Wir wurden kürzlich zu einer kurzen (ein paar Fragen) anonymen Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit eingeladen. Mein erster Impuls wäre, mit meinem ehrlichen, negativen Eindruck vom Arbeitgeber zu antworten: „schlechter Arbeitsplatz“, „unzureichende Bezahlung“ usw. Ich versuche, den Grund des Managements für diese Umfrage zu verstehen (erstmals in der Firmengeschichte), damit ich weiß wie ich reagieren muss.
Gibt es mögliche Nachteile, ehrlich zu sein? Wie wird das Management voraussichtlich mit den Daten fortfahren? Die Stimmung unter meinen Kollegen ist nicht so toll, aber ich weiß nicht, ob alle ehrlich antworten oder ob ich mich mit negativen Antworten hervorheben würde.
Ich denke, die Umfrage ist eigentlich anonym, aber ich könnte mich irren.
Einige Punkte zu der Frage und dem, was als nächstes geschah, etwas später hinzugefügt
. Aus irgendeinem Grund konzentrierte sich der größte Teil der Diskussion auf den Aspekt der Anonymität. Die Einladung zur Umfrage sagte, dass sie anonym sein würde, die Umfrage wurde auf einer externen Website gehostet und wir verwenden kein Intranet, die wenigen Einladungen, die ich überprüft habe, zeigten alle auf dieselbe URL. Das meinte ich mit "Ich denke, die Umfrage ist eigentlich anonym" - ich sah keinen einfachen Weg, die Ergebnisse bis auf die Ebene einer Person zu de-anonymisieren.
Wir haben die Einladung zur Umfrage mit sehr kurzer Zeit bis zum Abgabetermin erhalten, ich denke, die meisten Antworten und Diskussionen fanden danach statt. Deshalb habe ich die Frage nicht angepasst, da sie meiner konkreten Situation ohnehin nicht dienlich wäre, aber das lebhafte Diskussionsgeschehen stören würde.
Was ich getan habe: Ich war ziemlich ehrlich und erwähnte negative Punkte, ungefähr so, wie ich es meinem Chef in unserem letzten Einzelgespräch gesagt hatte. Mein Chef bat mich (zu spät), positiv zu sein: Das Unternehmen sei in einer schwierigen Situation, er befürchte, dass negative Stimmen in der Umfrage dem oberen Management den Eindruck vermitteln würden, dass alles aussichtslos sei und sie weitere Verluste begrenzen sollten. Dies ist eine kleine (100 Personen) Firma, die auf vier Kontinenten verteilt ist, niemand weiß, was wirklich vor sich geht. Als ich diese Frage stellte, dachte ich über diese politischen Auswirkungen nach (aber habe vielleicht nicht genügend Informationen über das Unternehmen gepostet) und darüber, was das obere Management wahrscheinlich mit den Umfragedaten macht. Im Team mit meinem Chef diskutierten wir auch über die tatsächliche Anonymität und wie Dinge wie Zeitzonen, sprachliche Eigenheiten (Englisch ist für uns alle in diesem Büro eine zweite Sprache) usw.
Ich verließ das Unternehmen ein paar Monate später, bis dahin hatte ich nichts von der Umfrage gehört.
Ich schreibe Apps und erstelle Intranetseiten. Ich habe mehrere Apps, die Umfragen, Tests und Quizfragen für fast 100.000 Mitarbeiter durchführen.
Meine Apps protokollieren SSO - Informationen und die IP-Adresse. Wenn Ihr Unternehmen also über eine Art SSO verfügt (alles, bei dem Sie sich anmelden), können Sie diese Variablen an die Umfrage übergeben. Auch egal wie anonym Sie denken, dass etwas ist, sie haben Ihre IP-Adresse und es gibt Tonnen von Geotracking-Dienstprogrammen (wenn Ihre IP nicht das Intranet ist), die ihnen Ihren Standort mitteilen.
Ich wurde vom oberen Management ausdrücklich gebeten, die SSO- oder IP-Informationen für anonyme Umfragen anzugeben. Sie benutzen IMMER den Vorwand, dass es ein Personalproblem gibt. [Das HR-Problem ist wirklich, dass sie zur Personalabteilung gehen sollten, weil sie Mitarbeiter belogen haben] Ihr Chef wird wahrscheinlich keine Ahnung haben, wer was gesagt hat, es ist nur das obere Management, das sich winden kann, um anonyme Ergebnisse zu sehen.
Meine Vorschläge sind, die Umfrage so auszufüllen, als ob Ihr Chef neben Ihnen stehen würde. Wenn Sie in Ihrem Job sehr sicher sind, dann seien Sie ruhig ehrlich, aber fair. Achten Sie darauf, was Sie in den Freitextfeldern sagen, und vergewissern Sie sich, dass Sie alles belegen können. Fügen Sie ihnen auch keine HR-Probleme hinzu, wie z. B. Schimpftiraden auf Ihren Chef oder Ihre Kollegen. Wenn Sie in Ihrem Job nicht sicher sind, wäre ich sehr vorsichtig.
Hintergrund zu Umfragen hinter den Kulissen: Erstens gibt es keine Umfrage, bei der wir keine Benutzerinformationen verfolgen. Wie anonym die Umfrage ist, hängt davon ab, wie gut sie auf der Admin-Seite segmentiert ist. Eine anonyme Umfrage ist wirklich nicht möglich, denn das würde bedeuten, dass ein Unternehmen mit 100 Mitarbeitern alle 100 Umfragen von einer Person durchführen lassen könnte.
Wir müssen also etwas Einzigartiges wissen, um zu verfolgen, wer an der Umfrage teilnimmt, um sicherzustellen, dass die Leute nicht zweimal daran teilnehmen (das ist normalerweise kein Problem), und das Wichtigste ist, dass die Leute an der Umfrage teilnehmen. Zum Beispiel wird nach einer unternehmensweiten Umfrage eine Liste von Personen verschickt, die nicht an der Umfrage teilgenommen haben, oder manchmal nur %s pro VP der oberen Ebene. Es ist ganz normal, dass ein VP eine E-Mail an seine 5000 Untergebenen schickt, in der er sagt: „Wir haben 75 % unserer Mitarbeiter an der Umfrage teilnehmen lassen. Es bleiben noch 3 Tage. Unser Ziel sind 100 %.“
Auf der Admin-Seite hängt es davon ab, was die Umfrage ist. Zum Beispiel haben wir ein Klassenzimmer-Bewertungsformular, das in den letzten Jahren 50.000 Einträge hatte. Die Trainer/Lehrer sehen keine Mitarbeiterdaten, sehen aber deren Noten/Bemerkungen. Das Admin-Team sieht nur Benutzerdaten und keine Ergebnisse/Bemerkungen, da sie diese für die Teilnahme markieren müssen. Sie müssten zu mir kommen, um beides zu kombinieren, was sie haben. Die meisten Probleme rund um dieses Tool liegen nicht bei den Personen, die an den Umfragen teilnehmen. Das obere Management hat um Berichte gebeten, um Probleme mit den Ausbildern/Lehrern zu lösen.
Für so etwas wie Mitarbeiterbefragungen in großem Umfang versuchen wir entweder, Ihre SSO-Informationen zu erhalten, oder senden Ihnen einen Hash. Der Hash wird am Backend erneut gehasht. Jeder mit einer Managementansicht, Direktoransicht oder VP-Ansicht würde keine personenbezogenen Daten sehen, sondern nur Berichte der Personen, die ihm unterstellt sind. Wenn wir dies per Hash tun, haben wir Ihre Informationen sicher. Wenn es sich um SSO handelt, haben wir Ihre Informationen möglicherweise nicht (die schlechteste Umfrage hatte 5 % der Personen ohne Informationen). Wir können Ihre Gruppe aus dem von Ihrer IP angegebenen Standort ableiten oder Sie einfach in einen „Andere“-Eimer werfen oder Ihre Umfrage einfach verwerfen.
Wieder hat mich das Management gebeten, Berichte zu erstellen, um den Hash oder den Sortiercode, den ich habe, zu negieren. Die einzige Möglichkeit, es anonym zu machen, besteht darin, den Schlüssel wegzuwerfen, nachdem wir die Umfragen erhalten haben ... aber dann bin ich auf der Suche nach Fehlern/Problemen. Es ist einfach zu spät, sich "dumm zu stellen". Ich habe eine Menge Apps erstellt, Dinge von Anbietern gehackt, um Dinge zu reparieren, und das schon eine Weile gemacht. Wenn ich ihnen sagte, dass ich es nicht tun könnte, würden sie das als Weigerung auffassen, meinen Job zu machen. Ich bezweifle, dass ich gefeuert werden würde, aber die Dinge würden sich ändern.
Nehmen wir an, Sie gehen über einen Anbieter. Nun, es ist das gleiche Geschäft. Sie können dem Anbieter jederzeit mitteilen, dass es ein rechtliches/personalrechtliches Problem gibt, um die Daten zu erhalten. Der Verkäufer gibt es immer - immer. Es ist ihnen egal, weil sie bezahlt werden wollen. Auch Anbieter sind schlechter, weil sie einer Gruppe von Mitarbeitern (wie mir) Superadmin-Zugriff auf die unsortierten Daten gewähren. Die einzige Möglichkeit, den Anbieter dazu zu bringen, eine wirklich anonyme Umfrage durchzuführen, wäre, wenn es eine Organisation/Regierung/Behörde gäbe, die die Beziehung zum Anbieter verwaltet.
Ich habe einige Leute sagen hören, dass Google Formulare oder etwas Kostenloses Sie zu anonymen Umfragen bringen könnte. Vielleicht für kleinere Unternehmen, aber große Unternehmen würden es nicht verwenden, weil Ihre Ergebnisse fehlerhaft sein könnten. Das Management konnte einfach Umfragen für sich selbst durchführen, wenn es sah, dass die Mitarbeiter sie nicht ausfüllten. Sie sind Junk-Daten – vielleicht anonym, aber Junk.
Ich versuche, die Dinge anonymer zu machen, indem ich sicherstelle, dass das Management bis ganz nach oben alle Arten von Berichten über seine Daten erstellen kann. Ich füge sogar nach Jobrolle hinzu, wenn sie mehr als eine bestimmte Anzahl derselben Rollen haben (über 10 sind normalerweise in meinem Code), damit sie Ergebnisse nach Jobtitel erhalten können, während sie noch anonym sind. Indem ich mehr davon tue und genaues Zeug bekomme, habe ich die Anzahl der Ausreden, die sie verwenden können, und wahrscheinlich die Anzahl der Anfragen in den letzten Jahren um 200% reduziert. Wenn ich etwas erhalte, ist es normalerweise etwas wirklich Schlechtes - Drohung, Belästigung, Rechtsanspruch - oder es ist ein Manager der oberen Ebene, der gegen einen Manager der unteren Ebene ermitteln möchte.
Selbst wenn die Umfrage anonym ist, ist es vielleicht keine gute Idee, einfach zu sagen, dass die Dinge an Ihrem Arbeitsplatz „schlecht“ oder „schimpfend“ sind. Wenn es zu negativ erscheint, werden Ihre Arbeitgeber wahrscheinlich nicht motiviert sein, alles, worüber Sie sich beschweren, wirklich an Bord zu nehmen. Abhängig von der Einstellung des oberen Managements könnten sie auch anfangen zu suchen, wer es geschrieben hat, und versuchen, die Verdächtigen oder ganze Abteilungen zu bestrafen.
Ich würde vorschlagen, konstruktives Feedback zu geben – „Schlechter Arbeitsplatz“ ist durch und durch negativ und möglicherweise bitter, während „Arbeitsumfeld durch Einbringen von x und y verbessert würde. Mitarbeiter könnten durch Nutzen z besser motiviert werden.“ gibt ihnen etwas Konkretes, an dem sie arbeiten können.
Die Tatsache, dass sie diese Umfrage zum ersten Mal versenden, deutet darauf hin, dass sie sich der schlechten Atmosphäre unter ihren Mitarbeitern bewusst sind, sodass sie wahrscheinlich eher Kritik als falsches positives Feedback wünschen.
Unser Unternehmen wurde kürzlich von einem großen MNC übernommen. Wir haben vor kurzem mit der gleichen Praxis begonnen. Sie heißen „Employee Engagement Surveys“ oder so ähnlich. Die Umfrage sollte anonym sein, da das Unternehmen nur ein Gefühl dafür bekommen möchte, wie engagiert die Mitarbeiter bei der Arbeit sind. Die Idee dahinter ist, je enthusiastischer die Mitarbeiter sind, desto besser arbeiten sie.
Die Absicht hinter den Umfragen ist die Ehrlichkeit der Mitarbeiter. Wenn sie wirklich Ehrlichkeit wollen, wird die Umfrage anonym sein. Wenn sie den Anschein erwecken, anonym zu sein und später zu Ihnen kommen und sagen: „Mir ist aufgefallen, dass Sie ‚schlechter Arbeitsplatz, schlechte Bezahlung‘ gesagt haben. Wollen Sie weiter ins Detail gehen?" dann würde ich sagen, dass Sie Ihren Lebenslauf auffrischen sollten. Ich weiß, dass ich nicht irgendwo arbeiten möchte, wo diese Art von Praxis eingeführt wird.
Finden Sie heraus, ob die Umfrage anonym ist. Bringen Sie es einfach höflich mit Ihrem Vorgesetzten zur Sprache. Sagen Sie so etwas wie „Ich habe mich gefragt, ob Sie mir etwas allgemeinere Informationen zu den Umfragen geben könnten. Ich muss die Fragen nicht kennen, sondern nur, wie Sie sie verwenden möchten.“
Seien Sie ehrlich, aber bleiben Sie professionell. Selbst wenn die Umfrage wirklich anonym ist, wird ein Tiraden für das Management-Team Alarm schlagen und es wird anfangen, nach dem Unruhestifter im Büro zu suchen.
Sie sollten nur so ehrlich sein wie das Unternehmen, für das Sie arbeiten.
Wenn es nicht anonym ist, sie aber ehrlich konstruktive Kritik wollen, gib ihnen das
Wenn es nicht anonym ist und sie nur "negative Mitarbeiter" erwischen wollen, müssen Sie lügen und optimistisch sein
Wenn es anonym ist, aber die Vorgesetzten die Übeltäter auf andere Weise aufspüren; du kannst nur geben, was sie dir erlauben zu geben.
Wenn es wirklich anonym ist, können Sie echtes Feedback geben
Es ist erwähnenswert, dass es Möglichkeiten gibt , sogar "anonyme" Umfragen zu verfolgen. Berücksichtigen Sie das also. Eine Morddrohung oder andere ernsthafte Kommentare werden nicht entschuldigt, denn "es sollte anonym sein".
Der schwierige Teil ist zu wissen, wie ehrlich Ihr Unternehmen und Ihre Vorgesetzten sind, zumal sie die Umfrage zum ersten Mal durchführen. Abhängig von Ihrer aktuellen Beziehung zum Unternehmen möchten Sie es vielleicht diesmal einfach angehen und sehen, wie sich die Dinge entwickeln – und dann für die nächste Umfrage entsprechend antworten.
Ich habe neulich mit einem ehemaligen Manager von mir zu Mittag gegessen. Irgendwie kamen wir auf das Thema einer ehemaligen Kollegin, die sie gehen lassen musste. Sie erzählte mir, dass sie bei der jährlichen anonymen Mitarbeiterbefragung unseres Unternehmens leicht erkennen konnte, wer seiner war. Hatte es nicht unterschrieben oder so, und es war anonym, aber die Antworten passten offensichtlich zu seiner Persönlichkeit und den Beschwerden, die er bereits verbalisiert hatte.
Seien Sie also vorsichtig, wie Sie reagieren.
Der Zweck einer solchen Umfrage besteht nicht darin, unzufriedene Mitarbeiter auszusortieren und irgendwie zu bestrafen. Das wäre sinnlos. Der Zweck besteht darin, echtes Feedback über das Unternehmen zu sammeln, damit der Ort verbessert werden kann. Wenn die Bedingungen wirklich schlecht sind, aber das niemand sagt, wie soll das obere Management etwas ändern? Wenn Sie das Gefühl haben, unterbezahlt zu sein, ist es viel unwahrscheinlicher, dass Sie eine Gehaltserhöhung erhalten, es sei denn, Ihr Chef findet es irgendwie heraus.
Die eigentliche Frage, die Sie stellen sollten, lautet nicht „Soll ich ehrlich sein?“, sondern „Wie kann ich dafür sorgen, dass mein Feedback gehört wird?“. Die Antwort ist, höflich, fair und ehrlich zu sein.
Seien Sie nicht zu paranoid, denn niemand im oberen Management hat auch nur die geringste Sorge um Ihre schlechten Eindrücke am Arbeitsplatz. Wenn Sie ein normaler Angestellter sind, haben sie keine Zeit für Sie und wollen wirklich nicht wissen, wie schmerzhaft Ihr Leben ist. Aber nehmen Sie sich zwei Minuten Zeit und füllen Sie die verdammte Umfrage trotzdem aus. Wieso den?
Was ist die wahrscheinlichste Motivation hinter der Umfrage? Das obere Management versucht, die First-Line-Manager besser einzuschätzen. Wenn mehr Mitarbeiter antworten, könnte dies das Unternehmen möglicherweise in eine für Sie persönlich bessere Richtung führen.
Schlechte Unternehmen kümmern sich für einen First-Line-Manager nur um eine Kennzahl: Gewinn. Sie wollen nur, dass der Manager mehr Kosten senkt und mehr Geld verdient als andere Manager. Diese Kennzahl ist offensichtlich, weil (a) das Unternehmen dies sowieso genau berechnen muss (b) das obere Management genau der gleichen Kennzahl unterliegt, die vom Eigentümer / Vorstand angewendet wird.
Andere Unternehmen verwenden immer noch den Gewinn als wichtigste Metrik, versuchen aber, ihn mit einigen „weichen“ Daten wie Ihrer Umfrage zu ergänzen. Das bedeutet, dass „gute“ Manager, die in diesem Quartal vielleicht nicht ganz im Budget liegen (also für Unternehmen wirklich „sehr, sehr schlecht“ sind), noch nicht dem Untergang geweiht sind, da sie die Umfrage als eine Art Verteidigung oder Entschuldigung für sich selbst verwenden können . Natürlich ist dieses Argument im Vergleich zu barem Geld schwach, aber das obere Management könnte einige Aussichten darin sehen, einen solchen "sehr, sehr schlechten" Manager zu behalten und ihm eine weitere Chance zu geben, zum Beispiel, weil sein Team am motiviertesten ist.
Natürlich geben sie die Ergebnisse an die First-Line-Manager weiter, einschließlich Ihres Managers, und lassen sie wissen, wie die Ergebnisse im Vergleich zu ihren Kollegen abschneiden. Und sie lassen sie wissen, dass sie nächstes Jahr bessere Ergebnisse erwarten. Wenn Ihr Chef so schlecht ist, dass Sie befürchten, er würde versuchen, jede schlechte Umfrage zu verfolgen, füllen Sie sie einfach nicht aus. Normalerweise gehen Unternehmen davon aus, dass die unbesetzte Umfrage gleich einer negativen ist: Keine Umfrage zählt als unmotivierter Arbeitnehmer (ungefähr).
Ich empfehle, das Management offen zu fragen (in einem Abteilungsmeeting wäre gut), um zu erklären, wie die Vertraulichkeit der Antworten gewährleistet wird. Ein gutes Unternehmen wird dies zu schätzen wissen und gerne antworten, weil es möchte, dass die Mitarbeiter ihrem Feedback-System vertrauen. Wenn eine solche Frage verpönt ist oder die Antwort schwach ausfällt, dann wissen Sie, dass die Umfrage eine unseriöse Alibimaßnahme oder Schlimmeres ist.
Hat es Nachteile, absolut ehrlich zu sein? Sicher. Ich kenne jemanden, der wütend beschuldigt und anschließend (in Verletzung des Gesetzes) gefeuert wurde, nachdem ihr negatives ( nicht „konstruktives“) Feedback aus einer „anonymen“ Umfrage zugeschrieben wurde (richtig, aber das wussten sie nicht unbedingt). Aber dieses Ergebnis war in ihrem Fall vorhersehbar; Wenn sie klar gedacht hätte, hätte sie auf diese Umfrage nicht geantwortet. Umfragen können und werden unterdrückende Unternehmenskulturen nicht beheben, also machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie sich dort befinden. In einer positiven Unternehmenskultur sollte das kein Problem sein.
Bei 1-bis-5-Fragen sehe ich keinen Grund zu lügen, selbst wenn Ihr Chef Sie bei der Teilnahme an der Umfrage beobachtet. (Wären Ihre Antworten wirklich eine Überraschung?) Aber egal, ob die Umfrage anonym ist oder nicht, seien Sie kein Idiot, denn Ihre Antwort wird einfach ignoriert. Wenn Sie ein Problem durch kostenlose Antworten identifizieren, schlagen Sie eine realistische Lösung vor (die Bildung eines Ausschusses zur Behandlung eines Problems sollte ein akzeptabler Vorschlag sein), die dem Unternehmen und nicht nur Ihnen zugute kommt.
Übrigens ist die Umfrage nicht wirklich anonym, wenn:
Umfragen, die wirklich anonym sind, sind für ein Unternehmen aus vielen Gründen nicht so nützlich. Nur die gröbste Informationsebene kann erlernt werden; Wenn 30 % der Antworten sagen, dass sie ihren Job hassen, hat das Unternehmen keine Ahnung, ob diese 30 % hauptsächlich in derselben Abteilung sind oder nicht. Sie wissen auch nicht, dass jede Antwort von einer anderen Person stammt oder ob alle Abteilungen gleichermaßen vertreten sind oder ob alle Antworten von Mitarbeitern stammen.
Eine bei meinem derzeitigen Arbeitgeber angewandte Kompromissmaßnahme ist eine Vereinbarung mit einem Dritten. Der Vertrag mit dem Drittanbieter sieht vor, dass Identitätsinformationen nicht an das Unternehmen weitergegeben werden. Jedem Mitarbeiter wird ein eindeutiger Link zur Teilnahme an der Umfrage zugesandt, sodass unsere Umfrage definitiv nicht anonym ist. Es stellt sich dann die Frage, ob der Arbeitnehmer darauf vertraut, dass das Unternehmen und der Dritte ehrlich über die geschäftliche Vereinbarung sprechen.
Treu und Glauben vorausgesetzt, profitiert das Unternehmen dennoch davon, indem es das aggregierte Mitarbeiterfeedback in jeder Abteilung sowie die Teilnahmequoten messen kann. Freie Antworten sind bei diesem System jedoch immer noch problematisch, da sie von Natur aus individuell sind.
Ein Ethikforscher sollte die Teilnehmer über die Verwendung der Ergebnisse informieren. Fragen Sie, warum sie das Bedürfnis nach einer Umfrage verspürten. HR-Leute sind in der Regel gut darin und werden nicht versuchen, zu viel in Ihre Frage hineinzuinterpretieren.
Sie sollten andere potenzielle Problembereiche des Unternehmens bemerken, die sie zu beheben versuchen, wie Mitarbeiterfluktuation, schlechte Motivation. Sie versuchen möglicherweise, das Unternehmen zu verkaufen, und der Käufer möchte eine Art aktuellen Status der Mitarbeiter erhalten. Unter sonst gleichen Bedingungen würde ich für ein Unternehmen mit unzufriedenen Mitarbeitern weniger bezahlen. Die Behebung dieses Problems hat die Chance auf einen großen Vorteil, aber ich muss möglicherweise viele Leute in dem Prozess ersetzen, was es riskanter macht.
„Ehrlich“ zu sein ist nicht gut genug. Man muss dem Unternehmen helfen wollen. Es gibt viele hochqualifizierte Arbeitnehmer, die bereitwillig einen niedrigeren Lohn akzeptieren, weil sie etwas anderes von der Arbeit haben. Sie haben dem Lohn zugestimmt. Warum haben Sie nicht mehr verlangt oder sind irgendwo hingegangen, wo mehr bezahlt wird? Wenn Sie keinen Ort finden, der mehr zahlt, ist das Ihre Schuld und nicht die des Unternehmens. Die Bezahlung ist relativ zum Markt.
Ihre Umfrageergebnisse könnten eher ein schlechtes Licht auf Sie als auf das Unternehmen werfen.
Hier ist meine – zugegebenermaßen deprimierende – Bilanz: Fast jedes Unternehmen, für das ich je gearbeitet habe, hat irgendwann Mitarbeiter um Feedback gebeten, wie schön es hier ist, zu arbeiten, ob Unternehmensrichtlinien gute Ideen sind usw. Und das bei jedem Unternehmen Ich kann mir vorstellen, wo sie dies getan haben, NEGATIVE ANTWORTEN SIND NICHT AKZEPTABEL. Im wirklichen Leben will der Chef nicht wissen, ob die Moral gut oder schlecht ist. Er möchte wissen, dass die Moral gut ist. Und er ist sicherlich nicht daran interessiert zu hören, dass die Politik, die er etabliert hat, schlecht ist. Er möchte hören, dass sie alle brillant sind.
Beispiel: In einem Unternehmen, für das ich arbeitete, bekamen wir alle ein Formular zum Ausfüllen, als es Zeit für die jährliche Gehaltserhöhung war. Sie haben wahrscheinlich ähnliches erlebt: Was war Ihr wichtigster Erfolg im letzten Jahr? Was sind Ihre Ziele für das nächste Jahr? usw. Eine der Fragen war, ich habe die genauen Worte vergessen, aber etwas in der Art: "Gibt es Unternehmensrichtlinien oder -verfahren, die es schwierig machen, Ihre Arbeit zu erledigen?" Die ersten paar Jahre habe ich das leer gelassen. In einem Jahr fügte ich dann hinzu, dass ich in diesem Jahr viel reisen musste, dass die Verfahren zur Organisation von Geschäftsreisen unnötig umständlich seien und wir den Papierkram nicht reduzieren könnten. Mein Chef schrieb auf seinen Abschnitt des Formulars, dass er mir „erklärt“ habe, „warum diese Verfahren notwendig waren“. Ich habe es ein oder zwei Nestjahre lang leer gelassen. Dann habe ich einen Kommentar abgegeben, ich vergesse jetzt was, aber etwas in die gleiche Richtung. Ich hatte damals einen anderen Chef. Er kam privat zu mir und sagte mir, ich solle ein neues Formular ausfüllen und das weglassen, weil es mich nur in Schwierigkeiten bringen würde. Als ein Manager in den Ruhestand ging, wurde ich beauftragt, seine Akten zu bereinigen. Eines der Memos, auf die ich stieß, betraf einen Mitarbeiter, der geschrieben hatte, dass er der Meinung sei, dass Mitarbeiter mit Kindern viel Spielraum hätten, Kinder zum Arzt zu bringen usw., der einzelnen Mitarbeitern wie ihm nicht gegeben sei. Als Elternteil würde ich persönlich lieber arbeiten als im Krankenhaus zu warten, während mein Sohn operiert wird, ich stimme seinem Kommentar nicht zu, aber egal. In dem Memo hieß es, sein Chef und der Chef seines Chefs hätten ihn zur „Beratung“ in einen Raum gebracht. Nach mehreren solchen „Beratungs“-Sitzungen berichtete das Memo, dass er gesagt hatte: "Ich schätze, ich hätte das nicht schreiben sollen." Was der Chef so verstand, dass er jetzt verstanden habe, dass er falsch liege und die Firmenpolitik richtig sei. Ich gehe eher davon aus, dass er wirklich meinte, dass das Äußern seiner Meinung ihn nur in Schwierigkeiten brachte und zu keiner Änderung führen würde, also war es sinnlos, dies zu tun.
Ein anderes Unternehmen: Sie bauten das Gebäude um und schickten eine Umfrage, in der sie nach Vorschlägen der Mitarbeiter fragten. Das Unternehmen hatte einen Newsletter, und in einer Ausgabe ging es um die eingereichten Vorschläge und die Reaktion des Managements darauf. Eine Person sagte, dass sie mehr Parkplätze gebrauchen könnten. Der Newsletter berichtete, dass das Management "das Problem untersucht und zu dem Schluss gekommen ist, dass die vorhandenen Parkplätze angemessen sind". Eine andere Person sagte, dass das Vorhandensein von Pausenbereichen in Kabinen bedeutete, dass Menschen, die die Pausenbereiche nutzten, oft eine Ablenkung für diejenigen darstellten, die versuchten zu arbeiten, und vielleicht könnten sie einige echte Räume mit Wänden für Pausenbereiche beiseite legen. Das Management "studierte das Problem und kam zu dem Schluss, dass die bestehenden Pausenbereiche angemessen waren." JEDER Vorschlag, ausnahmslos, sie berichteten, dass das Management "das Problem untersucht" habe. und kam zu dem Schluss, dass das, was sie jetzt taten, "angemessen" sei. Der Newsletter listete nicht einmal EINEN angenommenen Mitarbeitervorschlag auf. Es ist möglich, dass es Vorschläge gab, die im Artikel nicht erwähnt wurden, aber ich denke, wenn es auch nur einen gegeben hätte, der akzeptiert worden wäre, wäre das zusammen mit all den Ablehnungen erwähnt worden.
Also, wie gesagt, mein deprimierendes Fazit: Vielleicht ist die Umfrage wirklich anonym und vielleicht auch nicht. Wenn es nicht anonym ist, dann könnte alles Negative, das Sie sagen, Sie in Schwierigkeiten bringen. Selbst wenn es wirklich anonym ist, ist es unwahrscheinlich, dass das Management aufgrund von Kommentaren der Mitarbeiter etwas ändert.
Ich würde wahrscheinlich versuchen, ein oder zwei Vorschläge einzubringen, die so konstruktiv wie möglich formuliert sind und minimale Kritik am Management beinhalten. Vielleicht, möglicherweise, wird etwas daraus. Aber wahrscheinlich nicht.
Wie jemand anderes sagte, akzeptieren Sie keine Zusicherungen, dass die Umfrage anonym ist. Füllen Sie es so aus, als würde Ihr Chef neben Ihnen stehen und zuschauen.
Ein Zitat, das jeder als Kind gelernt hat, finde ich hier sehr treffend:
Wenn du nichts Nettes zu sagen hast, sag gar nichts
Aber ich meine das nicht so, wie ich denke, dass Sie es interpretieren werden.
Aus dem Inhalt Ihrer Frage geht hervor, dass Sie eine "anonyme" Umfrage als Seifenkiste verwenden möchten, um gegen das Unternehmen zu wettern. Unabhängig von der Anonymität der Umfrage muss man sich fragen, wie ernst sie eine Umfrage nehmen werden, wenn es sich nur um eine Liste von Beschwerden handelt.
Ich habe in meiner Zeit an vielen ähnlichen Umfragen teilgenommen und immer versucht, konstruktive Kritik zu äußern, denn kein Ort ist perfekt. Gleichzeitig setze ich negativem (aber konstruktivem) Feedback immer etwas Positives entgegen. Ich glaube, dass negatives Feedback leichter akzeptiert wird, wenn es ausgeglichen ist. Jemand, der einfach auf alles negativ reagiert, kann als verärgerter Mitarbeiter oder als unzufriedener Mensch angesehen werden, der nie zufrieden ist.
Wie ich bereits erwähnt habe (und das bekräftigen möchte), machen Sie jedes negative Feedback konstruktiv. Sagen Sie nicht „Ihr Jungs seid scheiße, ich hasse euch alle, weil ihr mich 160 Stunden die Woche arbeiten lässt und mir nur 10 Dollar/Stunde zahlt“. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, wie Sie das Feedback konstruktiv gestalten können. „In ähnlichen Positionen in meinem Gebietsschema beträgt der Lohnsatz x $, aber mein Satz liegt weit darunter“ und „die Qualität meiner Arbeit leidet, weil von mir erwartet wird, dass ich mehr als y Stunden pro Woche arbeite“. Erklären Sie, wie es für das Unternehmen besser ist, die Mitarbeiter nicht so hart für unterdurchschnittliche Bezahlung zu arbeiten, und nicht, dass das Unternehmen der schlechteste Arbeitsplatz der Welt zum Arbeiten ist.
Keine Nachteile. Sie behaupten, es sei anonym. Wenn sie also tatsächlich versuchen herauszufinden, wer es geschrieben hat, können Sie sich ein gutes Bild davon machen, wie fair Ihr Unternehmen handelt. Wenn Sie keine negativen Erfahrungen gemacht haben, würde ich mir keine Sorgen machen.
Auf der anderen Seite ist die Angabe von „schlechter Arbeitsplatz“, „unzureichende Bezahlung“ für Ihr Unternehmen überhaupt nicht sehr nützlich. Sie sollten versuchen, sich selbst zu erklären, um ihnen Ideen zu geben, wie und warum die Situation verbessert werden kann.
Wenn Sie dies abschließen, haben Sie versucht zu helfen, und Sie können Ergebnisse von Ihrem Unternehmen erwarten (basierend auf dem bereitgestellten Feedback). Ob sie etwas unternehmen oder nicht, gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie ernst Ihr Unternehmen diese Umfragen nimmt.
Es gibt Dinge, die Sie tun können, um sicherzustellen, dass Ihre Antwort tatsächlich anonym ist.
Stellen Sie zunächst sicher, dass der von Ihnen besuchte Link frei von „Tokens“, „Keys“ etc. ist – also einen eindeutigen Namen ohne potenziell personenbezogene Daten haben sollte. Es sollte kein Link sein, der ausschließlich Ihnen gegeben wird – sprechen Sie mit Ihren Kollegen, um zu sehen, ob sie denselben Link erhalten haben.
Stellen Sie zweitens sicher, dass Sie nicht über die Verbindung verfolgt werden – der einfachste Weg, dies zu lösen, ist die Verwendung des Tor-Browser-Pakets, das von der offiziellen Website heruntergeladen werden kann: https://www.torproject.org/ (lesen Sie auch die Anweisungen).
Stellen Sie drittens sicher, dass die bereits vorhandene Hardware und Software Sie nicht verfolgt. Das heißt, versuchen Sie nicht, etwas oben von Ihrem Arbeitscomputer aus zu tun, sondern verwenden Sie nur Ihren eigenen Computer. Denn wenn jemand anderes Zugriff auf die Hardware oder das Betriebssystem hatte, könnten Keylogger und andere Spyware vorhanden sein.
Und das Wichtigste: Denken Sie darüber nach, was Sie schreiben. Manchmal ist es einfach, eine Person innerhalb einer Gruppe nur anhand dessen zu erkennen, was sie geschrieben hat.
Wenn Sie alles richtig machen, sind die Chancen, Sie zu bekommen, sehr gering. Viel Glück!
Sie können deanonymisiert werden, auch wenn der Umfragegeber dies nicht beabsichtigt. Das ist mir einmal passiert, und es war erschütternd.
Ganz am Anfang meiner Karriere, weit zurück im Jahr 2008 und vor mehreren Unternehmen, arbeitete ich für ein großes multinationales Unternehmen unter einem Manager namens Bob. Es war mein erster Job nach dem College, aber meine zweite Rolle im Unternehmen. Der Job selbst war eine Qual, aber ich liebte es, für Bob zu arbeiten. Bob war ein verdammt guter Typ und hat sich für die Firma in den Boden gestürzt. Das Team, das er leitete, war das Herzstück des Produkts, aber da es nicht direkt Einnahmen generierte, war es chronisch unterfinanziert und unterbesetzt.
Ungefähr sechs Monate, nachdem ich angefangen hatte, für Bob zu arbeiten (und, *hust*, kurz vor der jährlichen Mitarbeiterbefragung), kam die Nachricht, dass wir eine Umstrukturierung durchmachten. Meiner äußerst klugen 22-jährigen Meinung nach wurde Bob verarscht. Sein Team wurde auf die verschiedenen kundenorientierten (und umsatzerzeugenden) Teams verteilt, er hatte kein Team oder Portfolio und die Arbeit, die wir am Kern des Projekts geleistet hatten, würde nur von hier aus erledigt werden dann weiter, wenn ein Kunde es direkt finanziert hat.
[ NB : Ich habe versucht, einen Vorgeschmack auf meine Wahrnehmung der Ereignisse zu geben, die zu meinem anonymen Umfrage-Snafu führten. Heute erkenne ich, dass hier noch viel mehr hätte passieren können. Der Ton des Obigen spiegelt nicht wider, wie ich mich jetzt über die Situation fühle.]
Das Unternehmen war ziemlich hierarchisch; einschließlich Bob, dem CEO, und der gesamten Berichtskette dazwischen hatte ich 17 Managementebenen. Als junger Mitarbeiter kam es mir sträflich unfair vor, dass dieser Vorgesetzte, der mit Leib und Seele arbeitete, sein Team und seinen Verantwortungsbereich verlor, während die Schichten über ihm nur herumwirbelten.
Und dann, als ich zwischen den leeren Würfeln saß und darauf wartete, neu zugewiesen zu werden, erhielt ich eine E-Mail-Erinnerung, dass es an der Zeit war, die jährliche Mitarbeiterumfrage auszufüllen. Die anonyme jährliche Mitarbeiterbefragung. Oh mein.
Fast jede relevante Metrik war eine Eins. Arbeitszufriedenheit, ein Stern. Glück mit der Leitung des Unternehmens, ein Stern. Ratschläge für die Verwaltung? Oh Junge, habe ich jemals. Jedes Kommentarfeld enthielt drei bis zehn Sätze mit Schimpfwörtern. Ich habe mich über die 17 Managementebenen beschwert. Ich habe mich über alles in der Firma beschwert, außer über Bob. Es war eine therapeutische Erfahrung; Diese Wut über die Ungerechtigkeit des Ganzen schriftlich auszudrücken, ließ mich beginnen, mich an die neuen Realitäten der Situation anzupassen. Ich genoss ein oder zwei weitere Wochen Freizeit, wurde einem neuen Team zugeteilt und machte mit meinem Leben weiter.
Drei Monate später...
Das Leben im neuen Team lief gut. Die Leute in den neuen Würfeln waren nett genug. Ich wollte das Unternehmen verlassen, aber meine Gefühle gegenüber dem Unternehmen hatten sich von ihrem Tiefpunkt auf einem Niveau von ungefähr unergründlichem Abscheu zu einer moderateren, sagen wir, akuten Abneigung entwickelt. Eines Tages plant unser Direktor (nennen wir ihn Randy) mit einer Frist von fünfzehn Minuten und ohne Titel ein Überraschungstreffen für die gesamte Abteilung. Ich schnappe mir einen Kaffee (und bezahle ein Päckchen Kaffeesahne, weil diese Firma natürlich keine Kaffeesahne mehr für ihre Angestellten bezahlt) und gehe mit allen anderen rein.
Die Manager sind da, und sie sind düster. Es ist ein Treffen über die jährlichen Umfrageergebnisse. Wir werden das Feedback besprechen, das auf die Umfrage gegeben wurde. Ach ja, das habe ich vergessen. Ich frage mich, wie es dieser Gruppe ergangen ist.
Anscheinend war ich nicht die einzige Person, die schlechte Zahlenwerte abgegeben hatte. Die Teamergebnisse waren so niedrig, dass den Managern einige Korrekturaufgaben zugewiesen wurden. Es schien jedoch, dass ich so ziemlich die einzige Person war, die die Kommentarfelder ausgefüllt hatte. Als wir uns eine Auswahl der Kommentare ansahen, die zu jedem Punkt hinterlassen wurden, sind 80 % oder mehr davon meine Schimpftirade gegen das Unternehmen, bevor ich dem Team beigetreten bin. Ich weiß vom ersten, dass es meins ist, und ich bin beschämt.
Der Regisseur liest die Kommentare laut vor. In meinem waren definitiv Tells. Einige von ihnen stimmten mit Dingen überein, die ich gesagt hatte, nachdem ich ins Team gekommen war, darüber, wirklich gute Leute zu verarschen. Die 17 Ebenen des Managementkommentars wurden angezeigt. Viele kleine Hinweise darauf, welcher ahnungslose neue Absolvent sie verfasst haben könnte. Ungefähr nach drei Viertel des Weges fiel der Blick meines Managers auf mich. Sie hatte mitgelesen und nach unten geblickt, aber irgendein Satz hatte endlich geklickt und ich wusste, dass die Dinge für eine Weile schwierig werden würden.
Der Direktor schloss ab und sagte, er sei froh, über Beschwerden mit Einzelpersonen zu sprechen, die sie auf einer Eins-zu-Eins-Basis hatten. Es gab jetzt zwei Vorgesetzte in der Abteilung, die mich böse anstarrten. *Schluck*.
Danach wurde es heikel. Ich nehme an, es hat sich ziemlich schnell herumgesprochen. Nach ein oder zwei Wochen der kalten Schulter beschloss ich, dass ich etwas tun musste. Es war nicht so, dass ich misshandelt wurde oder so; Ich fühlte mich schrecklich, dass ich in den Augen meiner Manager und Kollegen in ihre Gruppe gekommen war und ohne ersichtlichen Grund einfach alles vermasselt hatte. Ich war auch bereits für einen Masterstudiengang angenommen worden, für den ich abreisen wollte, also hatte ich nicht das Gefühl, dass ich viel zu verlieren hatte. Also ging ich zum Direktor.
Ich erklärte, dass ich es war, der das Feedback hinterlassen hatte. Ich erklärte, dass es nicht für ihn, seine Manager oder seine Organisation bestimmt war und dass ich es verlassen hatte, als ich wütend war, nachdem das Kernteam aufgelöst worden war.
In einem seltsamen Bilderbuchende sagte er, er stimme vielen Beschwerden zu, insbesondere (nehme ich an) angesichts des Kontexts. Er schätzte meine Ehrlichkeit. Ich bekam eine Beförderung (wahrscheinlich vor den Umfrageergebnissen) und eine Gehaltserhöhung ein paar Wochen später und ging ungefähr einen Monat danach zur Schule.
Die Moral der Geschichte ist, dass, abgesehen von böswilligen technischen Maßnahmen, der gute alte gesunde Menschenverstand, die klare Stimme, mit der Sie schreiben, und die Dinge, über die die Leute Sie immer wieder beschweren gehört haben (Sie ansehen, Kerl, der das weggenommen hat vom Unternehmen bereitgestellter Milchkännchen, weil er zu teuer war) sind in anonymen Umfrageergebnissen reichlich vorhanden, um Sie zu outen. Denken Sie nach, bevor Sie schreiben, machen Sie keine Vermutungen darüber, wer oder unter welchen Umständen Ihre Kommentare gelesen werden, und gehen Sie immer davon aus, dass Randy sie dreißig verwirrten Mitarbeitern und ein paar sehr unglücklichen Managern vorlesen wird.
Auch ich habe in meinem Büro an vielen anonymen Umfragen teilgenommen. Ich weiß nicht, ob sie wirklich anonym sind oder nicht.
Sie sollten sehr klar denken und je nach Situation und beteiligten Personen antworten. Wenn Sie mit dem Arbeitsumfeld oder einer bestimmten Person wie Ihrem Chef wirklich unzufrieden sind, sagen Sie das in der Umfrage.
Die Konsequenzen hängen alle davon ab, wie Ihr Chef wirklich ist. Wenn er ein Idiot ist, müssen Sie Ihre Koffer packen und sich auf einen Jobwechsel vorbereiten, aber es könnte sich herausstellen, dass er eigentlich ein vernünftiger Typ ist, der seine bescheidene Natur vor seinen Mitarbeitern verbergen will, indem er sich als harter Keks aufspielt. Es könnte also in beide Richtungen gehen.
Viel Glück an alle Leute, die solche anonymen Umfragen durchgeführt haben oder in Kürze durchführen werden.
Enderland
Jodrell
Nathan Cooper