Was ist ein allgemeinerer, weniger belasteter Name für "Operationen"?

Ich versuche zu helfen, die Aktivitäten unserer Gruppe besser zu organisieren. Wir sind größtenteils eine Dienstleistungsorganisation (die mit Lehrkräften und Studenten an einer akademischen Einrichtung zusammenarbeitet), aber wir sind eine Technologiegruppe, die auch Softwareentwicklung und -integration durchführt.

Wir hatten zuvor einen „Tools-First“-Ansatz für die Projekt- und Aufgabenverfolgung ausprobiert, und das war nicht besonders erfolgreich – die Tools wurden eher zu einer Belastung als zu einer Hilfe. Also versuche ich, die Dinge von Grundprinzipien aus zu denken. Ich habe hier nicht wirklich einen Hintergrund oder eine Ausbildung, daher kämpfe ich ein wenig mit der Benennung von Dingen und hoffe, dass Sie helfen können.

Hier ist meine Konzeptualisierung der verschiedenen Arten von Aktivitäten, die wir im allgemeinen Sinne durchführen. Es gibt viele Möglichkeiten, Aktivitäten aufzuteilen, aber diese wird durch das Nachdenken über die unterschiedlichen Anforderungen an die Organisation und Nachverfolgung angeregt. Event Response benötigt ein Ticketing-System; dasselbe Ticketing-System ist möglicherweise nicht das beste für die Projektverfolgung oder für die „blaue“ Kategorie, wie unten erläutert.

Die Ereignisantwort ist eine Aktivität, die von etwas Externem veranlasst wird: eine E-Mail für Hilfe oder eine Walk-In-Anfrage oder ein Systemfestplattenausfall oder ein Sicherheitsverstoß. In jedem Fall sind diese schwer zu planen, außer als Schätzungen; Sie neigen dazu, kurzlebig zu sein und erfordern eine sofortige Reaktion irgendeiner Art. (Es ist jedoch wichtig sicherzustellen, dass Zeit und Leute für diese Dinge budgetiert sind, da sie wirklich unserer Gruppenmission dienen und sich nicht wie Ablenkungen oder Unterbrechungen anfühlen dürfen.)

Nicht verfügbar ist etwas, das nach Ansicht der Vorgesetzten auf der Tabelle schlecht aussah, aber im Grunde genommen eine Anerkennung dafür ist, dass Menschen Krankheitstage, Urlaub und andere Unterbrechungen haben. Es hilft mir , das im Hinterkopf zu behalten, auch wenn es letztlich nicht in Präsentationen darüber einfließt, was unsere Gruppe macht.

Erforschung/Lernen ist Training und individuelle Erforschung neuer Technologien und Ideen. Wir müssen als Gruppe bei diesen Dingen auf dem Laufenden sein, also ist das wichtig.

In der Projektentwicklung arbeiten wir daran, neue Dienste zu ermöglichen oder bestehende zu verbessern. Wir erledigen auch einige Arbeiten im Beratungsstil, die am besten als kleine Projekte verwaltet werden. Wir haben hier in Bereichen rund um den Prozess noch viel zu tun, aber ich habe viele gute Ideen, wie wir vorankommen können.

Also, im täglichen Betrieb stoße ich immer wieder auf ein Sprachproblem. Ich meine "die Dinge, die man tut, um unsere Dienste am Laufen zu halten", aber nicht nur im technischen Sinne. Einiges davon ist das Lesen von Protokollen, das Überprüfen des Serverstatus und so weiter, aber ich meine damit auch, dass es das Unterrichten eines Seminars und Treffen mit unseren Benutzern umfasst. Und ich meine damit nicht viele der Dinge, die im IT-Sinne allgemein unter „Operations“ fallen. Das Racking eines Servers zum Beispiel ist wahrscheinlich Teil eines Projektsum einen neuen oder aktualisierten Dienst bereitzustellen; Das Ändern einer ausgefallenen Festplatte ist eine Ereignisantwort. Ein allgemeines Merkmal von Dingen in dieser Kategorie ist, dass sie kontinuierlich weiterlaufen, aber nicht von außen veranlasst werden. Normalerweise können wir die Arbeit an diesen Dingen eine Zeit lang ignorieren oder vermeiden, auf Kosten angesammelter technischer oder sozialer Schulden – wir können das Lesen von Protokollen vermeiden, müssen aber möglicherweise plötzlich bezahlen, wenn es später zu einem Vorfall kommt, von dem wir nichts wussten. Wir können vermeiden, Treffen mit der Fakultät ohne unmittelbare Konsequenzen (aber wahrscheinlich ernsthafte längerfristige) zu planen.

Also, was ist eine gute Sache, diese letzte Aktivitätskategorie zu nennen? "Operationen" möchte ich eigentlich vermeiden, fällt mir aber nichts Besseres ein.