Der Partner des ersten Kunden verlangt eine kostenlose Neugestaltung der Website, will die Kaution zurückerhalten – moralisches Dilemma

Okay, davon hängt es ab:

• Wenn sie Proofs oder andere Modelle gesehen und das Design abgezeichnet haben, bevor es in den Code ging, dann sind Sie meiner Meinung nach in einer guten Position. Sie sollten dafür bezahlen, vorschlagen, dass sie dir etwas Geld zahlen und weggehen.
• Wenn sie nie Proofs gesehen haben, gehen Sie einfach weg und behalten Sie die Kaution (sie sind mit dem Logo und dem Briefpapier zufrieden, sie sollten dafür bezahlen).

So oder so, geh weg von der Beziehung, es wird von nun an giftig sein und das brauchst du nicht in deinem Leben, wenn du versuchst, als Freiberufler ein Unternehmen zu gründen.

Du sagst:

Die Arbeiten wurden gemäß unserer Vereinbarung abgeschlossen. Alle Bedenken bezüglich der Arbeit kamen einen Monat nach der Lieferung. Obwohl ich gerne mit Ihnen zusammenarbeite, um Zufriedenheit zu erreichen, ist dies eine neue Aufgabe, für die ich Gebühren erheben muss.

Wenn sie mit weiteren Forderungen reagieren, lassen Sie einen Anwalt eine Antwort für Sie schreiben. Es sollte Sie nicht allzu viel kosten, einen Anwalt für eine Erstberatung und die Zustellung eines Schreibens zu beauftragen.

Willkommen im Geschäft!

Übrigens, einige Lektionen, die Sie hier lernen können:

• immer einen Vertrag haben
• Vermeiden Sie schlecht bezahlte Auftritte, da (wie Sie herausgefunden haben) normalerweise schreckliche Leute zum Arbeiten daran beteiligt sind.

Es gibt kein moralisches Dilemma. Wenn Sie gebeten wurden, ehrliche Arbeit zu leisten, und Sie ehrliche Arbeit geleistet haben, dann geben Sie ihnen eine ehrliche Rechnung. Ende des Arbeitsverhältnisses.

Lernen Sie auf jeden Fall die Lektion, eine Papierspur zu erstellen, aber auch ohne sie haben Sie möglicherweise bereits einen „mündlichen Vertrag“. Hängt von den Gesetzen in Ihrem Land ab. Aber in jedem Fall ist der Ball in ihrem Spielfeld, sobald Sie eine ehrliche Rechnung für ehrliche Arbeit geliefert haben. Sie haben auch keine Papierspur.

Wenn Sie in Zukunft in einem Meeting sind, in dem der Kunde die Arbeit beschreibt, die er erledigen möchte, schreiben Sie die Arbeit während des Gesprächs als Punktformblatt („die Spezifikation“) auf und lassen Sie sie am Ende des Meetings unterschreiben treffen. Dann haben Sie ein weiteres Treffen, um Beweise zu liefern, und wenn sie sagen: „Ja, das ist richtig“, geben Sie es ihnen zur Unterschrift. Dann liefern Sie Kopien der Spezifikation und Proofs mit Ihrer Rechnung. Es ist ziemlich schwer für jemanden, sich zu weigern, eine Rechnung zu bezahlen, auf der buchstäblich überall ihre Unterschriften stehen. Sie können dies alles heute auf einem iPad tun und es ist sehr einfach.

Denken Sie daran, dass es für einige Unternehmen eine Standardtaktik ist, einen „guten Polizisten“ zu haben, der X Arbeit verlangt, und dann, wenn die Arbeit erledigt ist, ein „böser Polizist“ auftaucht und sagt, dass die Arbeit nicht gut ist und sie wird die Rechnung nicht bezahlen. Die Idee ist, Sie einzuschüchtern, ihnen keine Rechnung zu stellen. Es bringt ihnen die ganze Zeit kostenlose Sachen, also machen sie weiter. Sie vermeiden dies, indem Sie sich daran erinnern, dass der „böse Bulle“ überhaupt nicht Ihr Mandant ist. Die einzige Auswirkung, die der „böse Bulle“ auf Sie haben sollte, besteht darin, Sie dazu zu bringen, dem Unternehmen ausstehende Arbeit in Rechnung zu stellen und Ihre Geschäftsbeziehung zu beenden. Stellen Sie den „guten Polizisten“ in Rechnung und schreiben Sie „nett mit Ihnen zu arbeiten!“ darauf und wasche dir die Hände.

Es gibt auch eine bessere Art von Geschäftsleuten, die sich beschweren und beschweren, bevor sie eine Rechnung bezahlen, aber wenn Sie ihnen sagen: „Sehen Sie, ich habe ehrliche Arbeit geleistet, und das ist eine ehrliche Rechnung“, dann zahlen sie. Sogar glücklich. Sie müssen also sowohl ehrliche Arbeit leisten als auch jederzeit bereit sein, Ihre ehrliche Arbeit zu verteidigen.

Wenn Ihr Kunde nicht die ehrliche Rechnung bezahlt, die Sie ihm für ehrliche Arbeit geben, dann gehen Sie so damit um, wie es für Sie richtig ist. Wenn Sie freiberuflich tätig sind, müssen Sie eine Strategie haben, was zu tun ist, wenn Sie eine ehrliche Rechnung liefern und diese unbezahlt bleibt. Das ist ein ganz anderes Thema. Aber selbst wenn Sie sich in diesem Fall entscheiden, es einfach als Lektion in Sachen Papierkram für die Zukunft abzuschreiben, sollten Sie trotzdem eine Rechnung liefern. Oder Sie können sich entscheiden, die Lektion fortzusetzen, indem Sie untersuchen, was Sie gegen unbezahlte Rechnungen tun können.

Aber was auch immer passiert, Sie geben die Kaution niemals, unter keinen Umständen zurück. 😃

Wo es keinen Vertrag gibt, ist jede Transaktion ein neuer Job. Dies ist ein wichtiges Konzept, da Sie über eine Überarbeitung eines bereits abgeschlossenen Jobs sprechen.

Also habe ich mir ein anderes Konzept ausgedacht und ihnen die Wireframes dafür geschickt, ihnen gesagt, dass es ungefähr 50-60 Stunden dauern würde.

Das ist eine Schätzung, und das macht dies zu einem neuen Job. Dies per E-Mail zu tun, kann so bindend sein wie ein Vertrag, mit der Ausnahme, dass es keine Klauseln für eine der Parteien gibt. Es ist also ein wirklich schlechter Vertrag (und damit eine schlechte Praxis).

Er schickte eine lange E-Mail voller Analogien über Fußböden und wie er nicht möchte, dass sein Boden zweimal gefliest wird usw. (es war eine unterhaltsame E-Mail).

Das ist nur eine lang formulierte Art, Ihr Angebot abzulehnen. Sie sind jetzt offiziell aus dem Schneider. Indem er Ihr Angebot nicht annimmt, hat er die Transaktion beendet. Alles andere, was Sie besprechen, bezieht sich nur auf den nächsten Job, den Sie für ihn erledigen.

Er hat mir ein Ultimatum gestellt: Machen Sie die Neugestaltung der Website kostenlos oder geben Sie die von ihm gezahlte Kaution zurück und gehen Sie weg (nach den Stunden, die bereits damit verbracht wurden).

Es gibt kein Ultimatum. Das Geschäft zwischen Ihnen und ihm wurde nach Lieferung des ersten Auftrags eingestellt. Er hat keinen Einfluss, um Forderungen zu stellen. Er versucht, im Nachhinein Beschränkungen festzulegen. Du hast keine Macht darüber, wie andere Menschen fühlen, sagen oder tun. Das ist sein Problem. Nicht deins.

Sie können Folgendes tun:

• Senden Sie dem Kunden einen kurzen Brief, in dem er sich für sein Geschäft bedankt. Erwähnen Sie nichts über vergangene Projekte und besprechen Sie keine zukünftigen Projekte. Unterzeichnen Sie dieses Schreiben, aber datieren Sie es auf den Tag, an dem Sie die Website geliefert haben. Bewahren Sie eine Kopie dieses Schreibens auf. Damit ist Ihre Arbeit mit diesem Kunden abgeschlossen. Reklamieren Sie nicht und beziehen Sie sich nicht auf ausstehende Gelder. Beschränken Sie Ihren schriftlichen Kontakt mit ihnen auf die Feinheiten.
• wenn der Kunde Ihnen Geld schuldet. Erstellen Sie eine Rechnung, datieren Sie sie und senden Sie sie jetzt an sie. Geben Sie an, dass diese Rechnung bei Erhalt fällig ist. Geben Sie an, dass nach 30 Tagen eine Strafgebühr von 1,5 % anfällt. Begleichen Sie zuerst Ihre Finanzen mit diesem Kunden , bevor Sie eine neue Arbeit aufnehmen.
• Ein Vertrag bedeutet nichts, wenn er nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wird. Einer der größten Fehler, den man machen kann, ist das Weglassen der Exit-Strategie. Sie müssen im Vertrag definieren, was „fertig“ bedeutet, und es nicht von der Zustimmung des Kunden abhängig machen. Definieren Sie klare Markierungen (dh wie viele Seiten, wie viele Überarbeitungen, wie viele Bilder). Besonderheiten sind zu Ihrem Vorteil. Durch Überschätzen und Überladen schützen Sie sich.

Während viele (wenn nicht alle) Ihnen sagen werden, dass ein Vertrag wichtig ist. Versuchen Sie sich daran zu erinnern, dass es nur ein Stück Papier ist. Es ist ungefähr so ​​durchsetzbar, wie Sie es werfen können. Ich habe Kunden mehrmals zum Schweigen gebracht, indem ich auf Vertragsbedingungen verwiesen habe. Kunden unterschreiben es oft, lesen es aber nicht oder nehmen es nicht sehr ernst. Besprechen Sie es also unbedingt mit ihnen.

Schließlich gehen Sie neue Kunden finden. Sie haben gerade die anderen Pit Falls von Freelancer entdeckt. 10 % Ihrer Kunden verschwenden 90 % Ihrer Zeit. Finden Sie also neue Kunden und schieben Sie die schlechten aus dem Stapel.

Eine kurze Antwort auf eine komplexe Frage und ein Hinweis:

Schauen Sie auf www.no-spec.com nach, was Ihnen in der realen Welt begegnen wird und was andere kreative Leute tun, um den Missbrauch zu bekämpfen.

Holen Sie sich eine Tasse Hemlock mit Ihrem Lieblingsgeschmack und folgen Sie den Links, wohin sie auch führen mögen.

Schauen Sie sich www.gag.org an, ihr Handbuch (35 $ in den meisten Buchhandlungen ~ 20 $ gebraucht) ist eine Goldmine. Vor allem der Abschnitt über Verträge.

Viel Glück und lass dich von niemandem unter Wert verkaufen

Ich würde eine Empfehlung hinzufügen, um Ihre Urheberrechte zu schützen. Sagt wir (Ehemann-Ehefrau-Team, nicht das königliche Wir), die mit den Erlösen aus Ihrem alten Portfolio besser auf dem Rentenschwein leben.

Von uns bekommen wir eine signifikante Anzahlung und eine schriftliche Vertragserklärung (unterschrieben).

Änderungen, die Comps genannt werden, sind vertraglich begrenzt (wir erlauben drei), wobei Überschreitungen in Rechnung gestellt werden. Ein größeres Redesign ist ein weiteres Projekt mit einem anderen Vertrag.

Etwas, das ich schon früh (vor fast 60 Jahren) gelernt habe, ist, dass es manchen Kunden besser ist, ihnen 20 Dollar zu geben, ihnen die Hand zu schütteln und sie die Straße hinunter zu schicken. So ist es viel billiger. Mit der Zeit werden Sie lernen, sie zu erkennen.

Wenn du keinen Vertrag hast, steckst du fest.

Dies ist kein Kunde, der mit Ihnen zusammenarbeiten möchte; das ist jemand, der freie Arbeit will. Ob er die Beweise gesehen hat oder nicht, ist an dieser Stelle unerheblich. Stellen Sie sicher, dass er Sie für die Arbeit bezahlt, die er angenommen hat (das Logo und das Briefpapier), und gehen Sie dann weg.

Betrachten Sie die verlorene Anzahlung als Ihre Anzahlung für Erfahrung: Arbeiten Sie nicht ohne Vertrag, und in Ihrem Vertrag müssen Sie angeben, wie viele Entwürfe Sie dem Kunden anbieten und wie viele Revisionsrunden Sie bereit sind, vor dem Kunden einzubeziehen muss anfangen, dafür zu bezahlen.

Nur ein weiterer Ratschlag, etwas abseits Ihrer ursprünglichen Frage:

Du scheinst ein guter, ehrlicher, gewissenhafter Mensch zu sein. Und Sie streben wahrscheinlich danach, sich einen guten Ruf als jemand aufzubauen, mit dem man gut zusammenarbeiten kann.

Während das alles schön und gut ist, ist es auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie Rechnungen zu bezahlen haben und wenn Sie mit einem Arrangement nicht das bekommen, was Sie wollen, hätten Sie die Zeit wahrscheinlich lieber im Urlaub am Strand verbracht.

Bei allen geschäftlichen Transaktionen sind Sie nur dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie von Ihrer Seite benötigen. Ihr Kunde ist dafür für seinen Zweck verantwortlich. Kämpfe für das, was du für fair hältst. Sie werden für das kämpfen, was sie für fair halten. Eine gewisse Mischung davon wird bei jedem Handel vorherrschen, aber geben Sie nicht zu leicht auf.

Viel zu viele Freiberufler sind Gefallene und können am Ende nicht ihren Lebensunterhalt verdienen. Es ist eine Sache, fair zu sein. Es ist eine andere, herumzulaufen und sich selbst zu verarschen, nur weil ein Kunde nicht dazu gebracht werden kann, die Dinge fair zu sehen. Nimm das aber nicht als unfaire Kritik an dir. Es ist eine Lektion, die wir alle am Anfang lernen mussten und die regelmäßig aufgefrischt werden muss.

Für das, was es wert ist, glaube ich nach dem, was Sie gesagt haben, dass Ihr Kunde völlig im Unrecht ist und Ihnen 100% des zuvor vereinbarten Preises schuldet. Sie sind auf der Grundlage der verbalen Aussage Ihres Kundenkontakts (der Ehefrau) vorgegangen, dass alles in Ordnung war. Das ist alles was zählt. Der Ehemann versucht, Sie zu bestehlen.

• Wussten sie, was sie bekamen?
• Haben sie sich an dem Prozess beteiligt?
• Haben sie etwas davon unterschrieben?
• Wurde es nach ihrer Idee/Spezifikation gemacht?

Wenn Sie in irgendetwas eine erfolgreiche Karriere haben wollen, müssen Sie Erwartungen vollständig beseitigen. Die Leute müssen wissen, was sie handeln.

Künstler müssen bezahlt werden, auch wenn das, was sie produziert haben, nicht gefällt. Es ist eine Vereinbarung, bei der sie für Ihre Zeit bezahlen. Da Sie neu sind, sind Sie wahrscheinlich nicht ins Detail gegangen.

Um die berufliche Integrität zu wahren, müssen Sie oft Bedingungen festlegen. Auch wenn sie keine Muster hatten und nur etwas geliefert bekamen, das ihnen nicht gefiel. Wenn Sie wirklich einen niedrigen Preis berechnet haben - das ist der Preis. Es ist ihre Sache zu wissen, ob Sie jemals etwas Wertvolles produziert haben. Oder um sicherzustellen, dass Sie Ihnen kein Vorschussgeld geben, wenn sie nicht davon überzeugt sind, dass Sie es tun können.

Wenn sie jedoch wüssten, was sie bekommen, und jemand ihre Meinung geändert hätte. Sagen Sie ihnen, sie sollen zu einem Profi gehen und ihnen sagen, dass er/sie nur bei „sympathischen“ Ergebnissen bezahlt wird. Sie werden aus dem Raum gelacht.

Sie zahlen für Ihre Zeit. Sie können ihre Meinung alle 30 Sekunden ändern, wenn sie möchten, und Sie können 157 Remakes ihres Designs erstellen – SO LANGE, wie sie für Ihre Zeit bezahlen.

Es ist eine riesige Welt voller Menschen. Einige erwarten, wenig bis gar keine Beteiligung zu haben und tolle Sachen zu bekommen. Einige wollen dich die ganze Zeit mikroverwalten und tolle Sachen bekommen. In diesen beiden und allen verbleibenden Szenarien kann der Kunde etwas bekommen, das ihm nicht gefällt. Bei Grafiken geht es oft darum, Vorstellungskraft in Grafiken zu materialisieren, es ist kein Suppenrezept, dem Sie folgen können, um immer das Gleiche zu liefern.

Sei kein Wiesel darüber - und sei kein Ahole darüber.

Sagen Sie ihnen auf jeden Fall – ob Sie es verbessern können oder wollen – und was es sie kosten wird, Sie können nicht jeden Kunden fallen lassen, mit dem Sie eine Meinungsverschiedenheit haben. Einige Meinungsverschiedenheiten können gelöst werden. Sie können Sie behalten und bei gutem Willen können Sie beide auf die Anforderungen des anderen eingehen. Oder sie können jemand anderen einstellen.

WENN sie jedoch genehmigten, was Sie taten - sagen Sie, dass Sie keine Verschwörung gemacht haben, um ihnen ein minderwertiges Produkt zu geben. Sie haben einen Vorschlag gemacht – jemand hat zugestimmt. Sie können weiterarbeiten und etwas anderes liefern - aber das bedeutet, weiter bezahlt zu werden.

Erstellen Sie für die Zukunft klare Regeln für die Abwicklung aller Transaktionen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie sie nur mündlich verwenden oder tatsächlich verbindliche Verträge mit ihnen abschließen. Sobald Sie den Ton für eine Transaktion festgelegt haben, geben die Leute Ihnen viel weniger Bullshit. Es ist eine chaotische Welt - Sie werden Bullshit bekommen - jede Menge davon, es gibt keinen Profi, der von Bullshit verschont bleibt. Profis berechnen Ihnen einfach viel mehr, um sich Bs anzuhören, und sind einfach besser darin, zu erraten, was der Kunde wirklich will. Denn Tonnen von Menschen werden an Ihren Arbeitsplatz kommen und Dinge fordern, die nicht funktionieren könnten, wenn Sie sie nicht ändern oder vollständig ignorieren. Je mehr Sie die Leute auf dem Laufenden halten, desto weniger Recht haben sie im Allgemeinen, sich zu beschweren. Weil sie die Möglichkeit haben, Ihre Richtung an jeder Stelle zu ändern.

Große Unternehmen sind daran gewöhnt, sie wissen, dass „Design“ im Allgemeinen nicht auf Anhieb gelingt. Aus diesem Grund zahlen sie viel Geld, um eine gute Palette an Auswahlmöglichkeiten zu haben, damit sie diejenigen auswählen können, die ihnen gefallen und die sie weiterverfolgen möchten.

Viel Glück.