Wenn Ihr Chef am Arbeitsplatz wütend auf Sie wird, wie können Sie ihm sagen, dass er sich beruhigen soll?
Wie kann ich dem Manager höflich sagen, dass er sich beruhigen und die Dinge vernünftig besprechen soll?
Du solltest es wahrscheinlich nicht sagen.
Wenn Sie sauer sind, gibt es nicht viel Ärgerlicheres als jemanden, der Ihnen sagt: „Beruhigen Sie sich“. Das Letzte, was Sie tun wollen, ist, die Situation zu eskalieren.
Am Ende des Tages wird ein anständiger Manager normalerweise erkennen, wenn er unvernünftig war, und sich dafür entschuldigen. Das, was Sie beschrieben haben, ist zwar nicht immer die beste Verhaltensweise, aber wir sind alle Menschen und können Fehler machen.
Wenn dies ein wiederkehrendes Problem ist, könnten Sie es theoretisch mit jemand anderem besprechen – ein leitender Mitarbeiter, der diese Person kennt, könnte Ihnen beispielsweise Ratschläge geben, ob Sie das Problem taktvoll angehen, und erklären, ob diese Art von Verhalten typisch ist.
Wie andere angemerkt haben, kann man das nicht professionell sagen, und man sollte es auch nicht versuchen. Versuchen Sie stattdessen herauszufinden, was den Ausbruch motiviert hat, und seien Sie beim nächsten Mal bereit, stattdessen darauf einzugehen. Hier sind zwei wahrscheinliche Bereiche für die Untersuchung:
Wie wurde Ihre bisherige Arbeit aufgenommen? Haben Sie Erfolge und bekannte Stärken, auf die Sie aufbauen können? Wenn nicht, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Referenzen zu erstellen: Niemand hat einen Grund, Ihnen Respekt zu zollen, bis Sie ihn verdient haben.
Bedenken Sie: Als Praktikant sind Ihre Aufgaben begrenzt. Es versteht sich von allen, dass Ihre Zeit mit der Gruppe begrenzt ist und alle Konsequenzen für Fehler, die Sie machen, in erster Linie von anderen getragen werden. Viele Menschen, die sich in einer solchen Rolle befinden, neigen dazu, der Arbeit gegenüber eine unbekümmerte, kurzsichtige Haltung einzunehmen, Kritik abzutun und wenig zu tun, um Probleme zu erkennen oder anzugehen, die langfristig auftreten könnten. Unabhängig davon, ob dies Ihre Einstellung zum Job ist oder nicht, es ist ein Stigma, das Sie überwinden müssen.
Machen Sie deutlich, dass Sie bereit sind, es durchzuziehen. Verwenden Sie reaktionsschnelles Zuhören, um Ihre Bereitschaft zu demonstrieren, das Ausmaß des Problems zu verstehen, und schlagen Sie dann ruhig Ihren Plan vor, um es zu beheben. Seien Sie offen für Input – wenn es einen Aspekt des Problems gibt, dessen Sie sich nicht bewusst waren, geben Sie das bereitwillig zu und zeigen Sie Dankbarkeit für die Aufklärung. Versuchen Sie nicht, die Schwere des Problems herunterzuspielen – selbst wenn das Problem übertrieben aufgebauscht wird, zeigt eine solche Einstellung Respektlosigkeit gegenüber der Zeit, die andere aufwenden müssen, um Ihnen zu helfen, es zu beheben. Was mich zu ...
Was macht jemanden wegen Kleinigkeiten verärgert und verbittert? Am Arbeitsplatz entsteht Fatalismus oft durch Überforderung. Ihr Fehler mag klein gewesen sein, aber sie könnte ihn als einen weiteren unwillkommenen Test ihrer bereits strapazierten Ausdauer ansehen .
Auch hier sind Ihre Verantwortlichkeiten begrenzt. Ihre sind eine Obermenge von Ihnen und allen anderen im Team. Was für Sie wie ein kleines, leicht zu behebendes Problem aussieht, kann andere aufhalten, während Sie damit beschäftigt sind, es zu beheben – und selbst wenn dies nicht der Fall ist, ist die Zeit, die Sie benötigen, um das Problem zu identifizieren und zu beheben, Zeit, die hätte sein können anderweitig ausgegeben worden.
Dies sollte selbstverständlich sein, aber stellen Sie sicher, dass Sie alles Notwendige tun, um den Fehler zu korrigieren. Auch wenn es die Fähigkeiten eines anderen erfordert, um es zu lösen, helfen Sie ihm freiwillig.
Fragen Sie dann, ob Sie irgendetwas tun können, um woanders im Team zu helfen. Bieten Sie keine freiwillige Zeit an, die Sie nicht aufbringen können, aber machen Sie deutlich, dass Sie nicht dasitzen und 2048 spielen werden, während andere das Chaos aufräumen.
Erwarten Sie nicht, jemals in einer Umgebung agieren zu können, die nur von gut informierten, vollkommen rationalen Akteuren bevölkert ist. Selbst in einem gesunden Team finden Sie sich viel eher mit abgelenkten, überarbeiteten, kurzsichtigen und übermäßig emotionalen Leuten zusammen. Und das trifft in den meisten Fällen auch auf Sie zu. Die Essenz der Diplomatie besteht nicht darin, herauszufinden, wie man in höfliche Sprache gekleidete harte Befehle erteilt, sondern zu verstehen, wie man Kommunikationsstörungen überwindet, um zu einer für alle Parteien akzeptablen Lösung zu gelangen. Ihre Werkzeuge für diese Aufgabe sind:
Halten Sie sie immer griffbereit.
Manchmal, wenn ein Vorgesetzter sauer auf Sie ist, liegt das daran, dass sein Vorgesetzter sauer auf sie ist. Etwas Schlimmes ist passiert. Da schwimmt ein Matsch(sic)-Sandwich herum und jeder musste hineinbeißen. Sie haben vielleicht nicht das Gefühl, dass es Ihre Verantwortung ist, sich um Ihren Chef zu kümmern, aber dies zu tun, ist tatsächlich eine großartige Möglichkeit, der Situation zu helfen. Versuchen Sie, sich von der Emotion zu distanzieren und konzentrieren Sie sich auf das, was passiert ist. Hier sind ein paar Dinge, die die Situation entschärfen könnten:
Im Allgemeinen verliert ein Manager sein professionelles Auftreten, wenn er am Limit ist. Sie wollen nur, dass die Situation verschwindet. Geben Sie Ihr Bestes, um den Moment zu überstehen, und versichern Sie ihnen, dass es nicht wieder passieren wird. Zeigen Sie Lernbereitschaft und nehmen Sie ihre „Notizen“ mit Nachdruck an. Wenn Sie von ihren Worten unbeeindruckt erscheinen, folgt oft schnell eine Entschuldigung.
Wenn dies nicht funktioniert, müssen Sie möglicherweise externe Hilfe in Anspruch nehmen.
Im Allgemeinen wird eine wütende Person noch wütender, wenn man ihr sagt, sie solle sich beruhigen. Dieser Effekt wird verstärkt, wenn die erzählende Person keine Autoritätsposition einnimmt. Zusätzlich zu "Ich brauche mich nicht zu beruhigen!" Sie erhalten "Wer denkst du, dass du bist, der mir sagt, was ich tun oder wie ich reagieren soll!"
Ein nützlicher Satz in diesem Fall ist "Ich denke nicht, dass das so schlimm ist, wie Sie vorschlagen." Eine Variante ist "Ich denke, das können wir ruhig angehen." Diese Sätze haben mehrere Vorteile:
Allerdings sind ironisches Lachen und Wut am Arbeitsplatz nicht angebracht, auch nicht bei einem großen Fehler. Sie können jederzeit darauf hinweisen, dass Ihnen diese Behandlung nicht gefällt. Versuchen Sie, es von der Frage zu trennen, ob dies eine große Sache ist oder nicht. Sage etwas wie: „Es tut mir leid, dass ich einen Fehler gemacht habe. Wenn ich über mich lache, fühle ich mich viel schlechter und ich denke nicht, dass es fair ist.“ Für Wut: „Ich bin nicht dein Kind, und wenn du mich wütend anschreist, fühle ich mich am Ende so. Können wir bitte in Ruhe darüber reden?“ Natürlich müssen Sie in diesen beiden Fällen relativ neutral sprechen. Du kannst nicht schreien "SCHREI MICH NICHT SO AN!" zu irgendjemandem, und besonders nicht zu jemandem, von dem Sie möchten, dass er aufhört zu schreien oder wütend zu sein.
Wenn man es mit einer wütenden Person zu tun hat, mit der man nicht vernünftig reden kann, ist es normalerweise die beste Vorgehensweise, sie weiter wüten zu lassen, ohne zu reagieren. Leisten Sie ihnen keinen Widerstand und versuchen Sie nicht, sich zu rechtfertigen. Es wird nicht funktionieren. Alles, was Sie erreichen werden, ist, dass sie noch wütender werden und noch länger schimpfen. Sie können mit Ein-Wort-Antworten bestätigen, dass Sie ihnen zuhören, um sie nicht weiter zu provozieren, aber nicht mehr.
Wenn ihnen die Worte ausgehen und sie nichts mehr zu sagen haben, können Sie versuchen, Ihren Standpunkt zu vertreten. Es kann oft nützlich sein, nicht sofort zu antworten. Lassen Sie sie gehen und warten Sie, bis sie sich beruhigt haben, während Sie Ihre Argumente vorbereiten und ihre Anschuldigungen überprüfen. Gehen Sie dann auf sie zu und versuchen Sie, die Angelegenheit vernünftig mit ihnen zu besprechen.
Spehro Pefhany
JB König
Vietnhi Phuwan