Verwandte Wie man jemandem bei der Arbeit mitteilt, dass er Grenzen überschreitet .
Dies ist kürzlich einer Freundin, Mary, bei der Arbeit passiert. Mary arbeitet als Kassiererin für ein großes Kaufhaus, das teure Kleidung führt. Irgendwann während ihrer Schicht bemerkt sie, dass die Etagenleiterin Nina mit einem Kunden spricht, den sie früher zufällig betreut hat, und auf sie zeigt. Sie nähern sich dann gemeinsam und Nina bittet Mary, sich um ihn zu kümmern.
Es gab andere Kassierer, aber aus offensichtlichen Gründen wollte der Kunde, dass sich mein Freund „um ihn kümmert“.
Mary verarbeitet die Einkäufe des Kunden und nach Abschluss hinterlässt der Kunde ihr seine Karte, lächelt und sagt „Ruf mich an“.
Mary war sehr verärgert und verärgert, nicht nur über den Kunden (sie fand das völlig unangemessen, obwohl sie in einer Beziehung war), sondern auch über ihre Managerin Nina.
Sie war die ganze Zeit aufgebracht, sagte aber nichts. Während einer kurzen Pause kam Nina auf sie zu und fragte sie, ob sie verärgert sei. Mary schüttelte den Kopf und sagte nichts, obwohl sie offensichtlich von dem, was passiert war, betroffen war. Sie hatte Angst, sich in eine Position zu bringen, in der sie entlassen werden könnte, wenn sie Ärger machen würde, indem sie mit Ninas Vorgesetztem darüber sprach und daraus eine größere Sache machte (?).
Mary arbeitet NUR an der Kasse. Sie bearbeitet NUR Käufe. Es ist nicht so, dass sie etwas anderes machen würde als die anderen Frauen, die ebenfalls an der Kasse arbeiten. Es ist nicht so, dass sie dem Kunden eine Stunde lang geholfen hätte, einen Anzug oder so etwas auszuwählen.
Obwohl der Kunde Nina höchstwahrscheinlich nicht gesagt hat, dass er Mary bitten würde, ihn anzurufen, sagt der gesunde Menschenverstand sowohl Mary als auch mir, dass er die Gelegenheit haben wollte, mit Mary zu sprechen, und wenn Nina nicht völlig ahnungslos ist, hätte sie mehr haben sollen Takt.
Sie fragte mich, was ich getan hätte, und ich sagte ihr, ich hätte trotzdem mit dem Filialleiter gesprochen, aber Mary wollte sie nicht einbeziehen. Trotzdem stimmte ich zu, dass das, was Nina getan hatte, nicht richtig war.
Wie hätte Mary Nina höflich mitteilen können, dass das, was Nina getan hatte, unangemessen und unprofessionell war, als sie gefragt wurde: „Warst du verärgert?“ und bitten, dass sie das nicht noch einmal tut?
Dieser Mann sprach also zuerst mit Nina und zeigte auf Mary. Das hört sich sehr danach an, als hätte der Mann Nina gefragt, ob es in Ordnung wäre, Mary anzugreifen. Was (meiner Meinung nach) eine gute Sache ist, er ist ein höflicher Mann und wollte Mary nicht beleidigen/etwas Unhöfliches tun. Nina brachte ihn herüber und am Ende der Fahrt bietet er Mary eine Karte an und bittet sie, ihn anzurufen. Ich nehme an, das war es, dass er nicht gewartet oder Mary auf eine Antwort gedrängt hat.
Ich als Frau und ehemalige Einzelhandelskauffrau empfinde einen gewissen Respekt vor diesem Typen. Er war höflich, subtil und hatte gleichzeitig die Eier, Mary auf respektable Weise zu fragen: „Möchtest du mich besser kennenlernen? Ich würde dich auf jeden Fall gerne besser kennenlernen“, überließ Mary die Wahl und beließ es dabei. Vertrauen Sie mir, ich habe Schlimmeres durchgemacht, als ich im Einzelhandel gearbeitet habe (Hey Schatz, willst du heute Abend Sex haben?)
Aber, wie Michael Karnerfors in den Kommentaren zu Recht betonte, egal was ich über das Verhalten des Typen denke, das bedeutet nicht, dass Mary kein Recht hatte, sich zu ärgern. Mary hätte möglicherweise festgestellt, dass ihre Grenzen durch ein solches Verhalten verletzt wurden, oder dass das Verhalten für einen Arbeitsplatz völlig inakzeptabel war. Die beiden obigen Absätze stammen nur aus persönlicher Erfahrung und sollen meine Gedanken zu diesem Thema mitteilen und einen Einblick in meine Denkweise und Hintergrundinformationen zu dieser Antwort geben.
Wie hätte Mary Nina höflich mitteilen können, dass das, was Nina getan hatte, unangemessen und unprofessionell war, als sie gefragt wurde: „Warst du verärgert?“ und bitten, dass sie das nicht noch einmal tut?
Wenn Mary wirklich aufgebracht war, zeigte sie es wahrscheinlich in ihrem Gesicht. Also könnte Nina das gesehen haben und sich an Mary gewandt haben, um zu fragen, ob es ihr gut geht. Das bedeutet, dass selbst Nina sich vielleicht nicht sicher war, ob das, was sie tat, in Ordnung war, dass sie Mary fälschlicherweise als jemanden eingeschätzt hatte, der einen solchen Schritt zu schätzen wissen würde. Dies war wahrscheinlich der beste Moment für Mary, um einfach die Fakten zu nennen:
Erinnerst du dich an den Mann, von dem du mich gebeten hast, seine Einkäufe zu bearbeiten? Er bat mich, ihn anzurufen. Ich bin gerade ausgeflippt, ich fühle mich nicht mehr sehr sicher.
Wenn Sie herausfinden wollen, ob Nina von der Absicht des Mannes wusste, ist es besser, sie zu fragen, als ihr direkt eine Verschwörung mit dem Kunden vorzuwerfen. Vielleicht wusste Nina nicht, dass der Mann diesen Schritt machen würde. Fragen Sie sie, ob sie es getan hat, und gehen Sie der Frage nach, indem Sie sagen:
Ich habe gesehen, wie Sie mit dem Kunden gesprochen haben. Wussten Sie, dass er das tun würde? Wenn ja, könnten Sie ihnen bitte sagen, dass ich das nächste Mal nicht verfügbar bin? Ich mag es wirklich nicht, wenn mir das passiert, es macht mich wahnsinnig.
Dies wirft Nina nicht vor, sondern bietet Nina auch eine Lösung, die sie verwenden kann, wenn eine solche Situation das nächste Mal auftritt. Bewerfen Sie Nina nicht direkt mit Begriffen wie „unprofessionell“ und „unangemessen“. Bewahren Sie diese auf, wenn sie denselben Fehler mehrmals macht. Seien Sie vorerst vorsichtig, wenn Sie mitteilen, dass Ihnen diese „Überraschung“ überhaupt nicht gefallen hat.
Wenn der Kunde, wie Sie vermuten, Nina nichts von seinen Plänen erzählte, konnte Nina ihn nicht daran hindern, zu Marys Kasse zu gehen. Denn wenn ein Kunde auf Mary hinweist, weil er sie von einem früheren Besuch kennt, kann sie seine Anfrage nicht höflich ablehnen, solange Nina keinen Beweis dafür hat, dass er sich „schlecht benimmt“. Ihr erstes Ziel ist es hier herauszufinden, worum es in dem Gespräch zwischen dem Kunden und Nina ging.
Lass Mary Nina erzählen, was passiert ist. Aber werfen Sie Nina nicht vor, Sie hätten mehr Fingerspitzengefühl haben sollen. Sagen Sie einfach, dass Mary von dem Vorfall verärgert war, und fragen Sie Nina, was zwischen ihr und dem Kunden passiert ist. Lassen Sie Nina wissen, was passiert ist, und bitten Sie sie, mit Mary zusammenzuarbeiten, um das herauszufinden. Und wenn noch etwas passiert (sprich: wenn der Kunde anfängt, Mary zu stalken), halten Sie Nina auf dem Laufenden. Ich weiß nicht, wie viel Macht ein Filialleiter dort drüben hat, aber ich habe einmal gesehen, wie mein Chef einem Kunden den Zutritt verweigerte, der einen Kollegen von mir sehr gruselig (fast stalkend) war.
Indem Nina die Fakten zur Verfügung stellt, kann Nina den Kunden möglicherweise daran hindern, Marys Kasse erneut zu besuchen (oder ihn zumindest sehr streng warnen, das „Rufen Sie mich an“ nicht erneut zu rufen --> Ich habe gesehen, wie mein Chef dies tat das und es hat funktioniert). Die einzigen Dinge, die Mary und Nina hier tun können, sind rückwirkend und auf diesen bestimmten Kunden ausgerichtet, da er bereits die Grenze überschritten hat. Nina wird Mary nie davor bewahren können, dass Kunden dies noch einmal (oder schlimmer) tun, wenn sie keine Ahnung hat, dass sie dies tun werden. Aber sobald sie es tun, kann (und muss) sie Mary vor weiterem Schaden schützen.
Sie und Mary scheinen beide davon auszugehen, dass das Gespräch zwischen dem Kunden und dem Manager so abgelaufen ist:
Das Mädchen an der Theke ist wirklich hübsch. Ich würde sie gerne einladen. Kannst du sie bitte hier anrufen?
Natürlich, der Herr!
Aber die Chancen stehen gut, dass es eher so lief.
Guten Morgen. Ich war letzte Woche hier und bekam fantastische Hilfe von einer jungen Dame, die, wie ich sehe, heute wieder arbeitet (zeigt.) Gibt es eine Chance, dass sie mir heute auch helfen könnte?
Oh ja, das ist Mary, sie ist sehr hilfreich. Ich rufe sie an.
Dagegen gibt es für Mary nichts einzuwenden. Die Chefin macht nur ihren Job.
Wenn sie von der Karte und der Aufforderung, mich anzurufen, wirklich verunsichert ist (und ich gehe davon aus, dass viele Frauen in einer öffentlichen Position das tun könnten), muss sie den Manager nach dem Gespräch fragen , das im Laden stattgefunden hat.
Neulich, als dieser [groß, älter, was auch immer für Adjektive Sie haben] Herr [im grünen Blazer, der 6 Krawatten kaufte usw.] auf mich aufmerksam machte, hat er Ihnen gesagt, warum er mit mir sprechen wollte?
Der Manager kann sagen: "Er wollte Sie nach einem Date fragen!" aber eher "nein, ich habe nur gefragt, ob Sie sich um ihn kümmern könnten." Dann kann Mary antworten
Nun, er gab mir seine Karte und bat mich, ihn anzurufen. Wie bei einem Date, denke ich. Es war mir unangenehm. (Dies könnte ein Zeitpunkt sein, um zu erwähnen, dass sie so verärgert war, dass sie nicht richtig antworten konnte: „Sind Sie verärgert?“, was der Manager ursprünglich bemerkt hatte.)
Jetzt ist der Manager "eingeschleift" und kann Dinge tun, wie z. B. keine weiteren Interaktionen zwischen den beiden zu ermöglichen. Oder, wenn der Manager darauf antwortet, indem er Mary drängt, sich mit dem Kunden zum weiteren Nutzen des Ladens zu verabreden, dann weiß Mary, wie die Dinge stehen, und kann herausfinden, was dagegen zu tun ist.
„Wie können Sie Ihrem Vorgesetzten höflich mitteilen, dass das, was er getan hat, Sie verärgert haben, und ihn bitten, dass es nicht wieder vorkommt?“
Basierend auf Ihrer Geschichte klingt es so, als hätte Ihr Vorgesetzter nichts weiter getan, als Sie zu bitten, einen Kunden zu bedienen, den Sie in der Vergangenheit bedient haben. Alles andere klingt nach Spekulation. Wenn Sie sich also fragen, wie Sie Ihrer Vorgesetzten höflich mitteilen können, dass sie Sie auffordert, den grundlegendsten Teil Ihrer Arbeit (Kundendienst) zu erfüllen, und Sie dies nicht noch einmal tun soll; Ich glaube nicht, dass es einen Weg gibt.
Du machst viele Annahmen. Es hätte so einfach sein können, dass Ihr Manager mit dem Kunden gesprochen hat, er erwähnte, dass er hier schon einmal bedient wurde, Ihr Manager fragte, wer ihn bedient hat, er sagte Sie. Sie hat ihn geschickt, um sich wieder von Ihnen helfen zu lassen. Er fand dich toll, also machte er einen harmlosen Versuch, dich anzumachen, und ging. Sie haben dann weiter so reagiert, als ob Ihr Vorgesetzter versucht, Sie an einen Kunden zu schmuggeln. Hat Nina dem Kunden gesagt, dass Sie Single sind?
„Wie hätte Mary Nina höflich mitteilen können, dass das, was Nina getan hatte, unangemessen und unprofessionell war, als sie gefragt wurde: „Hast du dich geärgert?“ und darum gebeten, dass sie das nicht noch einmal tut?“
Dabei sind mehrere Punkte zu beachten:
„Was Nina getan hat, war unangemessen und unprofessionell“ – oder? Eigentlich ist es ziemlich unklar, was sie tatsächlich getan hat . Das wirkliche Gespräch zwischen ihr und dem Kunden hätte völlig anders verlaufen können, als Mary annimmt . Mit Spekulationen ist hier nichts zu gewinnen: Mary solle Nina fragen, was zwischen ihr und dem Kunden gesprochen worden sei .
"Hast du dich aufgeregt?" - Für mich sagt diese Frage nicht "Bist du verärgert, weil ich dem Kunden nicht gesagt habe, dass er dich nicht anmachen soll ". Es drückt einfach ihren Eindruck aus, dass Mary sich über etwas aufregt und ernsthaft nach dem Grund fragt. Dies wäre der perfekte Zeitpunkt gewesen, ihr zu sagen, was der Kunde getan hat, und auch zu kommunizieren, dass es im Allgemeinen nicht geschätzt wird (ohne Vorwürfe). Das Mindeste, was sie hätte tun können, war, das Gespräch mit "Wir reden später, wenn es Ihnen nichts ausmacht" hinauszuzögern.
TL;DR Wir wissen wirklich nicht , was Nina getan hat, also ist es von Natur aus falsch, es mit "unangemessen" zu beurteilen. Sie hätte Nina einfach sagen sollen, was passiert ist und dass es sie ausflippt (ohne Nina zu beschuldigen). Ich sehe keinen Grund, warum dies ihre Arbeitsbeziehung beeinträchtigen sollte.
Nach der Frage bearbeiten
Wo ich lebe (Deutschland), ist es nicht ungewöhnlich (zumindest nicht gruselig ), von Personal bedient zu werden, das man bereits von früheren Besuchen in einem Geschäft kennt. Unabhängig vom Gesamtwert der Einkäufe wäre ich an Ninas Stelle nicht misstrauisch geworden, wenn ein Kunde gefragt hätte, ob es eine bestimmte Person gibt, die bedient werden kann. Nach "unschuldig bis bewiesen" würde ich persönlich Nina nicht für "eine Verabredung" verantwortlich machen.
Wenn Mary wirklich so verärgert darüber war, dass ein Typ mit einem "Rufen Sie mich an" gegangen ist, und wirklich sauer auf ihre Chefin Nina war, die vermutete, dass sie sie angeschlossen hat - nun, ich neige dazu zu sagen, dass es mehr ihr Problem ist, darauf überzureagieren, als das aller anderen.
Gleichzeitig möchte ich sagen, dass ich nicht dort war – also könnte die Situation gruseliger gewesen sein als das, was ich aus der Frage gelesen habe. Aber ich kann mich nur auf den Wortlaut der Frage verlassen.
Aber zurück zur Frage: Mein Fazit, wie sie höflich hätte reagieren können :
Eine letzte Sache:
Ich habe das Thema des Kunden selbst nicht berührt. War es "ok", Mary auf diese Weise anzumachen oder nicht? Ich verstehe, dass dies zumindest diskutabel sein könnte und ich habe gelesen, dass es bei der Frage eher darum geht, wie man auf Nina reagiert , als auf den Kunden. Ich habe auch das Gefühl, was für Mary noch beunruhigender ist, ist nicht die Verbindungslinie selbst (na ja, teilweise ist sie es natürlich), sondern die Annahme , dass Nina diesen Schritt geduldet hat.
Hmm ... klingt in gewisser Weise so, als ob Nina Mary mit einem Typen "verkuppelt" hat.
Es ist nicht sicher, ob Nina den Typen vor diesem Tag kannte und verkuppeln wollte, oder ob der Typ auf sie zukam "Ma'am, können Sie mir das Mädchen da drüben vorstellen".
Wie auch immer, es ist verständlich, dass Mary diese Aktion vielleicht einfach nicht will. So...
Mary sollte mit Nina reden. Nicht irgendetwas aufdringliches; Mary hat nicht alle Fakten. Gehen Sie zu ihr und sagen Sie: „Hey, der Typ hat mich neulich um ein Date gebeten . Was war da los?“ Und höre Ninas Geschichte.
Wenn Sie Ninas Geschichte bekommen haben, sollte Mary den Kopf schütteln, schief lachen und sagen: "Okay, schicken Sie mich einfach nicht mehr, meine Nerven können damit nicht umgehen."
Catija