Gestern bei der Arbeit hatte ich das gleiche Missverständnis mit zwei verschiedenen Kollegen. Ich arbeite an einer Website mit einer englischen und einer spanischen Version. Ich erklärte über Slack, dass ich die Ressourcendateien sowohl für den englischen als auch für den spanischen Text gefunden habe, und fragte, wie ich an den spanischen Text kommen solle.
Was ich fragen wollte, war, wie ich den englischen Text, den ich in den Anforderungen hatte, in den spanischen Text für die Website übersetzen sollte, da ich kein Spanisch spreche.
Zwei meiner Kollegen dachten, ich hätte gefragt, wie ich auswählen könnte, ob englischer oder spanischer Text verwendet werden soll, wenn die Website angezeigt wird. Beide haben mir Direktnachrichten geschickt, um die technischen Spezifikationen zu erklären, die dahinterstehen, wie wir bestimmen, welche Sprache angezeigt werden soll.
Ich wusste nicht, wie ich sie aufhalten sollte, also ließ ich sie zu Ende erklären und stellte dann eine verdeutlichte Version dessen, was ich eigentlich wollte, als wäre es eine zusätzliche Frage.
Ich möchte wissen, wie ich sie unterbrechen und erklären könnte, dass es ein Missverständnis gab, ohne unhöflich zu sein.
Ich möchte wissen, wie ich sie unterbrechen und erklären könnte, dass es ein Missverständnis gab, ohne unhöflich zu sein.
Ein Teil des Vergehens, das die andere Partei nehmen kann, wenn Sie sie korrigieren, besteht darin, ob Sie andeuten, dass sie an dem Missverständnis schuld ist. Dies verkörpert perfekt Ihr Titel:
Wie kann ich taktvoll darauf hinweisen, dass mich jemand falsch verstanden hat ?
Jemand hat Sie falsch verstanden. Jemand hat etwas falsch gemacht. Das bedeutet, dass das Problem bei dieser Person liegt.
Vergleichen Sie dies mit:
Wie kann ich taktvoll darauf hinweisen, dass meine Botschaft nicht angekommen ist ?
Die Botschaft kam nicht an. Vielleicht wurde es falsch aufgenommen. Vielleicht wurde es falsch gesendet. Sie lassen es unausgesprochen, wer für das Missverständnis verantwortlich ist, Sie weisen einfach darauf hin, dass es ein Missverständnis gibt, unabhängig davon, wer den Fehler gemacht hat.
Womit Sie weiter kontrastieren können:
Wie kann ich taktvoll darauf hinweisen, dass ich etwas falsch erklärt habe ?
Hier machen Sie sich ausdrücklich für die Fehlkommunikation verantwortlich. Dies trifft auf Ihren Fall am besten zu, da Sie ausdrücklich beschreiben, dass Sie Ihre Frage schlecht formuliert haben.
Ebenso können Sie „dass ich etwas falsch erklärt haben könnte “ verwenden, wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, ob Sie etwas falsch erklärt haben, aber vermuten, dass Sie es falsch erklärt haben.
Da dies ein IM-Chat ist, müssen Sie darauf anders reagieren als im wirklichen Leben.
Der Hauptunterschied zu IM besteht darin, dass Ihre Nachricht nicht gesehen wird, bis Sie sie tatsächlich beendet (und somit gesendet) haben. Das wirkt sich gegen Sie aus, denn während Sie Ihre Korrektur noch eingeben, merkt die andere Person immer noch nicht, dass Sie bemerkt haben, dass es zu einem Kommunikationsfehler gekommen ist. Die andere Person ist möglicherweise gerade dabei, eine lange Antwort einzugeben, ohne zu wissen, dass sie eine Antwort schreibt, die eigentlich nicht notwendig ist.
Aus diesem Grund schlage ich vor, sofort einzugreifen. Etwas in der Art von:
Warte, ich glaube, ich habe mich falsch erklärt.
Dies kann in einem gesprochenen Gespräch unhöflich wirken, weil es die andere Person unterbricht. Aber diese Regeln gelten nicht ganz in einem IM-Chat. Du intervenierst aus Freundlichkeit gegenüber der anderen Person, um zu verhindern, dass sie eine lange Antwort schreibt, die du eigentlich nicht brauchst.
Dies fordert die andere Person auf, mit ihrer Arbeit aufzuhören und auf Ihre nächste Nachricht zu warten, für die Sie sich dann die Zeit nehmen können, eine genaue (und nicht überstürzte) Korrektur zu schreiben :
Was ich fragen wollte, war, wie ich den englischen Text, den ich in den Anforderungen hatte, in den spanischen Text für die Website übersetzen sollte, da ich kein Spanisch spreche
Wenn Sie möchten, können Sie dann eine Erklärung hinzufügen, warum Sie Ihre Aussage korrigieren:
Beim erneuten Lesen meiner ursprünglichen Frage wurde mir klar, dass sie so interpretiert werden könnte, dass ich frage, wie man die Sprache der Website auswählt.
Beachten Sie, dass ich eine ziemlich formelle Formulierung verwendet habe, da ich mir der Unternehmenskultur Ihrer Region nicht sicher bin. In unserem Slack-Chat geht es deutlich lockerer zu. Ich würde spontan etwas in die Richtung schreiben:
- Warten
- Ich meinte [korrekte Version], nicht [Fehlinterpretation]. Mein Fehler.
Meine Lösung in solchen Situationen ist, mich zu entschuldigen und sofort die Schuld dafür zu übernehmen, dass meine Frage schlecht formuliert/nicht klar war/usw. und dann mit einer umformulierten Frage zu folgen.
Ex.
Ich: Wie kann ich diesen englischen Text dazu bringen, im spanischen angezeigt zu werden?
Sie: (Sprache einfügen, die die Webfunktion angibt)
Ich: Oh, sorry, ich glaube, ich habe das schlecht formuliert. Was ich fragen wollte, war, wie man den englischen Text ins Spanische übersetzt, um ihn in unseren Sprachdateien zu speichern
Ich finde auf diese Weise, obwohl du sie abschneidest, erklärst du, dass es dein eigener Fehler ist, dass du sie abschneiden musst.
DaveG
Regenspeck