Ich streite mit Easyjet über einen verspäteten Flug, aber wir sind in eine Sackgasse geraten.
Mein Flug hatte Verspätung, als er von Gatwick abflog. Laut der Website flightaware.com landete es genau 3 Stunden und 9 Minuten zu spät am Zielort (Málaga) (hier ist der Link zu den konkreten Flugdaten von Flightaware, falls es jemanden interessiert: http://uk.flightaware.com/live/ Flug/EZY8611/history/20160327/1605Z/EGKK/LEMG ).
So wie ich es verstehe, bedeutet dies, dass ich berechtigt bin, gemäß der Verordnung 261/2004 der Europäischen Union Ansprüche geltend zu machen, wobei Verspätungen von mehr als 3 Stunden Anspruch auf Entschädigung haben.
Allerdings habe ich heute eine E-Mail vom Easyjet-Kundendienst erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Flug nur 2 Stunden und 59 Minuten Verspätung hatte.
Was soll ich als nächstes tun? Irgendwelche Vorschläge dankbar angenommen.
Ich bin kürzlich auf eine Seite gestoßen, die angeblich diesen ganzen Prozess automatisiert ( https://www.getairhelp.com/en ). Der Artikel unter http://henrikzillmer.com/justice-as-a-service impliziert, dass sie automatisiert Daten aus öffentlichen Datenquellen über den Flug sammeln, daher ist es sehr schwer, dagegen zu argumentieren, und sie senden rechtlich korrekt Mitteilungen an die Fluggesellschaft. Sie haben vielleicht etwas Glück damit, aber ich habe die Seite nie benutzt, also habe ich keine Ahnung, wie gut sie ist.
Wie erhalten Sie eine Entschädigung für diesen speziellen verspäteten Flug? Sie tun es nicht, weil Sie nicht berechtigt sind, und Easyjet hat Recht.
Wenn Sie sich Ihren Link ansehen , war die geplante Landung 2035, mit der tatsächlichen Landung 2354, einer Verspätung von 3 Stunden und 19 Minuten. ABER die geplante Gate-Ankunft war 2055, mit der tatsächlichen Gate-Ankunft 2354: eine Verspätung von 2 Stunden und 59 Minuten.
Laut der Webseite der Zivilluftfahrtbehörde :
Die Dauer der Verspätung wird anhand der Zeit berechnet, zu der der Flug am Zielort ankommt ( dies basiert auf der Zeit, zu der mindestens eine Tür des Flugzeugs geöffnet wird ) – nicht der Abflugzeit.
Betonung von mir
Das Öffnen von Flugzeugtüren klingt für mich genauso wie die Ankunft am Gate. Dies war weniger als 3 Stunden zu spät, und daher haben Sie keinen Anspruch.
(Hinweis: Ich habe auch die Verordnung EG 261/2004 gelesen, die das Gesetz ist, das eine Entschädigung zulässt. Sie definiert nicht, wo der Ankunftsort gemessen wird. Ich persönlich akzeptiere gerne die Zivilluftfahrtbehörde als Autoritätsquelle für die Beachten Sie auch, dass oben in Ihrem Flightaware-Link angegeben ist, dass die Ankunft 2 Stunden 59 Minuten zu spät war, und daher scheint FlightAware auch diese Definition zu verwenden.)
Es ist interessant festzustellen, dass FlightAware sowohl "Landing" als auch "Gate Arrival" als 2354 hat, ich hätte gedacht, das sei ein Tippfehler. Die Überprüfung anderer Instanzen dieses Fluges zeigt im Allgemeinen nur eine Minute Unterschied, daher klingt es plausibel.
Michael Hamton
Benutzer13044
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