Ich spreche von einem Persönlichkeitskonflikt, zwischen zwei oder mehr Personen, der Spannungen im Team aufbaut, den Teamgeist ruiniert und die Lebensqualität am Arbeitsplatz verschlechtert. Meistens sind das keine offenen Konflikte, sondern unausgesprochen; aber man kann irgendwann die Hitze spüren. Wie man mit solchen Situationen umgeht, bevor sie schlimmer werden. Wenden Sie einen Prozess an oder haben Sie einen persönlichen Weg, um zwischenmenschliche Konflikte zu lösen? Was funktioniert am besten? Ich spreche von einer Situation, in der alle im Team darunter leiden.
Da wir es mit Menschen zu tun haben, sind die Kombinationen von Problemen, die auftreten können, endlos. Daher ist es ohne Kontext wirklich schwer zu beantworten.
Obwohl jedes Unternehmen/Team einzigartig ist und alle unsere Betriebsumgebungen unterschiedlich sind, denke ich, dass im Allgemeinen häufig Folgendes zutrifft:
Management ist eine kontinuierliche Anstrengung . Die meisten Teams behalten es gerne für sich. Wenn Sie also auch nur einen Hauch von etwas haben, das schlecht riecht, fangen Sie an zu graben. Idealerweise gehen Sie auf die Teamebene und beginnen mit der Optimierung, bevor sie durch das normale Protokoll überhaupt auf Ihre Ebene gelangt. So kannst du es im Keim ersticken. Wenn Probleme über die normale Befehlskette zu Ihnen gebracht werden, erreicht es oft ein Stadium, in dem eine Lösung schwierig oder sogar unmöglich ist und das Ego oft verletzt wird.
Es sind nicht nur zwei Personen . Wenn zwischenmenschliche Probleme auftreten, ist das gesamte Team betroffen. Es wird von Mitglied zu Mitglied gejammert und Luft gemacht werden, also stehen die Chancen gut, dass die anderen Leute in der Angelegenheit ebenfalls Partei ergriffen haben. Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Auswirkungen Ihrer Entscheidungen abwägen, bevor Sie Stellung beziehen. Wenn Sie das Team im Auge behalten müssen, treffen Sie am Ende möglicherweise nicht immer die moralisch richtige Entscheidung. Ich weiß, es ist scheiße, komm damit klar. Wenn es sich um ein geerbtes Team handelt, müssen Sie es möglicherweise jetzt schlucken, damit Sie die Teamzusammensetzung später ändern können. Das ist unvermeidlich.
Seien Sie streng, aber fair. Andere Teammitglieder werden dies verwenden, um zu beurteilen, wie sehr sie Ihnen vertrauen können. Vertrauen ist das wichtigste Gut und Sie wollen nicht alle Glaubwürdigkeit verlieren, indem Sie voreingenommen erscheinen. Dies und Punkt 2 unter einen Hut zu bringen, ist oft der schwierigste Teil des gesamten Prozesses.
Versuchen Sie, es beim ersten Mal zu beheben. Nichts ist schlimmer, als es in die Länge zu ziehen. Wenn das Problem nicht schnell und dauerhaft gelöst werden kann, versetzen Sie eines der Mitglieder auf elegante Weise in ein anderes Team und stellen Sie sicher, dass jeder weiß, dass Sie ihn nicht einfach fallen lassen. Während sich diese Dinge auf lange Sicht KÖNNTEN, sollten Sie das Wohlergehen Ihres Teams nicht auf eine Möglichkeit setzen. Damit signalisieren Sie den Mitgliedern deutlich, dass Sie den Teamgedanken wirklich schätzen.
Es gibt auch andere Faktoren zu berücksichtigen, aber dieses Thema ist wahrscheinlich etwas zu weit gefasst, um klare und prägnante Antworten zu ermöglichen.
Der beste und praktischste Ratschlag, den ich geben kann, ist, die Leute zum Mittagessen einzuladen und mit ihnen darüber zu sprechen. Sprechen Sie das Problem nicht direkt an, sondern fragen Sie einfach: „Wie geht es Ihnen?“ und "Ich habe bemerkt, dass Sie distanziert/nachdenklich/frustriert/was auch immer zu sein scheinen" und lassen Sie sie sprechen. Urteile nicht, beschuldige oder beziehe keine Position. Stellen Sie Fragen wie „Glauben Sie, dass das Team Stress empfindet?“ und sehen, ob sie über die Situation artikulieren können. Normalerweise sprechen Sie nach etwa 30 Minuten über das Problem, weil sie es angesprochen haben. (Natürlich hast du die Samen gepflanzt, damit sie sich darüber öffnen können ...)
Das Mittagessen ist eine großartige Möglichkeit, das Thema auf sanfte Weise anzugehen, und es ermöglicht Ihnen, eine persönlichere Beziehung zu der Person aufzubauen (achten Sie darauf, nicht nur über die Arbeit zu sprechen!)
Immer wieder kommt es zu zwischenmenschlichen Konflikten. Ich finde, dass viele im normalen Prozess des Teamings ausgewaschen werden; Wenn das Team zusammenwächst, tun es auch seine Mitglieder. Wenn dies nicht der Fall ist, gibt es keinen ausgefallenen Prozess. Werfen Sie die beleidigenden Parteien in einen Raum, planen Sie eine Diskussion und erleichtern Sie eine Lösung.
Sie arbeiten an einem Projekt, haben nur begrenzte Ressourcen und es gibt eine Menge Bedrohungen, die jeden Tag Ihren Erfolg gefährden. Es ist wirklich keine Zeit, mit dieser Art von Müll herumzureiten. Und ich denke, diese Botschaft muss bei den säumigen Parteien ankommen, wobei die zugrunde liegende Botschaft darin besteht, dass die Schleifkomponenten durch neue ersetzt werden, wenn dieser Schmierstoff nicht hilft.
Je nach Schweregrad und ganz allgemein gesprochen, besteht mein Vorgehen aus zwei Stufen.
Stufe eins besteht darin, mit jeder der beteiligten Personen eins zu eins zu sprechen, um herauszufinden, was passiert ist und wie emotional das Problem ist. Die überwiegende Mehrheit der Fälle kann mit nur einem solchen Gespräch mit jedem Einzelnen angegangen und gelöst werden. In einigen Fällen spreche ich mehrmals mit einer oder mehreren der Personen. Je nach Situation versuche ich Empfehlungen und Ratschläge zu geben. Wenn Sie diese Gespräche außerhalb des Unternehmens führen, z. B. bei einem Kaffee in einem nahe gelegenen Café, erhalten Sie einen etwas weniger formellen Ton. Die Wahl bzw. Lage und Formulierung hängt stark von der Situation ab.
Phase zwei bringt die Leute in einen einzigen Raum und sieht, wie das funktioniert. In meiner Laufbahn hatte ich nur sehr, sehr wenige Fälle, in denen dies erforderlich war. Manchmal muss ein solches Treffen moderiert werden. Da halte ich es für wichtig, dass ich als Führungskraft so neutral wie möglich bleibe.
Nur in einem Fall musste ich dann einen Plan entwickeln, um mit einer Person zusammenzuarbeiten, um ihre Karriere in einem anderen Team fortzusetzen. Das Letzte, was ich hörte, war, dass er sich in seiner neuen Rolle gut schlägt.
Abgesehen davon finde ich – und das wäre mein Rat – dass zwischenmenschliche Konflikte in den meisten Fällen durch Interaktion mit allen Teammitgliedern vermieden oder minimiert werden können, so dass alle Menschen das Gefühl haben, respektiert zu werden, zur Teamarbeit beizutragen und sich daran zu beteiligen der Erfolg. Kommunikation ist essenziell!
Natürlich gibt es eine Unmenge anderer Faktoren, die beeinflussen, wie ich mit Konflikten umgehe, und meine Herangehensweise in bestimmten Fällen kann erheblich anders sein.
Iain9688
jmort253
Manfred