Wie gehe ich professionell damit um, wenn ich eine Anfrage aufgrund einer Krankheit während der Arbeit nicht bearbeiten kann?

Ich würde sagen, dass in einer solchen Situation die Kommunikation von größter Bedeutung ist. Sobald Sie wissen, dass Sie die Frist nicht einhalten oder eine Frage nicht beantworten können, teilen Sie dies der anderen Partei mit. Sagen Sie einfach so etwas wie:

Eine schreckliche Migräne hindert mich daran, Ihrer Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens nachzukommen. Wenn diese Anfrage wirklich dringend ist, wenden Sie sich bitte an John Doe (doe@company.com). Andernfalls werde ich Sie kontaktieren, sobald ich wieder im Büro bin. Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.

Vorausgesetzt natürlich, Sie haben einen Kollegen, der einspringen kann. Aber auch dann ist die Kommunikation sehr wichtig.

Das Professionellste, was Sie tun können, ist vorausplanen – wenn Sie wissen, dass bestimmte Situationen Sie eher krank machen, dann vermeiden Sie es von vornherein, sich dort wiederzufinden.

Angenommen, Sie fühlen sich nach einer langen Reise so müde, dass Sie kaum gehen können. Vermeiden Sie in diesem Fall, Besprechungen am nächsten Tag zu planen. Oder vermeiden Sie es, vor Ablauf einer Frist zu reisen. Einfach gesagt: Wenn Sie ein Profi sein wollen, seien Sie zuerst professionell mit sich selbst. Es ist wahrscheinlich, dass Sie viele „mentale“ Daten über Ihre Krankheit angesammelt haben, bis zu dem Punkt, an dem Sie ein Modell haben sollten, das Ihnen helfen kann, Ihren Arbeitsplan zu umgehen. Wenn Sie keine haben, versuchen Sie, Ihr Arbeitsmuster aufzuschreiben, sehen Sie, ob Sie erkennen können, welche Umstände es Ihnen ermöglichen, ungestört zu arbeiten, und was Sie daran hindert.

Zweitens: Lassen Sie sich von jemandem unterstützen , dem Sie vertrauen . Betrachten Sie dies als "Plan B": Ihren Chef, einen Kollegen, jeden, der in diesen Notsituationen, in denen Sie nicht damit umgehen können, die Kugeln abfangen könnte. Seien Sie ehrlich zu dieser Person: Lassen Sie sie verstehen, dass sie Ihnen hilft, informieren Sie sie über Ihre Krankheit und missbrauchen Sie niemals ihre Geduld. Betrachten Sie dies als "Geschäftsgeschäft" und behandeln Sie es als solches. Vermische Freundschaft nicht mit Professionalität.

Alles andere ist sehr stark von Ihrer Krankheit und der Art Ihrer Tätigkeit abhängig.

Die Entscheidung, ob jemand anderes die Anfrage erfüllen soll, während Sie krank sind, hängt von der Frist, dem SLA (Service Level Agreement) und den unternehmenseigenen Kundendienst- und Supportzielen für externe und interne Kunden ab. Sie sollten diese Entscheidung so schnell wie möglich an Ihr Management eskalieren. Das macht es formell. Noch einmal, der Grund, warum Sie wollen, dass das Management die Entscheidung trifft, ist, dass es die Richtlinien, die Prioritäten, die Fristen kennt und was massiert werden kann und was nicht, und die einfache Tatsache ist, dass Sie und ich uns nicht aller Nuancen bewusst sind.

Informell können Sie Ihre Kollegen bitten, für Sie einzuspringen und Sie zu unterstützen. Aber dann liegt es in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass sie tatsächlich für Sie durchkommen, und Sie müssen es zum Management eskalieren, wenn ihr Gang nicht mit ihrem Reden übereinstimmt.

Eine weitere Alternative besteht darin, mit den Personen zu sprechen, die die Anfrage gestellt haben, einschließlich der internen und externen Kunden. Aber selbst wenn die Kunden einer Verschiebung zustimmen und keine Servicevereinbarung verletzt wird, sollten Sie das Management dennoch als FYI und aus Gründen der beruflichen Höflichkeit benachrichtigen.

Ich gehe davon aus, dass Sie sich hier auf ein kurzfristiges Missgeschick wie eine Lebensmittelvergiftung in Ihrem Lieblings-Deli beziehen - ein Missgeschick, das morgen bis Sonnenaufgang behoben sein sollte :)