Wie kann ich mit einem Kunden zusammenarbeiten, der nicht weiß, was er will?

Mit manchen Kunden muss man schonungslos ehrlich sein und ihnen sagen, dass sie sich für eine Richtung entscheiden sollen, weil er/sie sonst nur deine Zeit verschwendet.

Sie müssen diese Art von Kunden oft wie Kinder behandeln. Nicht wirklich Kinder, aber in dem Sinne, dass Sie dem Kunden erlauben müssen, Entscheidungen zu treffen, aber Sie müssen auch die Entscheidungen, die er hat, spezifisch gestalten --

"Willst du A oder B?"

NICHT

"Was willst du?"

Dies schränkt die unbegrenzte Möglichkeit, nach Option C, D, E, F usw. zu fragen, erheblich ein. Es ist entweder A oder B, mehr nicht.

Wenn ich Dinge umsonst machen würde, würde ich sehr darauf bedacht sein, die Zeit, die ich bereit bin, nicht zu verschwenden.

Ich erkläre auch das Konzept der Meilensteine.

Ich bin bereit, XXX für Sie zu bauen.... Dies ist Meilenstein 1. Alles, was zusätzliche Arbeit darüber hinaus erfordert, ist Meilenstein 2 und wird zusätzliche Kosten verursachen.

Wenn man umsonst arbeitet, ist es natürlich schwerer zu beeindrucken, wie wichtig dies für den Kunden ist.

Beachten Sie auch, dass es Kunden gibt, bei denen Geld buchstäblich keine Rolle spielt, selbst wenn sie für die Arbeit bezahlt werden, und sie können dasselbe Problem haben. Es erfordert einige allgemeine Geschäftsanweisungen, Strukturen und Organisationen von Ihrer Seite. Sie müssen bereit sein zu sagen: „Nein, das kann ich im Moment nicht.“ und stehe dazu. Die Leute werden zuhören, wenn Sie etwas sagen. Aber wenn Sie immer andeuten, dass es "okay" ist, gehen sie rücksichtslos vor und ändern ständig den "Plan", sie werden dies auch weiterhin tun.

Wenn ich ein erstes Treffen mit einem Kunden habe, gebe ich ihm eine Liste mit Fragen vor dem Briefing. Es gibt zwei Sätze, die hier nützlich sein könnten:

1. Wählen Sie drei (fünf usw.) Websites aus, die Ihnen gefallen – sie müssen nicht aus Ihrer Branche stammen. Warum liebst du sie? Was ist ansprechend? Die Farbe? Der Style? Die Programmierung?
2. Wählen Sie nun drei (fünf usw.) Websites aus, die Sie hassen. Was hasst du an ihnen? Was ist los? Warum würden Sie das niemals auf Ihrer Website tun oder wollen? (Wenn Sie eine Website haben, die Sie hassen, verwenden Sie diese nicht als Beispiel. Wir wissen, dass Sie sie hassen; deshalb überarbeiten wir sie.)

Ich finde, dass diese beiden Listen (und das Warum , was der wichtigere Teil ist) dem Kunden helfen, seinen Geschmack zu artikulieren oder zumindest zu demonstrieren, und mir helfen, einzugrenzen, was die Person wirklich will.

Wenn Sie diese Fragen an Ihren Kunden senden und Sie nach zwei Tagen ein 15-minütiges Meeting haben und der Person nicht einmal zwei Websites einfallen, die er liebt, und zwei, die er hasst, sagen Sie ihm, dass er sich bei Ihnen melden soll, wenn er kann. Wenn er so weit in den Wolken ist, wird Ihre Arbeit niemals erledigt.

Dies ist ein inhärentes Problem bei der Arbeit umsonst: Wenn Sie Ihre Zeit mit 0 US-Dollar bewerten, wird Ihr Kunde dies auch tun. Und es hört sich so an, als hätten Sie die Beziehung nicht so strukturiert, dass er genau weiß, was er von Ihnen erwarten kann.

Obwohl das Arbeiten umsonst den Wert Ihrer Arbeit untergräbt, wird es Zeiten geben, in denen Sie jemanden mit einer guten Sache finden und ihm helfen möchten, aber er kann es sich nicht leisten, Sie zu bezahlen. In diesem Fall wäre mein Rat, einen Vertrag zu schreiben, genau wie Sie es für einen Stammkunden tun würden, die Meilensteine ​​​​des Projekts skizzieren und den üblichen Satz berechnen und dann einen Rabatt von 100 % auf die im Vertrag beschriebene Arbeit gewähren . Dies schafft eine professionelle, respektvolle Beziehung zwischen beiden Parteien und hilft, klar zu machen, dass Sie bereit sind, so viel Arbeit kostenlos zu erledigen, und alles darüber hinaus ihn kosten wird.

Ein guter Vertrag ist der beste Freund eines Designers. Selbst wenn Sie nicht bezahlt werden, weckt es Erwartungen und gibt Ihnen ein reines Gewissen hinsichtlich der Arbeit, die Sie leisten, und der Arbeit, die Sie nicht leisten.

Dafür werde ich nicht bezahlt.

Da ist dein Problem.

Wenn das Budget unbegrenzt ist, besteht für den Kunden wenig Anreiz, Entscheidungen zu treffen. An diesem Punkt ist es nur ein Spielplatz.

Ohne Budget – was wirklich das einfachste Werkzeug ist, mit dem man sich mit großen Denkern herumschlagen kann – müssen Sie sich Ihre eigene Struktur einfallen lassen, um mit dem Kunden umzugehen.

Lassen Sie den Kunden arbeiten. Fragen Sie nach Dingen wie Kundenpersönlichkeiten, Geschäftszielen, Zeitplänen, Erfolgsmessungen, Marktforschung usw. Sie müssen dieses Projekt eher auf die Realität als auf ihre Launen abstimmen. Sobald Sie eine Struktur haben, woran Sie das Projekt anknüpfen können, kann jede Anfrage des Kunden daran gemessen werden.

Wenn der Klient anfängt, Dinge zu sagen wie "Was ist mit Regenbögen?" Sie können dann sagen: "Nun, ok, auf welche Persona zielen wir damit ab? Glauben Sie, dass es direkt die Bedürfnisse Ihrer Geschäftsziele anspricht? usw."

Zwingen Sie sie, so weit wie möglich pragmatische und objektive Entscheidungen zu treffen.

Ich habe ein Webdesign-Unternehmen und das erste, was Sie falsch gemacht haben, war, dass Sie für das ursprüngliche Design nicht bezahlt wurden. Es gibt viele kostenlose Vorlagen, die Leute verwenden können, wenn sie nicht zahlen möchten, also müssen Sie von Anfang an klarstellen, dass Sie so viel brauchen, damit eine Anzahlung beginnen kann. Die Hälfte wäre für den Anfang großartig. Erstellen Sie niemals mehr als ein Design, es sei denn, Sie verkaufen Vorlagen, insbesondere wenn Sie ein benutzerdefinierter Designer sind. Das spart Zeit und Sie können sich auf dieses spezielle Design konzentrieren. Wenn das Design fertig ist, fragen Sie nach dem Restbetrag. Denken Sie daran, dass Ihre Aufgabe nur darin besteht, das Design zu erstellen. Sie sind nicht für den Inhalt wie Text und persönliche Bilder verantwortlich. Wenn Sie die Kontrolle über das Webhosting haben, schließen Sie es, bis das Guthaben vollständig bezahlt ist.

Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstanden und sorgfältig über eine Lösung nachgedacht haben, sollten Sie über ausreichende Gründe für Ihre Entscheidungen verfügen, die es Ihnen erleichtern, Ihren Kunden zu überzeugen.

Erklären Sie ihnen genau, warum Sie das getan haben, was Sie getan haben, und warum es zu diesem Zeitpunkt die beste Lösung für sie ist. Design kann als objektiv wahrgenommen werden, wenn es eine starke Begründung für seine Existenz gibt.

Sobald Sie das getan haben, wird der Kunde lernen, Sie zu respektieren und wird Ihnen schließlich vertrauen, dass Sie die Entscheidungen treffen.

Eine weitere Sache, die Kunden mit dem kleinsten Budget sind oft die größten Diven (meiner Erfahrung nach).

Sie müssen Grenzen setzen und den Prozess steuern.

Denken Sie daran, dass sie für dieses Projekt zu Ihnen gekommen sind.

Ich zeige den Kunden mein(e) Design(s) und „verkaufe“ es ihnen dann. Ich erkläre, warum jedes Element oder jede Funktion ausgewählt wurde. Ich fühle mich als "Experte", also lege ich alles auf den Tisch, indem ich erkläre, warum etwas funktionieren wird und warum etwas anderes nicht funktioniert, oder warum irgendetwas, usw. Meistens wird dies den Klienten wieder auf die Erde zurückbringen und sie werden die Dinge „auf meine Weise“ sehen. Ich versuche, eine Beziehung aufzubauen, damit sie meinem Urteil vertrauen. Alles, was ich tue, ist in ihrem besten Interesse, und es leitet den Prozess. Wie gut das bei mir funktioniert, werden wir heute sehen. Ich habe es derzeit mit einem solchen Kunden zu tun ;-)

Es hört sich so an, als müssten Sie dieses Buch lesen, bevor dies zu einer Situation wird, in der Sie sich routinemäßig wiederfinden:

Design ist ein Job, von Mike Monteiro

Jeder, der darauf hinweist, dass Sie dafür nicht bezahlt werden, mag wie ein Pferd klingen, das wiederholt zu Tode geprügelt wird, aber es ist eine wohlverdiente Pferdeprügelung.

Kleine Projekte haben genauso viele Dornen wie große Projekte, sie kommen nur in einer kleineren Box.

Außerdem sind sie keine Designer – Sie sind es. Ihre Aufgabe besteht nicht nur darin, Pixel zu pushen, sondern etwas zu schaffen, das den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht und gleichzeitig etwas ist, auf das Sie stolz sind, Ihren Namen zu tragen.

Ich würde ein paar Websites sammeln und ihm zeigen, damit Sie sehen können, welche Richtung er mag. Wählen Sie sowohl kommerzielle als auch frische Websites aus.

Hoffe das hilft.

Bringen Sie ihn ernsthaft dazu, Sie jedes Mal zu bezahlen, wenn er / sie kommt und Ihnen Fragen stellt, und fordern Sie beim nächsten Mal Geld für die Beratung an. Wenn er / sie das nächste Mal kommt, wette ich, dass die Idee sinken wird