Ich habe einen neuen Kunden, der meinem Vorschlag zugestimmt hat und sagte, dass wir das Projekt in Meilensteine aufteilen werden – erste Zahlung nach dem ersten Meilenstein (30 %). Die Probleme tauchten von Anfang an auf, weil sie keine kurzen oder viele Details über das Projekt hatte, wie Designbeispiele oder eine Art Drahtgitter oder Skizzen. Im Grunde habe ich etwas im Dunkeln gearbeitet.
PROBLEM: Wie auch immer, sie hat die ersten Wireframes genehmigt, aber nachdem ich das Design fertiggestellt hatte, war sie überhaupt NICHT ZUFRIEDEN und wollte nicht bezahlen, bevor ich die notwendigen Designüberarbeitungen vorgenommen habe.
Ich habe damit kein Problem, aber ich habe bereits viel Arbeit geleistet und möchte bezahlt werden, bevor ich noch mehr Stunden in diese Arbeit investiere. Nach langen Diskussionen, in denen ich versucht habe zu erklären, dass ich das Design definitiv ändern kann, es ist kein Problem, aber ich muss bezahlt werden, weigert sie sich und sagt:
Das Bezahlen ist kein Problem [lol], aber was ist, wenn sie bezahlt und das Design, das ich mir ausgedacht habe, immer noch nicht gefällt?
Die Diskussionen scheinen nirgendwohin zu führen und ich bin ehrlich gesagt müde davon. Was kann ich in dieser Situation tun?
Wenn ich mir Ihre Frage ansehe, sehe ich einige Punkte, die mir unmittelbar Sorgen bereiten:
"...erste Zahlung nach dem ersten Meilenstein (30%)."
Für mich zumindest ist das ein unmittelbares Problem. Ich habe auch gestaffelte Zahlungen, aber die erste Stufe ist immer eine Anzahlung . Wenn Sie bezahlt werden, bevor Sie einen Finger rühren, profitieren Sie von mehreren Vorteilen!
... Probleme traten von Anfang an auf, weil sie keine kurzen oder viele Details hatte ...
Eine weitere rote Fahne. Wenn es von Anfang an Probleme gab, hätten diese von Anfang an behoben werden müssen . Einen Auftrag jeglicher Art ohne einen angemessenen Umfang zu beginnen, ist immer nach Ärger gefragt.
Die Optionen für die Zukunft
Im Moment haben Sie einfach zwei Möglichkeiten, und sie hängen sehr stark von Ihrer Wahrnehmung der Klientin und Ihren bisherigen Interaktionen mit ihr ab. Wenn Sie darauf bestehen, bezahlt zu werden, werden Sie bezahlt oder nicht, und vielleicht beenden Sie die Beziehung. Manchmal kann sich das lohnen, um sich die 30% zu sichern und sich viel Ärger mit einem schlechten Kunden zu ersparen.
Oder Sie lassen es schleifen, machen (so wenig!) zusätzliche Arbeit wie Sie können und versuchen, die Beziehung zu Ihrem beiderseitigen Vorteil zu flicken.
Viel Glück! Meiner Meinung nach sollten Sie sich beim nächsten Mal eine Anzahlung und einen Umfang sichern, und Sie werden diese Situation in Zukunft vermeiden.
Der Kunde nutzt Sie aus. Schlicht und einfach.
Wenn "Zahlung kein Problem ist" , wie der Kunde angibt, hätte der Kunde kein Problem damit , Ihnen zu zahlen, was Sie zum aktuellen Zeitpunkt schulden. Was auch immer das sein mag. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt eine Zustimmung von 30 % hatten, dann fordern Sie diese 30 %, bevor Sie mehr tun.
Meiner Erfahrung nach wird jeder Kunde, der angibt, dass „Zahlung kein Problem ist“ , aber dann nicht auf Rechnung bezahlt, Sie nicht bezahlen, wenn Sie dies zulassen. In diesem Stadium versuchen sie lediglich, Sie für alles zu "melken", was sie bekommen können.
Bleib bei deinen Waffen, fordere Bezahlung für mehr Arbeit. Es hat keinen Sinn , einen Kunden mit weiterer Arbeit zu besänftigen, wenn dieser Kunde bereits eine Neigung zeigt, Sie auszunutzen. Das Geschäft ist keine Einbahnstraße , der Kunde vertraut darauf, dass Sie arbeiten, Sie vertrauen darauf, dass der Kunde bezahlt. Du hast dein Ende hochgehalten. Sie haben gezeigt, dass Sie vertrauenswürdig sind und das abschließen werden, wozu Sie sich bereit erklärt haben. Jetzt liegt es am Klienten, zu beweisen, dass er vertrauenswürdig ist.... tun Sie nichts mehr für den Klienten, bis er bereit ist, sein Ende durchzuhalten.
Basierend auf Kommentaren zu verschiedenen Antworten, wenn es keinen Vertrag gibt, können Sie nichts tun, um die Zahlung zu erzwingen. Aber seien Sie sich auch bewusst, dass eine "Vereinbarung" ein Vertrag ist . Ich meine, "eine Vereinbarung zwischen zwei oder mehr Parteien" ist die Definition eines "Vertrags". Wenn Sie einen schriftlichen Nachweis (E-Mails) haben, dass der Kunde die Preisgestaltung und dann die Arbeit genehmigt hat, haben Sie Grund, fest zu sein.
Beachten Sie, dass dies ein GROSSER Grund ist, warum ich internationale Kunden in vielen Fällen meide . Es ist fast unmöglich , von jemandem zu sammeln, der sich in einem anderen Land befindet, geschweige denn auf einem anderen Kontinent. Und das kann auch der Grund sein, warum einige Kunden nicht vor Ort anstellen – sie wissen, dass Sie nicht abholen können. Ich nehme britische und kanadische Kunden an, das war's (ich lebe in den USA). Das Vereinigte Königreich hat einige großartige Hebel, die es gegen Unternehmen einsetzen kann, die mehr als 5.000 £ schulden, wenn die Schulden nachgewiesen werden können. Aber ich habe diese Tatsache über Großbritannien nur aufgrund eines säumigen britischen Kunden und der Recherche von Inkassomöglichkeiten entdeckt.
Wenn Sie auf internationale Kunden stoßen, empfehle ich dringend mindestens einen 50/50-Zahlungsplan. 50 % im Voraus, dann 50 % nach Abschluss (vor der endgültigen Dateilieferung). Wenn möglich, ist 100 % im Voraus am besten für internationale Kunden.
Als ehemaliger Freiberufler sehe ich hier einige Probleme auf der Hand.
Künstlerische Leistungen gelten oft als billige Ware. Wenn Sie Ihren Kunden beispielsweise über eine Plattform wie Craigslist gewonnen haben, müssen Sie damit rechnen, dass der Kunde kein seriöser Geschäftsinhaber ist, der mit der Zusammenarbeit mit einem Auftragnehmer vertraut ist, und dass er möglicherweise versucht, sich der Zahlung zu entziehen. Freiberufliche Websites erzwingen aus genau diesem Grund oft eine Vorauszahlung.
Sie benötigen so viele Informationen wie möglich vom Kunden, bevor Sie mit dem Projekt beginnen. Normalerweise habe ich ein allgemeines Informationsformular, das ich vom Kunden ausfüllen lasse, was mir hilft, seine Bedürfnisse besser zu verstehen und ihm hilft, selbst Klarheit zu gewinnen. Es ist auch die erste Stufe, um nicht seriöse Kunden herauszufiltern.
Meilensteine, Fortschritte und Einschränkungen sollten quantifizierbar sein , z. B. stundenweise Abrechnung, maximal 10 Designentwürfe usw. Subjektive Szenarien können nicht gemessen werden, und ein scheinbar kurzes Projekt kann sich über Monate hinziehen, wenn der Kunde vollen Einfluss erhält.
Verträge . Benutze sie. Beide Parteien müssen verantwortlich gemacht werden und verstehen, worauf sie sich einigen. Es gibt Plattformen von Drittanbietern wie HelloSign, die es erleichtern, einen rechtsverbindlichen Vertrag elektronisch zu unterzeichnen. Dies dient auch als weiterer Filterprozess.
Wenn ein Kunde nicht damit einverstanden ist, innerhalb dieser Richtlinien zu arbeiten, dann lassen Sie sie fallen und klopfen Sie sich auf die Schulter, weil Sie einer Landmine aus dem Weg gegangen sind.
Hör auf zu arbeiten. Jetzt. Sie müssen Ihre Verluste begrenzen. Ich würde sogar die Zeit begrenzen, die Sie für die Kommunikation mit dem Kunden aufwenden. Sie müssen verstehen, dass alles abgeschnitten und das Projekt aufgegeben wird (es sei denn, sie zahlen).
Wenn sie nicht 30 % zahlen, zahlen sie nicht 100 %. (Entweder, weil sie es nicht wollen, weil Sie nicht gut genug sind, oder einfach wegen mangelnder Kommunikation.) Es spielt keine Rolle, warum. Dieser Meilenstein ermöglicht es Ihnen, nicht zahlende Kunden zu kürzen (oder für Kunden, die sich zur Zahlung verpflichtet fühlen, leistungsschwache Auftragnehmer zu kürzen).
Fordern Sie beim nächsten Mal eine Anzahlung an (selbst 10 % geben dem Kunden das Gefühl, investierter zu sein) oder legen Sie einen Meilenstein von 10-20 % fest, der für das konzeptionelle Design bestimmt ist. Denken Sie auch daran, kundenselektiver zu sein. Wirklich, ich denke, die Anzahlung ist das Richtige, um nicht seriöse Kunden auszusortieren.
Auch wenn Sie idealerweise eine Strategie zur Vermeidung/Einschränkung von Zahlungsausfällen entwickeln sollten, werden Sie einige haben und daher Ihre Dienstleistungen entsprechend bepreisen – dies ist bedauerlich für die zahlenden Kunden, aber unvermeidlich.
Da Sie die Begriffe "meinen Vorschlag genehmigt ... Meilensteine" verwendet haben, schätze ich, dass dies ein freiberuflicher Website-Job sein könnte?
In diesem Fall liegt höchstwahrscheinlich kein schriftlicher Vertrag vor. Da Sie im Grunde genommen für einen Job bieten, der von einem anonymen potenziellen Kunden geschrieben wurde, und dann hoffen, aus einem Pool zufälliger Gebote ausgewählt zu werden, können Sie mit diesem anonymen Kunden zusammenarbeiten, der beliebige Bedingungen festlegen kann, da er immer einen anderen Anbieter auswählen kann der Pool zufälliger Gebote.
Das ist also ein bisschen wie eine Lotterie, bei der Sie die Person nicht kennen oder wie sie auf Ihre Entwürfe reagieren wird oder wie sie sich entscheidet, Zahlungen zu leisten oder nicht. Das ist ein Risiko, das Sie immer eingehen, wenn Sie auf freiberuflichen Websites arbeiten. Die einzige Hoffnung besteht darin, wie bei allem, Stammkunden zu gewinnen, die bereits wissen, was sie von Ihnen erwarten können.
An diesem Punkt können Sie wohl nur die von der freiberuflichen Website zugelassenen Maßnahmen ergreifen: Versuchen Sie wahrscheinlich, dies höflich irgendwie direkt mit dem Kunden zu lösen, oder versuchen Sie, das Problem über sein Support-System zu schlichten, oder lassen Sie es letztendlich einfach los und lernen Sie daraus diese.
Benutzer9447