Ich habe meine beiden Taschen während meiner langen Reise (über 40 Stunden) verloren. Eine Tasche wurde später gefunden, die andere fehlt noch. Der örtliche Mitarbeiter der Fluggesellschaft (Etihad) sagt, ich könne keinen Anspruch geltend machen, da ich die Gepäckaufkleber verloren habe. Sie ließen mich bei der Ankunft einen Anspruch auf verlorenes Gepäck stellen, was wirklich bedeutet, dass es nur aus Höflichkeit ist und ich das verlorene Gepäck nicht zurückfordern kann, wenn es nicht gefunden wird. Meine Frage ist, da alles computerisiert ist, können sie meine verlorenen Gepäckanhänger zurückverfolgen oder können sie von dem bereits gefundenen zurückverfolgt werden? Kann ich einen Anspruch geltend machen, wenn ich die Aufkleber selbst verloren habe?
Etihad hat Beförderungsbedingungen aufgeführt, denen Sie beim Kauf eines Tickets zustimmen. Abschnitt „15.2 GEPÄCK“ gibt die Höchstbeträge der Ansprüche an, die geltend gemacht werden können. Bitte beziehen Sie sich auf diesen Abschnitt für den Betrag, den Sie geltend machen können.
Im Abschnitt „8.8 ABHOLUNG UND ZUSTELLUNG VON AUFGEGEBENEM GEPÄCK“ heißt es:
8.8.2 Nur der Inhaber des Gepäckscheins und der Gepäckidentifikationsmarke ist zur Auslieferung des aufgegebenen Gepäcks berechtigt. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Überprüfung der Identität oder Vollmacht des Inhabers des Gepäckscheins und der Gepäckidentifizierungsmarke oder für die Überprüfung, ob diese Person zur Abholung berechtigt ist.
8.8.3 Wenn eine Person, die aufgegebenes Gepäck beansprucht, nicht in der Lage ist, den Gepäckschein vorzulegen und das Gepäck anhand eines Gepäckidentifizierungsetiketts zu identifizieren, werden wir das Gepäck an diese Person nur unter der Bedingung ausliefern, dass sie oder sie dies zu unserer Zufriedenheit nachweist direkt zum Gepäck.
Sie haben also im Wesentlichen zugestimmt, dass Sie das Gepäck (Lost and Found oder als normaler Gepäcktransport vom Band) nicht von ihnen erhalten können, wenn Sie weder das Etikett noch den Nachweis haben, dass das Gepäck Ihnen gehört.
Abschnitt „15.4 BEARBEITUNG VON GEPÄCKANSPRÜCHEN“ fordert Sie jedoch auf, einen Kaufbeleg für die Artikel vorzulegen, für die Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, erfordert jedoch nicht ausdrücklich, dass Sie einen Gepäckanhänger haben, um den Anspruch als solchen zu bearbeiten.
Sie sollten Ihren Anspruch bearbeiten und nach dem Gepäck suchen und Ihnen auch das Geld zurückerstatten, wenn Sie den Kaufbeleg für die verlorenen Gegenstände vorlegen können.
Bitte beachten Sie, dass es bei diesem Thema viele Faktoren gibt, z. B. wo Sie wohnen, ob es sich um Codeshare handelt oder nicht und so weiter. Darüber hinaus sind viele Artikel wie Laptops und Wertsachen oft von Ansprüchen ausgeschlossen. Vielleicht möchten Sie zuerst mit der Fluggesellschaft besprechen, was Sie reklamieren möchten, ob sie die verlorenen Gegenstände in erster Linie gemäß ihren Regeln erstatten und dann prüfen, ob es sich lohnt, mit einem Reklamationsverfahren fortzufahren. Wenn Sie für einen der verlorenen Artikel keine Rückerstattung verlangen können, da Sie keinen Kaufbeleg haben, oder wenn die Artikel ohnehin ausgeschlossen sind, ist eine Reklamation möglicherweise überhaupt nicht sinnvoll.
WENN sie behaupten, dass sie keinen Anspruchsprozess für Sie durchführen müssen, fragen Sie sie nach der Police und wo diese Regelung angegeben ist. Ihre Beförderungsbedingungen auf ihrer Website lassen nicht den Schluss zu, dass ein Tag für ein Anspruchsverfahren erforderlich ist.
Gagravarr
AKS
Neugieriger Reisender