgemeinen reagieren Organisationen viel schneller, sobald Sie den Ombudsmann eingeschaltet haben.
Da Sie jedoch sagen, dass sie ihre Versprechen jetzt gehalten haben, wird der Ombudsmann wahrscheinlich nicht viel mehr tun, als mitfühlend zuzuhören.
Joe.E