Wie funktioniert die zweijährige Garantie von Apple in Europa?

Die EU hat Apple kürzlich gezwungen, sich an die dort vorgeschriebene zweijährige Garantiezeit zu halten. So wie ich es verstehe, handelt es sich nicht um eine Herstellergarantie, sondern um eine Händlergarantie. Gehen Sie daher der Einfachheit halber im Folgenden davon aus, dass ich das Produkt direkt bei Apple gekauft habe.

  1. Gilt es auch für den Online-Apple-Shop oder nur für die Einzelhandelsgeschäfte?

  2. Gilt sie nur für Italien (wo ursprünglich eine Beschwerde eingereicht wurde)?

  3. Entspricht dies einer einjährigen Verlängerung des normalen einjährigen Apple Care, das Sie erhalten?

  4. Kann ich die Garantie (für ein in Europa gekauftes Produkt) in Apple Stores außerhalb Europas in Anspruch nehmen (wie bei Apple Care)?

Antworten (3)

Es ist nicht ganz richtig, dass „die EU“ Apple gezwungen hat, sich an diese Vorschriften zu halten. Vielmehr zwang ein italienischer Richter Apple, sich an italienisches Recht zu halten. Infolgedessen hat Apple das Licht gesehen und seine Richtlinien angepasst, um die EU-Richtlinien in der gesamten EU einzuhalten (wie es erforderlich war).

EU-Länder setzen EU-Richtlinien um, haben aber im Allgemeinen eine gewisse Freiheit bei der Umsetzung. Daher können Details in einzelnen Ländern unterschiedlich sein, obwohl Ihre Fragen allgemein genug sind, dass die folgenden Antworten wahrscheinlich überall gelten.

Die Vorschriften, die Apple nun einhalten muss, sehen keine Gewährleistung per se vor. Sie machen Einzelhändler dafür verantwortlich, ein Produkt bereitzustellen, das für seine erwartete, angemessene Lebensdauer funktionsfähig ist.

Allgemein:

  1. Ja, der Online-Shop ist ein Händler, also ist er dafür verantwortlich, Ihnen ein funktionsfähiges Produkt zur Verfügung zu stellen.
  2. Nein, diese Regelungen gelten in der gesamten EU und AFAIK alle EU-Länder haben sie umgesetzt. Apple muss sich in der gesamten EU daran halten. Einzelheiten zu den Regeln, die Apple einhalten muss, können sich jedoch in bestimmten Ländern unterscheiden.
  3. Nicht wirklich. Während Apple hier als Hersteller und Einzelhändler fungiert, gelten die EU-Regeln speziell für Einzelhändler, nicht für Hersteller. Darüber hinaus bietet AppleCare möglicherweise Schutzmaßnahmen oder Dienstleistungen an, die von Einzelhändlern im Allgemeinen nicht erwartet werden oder nicht bieten können (wie in Ihrer Frage 4).
  4. Vielleicht. Apple kann dies als Service anbieten, muss es aber nicht . Wenn Sie einen Apple-Artikel in einem Apple Store in der EU gekauft haben, können Sie keinen Apple Store in den USA zur Wartung Ihres Geräts anfordern. das ist ein anderer händler.
„Wenn Sie einen Apple-Artikel in einem EU-Apple-Store gekauft haben, können Sie nicht verlangen, dass ein US-Apple-Store Ihr Gerät repariert; es ist ein anderer Einzelhändler.“ Darauf kommt es an, denke ich. Wenn ich noch gültiges Apple Care habe, kann ich das weltweit nutzen. Die EU-Händlergarantie beinhaltet das wahrscheinlich nicht.

Apple hat einen kurzen Artikel, in dem erklärt wird, wie der Support funktioniert - im Abschnitt über die Hälfte des Weges befindet sich dieser Abschnitt darüber, wie die 1-Jahres-Richtlinie von Apple zusätzlich zu allen Verbrauchergesetzen am Ort des Kaufs und nicht anstelle dieser Gesetze gilt.

Hier ist der relevante Abschnitt ziemlich wörtlich vom obigen Link getrennt durch horizontale Balken (damit ich am Ende noch etwas redaktionell bearbeiten kann):

Verbraucherrecht

Die 1-jährige beschränkte Apple-Garantie und die Vorteile des AppleCare Protection Plans gelten zusätzlich zu den Rechten, die durch das Verbraucherrecht gewährt werden. Für Details klicken Sie hier .

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen gültigen Verbraucherrechtsanspruch haben, kontaktieren Sie uns bitte .

Im Grunde genommen haben sie also einige Webseiten geschrieben, auf denen viele spezifische Richtlinien aufgeführt sind, und sie haben Telefonnummern im Land bereitgestellt (die die wichtigsten Supportnummern sind, soweit ich das beurteilen kann), um bei Bedarf eine Abdeckung anzufordern. Sobald Sie wissen, wo Sie suchen müssen, scheint Apple absichtliche Anstrengungen zu unternehmen, um die Verbraucherschutzgesetze dort einzuhalten, wo es geschäftlich tätig ist.

Kurz gesagt, der EU-Schutz deckt Mängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden waren, und in den meisten Fällen liegt die Verantwortung für den Nachweis des Mangels bei der Lieferung beim Verbraucher, wenn Sie das Problem nicht innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf melden. Außerdem wird die "EU-Garantie" angefordert, indem Sie sich direkt an den Verkäufer wenden. Die 1-Jahres-Garantie von Apple deckt Mängel ab, die jederzeit während des ersten Jahres des Besitzes auftreten, und Sie können Apple direkt kontaktieren, um Service zu erhalten, anstatt zum Verkäufer gehen zu müssen.

  1. Ja, Online- oder Offline-Kauf ist dasselbe

  2. Nein die gesamte EU plus andere (z. B. Schweiz)

  3. Kein Apple-Care bietet mehr (zB zusätzlichen Support).

  4. Ich bin mir nicht sicher, aber ich glaube nicht. Sie müssen sich an den Verkäufer wenden und nicht an den Hersteller.

Weitere Informationen finden Sie unter:

„Man muss sich an den Verkäufer wenden und nicht an den Produzenten.“ Wie ich schon sagte, um die Dinge einfach zu halten, das wäre Apple in beiden Punkten.
@Thilo, genau wie du die Antwort von Vincent kommentierst. Apple US ist nicht der Verkäufer, es können sogar unterschiedliche juristische Unternehmen sein (in derselben Gesellschaft).
Ach, ich verstehe. Apple USA vs. Apple UK vs. Apple Italien. Schwierig...
Wie funktioniert die zweijährige Garantie von Apple in Europa?
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