Richtlinie von Air New Zealand zu fettleibigen Passagieren

Eine Freundin hatte eine harte Erfahrung von Honolulu nach Auckland, wie sie unten beschreibt:

Ich hatte den Eindruck, dass sie auf Flügen zwei (Economy-)Sitze kaufen müssen, oder ist das eine alte Frauengeschichte? Auf einem vollgepackten Flug von Honolulu nach Auckland musste ich über Nacht neben einer Dame sitzen. Ich beurteile sie persönlich nicht nach ihrer Größe, sondern mehr nach ihrem (sic) Einfluss (sic) auf meine Erfahrung. Ihr Bauch reichte bis zum Vordersitz, die Armlehne konnte nicht zwischen meinen Sitz und ihren heruntergelassen werden, folglich schwappte sie auf meinen Sitz, was nur noch schlimmer wurde, als sie einschlief. Ich saß ganz verkrümmt über meinem Partner, verpasste meine zweite Mahlzeit, da die erste eine Farce gewesen war, um zu versuchen und zu verhandeln, bekam keinen Schlaf und verbrachte 6 Stunden des 9,5-stündigen Fluges damit, zu weinen (so leise wie ich konnte). die Dame war sich dessen hoffentlich nicht bewusst).

Die arme Flugbesatzung war nett und entschuldigte sich, konnte aber nichts tun. Ich würde gerne wissen, an wen ich mich wenden kann, um mir zumindest Informationen darüber zu geben, ob dies nur harte Bikkies sind oder ob dies anders gehandhabt werden sollte, als diese Dame zum Einchecken kam? Ich habe einen guten Preis bezahlt, um auf diesem Flug zu sein, und obwohl es schrecklich klingt, denke ich, dass ihr gesagt werden sollte, dass sie nicht fliegen kann, bis zwei Sitze zusammen auf einem späteren Flug verfügbar sind.

Ich habe gesucht, kann aber nichts über eine Richtlinie dazu finden, falls sie überhaupt eine haben. Kennt sich in diesem Bereich noch jemand besser aus?

Ich würde vorschlagen, dass Ihre Freundin eine formelle Beschwerde bei Air New Zealand einreicht und um eine teilweise Rückerstattung / eine beträchtliche Anzahl von Flugmeilen bittet und es dann weiter eskaliert, bis sie sie erhält

Antworten (3)

Bisher habe ich nur die Beförderungsbedingungen gefunden , die diese Situation irgendwie beschreiben:

ARTIKEL 7: VERWEIGERUNG DER BEFÖRDERUNG UND BESONDERE UNTERSTÜTZUNG

7.1.3 Ihr Verhalten, Ihr Alter oder Ihr geistiger oder körperlicher Zustand, einschließlich Ihrer Beeinträchtigung durch Alkohol oder Drogen, so ist, dass Sie besondere Hilfe benötigen, Unbehagen verursachen oder Sie für andere Passagiere unangenehm machen oder eine Gefahr oder ein Risiko für Sie selbst oder andere Personen darstellen oder zum Eigentum;

ARTIKEL 11: VERHALTEN AN BORD VON FLUGZEUGEN

11.1 ALLGEMEINES Wenn Sie sich unserer Meinung nach an Bord des Flugzeugs so verhalten, dass Sie das Flugzeug oder Personen oder Eigentum an Bord gefährden oder die Besatzung bei der Erfüllung ihrer Pflichten behindern oder Anweisungen der Besatzung nicht befolgen, einschließlich aber nicht beschränkt auf Rauchen, Alkohol- oder Drogenkonsum oder Verhalten, das Unbehagen, Unannehmlichkeiten, Schäden oder Verletzungen für andere Passagiere, die Besatzung oder jegliches Eigentum, einschließlich des Flugzeugs, verursacht oder verursachen kann Maßnahmen ergreifen, die wir für erforderlich halten, um die Fortsetzung eines solchen Verhaltens zu verhindern, einschließlich Zurückhaltung. Sie können jederzeit ausgeladen werden, wegen an Bord des Flugzeugs begangener Straftaten strafrechtlich verfolgt werden, und wir können jederzeit entscheiden, Sie nicht mehr zu befördern.

aber vielleicht können andere das noch verbessern...

Bin ich der einzige, der die Klausel ".. Sie können jederzeit abgeladen werden ... " ein wenig störend findet? Ich hoffe, es ist nicht ihre offizielle Politik, Leute mitten im Flug ohne Fallschirm rauszuwerfen.
@mindcorrosive Natürlich stellen sie einen Fallschirm zur Verfügung. Das heißt, es ist nur für 140 kg ausgelegt;)

Die meisten amerikanischen Fluggesellschaften haben Richtlinien, die verlangen, dass Menschen, die „fettleibig“ sind, wie auch immer definiert, einen zweiten Sitzplatz kaufen, damit sie nicht „unangemessen“ die Rechte eines anderen Passagiers verletzen. Das mag daran liegen, dass die Vereinigten Staaten wahrscheinlich die weltweit größte Konzentration an „fettleibigen“ Menschen haben. Nicht jede Nicht-US-Fluggesellschaft hat ähnliche Richtlinien, vielleicht, weil es beispielsweise für Air New Zealand im Pazifik weniger problematisch ist. Die neuseeländische Fluggesellschaft hatte tatsächlich eine „erklärte“ Politik, die derjenigen amerikanischer Fluggesellschaften ähnelte, interpretierte sie jedoch nicht so, wie es eine amerikanische Fluggesellschaft tun könnte.

Im Allgemeinen richten sich Ihre „Rechte“ im Ausland nach den „lokalen“ Gepflogenheiten. Sie haben die Erfahrung gemacht, in einem Teil der Welt zu fliegen, in dem die Fluggesellschaft die Dinge nicht so sieht, wie Sie (oder andere Amerikaner) es tun würden.

Southwest Airlines in den USA ist dafür bekannt, dass größere Passagiere zwei Sitze kaufen müssen. Es gab eine Reality-Show, die sich auf Southwest konzentrierte, und dieser Akt wurde mehrmals gefilmt. Hier ist ein allgemeiner Artikel , der besagt, dass die meisten US-Fluggesellschaften eine „Adipositas“-Politik haben.

Allerdings nicht wirklich Air NZ ... und es ist auch keine US-Fluggesellschaft.