Wie kann sich ein Unternehmen nach einem Glassdoor-Debakel erholen?

Du siehst dieses "Problem" falsch. Ihre Frage lautet: „Menschen hinterlassen negative Bewertungen, daher sollten Menschen keine negativen Bewertungen hinterlassen. Wie können wir verhindern, dass Menschen negative Bewertungen hinterlassen, oder lassen wir die negativen Bewertungen entfernen, um unseren Ruf zu wahren?“. Das ist die Denkweise, mit der Sie diese negativen Bewertungen verdient haben. Anders ausgedrückt: Wenn Sie so auf negative Bewertungen reagieren, verdienen Sie so viele negative Bewertungen, wie Sie erhalten, und es gibt keine Hoffnung für Sie. Denken Sie daran, dass Glassdoor keine Maßnahmen von Unternehmen ergreift, die auf den Wünschen der Unternehmen basieren. Sie löschen keine Bewertungen, nur weil sie negativ sind, nur weil das Unternehmen sie darum gebeten hat, das ist ihre Richtlinie.

Ihre Denkweise sollte sein: „Menschen hinterlassen negative Bewertungen. Warum sind sie negativ, und was können wir daraus mitnehmen, um die Menschen positiver zu machen?“ Hier ist die Sache: Wenn Sie 20 negative Bewertungen haben, die letzten Monat geschrieben wurden, haben Sie ein Problem. Wenn Sie 20 negative Bewertungen von vor 5 Jahren und dann weitere 100 positive Bewertungen aus dem letzten Monat haben, verschwindet das Problem. Was Sie also vorerst tun sollten, ist, die negativen Bewertungen zu ignorieren (oder positiv und professionell darauf zu reagieren und den Standpunkt des Rezensenten zu respektieren; als bockige Kinder rüberzukommen, wie es sich derzeit anhört, wird nur dienen dazu, das Problem zu verschlimmern). Dann nehmen Sie die konstruktiven Teile der negativen Bewertungen (so wie sie sind) und verwenden sie, um Änderungen umzusetzen. Einige Beispiele:

1. Tech-Stack ist zu alt. Das ist nicht nur schlecht für Ihre Mitarbeiter, sondern auch für Ihr Unternehmen als Ganzes. Vielleicht verwenden Sie heute Technologien wie C++, JQuery und HTML4 für Ihren Tech-Stack, und das ist in Ordnung, denn diese Technologien sind alt, aber die Leute kennen sie noch. Aber bald werden sie es nicht mehr sein, und Sie werden es schwer haben, einen Entwickler unter dem Rentenalter zu finden, der weiß, wie man einen Zeiger dereferenziert. Und dann sind Sie SOL, weil Sie Legacy-Code haben, den niemand warten kann. Dies ist ein Warnzeichen für Sie: Sie sollten Ihren Tech-Stack auf etwas aktualisieren, das die Leute jetzt lernen, und dies ist etwas, das Sie tun sollten, ohne dass Ihnen jemand eine 1/5 auf Glassdoor gibt, bevor Sie es herausfinden.

2. Inkompetenz des Managements ist ein Zeichen dafür, dass ein Unternehmen zum Scheitern verurteilt ist. Wenn das Unternehmen groß genug ist, muss das Management die Details des Tech-Stacks nicht kennen. Aber es hört sich so an, als ob Ihr Unternehmen diese Größenordnung noch nicht erreicht hat, also muss das Management wissen, was vor sich geht. Es hört sich so an, als hätte das Management den Kopf in den Wolken. Das ist einfach unverantwortlich, denn wenn etwas schief geht, wissen sie nicht nur nicht, wie sie es beheben sollen, sondern sie wissen nicht einmal, wie sie herausfinden sollen, wie sie es beheben können. Dies kann zu falsch zugewiesenen Ressourcen (z. B. einem Frontend-Entwickler, der mit der Behebung einer Aufgabe auf Datenbankebene beauftragt wird) und zu Planänderungen führen.

Hier ist das Fazit: Leute, die Glassdoor-Bewertungen hinterlassen, sind NIE eine schlechte Sache. Wenn Sie denken, dass es eine schlechte Sache ist, liegt das daran, dass Sie ein Problem haben, von dem Sie wissen, dass es ein Problem ist, und Sie es als Problem anerkennen, sich aber weigern, es zu beheben. Steigen Sie von Ihrem hohen Ross ab, bringen Sie Ihr Geschäft in Ordnung, verdienen Sie etwas Geld und hören Sie auf, großartig zu sein.

Zu diesem Zweck gehe ich davon aus, dass zumindest die nackten Fakten der Bewertungen korrekt sind (dh, dass das Unternehmen ältere Technologien verwendet und manchmal veralteten Code von Neueinstellungen verlangt). Da würde ich eher zu „Ignore it“ tendieren, vielleicht sogar mit einer Mischung aus „Embrace it“.

Der springende Punkt bei Glassdoor-Rezensionen ist, dass Sie einschätzen können, ob ein Unternehmen ein Arbeitsumfeld bietet, in dem Sie glücklich sein werden – und ich persönlich stimme dem ganzen schäbigen Trend von Entwicklern nicht zu, die jammern, weil sie denken, dass sie Anspruch darauf haben sollten an den neuesten glänzenden Spielzeugen arbeiten (unabhängig von trivialen Dingen wie, ob es den geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens entspricht), am Ende des Tages, wenn jemand diese Einstellung hat, wird er letztendlich nicht glücklich sein, in diesem Unternehmen zu arbeiten Sie wollen sie also sowieso nicht einstellen .

Wenn das Unternehmen offen darüber spricht, welche Technologien usw. die Position beinhalten wird, dann haben Sie eine viel bessere Chance, Leute einzustellen, die besser in dieses Umfeld passen, als dass Leute mit einer falschen Vorstellung kommen und am Ende verärgert sind.

Hinterlassen Sie unter jeder Bewertung einen Kommentar, der sie als Fälschung bezeichnet.

Was würde in diesem Fall "Fake" bedeuten?

Glaubte die Person, die behauptete, die Bewertungen seien gefälscht, dass die Informationen in den Bewertungen falsch waren (dh das Unternehmen verwendet keine altmodischen Systeme), oder dachte sie, dass die Bewertungen alle von einer Person geschrieben wurden?

Wenn die Bewertungen nicht faktenbasiert sind, kann darauf hingewiesen werden. Beispielsweise kann von der Personalabteilung des Unternehmens darauf hingewiesen werden, dass sie tatsächlich modernste Technologien einsetzt.

Aber Lügen können normalerweise zu einem PR-Desaster führen.

Schreiben Sie an Glassdoor und bitten Sie sie, „gefälschte“ Bewertungen zu entfernen.

Wenn sie alle von einer Person produziert wurden, sollte es möglich sein, das leicht zu beweisen, also ja, es ist eine Lösung. Aber hoffentlich löscht Glassdoor keine legitimen Bewertungen.

Bitten Sie die Mitarbeiter direkt oder indirekt, stattdessen einige gute Bewertungen zu schreiben.

Ich nutze häufig Glassdoor und ähnliche Seiten und es ist normalerweise sehr klar, welche Bewertungen von der Personalabteilung geschrieben wurden.

Ganz zu schweigen davon, dass, als ich gebeten wurde, ähnliche Bewertungen zu erstellen, dies meine Meinung über meinen derzeitigen Arbeitgeber beeinflusst hat. Es ist schwer, ein Unternehmen zu respektieren, das will, dass Sie gefälschte Bewertungen erstellen.

Ignoriere es.

Nun, es ist besser, es zu ignorieren, als eine dumme Antwort zu schreiben, das ist sicher.

Die beste Antwort aus PR-Sicht wäre jedoch eine, die Sie nicht aufgeführt haben. Die beste Antwort ist, konstruktiv zu reagieren . Dies bedeutet, dass das Management die Punkte aus den Bewertungen analysieren und eine faire Haltung dazu einnehmen sollte. Wenn zum Beispiel viele Leute schreiben, dass das Unternehmen alte Technologien verwendet, wäre es gut zu hinterfragen, ob das wirklich so ist oder nicht.

Wenn das stimmt, sollte das Unternehmen dazu stehen, aber zum Beispiel betonen, dass die Technologien immer noch von vielen wichtigen Unternehmen verwendet werden, sodass neue Mitarbeiter durch das Erlernen wertvolle Fähigkeiten erwerben und dass Kandidaten über Stellenanzeigen und später etwas über die verwendeten Technologien erfahren während der Vorstellungsgespräche - dass niemand in die Irre geführt wird.

Diese Behauptung macht natürlich nur Sinn, wenn wirklich niemand getäuscht wird.

Und wenn das Unternehmen wirklich schlecht ist - wenn es Kandidaten in die Irre führt, ihnen moderne Technologien und Entwicklung verspricht und ihnen dann Jobs mit Technologien aus den 80er Jahren gibt?

Nun, dann ist es gut, dass es online kritisiert wird. Das Verhältnis zwischen Arbeitgebern und Kandidaten ist dramatisch ungleich. Gut also, dass einige Kandidaten aus solchen Bewertungen die Wahrheit erfahren.

Machen Sie es zu einem positiven Erlebnis. Hinterlassen Sie eine Notiz auf Glassdoor, die besagt: „Ja, die Infrastruktur Ihres Unternehmens basiert auf VB6 und SQL Server 7 und dass es gut funktioniert und Ihren Anforderungen entspricht und dass Sie damit zufrieden sind, nicht vorhaben, es zu ersetzen, und suchen Mitarbeiter, die auch damit zufrieden sind." Beachten Sie auch, dass dies keine Überraschung war und dass dem Mitarbeiter gesagt wurde, was die Arbeit war, bevor er die Beschäftigung annahm.

Die Welt ist voller Menschen, die begeistert wären, mit jeder Technologie zu arbeiten, die Sie haben.

Das Wichtigste, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Sie ihre Erwartungen von Anfang an festlegen. Sie müssen wahrscheinlich erfahrene, ältere Entwickler einstellen und die jüngsten Absolventen überspringen.

Glassdoor-Debakel?

Es ist nur ein Debakel, wenn man es als solches wahrnimmt.

Eine Antwort auf Beschwerden hinzuzufügen, ist die richtige Antwort – aber sie jeweils als „Fälschung“ zu bezeichnen, ist die falsche Antwort.

Wenn Leute eine Bewertung über das Unternehmen hinterlassen und das Feedback negativ ist, hinterlässt die Antwort mit der Bezeichnung „Fake“ nicht den richtigen Eindruck – es führt dazu, dass die Leute glauben, dass Ihr Unternehmen Probleme unter den Teppich kehrt und sich nicht wirklich um Negatives kümmert Rückmeldung überhaupt. Auch wenn es für Ihren CEO frustrierend sein mag, sollte ein vorgetragenes Problem angegangen werden – und zwar auf eine reife und besonnene Art und Weise.

Der richtige Weg, auf diese Bewertungen zu reagieren, besteht darin , das Problem anzusprechen – einen Kommentar zu hinterlassen, in dem detailliert beschrieben wird, wie das Unternehmen arbeitet, um Menschen mit den Problemen dieser Programmierer zu helfen – vielleicht sogar zu erklären, dass ja, Ihr Unternehmen in der Wartung von Legacy-Programmen tätig ist , weil Sie ein langjähriges Unternehmen mit vielen alten Benutzern sind, die diese Unterstützung benötigen , und dass Sie zahlreiche Schulungen für diese langjährigen Programme und für neue Mitarbeiter anbieten.

Ich kenne nicht alle Details Ihres Unternehmens – aber unterm Strich ist der beste Weg, solche Beschwerden abzuwehren, wenn Sie sie direkt angehen und zeigen, dass Sie über diesen Nörglern stehen – und sie nicht vollständig ignorieren , sondern sie mit Besorgnis über ihre gemeldeten Unternehmensprobleme zu überwältigen.

Hinweis: Idealerweise würden Sie diese Verbesserungen auch tatsächlich implementieren , aber stattdessen können Sie diese Probleme zumindest anerkennen und Schritte erläutern, die Sie unternehmen möchten , um sie zu beheben.

Es gibt wirklich nur zwei Dinge, die das Management dagegen tun kann. Das eine ist langfristig, das andere kurzfristig.

Kurzfristig...

Anstatt Kommentare einzufügen, die negative Bewertungen als „Fake“ bezeichnen, kann jemand, der das Unternehmen vertritt, freundlich und menschlich auf den Einzelfall eingehen und gleichzeitig aufzeigen, welche Schritte das Unternehmen unternimmt, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Dies ist der beste Weg, um mit hitzköpfigen negativen Bewertungen umzugehen, in einigen Fällen kann dies von Lesern sogar als positiv interpretiert werden.

Auf lange Sicht...

Lernen Sie aus der Kritik, die sie erhalten haben, und setzen Sie Änderungen um.

Diese konzentrieren sich hauptsächlich auf die Verwendung alter Technologien, die Unfähigkeit des Managements, mit neuerer Technologie Schritt zu halten, und die Enttäuschung neuer Mitarbeiter, Legacy-Code direkt aus der Tür schreiben zu müssen.

Das ist gut, da drin zu sein . Dies ist genau die Art von Informationen, die Sie potenziellen Bewerbern/Neueinstellungen geben möchten. Wenn sie dies wissen, haben Sie wahrscheinlich eine bessere Mitarbeiterbindung und eine höhere Mitarbeiterzufriedenheit (was sich auch positiv auf die Produktivität auswirkt). Das Management sollte diese Informationen wahrscheinlich sogar in die Stellenbeschreibung für Bewerber aufnehmen, die Glassdoor nicht lesen. Wenn Sie die Leute nicht dazu bringen können, wenn dies genau offengelegt wird, erhöhen Sie das Gehalt oder andere relevante Anziehungsfaktoren. Täuschen Sie Bewerber nicht über die Art der Technologie oder Arbeit, für die sie eingestellt werden.

Viele von ihnen sind emotional und einige kommen ein bisschen ruppig rüber, aber es hat andere ermutigt, dasselbe zu tun.

Wenn Sie anhand des Lesens erkennen können, dass ein Beitrag emotional/bratty ist, kann dies wahrscheinlich auch ein potenzieller Bewerber tun, der den Wert dieser Bewertung auch angemessen herabsetzen kann.

Beim Durchlesen von Rezensionen (für einen Job oder irgendetwas anderes) finde ich, dass die negativen Rezensionen, in denen sich Leute über Kleinigkeiten beschweren, einige der überzeugendsten sein können, um mich zum Mitmachen zu bewegen. Wenn sich Leute über Kleinigkeiten beschweren, und es gibt genug Bewertungen, dass wahrscheinlich größere Probleme aufgenommen worden wären, bedeutet dies normalerweise, dass die wichtigen Dinge alle mindestens in Ordnung sind, vielleicht sogar ziemlich gut. "Ich wurde als COBOL-Entwickler eingestellt und sie lassen mich nur 8 Stunden am Tag COBOL schreiben; so langweilig" war vielleicht negativ gemeint, aber es wäre ein Pluspunkt in der Kolumne dieses Unternehmens für mich und wahrscheinlich andere Leser.

Manchmal ist die Wirkung sogar noch direkter. Der Kaffee auf der Firmenyacht der Entwickler ist kalt und das Gehalt für Remote-Arbeit reicht nur, um eine mittelgroße Wohnung in San Francisco oder Manhattan zu mieten? Wo melde ich mich an?

Angenommen, ich wäre der CEO oder hätte einen Platz im Management, was könnte ich in Bezug auf die Schadensbegrenzung tun?

Korrigieren Sie Ihre Stellenbeschreibungen, damit die Leute wissen, worauf sie sich einlassen.
Wenn in den Bewertungen andere Probleme angesprochen werden, überlegen Sie, ob das Unternehmen diese Probleme beheben kann/sollte und wenn ja, wie.
Wenn Sie besonders treue Mitarbeiter kennen, die gute Erfahrungen gemacht haben, sollten Sie sie bitten, Bewertungen zu schreiben, um neue Kollegen zu gewinnen.

Denken Sie auch daran, dass der Prozentsatz potenzieller Bewerber/Mitarbeiter, die Glassdoor lesen, geringer ist, als Sie vielleicht erwarten.

Ich habe gesehen, dass dies passiert ist, und das Nettoergebnis war eine Senkung des Niveaus der Kandidaten für nicht leitende Positionen. Ihr CEO hat einiges zu tun, wenn er den Ruf des Unternehmens im Talentpool retten will. In Bezug auf praktische Maßnahmen muss der CEO dies intern angehen, Beschwerden priorisieren und die dringendsten intern überprüfen. Sicherlich möchte er nicht mit der gesamten Organisation über diese Überprüfungen nachdenken.

Ganz einfach: Zahlen Sie deutlich über dem Marktpreis .

Das tun viele „führende“ Technologieunternehmen. Dies bringt viele Kandidaten zu den Vorstellungsgesprächen und hält (bindet) bestehende Mitarbeiter. Dies setzt natürlich voraus, dass das Unternehmen Geld verdient oder regelmäßige Investitionsrunden durchführt, aber wenn das nicht der Fall wäre, würden Sie wahrscheinlich nicht fragen :)

Das Obige ist der einfache Teil. Der schwierige Teil ist, wie man eine gesündere Unternehmenskultur durchsetzt. Das braucht Zeit, aber wenn Sie das lösen, müssen Sie sich keine Gedanken über die eine oder andere schlechte Bewertung machen.

Ich habe das als Angestellter gesehen, das Problem war, dass 80 % der Stellenausschreibungen nach Leuten mit Kenntnissen in den neuen Technologien verlangten, wobei sich der größte Teil des Vorstellungsgesprächs um die neuen Technologien drehte und dass sie alle ihre Systeme wechseln. Als ich dann mit der Arbeit anfing, wurde klar, dass es immer eine „schnelle Lösung“ geben würde, die wichtiger war als der Umstieg auf die neuen Technologien.

Daher müssen Sie die Stellenbeschreibung und das Vorstellungsgespräch so gestalten, dass sie dem entsprechen, woran eine Person im wirklichen Leben arbeiten wird, und sich an Personen richten, die nicht ihre eigene Zeit damit verbracht haben, die neuen Technologien zu lernen.

Um sich von den schlechten Bewertungen zu erholen, müssen Sie erklären, dass Sie damals die neuen Technologien einsetzen wollten, aber die Bedürfnisse der aktuellen Kunden an erster Stelle stehen. Idealerweise sollten Sie auch jedem, der einen Job annahm, in dem Glauben, dass er die neuen Technologien nutzen würde, eine volle Entschädigung anbieten.

Die einzigen beiden richtigen Antworten sind das tatsächliche Beheben der Probleme und das Versprechen, die Probleme zu beheben, was zeigt, was Sie für Ihre Entwickler tun und wie es ihnen das Leben erleichtert.

Letzteres ist einer beliebten Strategie sehr ähnlich, die von YouTubern verwendet wird, wenn sie in unappetitliches Licht geraten. Diese Antwort ermöglicht es einem Unternehmen, vorzugeben, das Problem zu beheben, und sein Publikum davon zu überzeugen, dass es behoben wurde, ohne tatsächlich etwas zu beheben. Youtube selbst wendet diese Strategie ebenfalls an.

Sie müssen nichts reparieren, wenn Sie es so aussehen lassen, als hätten Sie alles repariert.

Wenn Sie nicht einfach lügen wollen, bis die Leute Ihnen zustimmen, dann könnten Sie versuchen, transparenter zu machen, was der Job eigentlich ist, oder Sie können aufhören, die Entscheidung, für Ihr Unternehmen zu arbeiten, zu etwas machen, das die Karriere massiv einschränkt, indem Sie sich weigern, ihn zu nehmen Moderne Frameworks, die Ihren Entwicklern relevante Erfahrungen vermitteln, die sie in ihren Lebenslauf aufnehmen können, wenn sie sich an besseren Stellen bewerben. Sie könnten auch versuchen, die schlechten Arbeitsbedingungen mit Vergünstigungen wie mehr Freizeit, mehr Freizeit oder modernen Arbeitspraktiken wie Arbeiten von zu Hause aus, unbegrenzte PTO oder unbegrenzte Krankheitstage auszugleichen.

Das sind wirklich die einzigen guten Antworten. Der Rest wird nur sehen, wie das Unternehmen in Bezug auf die Einstellung von PR wirklich negativ wird.

Nun, eine Möglichkeit könnte darin bestehen, die Kritiker zu nutzen und zu versuchen, einige Probleme zu lösen, z. B. indem Sie modernere Praktiken anwenden und mehr Zeit für die Umgestaltung Ihres Legacy-Code-Problems aufwenden. Wenn sich die Dinge ändern und für jeden Mitarbeiter positiver werden, können sie die Bewertung ändern.

Führt Ihr Unternehmen Austrittsgespräche durch? Viele Unternehmen tun es. Es ist eine Gelegenheit, den ausscheidenden Mitarbeiter um Feedback darüber zu bitten, was Ihr Unternehmen hätte tun können, um den Austritt zu verhindern. Ok, vielleicht bekommen Sie kein ehrliches Feedback – vielleicht zögert der Mitarbeiter, offen zu legen, was er wirklich über Sie denkt, und vielleicht ist es nicht umsetzbar. Indem es jedoch zumindest anbietet, zuzuhören, kann es die Wahrscheinlichkeit verringern, dass ein Mitarbeiter seine Verbitterung mit einer negativen Glassdoor-Bewertung auslebt. Es hilft nicht, Ihr aktuelles Problem zu beheben, könnte aber eine zukünftige Wiederholung unwahrscheinlicher machen.

Was Ihr aktuelles Problem betrifft, so können Sie, wie bereits in anderen Antworten erwähnt, auf die negativen Bewertungen nur mit korrekten Tatsachenbehauptungen reagieren - bleiben Sie professionell. Greifen Sie den Rezensenten nicht an, sprechen Sie die Probleme mit Anstand an.