Wie kann ich vermitteln, dass ich unschuldig bin, wenn der Kunde denkt, dass ich für fehlende Daten verantwortlich bin?

Ich habe einen Remote-Kunden, mit dem ich beauftragt bin, neue Funktionen zu seiner Schulungs-Website hinzuzufügen. In der Mitte des Projekts teilte mir mein Kunde mit, dass einige Daten für einen Zeitraum von zwei Monaten fehlten (ich war während dieser Zeit unter Vertrag). Der betreffende Kunde hat sehr strenge Sicherheitsrichtlinien. Ich darf nicht auf ihre Server oder Datenbanken zugreifen. Einer ihrer IT-Leute gab mir eine Kopie ihrer Live-Datenbank, also habe ich damit gearbeitet. Ich bin mir sicher, dass ich nicht schuld bin, weil ich keine Möglichkeit habe, die Live-Datenbank zu ändern, nur meine Kopie. Meine Mandantin ist im Allgemeinen verständnisvoll, aber ich habe das Gefühl, dass sie die Situation technisch nicht genug versteht, um zu sehen, dass es nicht meine Schuld war. Wie sage ich ihr (ohne schuldiger zu wirken), dass es nicht meine Schuld war?

Außerdem wollen sie, dass ich alle Daten wiederherstelle, die sich in meiner Kopie befinden, die teilweise die fehlenden Daten enthält. Dies liegt außerhalb des Projektumfangs. Wie spreche ich meinen Kunden auf zusätzliche Stunden an? Ich habe das Gefühl, dass sie denkt, dass es innerhalb des Geltungsbereichs liegt, weil sie nicht sicher ist, wer/was das Verschwinden der Daten verursacht hat.

Ich schätze diesen Kunden und hoffe, dass ich eine langfristige Beziehung aufbauen kann, aber ich mache mir Sorgen, dass diese Situation dies gefährden könnte.

Irgendwelche Ratschläge, wie man am besten mit dieser Situation umgeht?

Nur zu Ihrer Information - die Verwendung von Kopien von Live-Datenbanken für Entwicklung/Tests kann gegen das Datenschutzgesetz verstoßen (abhängig von deren Inhalt).
@Ian Das ist ein separates Problem. Die von mir unterzeichnete Geheimhaltungserklärung erklärte ausdrücklich, was ich tun konnte und was nicht (Die Verwendung der Datenbank für Entwicklungszwecke war erlaubt.)
Vielleicht - aber lesen Sie theregister.co.uk/2006/03/14/unknown_data_protection_breach . Es kann hilfreich sein, auf andere Fehler hinzuweisen, die sie gemacht haben, um Ihnen Rückendeckung zu geben und darauf hinzuweisen, dass Sie wissen, wovon Sie sprechen.
Entschuldigen Sie! Ich habe mich verlesen und dachte, Sie meinten, ich würde gegen ein Datenschutzgesetz verstoßen. Danke für den Link und die zusätzliche Munition.
Hängt von Ihrem Standort ab - aber sie haben möglicherweise gegen die Live-Daten verschiedener Datengesetze verstoßen.
Obwohl ich Ihrer Aussage glaube I'm positive I'm not to blame, würde ich dennoch vorschlagen, dass Sie noch einmal prüfen, ob es eine Möglichkeit gibt, wie Ihr Code/App/Dateien auf die Live-Datenbank zugreifen können. Vielleicht gibt es ein verstecktes ORM, das falsch eingestellt ist, und Sie müssen wissen, dass Sie im Klaren sind. Führen Sie eine globale Suche nach den Live-DB-Parametern durch (IP vielleicht??).
Es klingt ein bisschen so, als ob jemand bei Ihrem Kunden dringend einen Sündenbock braucht und hofft, einen außerhalb des eigenen Unternehmens zu finden.
Ich erinnere mich, dass ich vor vielen Jahren gelernt habe, dass das Kopieren von Tabellenverknüpfungen in Access nicht die eigentlichen Tabellen kopiert ... Aber wenn Sie diesen Fehler nicht gemacht haben, sollten Sie wahrscheinlich genau dokumentieren, warum Sie glauben, dass dies unmöglich ist für die fehlenden Daten verantwortlich. ZB "Projektkonfiguration zeigt auf Verbindungszeichenfolge XYZ auf meiner lokalen Box" Sachen.

Antworten (3)

Normalerweise hilft es, wenn Sie anderen Anerkennung zollen, anstatt sich zu verteidigen. IE "Ihr IT-Manager, Bob, hat dafür gesorgt, dass ich von Ihrer Produktionsdatenbank isoliert wurde, um absolut sicherzugehen, dass ich Ihre Produktionsdaten nicht beeinträchtige, nicht einmal aus Versehen."

Fügen Sie dann hinzu: „Natürlich gebe ich Ihnen gerne die Originaldaten zurück, die Bob mir für dieses Projekt zur Verfügung gestellt hat (Sie haben ein makelloses Original archiviert, hoffe ich). Das sollte Ihrem Team helfen, einige der Daten wiederherzustellen. Ich auch Ich habe mich während der Arbeit an diesem Projekt mit der Datenstruktur ziemlich vertraut gemacht. Wenn Sie mich außerhalb meines Projekts zu meinem Stundensatz engagieren möchten, bin ich sicher, dass ich Ihnen helfen kann.“

Erwecken Sie nicht einmal den Anschein, als würden Sie sich Sorgen um eine Schuld machen. Machen Sie den Eindruck, dass Sie die Auswirkungen der Veranstaltung verstehen und bereit sind zu helfen.

Ich würde noch mehr betonen, dass Sie das natürlich nicht in Rechnung stellen sollten, solange Sie nur die Datei senden müssen, die Sie haben (wie lange würden Sie dafür brauchen? 10 Minuten höchstens?). Eine ganz andere Sache ist, wenn sie erwarten, dass Sie diese Datenbank durchsuchen und die Daten selbst sichten (aber warum sollten sie wollen , dass Sie das tun?!).
Ich weiß diese Antwort sehr zu schätzen. @Lohoris Ich stimme zu, aber in diesem Fall ist die Software ein CMS, auf das ich mich spezialisiert habe. Es wäre also mühsam, aber kenne die Datenbank gut. Sie haben anscheinend niemanden, der in der Lage wäre, die Daten von der alten Version selbst wiederherzustellen ... leider.
@Lohoris - sehr guter Punkt. Ich habe meine vorgeschlagene Formulierung geändert, um Ihren Kommentar expliziter anzugeben.
@Joe, geben Sie ihnen die Wahl: Entweder Sie können ihnen die Datei zurückgeben, die sie Ihnen zur Verfügung gestellt haben (kostenlos), oder Sie können die Datei verarbeiten und ihnen die Ergebnisse geben (in Rechnung gestellt mit x $ /Arbeitsstunde, geschätzte Zeit y Stunden Arbeit). Es fällt ihnen dann schwer zu sagen, dass Sie eine unbestimmte Anzahl von zusätzlichen Stunden ohne Bezahlung arbeiten sollten. Sie müssten wirklich zeigen, dass Sie schuld sind, um das vernünftigerweise fordern zu können - was sie anscheinend nicht können, wenn Sie nicht schuld sind. (Auch wenn Sie schuld waren, sollten sie ein Backup haben).
@AE Richtig. Und die IT-Abteilung bewahrte Backups nur eine Woche lang auf. Es war eine Katastrophe außerhalb meiner Kontrolle. Ich schätze den Rat.
Ich verstehe, dass dies mehr als 141 Stimmen hat, aber ich muss es einfach sagen - das ist eine großartige Antwort.

Sie brauchen ein Treffen mit den 3 beteiligten Parteien: Sie, dieser Manager und jemand in der IT, der erklären kann, wie es möglich ist, dass Sie auf diese Daten zugreifen können.

Sobald dies zur Zufriedenheit aller erledigt ist, können Sie anbieten, ein Angebot für zusätzliche Arbeiten zum Übertragen der Daten/Beheben des Problems zu erstellen.

Da sie nicht einmal in Betracht ziehen, eines ihrer eigenen Backups wiederherzustellen, um die fehlenden Daten zu finden, ist dies ein Zeichen dafür, dass sie nicht wissen, was sie tun, also möchten Sie vielleicht anbieten, sie in noch mehr Bereichen der Datensicherheit zu konsultieren.

Dies in einem tatsächlichen Meeting zu tun, scheint ziemlich aggressiv zu sein, da das OP weiß, dass er auf keinen Fall schuld sein kann. Er würde im Wesentlichen ein Meeting mit dem primären Ziel einberufen, dem Manager das Gegenteil zu beweisen. Es könnte ein besserer Ansatz sein, die Unschuld der OPs zuerst über andere Kanäle festzustellen, z. B. indem Sie den IT-Mitarbeiter bitten, einfach zu bestätigen, dass OP keinen Zugriff auf die Daten hatte. Ein Treffen kann dann eine Option sein, wenn sich der Manager als besonders stur oder schwachsinnig erweist.
Ich habe daran gedacht, aber ich möchte nicht als "schuldig" rüberkommen. Ich versuche, mich von der Situation zu lösen, ich denke, ein Treffen könnte einen falschen Eindruck erwecken. Guter Rat, danke, nur ein wenig anders für meine Situation.
@Lilienthal – Wenn der Kunde denkt, dass es aggressiv ist, ein Meeting zu haben, um eine Lösung zu besprechen, muss er aus der Geschäftswelt herauskommen, weil er nicht den Mut dazu hat.
@ JeffO Es hängt davon ab, wie taktvoll Sie vorgehen. Solange es bei dem Meeting um mehr geht, als nur darum, dass die IT sagt: „OP hat Recht, Manager hat Unrecht“, ist es in Ordnung, aber Sie möchten vermeiden, dass Letzteres in Verlegenheit gebracht wird. Schlechte Manager und Kunden sind leider eine Realität in der Geschäftswelt und es ist fast nie eine gute Idee, etwas zu tun, von dem Sie wissen, dass es sie (unangemessen) verärgern könnte. Dass er doch nicht der hellste Buntstift im Kasten ist, hat der hier besprochene Manager bereits bewiesen.
@Lilienthal - Ich hoffe, ein nicht technischer Manager verlässt sich auf Informationen, die von anderen mit mehr Fachwissen präsentiert werden; ansonsten gibt es nichts zu diskutieren. Der Punkt, den ich zu machen versuche, ist, dass die IT-Person(en) des Managers dem Manager falsche Informationen gegeben haben, sodass sie nicht schuld zu sein scheinen. Wenn beide Parteien dies getrennt mit dem Manager besprechen, entsteht in dieser Situation die Kommunikationslücke.

Wenn du eine langfristige Beziehung aufbauen willst, lass dich nicht von ihr herumschubsen.

Erklären Sie ihr ruhig, dass Sie nicht schuld sind und dass ihr IT-Team in der Lage sein sollte, zu dem gleichen Schluss zu kommen. Wenn sie strenge Sicherheitsrichtlinien haben, wird wahrscheinlich jeder Zugriff auf vertrauliche Informationen authentifiziert und protokolliert. Wenn sie sich nur auf ihr „Bauchgefühl“ verlässt, um Ihnen die Schuld zu geben, und nicht auf ihr IT-Team hört, möchten Sie nicht mit ihr zusammenarbeiten.

Ihre Antwort auf die Wiederherstellungsaufgabe ist die gleiche wie auf die Frage „Wie würden Sie mit Arbeitsanfragen umgehen, die außerhalb Ihres Vertrags liegen?“ ?

Danke für deine Antwort. Sie haben strenge Richtlinien, aber keine sehr gute Protokollierung, da sie die Quelle des Verschwindens nicht finden konnten. Ich vermute, es war ein interner Fehler, aber ich habe offensichtlich keine Möglichkeit, es zu wissen.
Wie kann ich vermitteln, dass ich unschuldig bin, wenn der Kunde denkt, dass ich für fehlende Daten verantwortlich bin?
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