Ein kleiner Hintergrund: Ich arbeite für ein großes Unternehmen und wurde beauftragt, eine Studie zur Prozessverbesserung in einer oft übersehenen Abteilung durchzuführen. Diese Abteilung erhält wenig Aufmerksamkeit und führt hauptsächlich Geschäftsprozesse durch. Sie sind jedoch sehr konsistent und wiederholbar. Ich habe ihren Prozess und die Delegation von Aufgaben abgebildet, leicht verfügbare Daten über das Auftreten dieser Aufgaben gesammelt und Zeitstudien zu den Aufgaben durchgeführt sowie Ausfallzeiten in mein Modell aufgenommen.
Der Aufbau: Die Ergebnisse meiner Studie zeigen, dass eine Gruppe innerhalb dieser Abteilung stark unterausgelastet ist (~40 % Auslastung einschließlich Ausfallzeiten). Ich brachte dies zum Manager und sie taten es ab und sagten, dass ihre Arbeiter andere Aufgaben außerhalb des Rahmens meiner Studie erledigen. Als ich nach einer Liste anderer Aufgaben fragte, die sie möglicherweise ausführen könnten, konnten sie keine finden und schlugen vor, dass Unterbrechungen eine große Rolle spielen und die Tatsache ankündigen, dass diese Mitarbeiter ständig Überstunden machen. Also habe ich ihre Unterbrechungen erneut untersucht und bin zu dem gleichen Schluss gekommen wie zuvor, ich war sogar sehr konservativ in meinen Schätzungen und sie scheinen immer noch sehr wenig ausgelastet zu sein. Es scheint, dass ihre Arbeitsbelastung in dem Sinne sehr reaktionär ist, dass sie keinen Rückstand haben, nicht voranarbeiten können und die Dinge so bearbeiten, wie sie entstehen. Während meines Studiums musste ich oft nach ein oder zwei Stunden gehen, weil ihnen die Dinge zum Arbeiten ausgingen. Ich ließ auch meine Kollegen aufpassen und sie beobachteten ebenfalls übermäßige Leerlaufzeiten.
Das Problem: Ich muss dies dem Manager, seinem Manager und dem oberen Management melden. Meine Sorge ist, dass, obwohl ich meiner Sorgfaltspflicht nachgekommen bin, meiner Studie die Glaubwürdigkeit fehlt, wenn sie beginnen, mir nicht zuzustimmen, da der Manager das KMU ist.
Die Frage: Welchen Weg gibt es, um den Konflikt mit diesem Manager zu minimieren und meine Glaubwürdigkeit angesichts dieser Meinungsverschiedenheit zu wahren? Ich möchte dem Manager möglichst nicht offen widersprechen, sehe aber keinen Ausweg.
Die Frage: Welchen Weg gibt es, um den Konflikt mit diesem Manager zu minimieren und meine Glaubwürdigkeit angesichts dieser Meinungsverschiedenheit zu wahren? Ich möchte dem Manager möglichst nicht offen widersprechen, sehe aber keinen Ausweg.
Sie melden einfach die Fakten und lassen die Chips fallen, wo sie wollen.
Schließen Sie alle Beobachtungen und auch die Antworten der Manager ein.
Während die Leute einer Interpretation widersprechen können, können Sie die Fakten für sich sprechen lassen. Dies sollte niemals Ihrer Glaubwürdigkeit schaden. Wenn überhaupt, wird es Sie glaubwürdiger erscheinen lassen, wenn Sie bereit sind, die Fakten so zu berichten, wie Sie sie sehen, obwohl Sie wissen, dass der Manager nicht erfreut sein wird.
Diese Art von Meinungsverschiedenheiten ist für Prozessverbesserungsstudien überhaupt nicht ungewöhnlich. Menschen mögen es nicht, in einem suboptimalen Licht betrachtet zu werden. Menschen neigen dazu, Veränderungen nicht zu mögen, und dieser Bericht könnte der Anstoß für einige Veränderungen sein. Also geht es.
HorusKol
DarkCygnus
Scharfsinn-Simulator