Was kann ein Designer tun, wenn ein Kunde behauptet, dass die gelieferte Arbeit nicht akzeptabel ist und die Zahlung verweigert?

Als jemand, der ein Amateurdesigner ist, aber häufig professionelle Arbeiten einkauft, möchte ich eine Antwort aus der Sicht des Käufers geben. Ich sage dies mit größtem Respekt für den Beruf des Designers und mit Sympathie für Ihre gegenwärtige Situation, da ich weiß, dass es schmerzhaft ist, ohne Bezahlung zu arbeiten.

Ich weiß, dass ich mit dieser Antwort meine Reputationspunkte aufs Spiel setze. Ich versuche nicht, die Leute wütend zu machen. Ich möchte nur eine andere Perspektive anbieten. Ich respektiere, dass viele (die meisten) Leute auf dieser Seite anderer Meinung sein werden. Ich hoffe, Sie respektieren auch mein Recht, anderer Meinung zu sein.

Analyse der Situation

Soweit ich weiß, arbeiten Designer nicht in PowerPoint

Grafikdesigner arbeiten in Powerpoint und überall dort, wo gutes Grafikdesign benötigt wird (was ehrlich gesagt überall der Fall ist). Sie scheinen den Eindruck zu haben, dass ein Designer kein "Grafikdesigner" ist, wenn er nicht in das enge Bild von Adobe passt, welche Tools und Substrate verwendet werden sollten. Diese Vorstellung ist einfach falsch.

Sie brauchten einige Präsentationsdecks , von denen eines in PowerPoint bearbeitbar sein musste (Text, der über Grafiken gelegt werden sollte). Ich sagte ihnen, dass ich nicht als Grafikdesigner in PowerPoint arbeite , sondern Bilder erstellen kann, die als Hintergrundvorlage dienen können, auf der Textfelder in PowerPoint erstellt werden können.

Das größte Problem, das ich dabei habe, ist, dass Sie eine Arbeit mit einem Tool annehmen, mit dem Sie keine ausreichende Erfahrung haben, um die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen. Dadurch setzen Sie sich UND IHREN KUNDEN nicht nur dem Scheitern (oder einer wahnsinnigen Lernkurve) aus, sondern hindern auch andere Designer, die über mehr Erfahrung verfügen und in der Lage sind, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen, an der Arbeit. (Siehe Haftung unten.)

Der Käufer hier scheint seine Grundbedürfnisse klar beschrieben zu haben. Sie waren aufgrund Ihrer fehlenden Erfahrung in der gewünschten Tätigkeit nicht in der Lage, diese Anforderungen zu erfüllen, boten aber eine Alternative an. Indem Sie diese Alternative anbieten, nachdem Sie die Bedürfnisse Ihres Kunden gehört haben, sollte sich der Kunde sicher fühlen, dass Sie ihm als Experte eine echte Alternative anbieten, nicht ein minderwertiges oder unvollständiges Produkt. (Grafiken, die schließlich in Powerpoint-Folien verwendet werden könnten, sind unvollständige Arbeiten, die auf den Bedürfnissen des Kunden basieren.) Sie haben möglicherweise erwartet, dass Sie einen alternativen Weg einschlagen, aber das Endergebnis ihren Anforderungen entspricht.

Stellen Sie sich vor, was passieren würde, wenn Sie zu einem Autohändler gehen würden, um ein neues Auto zu kaufen, und er Ihnen sagt, dass er etwas genauso Gutes hat – alle Teile unmontiert. Sie versprechen Ihnen, dass es im Wesentlichen dasselbe ist. Nun, wenn Sie nicht wissen, wie man Autos zusammenbaut (ich tue es sicherlich nicht), ist es Ihnen nichts wert, da Sie ein Auto brauchten. Sie erwecken den Eindruck, dass es im Wesentlichen dasselbe ist, aber das ist es nicht.

Sie hätten die Arbeit an dieser Stelle ablehnen sollen.

Ich wollte diese Zeit zunächst nicht in Rechnung stellen, aber sie wiesen mich an, der Sache nachzugehen, nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich nicht in PowerPoint arbeite.

Wenn mir jemand eine Recherche in Rechnung gestellt hätte, die offensichtlich eine Voraussetzung für die erforderliche Aufgabe ist, hätte ich dasselbe getan. Es ist für einen Grafikdesigner in Ordnung, Forschung außerhalb der grundlegenden Aufgabe in Rechnung zu stellen (z. B. Forschung über die Automobilindustrie, bevor er ein Automobildesign macht), aber hier scheint es etwas zu sein, das Sie wissen müssen, bevor Sie Ihre Dienste anbieten. Ehrlich gesagt hätte ich das Gefühl, dass der Designer es mir schuldet, dass ich ihm die Möglichkeit gegeben habe, die Grundlagen bei der Arbeit zu lernen. Sie kamen nicht zu Ihnen und sagten: "Wir brauchen jemanden, der recherchiert, wie man Designs für Powerpoint-Folien erstellt." Sie brauchten jemanden, der weiß, wie es geht. Ob Sie stündlich bezahlt werden, spielt keine Rolle, da Ihre abrechenbare Zeit für Designarbeiten und nicht für Grundlagenforschung bestimmt ist.

Vielleicht hätte ein schriftlicher Vertrag, der ausdrücklich festlegt, dass Forschung außerhalb des Anwendungsbereichs von Adobe-Tools Teil der Arbeit ist, dieses Problem lösen können, aber ich denke nicht, dass es fair ist anzunehmen, dass sie Sie bezahlen müssen, um die Grundlagen zu lernen, wie sie tun, was sie wollen Sie machen.

Sie schickten mir dann eine E-Mail, dass meine Arbeit unvollständig und unbrauchbar sei und mich nicht bezahlen würden (ps sie haben mich gefeuert, bevor sie überhaupt alles überprüft hatten, und was überprüft wurde, wurde nie als unvollständig oder unbrauchbar bezeichnet).

Wenn Ihre Lieferung keine verwendbaren Powerpoint-Vorlagenfolien (genau wie die, die mit Powerpoint geliefert werden) enthielt, ist Ihre Arbeit unvollständig. Ob sie unvollständige Arbeiten überprüft haben oder nicht, ist irrelevant (obwohl es unhöflich gewesen sein mag, dies nicht zu tun). Maßgeblich ist, ob die Arbeit abgeschlossen ist.

Wenn sie von Anfang an etwas in PowerPoint erstellen mussten, hätten sie es mir sagen sollen.

Sie taten.

Haftung

Andere Antworten haben eine großartige Diskussion über das Vertragsrecht. Das sind großartige Diskussionen und ich möchte ihnen nichts wegnehmen, aber wenn Sie nicht viel Geld oder einen verstaubten Juraabschluss und viel Zeit haben, sollten Sie einfach weitermachen. Genauso wie der Kunde.

Allerdings (und ich sage das augenzwinkernd) hat diese Situation zwei Seiten, und ich bin mir nicht sicher, ob Sie ganz im Klaren sind. Wenn Sie die Zeit des Käufers verschwendet und den Eindruck erweckt haben, dass Sie seine Bedürfnisse erfüllen könnten, ohne liefern zu können, könnten Sie für die Zeit und die Ressourcen haftbar gemacht werden, die Sie für die Abwicklung mit Ihnen aufgewendet haben. An manchen Orten könnten Sie auch dafür verantwortlich gemacht werden, den Designer zu bezahlen, der die Arbeit erledigt, nachdem Sie nicht geliefert haben. Wenn Sie es mit einem sehr zeitkritischen Projekt im Wert von Millionen von Dollar zu tun haben, könnten diese verlorenen Millionen in Ihre Verantwortung fallen, wenn Sie den Eindruck erwecken, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie das Erforderliche in der erforderlichen Zeit tun.

Natürlich passt Ihre Beschreibung nicht auf ein so extremes Beispiel. Ich wollte nur darauf hinweisen, dass Verträge zwei Seiten haben und die Haftung in beide Richtungen gehen kann.

Endeffekt

Du bringst dich in eine schlechte Situation. Sie sollten sich glücklich schätzen, dass sie Sie abgeschnitten haben, bevor Sie mehr Ressourcen darin versenkt haben. Führen Sie keine Arbeit aus, auf die Sie nicht vorbereitet sind, und erwarten Sie nicht, dass der Kunde mit weniger als seiner gewünschten Arbeit zufrieden ist.

Ich habe auch mit PowerPoint-Dateien gearbeitet, aber ich habe auf Anfrage auch nur Hintergründe vorbereitet, also hängt es wirklich davon ab, was sie gefragt haben und worauf Sie sich geeinigt haben. Vielleicht wäre etwas dazwischen ideal, SIE erstellen die Hintergründe, aber SIE fügen sie auch zusammen mit den Stilen für Titel, Listen usw. in eine PP-Datei ein.

Zum Vertrag zunächst eine Frage: Haben Sie E-Mails ausgetauscht? Wenn Sie Beweise haben, können mündliche Verträge genauso gültig sein wie schriftliche.

Ich bin kein Anwalt , Sie sollten sicher einen konsultieren, aber wenn Sie nachweisen können, dass Sie geliefert haben, was sie verlangt haben, könnten Sie sie zumindest wissen lassen, dass Sie bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen.

Hier sind ein paar Artikel über mündliche Verträge, die hilfreich sein könnten:

• Können Sie eine mündliche Vereinbarung kassieren?

• Abwicklung und Durchsetzung mündlicher Verträge

Mündliche Verträge sind rechtlich in der Regel genauso gültig wie schriftliche. Wie bei jedem Vertrag sind drei Dinge erforderlich, um einen Vertrag zu erstellen, mündlich oder auf andere Weise:

• Ein Angebot
• Eine Annahme dieses Angebots
• Gegenleistung (Gegenleistung ist ein ausgehandelter Austausch – „Ich werde dies tun, wenn Sie mir das bezahlen.“)

Wenn Sie über sekundäre Dokumente wie E-Mails und SMS oder Angebote verfügen, können diese Dokumente Ihnen helfen, die Beweislast zu überwinden.

Da Sie die Hintergründe bereits erstellt haben, schlage ich vor, dass Sie ihnen sagen, dass Sie sie zu einer PP-Datei hinzufügen und an sie senden können. Ich bin sicher, sie wollen nicht bei Null anfangen, vielleicht können Sie sich einigen.

Ich habe großes Verständnis für Ihre Situation, aber ich glaube, Sie stecken ziemlich fest. Nachdem Sie ihnen gesagt haben "Ich arbeite nicht in PowerPoint", aber dann weiter für sie gearbeitet haben, haben Sie sich in diese Lage versetzt.

Unternehmenstypen, die es gewohnt sind, mit MS Office zu arbeiten, können manchmal nicht verstehen, was die Adobe-Suite tut oder wie sie sich unterscheidet. Sie wollen, was sie wollen, und sie wollen, dass du es tust, ohne ihnen zu sagen, dass es nicht geht. Früher habe ich das viel zwischen InDesign und Word hin und her bewegt. „Nun, Sie haben diesen wunderschönen Briefkopf/Flyer/Broschüre/Messestand erstellt, und danke, aber jetzt muss ich ihn intern bringen, damit ich selbst Änderungen vornehmen kann und Sie nicht für Updates bezahlen muss. Ich brauche Sie, um ihn in Word zu wiederholen und es muss genau gleich aussehen. “ An diesem Punkt musste meine Abteilung zuerst herzhaft lachen und dann Zeit damit verbringen, zu weinen, und dann musste ein armer Kundenbetreuer zurück zum Kunden gehen und die Erwartungen erfüllen.

Also ja, du hast dich hier irgendwie über das Fass gestellt. Wenn Sie nicht im Vorfeld klargestellt haben, was das Endprodukt sein wird und in welchen Programmen Sie arbeiten und in welchen nicht, haben Sie die Erwartungen des Kunden an das, was Sie liefern können (oder bereit waren), nicht erfüllt. Die Zeit, dies im Keim zu ersticken, war, als die Kundin sagte, sie wolle das Endprodukt als gestyltes, gestaltetes PowerPoint-Deck. Wenn Sie nicht bereit oder in der Lage sind, das zu produzieren, sollten Sie es gleich dort sagen und nicht die Stunden in der Recherche verbringen. (Möglicherweise hätten Sie die Beziehung retten können, indem Sie jemanden vorgeschlagen hätten, der bei PPT arbeiten könnte , wenn Sie jemanden kennen.)

Yisela hat ein paar gute Vorschläge, wie man versucht, einen Kompromiss zu finden, wenn Sie das weiterverfolgen wollen, aber für mich würde ich sie gehen lassen, es sei denn, dies wäre ein fester Kunde, dessen Arbeit ich brauchte. Sie bestanden darauf, dass Sie etwas außerhalb Ihrer Fähigkeiten tun, sie waren bereit, ohne Vertrag zu arbeiten (was nicht professionell ist), und dann nutzten sie den Vorteil, keinen Vertrag zu haben. Dies ist kein Partner.

So etwas passiert von Zeit zu Zeit. Es ist Teil des Erlernens des Geschäfts. Schreiben Sie es den Wachstumsschmerzen zu und machen Sie weiter, wie Scott oben anmerkt.

ETA das Offensichtliche für das nächste Mal ... einen Vertrag haben.

Es ist eine schwierige Situation, und ich hatte ähnliche Situationen. Ich decke dies durch eine Stornogebühr in einem Vertrag ab. Wenn sie nicht zufrieden sind, müssen sie die Stornogebühr bezahlen (15 % der geschätzten Gesamtkosten).

Ich kann nicht viele Vorschläge für Ihre aktuelle Situation machen, aber ich würde diese Praxis in Zukunft übernehmen.